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Präsentation CISCO CAT 5// ANALYSE- & CONTROLLING-SOFTWARE FÜR IHRE TELEFONANLAGE // Referent: Dieter Roose, Produktmanager
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INHALT
AURENZ
ALWIN PRO
ANNA 4
Aurenz: Kurze VorstellungAlwinPro: Die Controlling SoftwareAnna4: Die Analyse-Software
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AURENZ STELLT SICH VOR
ÜBER 17.000 KUNDEN
Produkthaus für Controlling- und Analyse-SoftwareGegründet 1983Über 17.000 KundenIndirekter Vertrieb über BusinessPartnerSoftwareentwicklung und BeratungTraining, Services und SupportCisco AVVID Partner
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PRODUKTÜBERSICHT
Aurenz Software SolutionsAlwinPro Controlling SoftwareAnna4 Analyse SoftwareTwoInOne Analyse- und Controlling SoftwareLizenzaufteilung: 30, 60, 100, 150, 250, 500, 1000, >1000 Nebenstellen a. A
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INHALT
AURENZ
ALWIN PRO
ANNA 4
// ZIELSETZUNG & MEHRWERT // PRODUKTÜBERSICHT // CISCO CAL MANAGER
Controlling Software für Ihre TK-AnlageZielsetzung & MehrwertProduktübersichtCisco Call Manager
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ALWIN PRO - ZIELSETZUNG & MEHRWERT
ERFOLG
Kommunikationskosten erfassen und verursachergerecht verteilenTrennung Dienst/PrivatFortlaufendes KostenmanagementGemeinkosten und Arbeitszeit verrechnen
VollkostenansatzKosten-ControllingKostenersparnisUnternehmenserfolg
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ALWIN PRO -PRODUKTÜBERSICHT AUSWERTUNGEN
Festnetz- und MobilfunkDienst-, Privat- oder PIN-, ProjektauswertungenSummenauswertungen und Einzelverbindungsnachweise
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ALWIN PRO - PRODUKTÜBERSICHT AUTOMATISCHE PROGRAMMABLÄUFE
Höchste DatenschutzstandardsNetzanbietertarife und individuelle TarifierungVollautomatische Programmabläufe
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ALWIN PRO -
AUSWERTUNGVIA INTRA/INTERNET
BEISPIEL: WEBSERVER PRODUKTÜBERSICHT
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ALWIN PRO -PRODUKTÜBERSICHT IMPORT & EXPORTFUNKTIONEN
Auswertungen via Intra- oder Internet (Webserver)Papierlose Auswertung durch E-Mail-VersandBildschirm, Drucker, E-Mail, Export von TextdateiImport- und Exportfunktionen (z. B. SAP)
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Auswahlmenü AlwinProPIN Gespräch führenProjekt Gespräch führenKennwort ändernDetailliste aktueller MonatDetailliste VormonatKennwort löschen
ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche
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ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche
Auswahlmenü AlwinProPin-Nummer eingebenOptional Kennwort eingeben
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ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche
InformationDas nächste Gespräch wird unter der PIN Nummer 1111 gespeichert
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ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche
Auswertung der PIN/Privat Gespräche auf dem DisplayGesamtsumme wird in der ersten Zeile ausgewiesenDatum, Zielnummer und Beträge werden detailliert ausgewiesen
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INHALT
AURENZ
ALWIN PRO
ANNA 4 ZIELSETZUNG & MEHRWERT // PRODUKTÜBERSICHT //PRODUKTBESCHREIBUNG // BEISPIELAUSWERTUNGEN
ProduktdesignZielsetzung und MehrwertProduktübersicht und ProduktbeschreibungAuswertungsschritteBeispielauswertungen
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ANNA 4 - ZIELSETZUNG & MEHRWERT
Kommunikationsabläufe sichtbar & transparent machenKapazitätsengpässe erkennen & vermeidenOptimierungspotenziale aufzeigen & ausschöpfenErfolgsfaktoren analysieren & verbessernSicherstellung der Erreichbarkeit
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ANNA 4 - ZIELSETZUNG & MEHRWERT
Sicherstellung (oder Garantie) der ErreichbarkeitWeniger verlorene Anrufe, Mehr Kundenkontakte Effiziente Personalplanung Besserer Kundenservice & höhere KundenzufriedenheitStärkere KundenbindungUnternehmenserfolg
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ANNA 4 - PRODUKTÜBERSICHT
QUALITÄTSMANAGEMENT
// Qualität des Telefonverhalten // Kundenkontaktanalyse und Anrufverhalten// Gruppenauslastung und Erreichbarkeit
KOSTENMANAGEMENT
// Verteilung und Entwicklung der Kommunikationskosten
// Netzanbietervergleich// Hitlisten
VERKEHRSANALYSE // Gesprächsaufkommen
// Auslastung der Amtsleitungen // Zeit am Telefon
Verkehrsmessung und -analyseGesprächsaufkommenAuslastung der Amtsleitungen Zeit am Telefon
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PRODUKTBESCHREIBUNG PROGRAMMDETAILS
WEBSERVER
AUSWERTUNGENVIA INTRA/INTERNET
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BEISPIELAUSWERTUNGENKundenkontakanalyse
GEOGRAPHISCHE VERTEILUNG DER KUNDENKONTAKTE
ANZAHL DER ANRUFVERSUCHE
DURCHSCHNITTLICHE ANRUFSVERSUCHE
ANZAHL VERLORENE UND ERFOLGREICHE KUNDENKONTAKTE
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BEISPIELAUSWERTUNGENGruppenauslastung &
WIE IST DIE AUSLASTUNG EINER GRUPPE
WIE VIELE ANRUFE GEHEN BEI WELCHER AUSLASTUNG / BESETZUNG VERLOREN ?
WIE VIELE ANRUFE KANN DIE GRUPPE ANNEHMEN ?
Erreichbarkeit
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BEISPIELAUSWERTUNGENGESPRÄCHSKOSTEN
WIE VERTEILEN UND ENTWICKELN SICH DIE KOMMUNIKATIONS-KOSTEN ?
FESTNETZMOBILFUNKGESAMTKOSTEN
FESTNETZ
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BEISPIELAUSWERTUNGENAUSLASTUNG DER
GIBT ES ENGPÄSSE ODEREINSPARUNGSPOTENZIALEIM UNTERNEHMEN ?
ÜBERSICHT DER AUSLASTUNGENERREICHBARKEITENGPÄSSE IM ZETTVERLAUF
AMTSLEITUNGEN
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AURENZ SOFTWARE SOLUTIONS FOR THE FUTURE