![Page 1: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/1.jpg)
Predavač: Aleksandra Hristov
Hristov consultingHristov consultingwww.hristovconsulting.comwww.hristovconsulting.com
Krizne komunikacije
![Page 2: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/2.jpg)
• Inovativna konsultantska kompanija za strateške komunikacije i menadžmentkonsalting
• Mapirali smo ciljane grupe za 40 klijenata i omogućili im pozicioniranje u okruženju• Kreiramo strategije komunikacije sa akcionim planovima• Imamo dobre odnose sa svim medijima• Naših 15 klijenata je izašlo iz krize. Nakon negativnih tekstova u medijima sada
uspešno ispunjavaju svoje zacrtane poslovne ciljeve• Organizovali smo 22 konferencije i sproveli preko 20 kampanja proizvoda. • Pružamo konsalting i koučing za menadžment tim, izvodimo treninge i radionice
![Page 3: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/4.jpg)
ŠŠta je za vas kriza?ta je za vas kriza?
![Page 5: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/5.jpg)
Zamislite u svojoj organizacijiZamislite u svojoj organizaciji
![Page 6: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/6.jpg)
Ako ne reagujete ili neadekvatno reagujeteAko ne reagujete ili neadekvatno reagujete
![Page 7: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/7.jpg)
Definicije krizeDefinicije krize
““ Krize su upozoravajuKrize su upozoravajućće situacije e situacije koje prete da eskaliraju po koje prete da eskaliraju po intezitetuintezitetu, , potpadnu pod nadzor medija, vlade, potpadnu pod nadzor medija, vlade, koje ometaju normalno poslovanje, koje ometaju normalno poslovanje, dovode u opasnost imiddovode u opasnost imidžžorganizacije i nanose organizacije i nanose šštetu tetu finansijskim rezultatima kompanijefinansijskim rezultatima kompanije””..
![Page 8: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/8.jpg)
Kriza moKriza može da se vidi kao percepcija događaja koji preti e da se vidi kao percepcija događaja koji preti vavažnim onim oččekivanjima ekivanjima stakeholderastakeholdera i moi može da ima uticaja e da ima uticaja na funkcionisanje organizacije. Krize su u velikoj meri na funkcionisanje organizacije. Krize su u velikoj meri percepcije. Ako percepcije. Ako stakeholderistakeholderi veruju da postoji kriza, veruju da postoji kriza, organizacija je u krizi, osim ako ih ne ubedi da nije. organizacija je u krizi, osim ako ih ne ubedi da nije.
![Page 9: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/9.jpg)
Definicije krizeDefinicije krize
‐‐ ViVišše od 20 definicijae od 20 definicija‐‐ Kako se reKako se reššavaju je strateavaju je stratešški ki problemproblem‐‐Pitanje legitimitetaPitanje legitimiteta
![Page 10: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/10.jpg)
Koji Koji susu uuzrocizroci krize ?krize ?
1. Očigledne greške i propusti 2. Pitanja kompetentnosti ili nedostatak u
očima javnosti
![Page 11: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/11.jpg)
Da li se za krize moDa li se za krize može pripremiti ? Kako?e pripremiti ? Kako?
![Page 12: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/12.jpg)
TEORIJA KRIZE TEORIJA KRIZE
STANJE PRE KRIZE‐ Da li se može sprečiti?
ZA VREME KRIZE – Kako upravljati ili biti navigatorkrize?
POSLE KRIZE – Šta smo naučili?
![Page 13: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/13.jpg)
Kako izbeći neizbezno?
![Page 14: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/14.jpg)
Formiranje tima za krize – Ko treba da je u timu?
Proceniti obim problema
KREIRATIKREIRATI PLAN NEPREDVIDLJIVOGPLAN NEPREDVIDLJIVOG
Održavati plan aktuelnim
Testirati plan
Kreirati plan za krize ‐ Svaki plan mora da ima i plan komunikacije
![Page 15: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/15.jpg)
Da li je moguDa li je mogućće pripremiti se za svaku krizu?e pripremiti se za svaku krizu?
![Page 16: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/16.jpg)
ZaZaššto organizacije ne planiraju krize?to organizacije ne planiraju krize?
