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Grado en que un
conjunto de
características
inherentes cumple con
unos requisitosISO 9000:2000
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Necesidad o expectativa
establecida eneralmente
implícita u obliatoria
ISO9000:2000
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Inspección
Aseguramiento
Gestión
Contro
l
Mejoramiento
Gestióntotal
Producto
Ciclo delproducto
Garantizarconfanza
(ISO900!9"#
Incremento de
efciencia$ efcacia
OrganizaciónPlanifcaciónMejoramiento
Aseguramiento(ISO900!00#
OrganizaciónCliente
Sociedad
(ISO900"!00#
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RELACION ENTRE CALIDAD TOTAL YGESTIÓN DE LA CALIDAD
CALIDADTOTAL
E
FECTI
VIDAD
D
EL
SI
STEMA
M E J O R A
M I E N T O C
O N T I N
U O
P
HV
A M O T I V A
C I O N -
C
O M P R
O M I S O -
T R A B A
J O E N E Q
U I P O
ISO 9000POLITICAOBJETIVOS
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PARTES INTERESADAS
Proveeor
Per!o"#$
So%&e#
Pro'&e(#r&o
C$&e"(e
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Internacional!
"eional # Subreional!
Nacional!
$sociaci%n!
&mpresa!
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' Simplificación.' Unificación.
' Especificación.
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&s una asociaci%n mundial de oranismos de
normali(aci%n que conrea m)s de *+0 países!
Su misi%n es promover en el mundo el desarrollo de la
normali(aci%n , sus actividades relacionadas con miras
a -acilitar el intercambio internacional de bienes ,
mercancías , desarrollar la cooperaci%n a nivel
intelectual. cientí-ico. tecnol%ico , econ%mico!
ISO % O&GA'IACI)' I'*+&'ACIO'A, PA&A ,A 'O&MA,IACI
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/onjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos. directrices ,
modelos para la implantaci%n de
Sistemas de Gesti%n de /alidad!
SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA
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Conjunto de elementos mutuamente relacionados o queactuan entre sí, para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad.
Gestión de la
CalidadPoliticaObjetivosPlanifcación
ControlAseguramientoejora
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Garanti(ar la su-iciente con-ian(a a los clientes , uni-icar los
criterios en las metodoloías de producci%n de las
orani(aciones proveedoras de productos ,#o servicios!
' rindar 1a,or participaci%n en el mercado
' esarrollar una e-iciente , e-ectiva comunicaci%n interna!' "educir auditorías de calidad!
' 3orar ma,or e-iciencia operacional!
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! Organización en"ocada al
cliente
! #iderazgo
! Participación del personal
! $n"oque basado en procesos
! %estión basada en sistemas
! ejora continua
! &oma de decisiones basada
en 'ec'os
! (elación mutuamente
benefciosa con el Proveedor
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ISO 9000:2000 Sisemas !e "esión !e laCali!a!. #$n!amen%s & '%ca($la)i%
ISO 900*:2000 Sisemas !e "esión !e laCali!a!. Re+$isi%s
ISO 900,:2000Sisemas !e "esión !e laCali!a!. Rec%men!aci%nes pa)ala me-%)a !el !esempe%.
ISO *00** "$/as pa)a las a$!i%)/as !eCali!a!
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4r%xima a ISO *500*:*996
Planea)
Ve)ifica)
ace)
A -$sa)
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P&OC+SOSP&OC+SOS
Identifcación Secuencia e
interacción
C)ie)i%s & m1%!%spa)a ase$)a)
eficacia
Rec$)s%s e
Inf%)mación
3e!ición4se$imien% &
an5lisis
Acci%nes pa)a ell%)% !e l%
planifica!% & lame-%)a
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*AMA-O . *IPO CO3PLE6I7A7
CO3PETENCIA7EL PERSONAL
P&OC+SOSIdentifcación
SecuenciaInteracción
/OCM+'*ACI)'
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MANUAL
DE
CALIDAD
PROCE7I3IENTOS
INSTRUCCIONES
#OR3ATOS4 IN#OR3ES4 NOR3AS4...
Clienes4
Ala e)enciaResp%nsa(le
"esponsables
Operadores
eber hacer7
/omo hacer7
Saber hacer7
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&esponsa1ilidad
Compromiso +n2o3ue 4acia el clientePol5tica
de Calidad
Planifcación
&e6isión por la/irección
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+ntender las 'ecesidades
del ClienteSatis2acer al Cliente
Agregar 7alor al Cliente
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8MA'OS
I'&A+S*&C*&A+3uipos
4ard:areSo2t:are
+difciosSer6icios
de Apo$o
A38IENTE7ETRA8A6O
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;
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! /efnir de acuerdo con%
$l producto solicitado
)disponibilidad, entrega y
posventa*
(equisitos necesarios para la
utilizaciónObligaciones legales y
reglamentarias
Otros
;
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Antes de un
compromiso /efnición de re3uisitos
/i2erencias resueltas
.2.2 Re'isión !e l%s )e+$isi%s )elaci%na!%s
c%n el p)%!$c%
Capacidad de cumplir
/e1en 3uedar registros de la
re6isión
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Pedidos=contratos= 3uejas
$ reclamos
I n 2 o r m a
c i ó n
s o 1 r e n
u e s t r o s
p r o d u c t o
s
,A O & GA
' I (A C I
) '
+ ,
C , I + ' *
+
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Cam1ios
+ntradas
7erifcación
7alidación
&esultadosPlanifcación
&e6isión
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Proceso decompras
(Pro6eedores#
7erifcación de losproductos comprados
In2ormación delas compras
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;
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C+&*+A +' ,AM+/ICI)'
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P,A'+A& M+/I&
CO&&+GI&M+O&A&
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Satisfacció
n
del cliente
C o n 2 o r m i d a d
d e l p r o d u c t o
C o n 2 o r m
i d a d
d e l
p r o c e
s o
/ e s e m p
e B o d e l
S i s t e m a ( a u
d i t o r 5 a s
#
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Identifcar Controlar
Corregir'ue6a6erifcación
&egistrar
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In2ormación 3ue
demuestra la efcaciadel sistema $ permitemejorarlo
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&e6isión por ladirección
Pol5tica
Acción correcti6aAuditor5as
O1jeti6os Acción pre6enti6a
Anlisis de /atos
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