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NOVIEMBRE 2020
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El camino hacia la
ExcelenciaSomos una consultora que ayuda a las organizaciones
comprometidas con la calidad y la excelencia a:
Optimizar sus modelos y sistemas de gestión, aportando
soluciones innovadoras para la gestión de la estrategia, los
procesos y las personas.Facilitando su aplicación, haciéndolos
accesible, ágiles y medibles, y aportando resultados en el corto
plazo, gracias a una plataforma tecnológica de desarrollo propio
llamada ISOTools.
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Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
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Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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Una herramienta a la medida de su
organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las necesidades
de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de otros módulos
de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la gestión de
sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos.
Sea cual sea su sector.
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ISOTools Excellence aporta
resultados en el corto plazo
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¿Qué son los Riesgos
Psicosociales?
Riesgos Psicosociales
En el día de hoy trataremos los principales riesgos psicosociales que
se producen en el lugar de trabajo en las organizaciones.
¿Qué son los riesgos psicosociales?
Si tomamos como fuente a la Agencia Europea para la Seguridad y
Salud en el Trabajo (EU-OSHA), que es la agencia de información de la
Unión Europea para la seguridad y la salud en el trabajo), indican que
los riesgos psicosociales son derivados de las deficiencias en el
diseño, la organización y la gestión del trabajo, así como también
influye la escasez de un contexto social del trabajo. Esto puede
provocar resultados psicológicos, físicos y sociales de carácter
negativo, como, por ejemplo, estrés laboral, agotamiento o incluso
depresión.
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Riesgos Psicosociales
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Si hablamos de datos, según el II Observatorio en Entorno Laboral
Saludable realizado por Solutia Global Health Solutions, con la
participación de Asepeyo, Cigna España y Corresponsables, el 40%
de las empresas no han realizado una evaluación de riesgos
psicosociales. Además, se destaca otro dato de gran relevancia, y
es que, si han hecho esa evaluación, no se ha asociado un plan de
acción concreto.
Dentro del contexto, no podemos obviar la crisis sanitaria a nivel
mundial que se está viviendo en estos momentos por la COVID, la
cual ha producido un incremento de la posibilidad de riesgos
psicosociales.
Factores de riesgo psicosocial
Aunque se podrían clasificar de diversos modos, vamos a hablar de
los factores de riesgo psicosocial en el trabajo que contempla el
Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) de
España. Estos se agrupan en:
• Organizacionales
• Laborales
Cuando nos referimos a factores organizacionales, estamos
considerando a los que influyen a la política, filosofía, cultura y
relaciones laborales de la organización.
Por otra parte, estarían los factores laborales que tratan las
condiciones laborales, el concepto de lugar de trabajo y su
calidad.
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Gobernanza en la industria
minera
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Industria minera
La industria minera genera un gran impacto en los países y
representan un porcentaje significativo del Producto Interno Bruto
(PIB), Las ganancias o regalías que se generan de los mismos se
deben invertir en las regiones y países dónde se realiza la extracción,
lo cual impacta la calidad de vida de los habitantes, además que se
requiere un desarrollo sustentable de la misma, que elimine o minimice
los impactos ambientales negativos que esta puede generar.
Según el banco mundial en su comunicado de prensa del mes de mayo
de 2020, la producción minera experimenta un aumento significativo de
casi un 500% proyectado al 2050 para los minerales Litio, Grafito y
cobalto, por la demanda en la producción de minerales para la
creación de energías limpias.
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9
Industria minera
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Esta y otras situaciones representan un desafío para la
gobernanza de la industria minera ya que deben interactuar y
crear acuerdos los diferentes actores que hacen parte de la misma
como lo son: Gobiernos, Empresas, Sindicatos, Comunidad,
Organizaciones no gubernamentales (ONG), entre otros.
Palabra clave
Gobernanza: toma de decisiones que tienen impacto sobre la
actividad extractiva, la organización de la actividad, y la
administración y gestión de los posibles efectos a nivel político,
económico, sociales, que se generan en el país.
