LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADMedio renovador de la cultura organizacional
Mercedes Irueste AlejandreInstituto Mexicano de Normalización y Certificación, [email protected]
La norma internacional ISO 9001:2008Hacia la competitividad de las organizaciones
LOS BENEFICIOS ACUMULADOSEN ORGANIZACIONES CERTIFICADAS
CONFORME A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2000
ASPECTOS BÁSICOSDEL AMBIENTE EN EL QUE TIENEN QUE OPERAR
PolíticosAsía, Europa oeste-este, América, África
FinancierosEcológicosSocialesTecnológicos
Factores que afectan a los países
Cambios en el entorno
Geopolíticos
De las economías
De los mercados
De la competencia
Factores que afectan a las empresas
GlobalizaciónGlobalización
Conocimientos: “Saber”Tecnología: “Saber hacer”Normalización/sistematización y/o automatización de los procesos productivos:
prácticas recomendadas - prácticas normalizadas - NORMAS
Tecnología de la informaciónEvolución tecnológicaRevolución tecnológica
Factores que afectan a las empresas
Rápida difusión de conocimientos
y tecnologías
Relación entre lo producido y los medios empleados
recursos materiales (infraestructura) y capital humano y financiero
Refleja la gestión de la eficacia y eficiencia con resultados rentables
Como hacer más con menos
Factores que afectan a las empresas
GlobalizaciónProductividad
Capacidad de competir
Responder de manera ágil flexible e innovadora
Reflejando su desempeño frente al mercado y frente a las condiciones cambiantes del entorno
Factores que afectan a las empresas
GlobalizaciónCompetitividad
Diseño y tecnología
Conformidad con normas
Respeto al ambiente
Factores que afectan a los productos
GlobalizaciónFuncionalidad y desempeño
CalidadSalud y SeguridadEcología/Diseño/Energía/ etc.I+D+I
(Investigación – Desarrollo -innovación Tecnológica)
Factores que afectan a los productos
Requisitos
$ Todos queremos ¡Más y…mejor!
No siempre es posible satisfacerlas para todos
yen todas partes
Factores que afectan a las personas
NUEVAS ASPIRACIONES
YEXPECTATIVAS
DE LAS PERSONAS
Desarrollo de competencias individuales y colectivas
indispensables para el desarrollo de cada persona y su permanencia en el trabajo
Habilidad de aprender a aprender Flexibilidad para los cambios y desarrollo de buenas actitudes
Factores que afectan, por las personas
Capacidades de los recursos
humanos
Solidaridad y responsabilidad para resolver excesivas desigualdades entre los países y las personas
Factores que afectan a la sociedad
Necesidad creciente
delDESARROLLO DE VALORES
Programa 21 de la cumbre de Río
Aseguramiento de Aseguramiento de CalidadCalidad
MEJORAMEJORA
Control Control CalidadCalidad
ISO 9001: 2000
ISO 9001:2008
ISO 9001:1987-94
SUSTENTABILIDADSUSTENTABILIDAD
Inspección vs Requisitos
Gestión de la Calidad
Gestión de la calidad
REACCIREACCIÓÓNN
PREVENCIPREVENCIÓÓNN
EFICACIAEFICACIA
Desarrollo sustentable
Tendencias de la calidad
©DiskArt™1988©DiskArt™1988 1988
Organización
Implantación de tecnología compleja
Cambios en la Dirección General
Alianzas estratégicas (Joint
Venture)
Cambios legales
PrivatizaciónProblemas en utilidades
Rápido crecimiento
Cambios en la forma de hacer
negocios
Escisiones
Fusiones o adquisiciones
Ineficientes procesos de
negocio
Fuente: Price Waterhouse Coopers – Jorge Sergio López Vargas - El Economista 30 septiembre 2008.
Principales cambios que enfrentan las organizaciones
Desarrollo sustentable
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados Mejoracontinua
Eficacia
Eficiencia
Relaciones entre conceptos relativos a la gestión
Acción recurrente que aumenta la capacidad
para cumplir requisitos
Parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir los requisitos del
cliente
Ciclo PHVA en la mejora continua del desempeño del sistema de gestión
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
HACER
• Hacer lo planificado.
ACTUAR¿Cómo mejorar la próxima vez?
PLANIFICAR
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
¿Cómo medirlo?
VERIFICAR¿Las cosas se hicieron según se planificaron?
HACERHacer lo planificado
Mejora del desempeño de la organización
ISO 9001 ISO 9004
Madurez Desempeño
5 Desempeño de “mejor en su clase”
4 Énfasis en la mejora continua
3 Aproximación preventiva
2 Aproximación reactiva
1 Medición informal
Niveles de autoevaluación en empresas
FuerzaImpulsora
ObjetivosEstratégicos
FinanzasMercado
ProductividadFlexibilidadSatisfacción del cliente
DesperdicioDuración del cicloEntregaCalidad, Ambiente, Salud y seguridad
Operaciones
Visión
Eficacia externa Eficacia interna
Factoresclave
de éxito
Criteriosde
medición
Pirámide del desempeño (Lich y Cross, 1993)
Clientes y partes interesadasMercadosFinanzasComunicación interna y externaOperacionesCompetenciasGestión del conocimientoInnovación tecnológicaGestión de riesgosGestión de proyectosArticulación productivaCadena de valorSustentabilidad
Factores de madurez en las organizaciones
Inteligencia lógica
Inteligencia creativa
Inteligencia emocional
Desarrollo de aptitudes
Desarrollo de actitudes
Desarrollo de habilidades y destrezas
Desarrollo de interdependencia
Adquisición y ampliación de competencias
Evaluación del desempeño.