![Page 17: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/17.jpg)
Institut za upravljanje krizamaInstitut za upravljanje krizama
•• 1414 odsto neoodsto neoččekivanoekivano•• 8686 odsto tinjajuodsto tinjajućće e –– organizacija je svesna organizacija je svesna
opasnostiopasnosti•• 7878 odsto izaziva rukovodstvo kompanijeodsto izaziva rukovodstvo kompanije
![Page 18: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/18.jpg)
ZA VREME KRIZE – Šta je za vas najveći izazov kada dođe do krize?
![Page 19: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/19.jpg)
Većina kriza ima male početke
![Page 20: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/20.jpg)
Da li reagovati, ili ne reagovati?
Najbolji studiji slučaja su oni za koje nikada niste čuli
![Page 21: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/21.jpg)
7 dimenzija upravljanja kriznim situacijama
•Radne procedure•Žrtve/ Oštećeni•Poverenje i kredibilitet•Ponašanje•Profesionalna očekivanja•Etika•PoukaPRSA 1999
![Page 22: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/23.jpg)
Za vreme krize ljudima su potrebni jaki lideri
“Pravi lideri vide nevidljivo, osećaju nedodirljivo i postižu
nemoguće.”Vinston Čerčil
![Page 24: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/24.jpg)
Brzo i adekvatno reagovanje
•Pravilo 24 sata – incident ili kriza.
•Ne delovanje, ili neadekvatno reagovanje vodi do spina , koji proizvodi
neprilike, poniženja, prolongira problem, i proizvodi nepotrebnu štetu.
• Odgovor na krizu jedan je od najvažnijih servisa strateške
komunikacije.
Šta je za vas najveći izazov u krizama?
![Page 25: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/25.jpg)
Da li se komuniciranje u krizi razlikuje od komuniciranja u mirnim vremenima?
Kritično je i šta kazete i kako kažete
![Page 26: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/26.jpg)
Kako komunicirati u krizi?
Komunicirati kratkim pripremljenim porukama –Jedan glasnogovornik predstavlja širu sliku
Na umanjujte značaj situacije i nikada ne optuzujtežrtve/ oštećene
Recite odmah sve
Nemojte da lažete, ili spekulišete
Nikada ne zaboravite zaposlene
![Page 27: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/27.jpg)
Kako različite organizacije reaguju na krize• Napadom• Poricanjem• Izgovorom• Opravdanjem (kriza se minimizira izjavom da ne postoje ozbiljna šteta ili povreda) Ponekad se krivica svaljuje na žrtve• Udovoljavanjem• Korektivni postupak preduzimaju se mere da se ispravi šteta• Izvinjenje‐ Organizacije preuzimaju odgovornost i traže oproštaj
![Page 28: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/28.jpg)
Kako sa medijima? Kako sa medijima?
Mediji su jedan Mediji su jedan stakeholderstakeholder, ali i , ali i kanal prema svim kanal prema svim stakeholderimastakeholderima..Kako prenesu, takva Kako prenesu, takva ćće reakcija biti.e reakcija biti.
![Page 29: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/29.jpg)
“Četiri neprijateljske novine su opasnije od hiljadu bajoneta.”Napoleon Bonaparta
![Page 30: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/30.jpg)
Pritisak medija Pritisak medija
![Page 31: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/31.jpg)
POSLE KRIZE – Šta smo naučili?
![Page 32: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/32.jpg)
Ko preKo preživljava krize?ivljava krize?
Oni koji imaju jake lidere ( donose odluke ). Razmišljaju o sitnim koracima. Poznaju sebe i svoju kulturu.
Oni koji ospore klasično shvaćen PR
Fleksibilne organizacije
Ko uloži u rešavanje kriza bez garancija
Imaju visok prag bola
Razmišljaju o sitnim koracima a ne o grandioznim pobedama
![Page 33: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/33.jpg)
Lider objavljuje završetak‐ situacija i budućnost
Svi podaci treba da se prikupe za dokumentaciju
ŠŠta posle krize ako preta posle krize ako preživite?ivite?
Šta smo mogli uraditi drugačije?
![Page 34: Predavač: Aleksandra Hristov Krizne komunikacije](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021420/588da1641a28ab58218b9d14/html5/thumbnails/34.jpg)
HVALA :) HVALA :) Hristov consulting d.o.o.
Kralja Petra 4511000 Beograd
Tel/Fax:+381 11 2631 952www.hristovconsulting.comwww.aleksandrahristov.com
VIDIMO SE NA VRHUVIDIMO SE NA VRHU