A continuación, se describe el papel de los actores de la misma:
Gobiernos: determinan la normatividad para el sector a través
de la creación de leyes, decretos, etc. que regulan el desarrollo
sustentable, la planificación del uso de los territorios aptos para la
minería, la inversión extranjera en el sector, la distribución y destino
de las ganancias y regalías, toma medidas en caso de litigios, y
propende por la participación de las partes interesadas.
Comunidad- Sindicatos- ONG: dado que estas se ven afectadas o
beneficiadas de forma directa por la actividad, constituyen un
elemento de control con el fin de garantizar primero que no se
generen impactos ambientales que den como consecuencia el
detrimento de la calidad de vida y adicional que los recursos
obtenidos de la actividad lleguen al destino acorado.
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Desglosando las 4
perspectivas del BSC
BSC
En situaciones complejas es más importante que nunca tener unos
objetivos claros y un plan de acción claro para llegar hasta ellos.
A pesar de que las acciones puedan cambiar por las circunstancias,
su aportación a la consecución de los resultados debe mantenerse en
el tiempo.
Para tener claros los objetivos y asegurarnos de que estos realmente
aportan a la visión de la compañía se utilizan distintas metodologías
entre las que destaca el ya conocido Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral.
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BSC
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La principal ventaja del Balanced Scorecard es que consigue
traducir la visión de la organización en acciones concretas,
pasando previamente por objetivos e indicadores, es decir,
desglosa las acciones de arriba hacia abajo, con lo que la
alineación es completa y cada acción y miembro del equipo se
enfoca en la consecución del resultado final, siendo consciente
y partícipe de la evolución del grado de cumplimiento.
Esto lo consigue gracias al establecimiento de indicadores que se
dividen en 4 categorías clave que se representan en el ya
conocido mapa. Estas son las perspectivas del Balanced
Scorecard, perspectiva financiera, perspectiva de cliente,
perspectiva de procesos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Cuanto más en profundidad conozcamos las perspectivas, mejor
podremos enfocar nuestro Cuadro de Mando Integral, más
alineación conseguiremos y por tanto más eficiencia en todas las
iniciativas que se pongan en marcha en la organización.
Perspectiva financiera
En el modelo Balanced Scorecard es la principal ya que se orienta a
la consecución de los objetivos de accionistas y socios. Mantener
un cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas
económicamente en la compañía aporta sustentabilidad y
continuidad en el negocio ya que sus stakeholders mantendrán o
aumentarán el interés.
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Artículos Técnicos
Digitalización del Sistema
de Gestión este 2020
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Sistema de Gestión
La única constante irrefutable de la vida es el cambio, desde el
punto de vista evolutivo la capacidad de adaptación al entorno es
crítica para garantizar la subsistencia, esta realidad no es
exclusiva de los seres vivos.
Si comparamos a las organizaciones con los animales, así como
algunos animales se extinguen pues no logran adaptarse a los
nuevos entornos, las organizaciones pueden extinguirse si no
logran descifrar el contexto y alinear su estrategia con las
necesidades actuales.
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Sistema de Gestión
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El entorno económico y social hoy por hoy es particularmente
variable, normalmente las variaciones del entorno se deben a
factores externos que no se pueden controlar, los cuales se
presentan sin previo aviso.
El año 2020 se ha visto históricamente afectado por la pandemia
del Covid19, en todo el mundo se ha puesto a prueba la capacidad
real de las organizaciones de mantenerse activas, conllevando a
las organizaciones a reinventarse, e implementar metodologías de
trabajo innovadoras, que garanticen la operación minimizando los
riesgos de contagio, y en muchos casos optar por el tele trabajo ha
sido el salvavidas que ha mantenido a flote muchas pymes.
Este cambio, ha impulsado la transformación empresarial a la
digitalización a ritmo acelerado como nunca antes fue requerido,
lo cual se ha convertido en un modelo de negocio bastante rentable
y que, sin duda, optimiza los procesos en la organización a conectar
a todas las partes interesadas de una manera casi simultánea.
Poder contar con un Sistema de Gestión efectivo, que garantice la
seguridad de la información, así como el acceso, integridad y
confiabilidad, es factor crítico de éxito en este momento, así pues,
las organizaciones que se embarquen en la aventura de la
innovación digital, para tener procesos digitales automatizados a
través de tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s), serán
sin duda las que lleguen a puerto.