Factores de madurez del personal
La formación es inútil como conocimiento adquirido si se desconoce la importancia del
trabajo de los individuos para el entendimiento y la transformación, para
luego aplicarlos a las condiciones en que se desarrollan las organizaciones
CONVERTIR LAS ORGANIZACIONES EN SEGMENTOS DE APRENDIZAJE PERMANENTE
Capacity Building – Construcción de competencias
EconómicosEcológicosTecnológicosDeontológicosCulturales
La interacción y la sinergia entre estos factores produce mayor valor agregado tanto en las organizaciones como en la sociedad
Factores de madurez social
Para que una empresa pueda obtener y mantener una ventaja competitiva no sólo debe comprender la cadena de valor de símisma, sino cómo encaja ésta en sistemas de valor general, en donde un mayor número de actividades se llevan a cabo.
Interrelación provechosa
Cadenas de valor de los proveedores
Cadenas de valor de la empresa
Cadenas de valor del
Canal comercial
Cadenas de valor del
comprador
Cadenas productivas
TiempoAgendaAgendaEmpresarialEmpresarial
Cumplimiento
Producción más limpia
Eco-Eficiencia
Sust
enta
bilid
ad
a Río 1992…. A Johanesburgo 2002
ResponsabilidadSocial empresarial
a Estocolmo 1972….
Legislación de
Comando y Control
Regulación
Voluntaria
InstrumentosEconómicos
ComunidadesSustentables
Cooperación
de……
GestiGestióónn Estrategia corporativa Estrategia corporativa de sustentabilidadde sustentabilidad
AgendaAgendaGubernamentalGubernamental
RegulaciónVoluntaria
Tiempo
Tendencias globales
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión ambiental
Sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo
Responsabilidad social
Gestión de la tecnología
Gestión de lainnovación
Gestión de la competitividad
Gestión de riesgos
Nuevos enfoques
Futuro de los sistemas de gestión
1. Incrementó la riqueza de sus metodologías para gestionar conocimiento:
Laboratorios / Consultoría
Servicios
Enseñanza
Investigación
BENEFICIOSNO ESPERADOS
UNIVERSIDAD NACIONALAUTÓNOMA DE MÉXICO
Aplicación ISO 9001:2000 – Beneficios
2. Personal Académico, Administrativo y de Investigación, mejoró la identificación de sus procesos productivos y los optimizó
Difusión de cultura
Formación de capital HUMANO
UNIVERSIDAD NACIONALAUTÓNOMA DE MÉXICO
Aplicación ISO 9001:2000 – Beneficios
3. Generación de sinergias para el desarrollo de modelos de innovación
UNIVERSIDAD NACIONALAUTÓNOMA DE MÉXICO
Aplicación ISO 9001:2000 – Beneficios
4. Desarrollo de redes internas y externas
Laboratorios
CentrosI+D+i
FacultadesInstitutosCentros
de atenciónempresarial
EmpresasCadenasde valor
UNIVERSIDAD NACIONALAUTÓNOMA DE MÉXICO
Aplicación ISO 9001:2000 – Beneficios
5. Enfoque global desde el ámbito local
Diseño
Desarrollo deCurriculas globales
Ej.: Médicos veterinarios(USA, UE, MEX)
Interrelaciones en proyectosy programas estratégicosde investigación
Para la calidad en la educación, formación,investigación, desarrollo e innovación
Formulación deNormas y documentos
UNIVERSIDAD NACIONALAUTÓNOMA DE MÉXICO
Aplicación ISO 9001:2000 – Beneficios
Mejorar los procesos de producción:
Producción más limpia (UNEP - 1989)EcoeficienciaGestión integral y auditoría de sistemas Evaluación del desempeñoDesarrollo sostenible en la cadena de producción
Fuentes: TC 207 WBC
Conclusiones - PRIMERA
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
ENTRADAS
PROCESOS
SALIDAS
Materias primas Energía
Reciclado
Extracción materiales
Manufactura Distribución y ventas Uso Disposición
Residuos y emisiones Productos
Mejora del diseño de productos y procesos
Reducir la pobreza mundial, compromiso de las organizaciones:La meta de la responsabilidad social empresarial (ISO 26000) tiene que ser :
Contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando conjuntamente con sus empleados y sus familias, con las comunidades locales y con la sociedad
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA Fuente: TC 207 WBC
Conclusiones - TERCERA
ProspectivaFortalecer estrategias para acelerar cambios que den como resultado☯ Un mundo más próspero
económicamente☯ Un mundo con un medio ambiente más
saludable☯ Un mundo con una sociedad más unida e
incluyente
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