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Artículos Técnicos
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Seguimiento, medición,
análisis y evaluación de GRC
GRC
Implementar GRC (gobierno corporativo, análisis de riesgo y
cumplimiento) va más allá de una simple puesta en marcha. Como
toda la planificación ejecutada, requiere de seguimiento,
medición, análisis, evaluación y mejora continua. ¿Cómo hacerlo?
Comenzaremos entregando claves en cuanto a cada elemento que
conforma GRC.
Gobierno corporativo
En cuanto a gobierno corporativo señalaremos la relevancia de
verificar que exista – en cuanto a se refiere – lo siguiente:
• Una descripción precisa de los derechos de los accionistas y
stakeholders.
• Responsabilidades claras y medibles para la gerencia y el
directorio.
• Transparencia y exactitud en los reportes.
• Trato justo y equitativo en cada transacción.
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Artículos Técnicos
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GRC
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Es menester que la junta directiva debe aclare el rol de cada
miembro y sus responsabilidades. También le compete
establecer un plan estratégico a largo plazo, definir un plan de
sucesión y profesionalizar todos los aspectos relacionados con el
buen gobierno corporativo. El seguimiento de asuntos éticos en el
seno del gobierno es muy importante porque permite evitar
malas prácticas como el nepotismo y los amiguismos, que son
pueden resultar en un problema estructural, porque estos lazos
afectivos son incapaces de garantizar que los funcionarios sean los
más aptos para desempeñar sus cargos. De allí la relevancia de
que exista una clara separación e independencia entre el presidente
de directorio y el ceo.
Gestión de riesgos
La gestión de riesgo, consciente o inconsciente, es parte esencial
del buen desempeño del GRC. Estamos sujetos a riesgos desde
que nacemos hasta que morimos y desde muy pequeños
aprendemos a mitigarlos, evitarlos, compartirlos, o aceptarlos,
establece Ísmodes (2009).
Igual que los seres humanos, las organizaciones se enfrentan en
todo momento a una gran variedad de riesgos. En cuanto a
GRC, existen ciertos aspectos a considerar:
• Alinear el apetito de riesgo y la estrategia.
• Mejorar la respuesta al riesgo, decidiendo si se evita, reduce,
comparte o acepta.
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Artículos Técnicos
¿Cómo evaluar los riesgos
psicosociales?
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Riesgos psicosociales
Ya os hablamos de los riesgos psicosociales en el artículo titulado
“¿Qué son los riesgos psicosociales?”. Hoy, sin embargo, nos
vamos a centrar en el proceso de evaluación de los riesgos
psicosociales.
Antes de continuar sobre la materia principal del artículo, queríamos
recordar la definición de riesgo psicosocial que aporta la Agencia
Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo (EU-OSHA): Los
riesgos psicosociales son derivados de las deficiencias en el diseño, la
organización y la gestión del trabajo, así como también influye la
escasez de un contexto social del trabajo. Esto puede provocar
resultados psicológicos, físicos y sociales de carácter negativo, como,
por ejemplo, estrés laboral, agotamiento o incluso depresión.
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Riesgos psicosociales
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Una vez situados en el tema a tratar, vamos a profundizar en la
evaluación de riesgos psicosociales.
¿Qué es una evaluación de riesgos psicosociales?
Para dar respuesta a esta pregunta, tomaremos como fuente a la
definición que da el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el
Trabajo (INSST). Se trata de un instrumento que tiene como
objetivo principal el aporte de información que posibilite el
diagnóstico psicosocial de una organización o de áreas de la
misma, con la finalidad de determinar actuaciones que ayuden en
la mejora de los riesgos identificados y en base al entorno en el que
estas medidas deben ser llevadas a cabo.
Al final, como cualquier otro tipo de evaluación de riesgos, se trata
de un proceso dificultoso que debe desarrollarse conforme a una
serie de etapas progresivas e interrelacionadas.
¿Cómo procedemos a evaluación de riesgos psicosociales
en la organización?
Como hemos mencionado antes, realizar una evaluación
psicosocial busca detectar aquellos factores de riesgo
presentes en la organización y definir actuaciones de mejora
que ayuden a prevenir perjuicios. No obstante, en la práctica, hay
factores que convierten esta tarea en algo más complejo.
Por ejemplo, entre los factores que pueden influir, se destaca la…
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Artículos Técnicos
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Gobernanza en el sector salud
Sector Salud
Es común que cuando se habla de salud nos remitamos de
inmediato a pensar que consiste en la ausencia de
enfermedades, pero el concepto es más amplio, según la
Organización Mundial de la Salud (OMS), Salud sugiere conseguir
un equilibrio en los aspectos corporal, psicológico y social, por ello a
nivel de gobierno otros sectores como el de vivienda, educación,
financiero, también juegan un papel importante para el desempeño
del sector salud.
Cuando nos referimos a Gobernanza en el sector salud, está
relacionada con las directrices y entidades que participan en el
diseño e implementación del sistema de salud , con el fin de
garantizar una atención oportuna, de calidad, brindar óptimas
condiciones de salud en los ciudadanos y por tanto el bienestar
social en este aspecto, a nivel general en los países la estructura
parte desde los planes y políticas determinados por el estado
(Entidades gubernamentales relacionadas con el sector salud) que
luego serán aplicados por las diferentes instituciones que prestan el
servicio de atención en salud.
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Artículos Técnicos
19
Sector Salud
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Al consultar desde un marco un poco más amplio las políticas y
lineamientos a nivel mundial son emitidos por la Organización
Mundial de la Salud (OMS), que además de generar los mismos,
propende por el cumplimiento.
Algunos de los componentes del sistema de gobernanza son:
• Actores: corresponde a las personas que participan en la
prestación del servicio de salud, tienen un papel fundamental y
su comportamiento está determinado por sus creencias,
capacidad de influencia, intereses.
• Procesos: etapas por as que pasa un sistema, son dinámicos,
se debe realizar un análisis de los mismos y proponer la mejor
forma de abordarlos de acuerdo a la evolución y necesidades
actuales.
• Normatividad: la estructuración de políticas públicas de salud y
el despliegue de las mismas a nivel nacional y territorial que
garanticen la cobertura en salud para toda la población a través
de mecanismos eficientes y asignando los recursos necesarios.
La gobernanza en el sector salud, se puede abordar desde
diferentes aspectos, los cuales proponen una gestión integral en:
• Los servicios: la Organización Mundial de la Salud y
Organización Panamericana de la Salud, proponen un esquema
de salud orientado a las personas y comunidades, como parte
de la…
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Artículos Técnicos
Beneficios de comenzar el
año con Balanced
Scorecard
20
BSC
Se acerca el cierre del año y es momento de comenzar a
planificar cómo será el próximo año 2021. Ante la nueva
situación que viven las empresas desde los últimos meses es más
importante que nunca ser eficientes y, sobre todo, dirigir todos
nuestros esfuerzos en la línea adecuada.
En épocas de incertidumbre es fundamental no desperdiciar
recursos y una de las mejores formas de conseguirlo es con una
planificación estratégica adecuada en base a unos objetivos
realistas.
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Artículos Técnicos
Gracias al modelo BSC podemos podremos alinear las
iniciativas que se pondrán en marcha durante el año con la
consecución de los objetivos y hacer partícipe a toda la
organización.
Beneficios de empezar el año con BSC
Nos exigirá un análisis de situación:
Para definir un Cuadro de Mando Integral es necesario un análisis
de situación de la organización, así como una definición de las
oportunidades y amenazas. Comenzar el año por estos análisis,
más aún tras los últimos meses de cambios e incertidumbre, será
de mucha utilidad.
Conseguiremos una visión global de la organización, su estado
y algunas previsibles evoluciones de la situación. En resumen,
tomaremos perspectiva y con ello nuestra toma de decisión será
más acertada.
Adicionalmente, será importante y de utilidad abordar la
perspectiva financiera (la primera del modelo BSC) desde el punto
de vista de la sostenibilidad, que nos preparará para evitar, en la
medida de lo posible, pasar por situaciones económicas
delicadas.
Nos ayudará a pensar en nuestra visión, misión y valores:
El Cuadro de Mando Integral también requiere contar con una
visión, misión y valores claros. Teniendo en cuenta que muchas
organizaciones han cambiado de rumbo, han asumido…
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BSC
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Artículos Técnicos
¿Qué Normas ISO afectan el
sector de la salud?
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Normas ISO
En la actualidad, el tema de la gestión de la calidad ha creado un
gran auge en la industria, generando cada vez mayor interés
nacional e internacional en las organizaciones, pues quien
posee una certificación ISO tiene una mayor ventaja, ya que
representa que sus productos y/o servicios son de calidad y tienen
un sello de garantía con responsabilidad social.
En este contexto, el sector de salud no se queda atrás, a pesar de
existir más de 23472 estándares en la familia de normas ISO,
algunas de ellas resaltan por ser utilizadas en los servicios de
salud, dando como resultado un servicio de mayor calidad y
colaboradores más satisfechos con su labor.
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Artículos Técnicos
La calidad es identificada por los pacientes en dos formas
en el sistema de salud
• La calidad percibida: está directamente relacionada al nivel de
satisfacción del servicio recibido, prácticamente evalúa la
opinión de los beneficiarios en cuanto a ciertos factores; como
el tiempo, las condiciones administrativas, éticas, psicológicas y
materiales que intervienen en cada una de las actividades
presentares en el área de la salud.
• La calidad técnica: esta representa la efectividad, seguridad y
la utilidad de cada una de las actividades que se realizan para
prevenir, proteger y promover la salud en los beneficiarios,
además de considerar una atención oportuna y efectiva al
momento de requerir el servicio.
¿Qué son las normas ISO?
Por sus siglas en ingles ISO (International Organization for
Standarization), es un organismo internacional fundado en 1947,
por aproximadamente 25 países que se unieron con el objetivo
principal de optimizar el intercambio comercial, por medio de
prácticas laborales que permitan la organización y coordinación
internacional de las normas técnicas.
Las normas ISO, son estándares mayormente certificables,
representados en una serie de documentos, que…
23
Normas ISO
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Artículos Técnicos
La mejora continua en GRC
24
GRC
Pese a que la implementación de GRC (gobierno corporativo,
gestión de riesgos y cumplimiento) puede constituir un éxito a
nivel organizacional, no está exenta de detalles que deben ser
revisados y perfeccionados, siempre teniendo como guía la
mejora continua. Dicho de modo más claro, una vez superadas las
etapas fundamentales de GRC:
• definición y alcance de objetivos,
• precisar tecnologías de información y comunicación a utilizar,
• fijar alcances y límites físicos,
• designar encargados y responsables,
• disponer de una guía de acción,
• análisis y descripción de capacidades,
• planificación y ejecución de acciones,
podremos disponernos a revisar y mejorar las acciones,
controles, objetivos y estrategias puestas en práctica.
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Artículos Técnicos
25
GRC
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¿Por qué aplicar la mejora?
Insistimos en la necesidad de la mejora aplicada a GRC porque
puede que en un principio los objetivos no hayan sido
plasmados de manera clara, que la documentación no sea
pertinente, que los controles resulten insuficientes, que la
comunicación no haya sido efectiva, etc. GRC, además, involucra
varios procesos que ameritan ser entendidos por separado y en
sus diferentes interrelaciones. Al tener el sistema en marcha, la
mejora deberá apuntar hacia la eficacia, eficiencia y proactividad.
La manera más clara de saber qué se debe mejorar es haciendo
un ejercicio muy sencillo: solo basta con preguntarse ¿en qué
situación estamos y en cuál deseamos estar? Los hallazgos se
desprenderán de un análisis de fuentes de mejora que mientras
más concienzudo y exacto sea, mayores probabilidades de éxito
brindará. Este análisis debe proporcionar oportunidades de
mejora que tendrían que ser organizadas, clasificadas, priorizadas,
seleccionadas y aprobadas, pues de ello surge todo un plan de
acciones.
Fuentes de mejora: cómo conseguirlas
Si el tema de las fuentes de mejora luce un poco abstracto y no
dice mucho, es momento de ser más específicos y señalar
exactamente cuáles son. Tenemos que las siguientes son bastante
efectivas:
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Artículos Técnicos
Importancia de un gestor
documental en la
Coordinación de Actividades
Empresariales
26
Coordinación de Actividades
Empresariales
Debido a que todas las organizaciones son diferentes y que sus
circunstancias también lo son, es poco probable que encontremos un
mismo gestor documental que sirva para organizaciones del mismo sector,
ya que no existe un tipo común y siempre se desarrollan de forma
personalizada.
En la Coordinación de Actividades Empresariales, también conocidas
como CAE, la documentación es un proceso de gran relevancia y que
debe estar totalmente controlado.
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Artículos Técnicos
27
Coordinación de Actividades Empresariales
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Durante el tiempo que dure un contrato entre la organización y el
contratista, se emplea diversa documentación, si no se lleva a
cabo una correcta gestión de la documentación, el proceso se
convierte en ineficaz y puede ocasionar sanciones. Parra
evitarlas, es necesario
En las áreas de Seguridad y Salud en el Trabajo de las
organizaciones, cada vez es más común que se solicite el uso
de soluciones tecnológicas, aunque siempre deben ir
acompañadas de un adecuado establecimiento de protocolos de
coordinación de actividades empresariales.
El objetivo final, es lograr una disminución considerable de la
sinestrabilidad y una reducción de los potenciales riesgos que
encontramos cuando dos empresas interactúan.
Hay que trabajar para que, entre las organizaciones, se realice un
intercambio de la documentación de un modo eficaz. Para esto,
es necesario mantenerlo actualizado y controlado, si no, podremos
encontrar que la información que se ha administrado, las
instrucciones técnicas, inspección de trabajos o la definición de
medidas preventivas, no han sido las necesarias.
Para comprender mejor este aspecto, vamos a poner el ejemplo de
una organización del sector de la construcción, en la que se
realizan controles y revisiones de la maquinara de trabajo…
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Artículos Técnicos
Pasos para la detección de
riesgos corporativos en el
sector industrial
28
Riesgos corporativos
Dentro del sector industrial, se enmarcan aquellas organizaciones
que desarrollan actividades a través de las cuales las materias
primas se convierten en bienes de consumo.
Como riesgos corporativos se denomina a la probabilidad de que se
presente una situación imprevista que afecte el desarrollo de uno o
más procesos en la organización o que genere afectaciones en un
proyecto en la misma.
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Artículos Técnicos
29
Riesgos corporativos
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Teniendo en cuenta lo anterior, es importante realizar una
adecuada gestión de los riesgos corporativos de forma tal que
se identifiquen y se establezcan posibles soluciones o
alternativas en caso de que se materialicen los mismos, y de otra
parte establecer controles que busquen la eliminación, sustitución o
minimización del impacto.
La gestión de riesgos corporativos, propone un paso a paso que
facilita para las organizaciones el proceso mismo, este lo
podemos contemplar en las siguientes etapas.
Determinar el entorno de la organización
Más conocido como contexto, es clave identificar los factores tanto
internos como externos que pueden llegar a ser determinantes en
la consecución del éxito en una organización, para ello existen
diversas metodologías que permiten abordar este paso como lo son
: el análisis DOFA (Debilidades-Oportunidades-Fortalezas-
Amenazas), Modelo de las 7s (strategy-structure-systems-style-
staff-skills-shared values), las 5 fuerzas de Porter (poder de
negociación de los compradores o clientes , de los proveedores o
vendedores, Amenazas de los nuevos competidores, Amenaza de
los productos sustitutos, rivalidad entre os competidores).
Integrar estrategia y análisis de contexto
Corresponde a comparar el contexto vs la estrategia de la
organización para la construcción de esta última, como los factores
internos y externos aportan a la misión y visión, la determinación
de objetivos e indicadores para su medición.
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Artículos Técnicos
¿Cómo conseguir el sello
de calidad EFQM 2020?
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EFQM
El Certificado EFQM (European Foundation for Quality
Management) es uno de los distintivos de calidad más perseguidos
por el reconocimiento mundial que aporta.
Sin duda es un distintivo de excelencia en la gestión que genera
valor a la organización. Gracias a la aplicación de sus criterios,
políticas y herramientas, no solo conseguirá nuevas oportunidades
de mercado si no que será más eficiente y sostenible.
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EFQM
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EFQM se actualiza.
Tras un largo periodo de desarrollo, modelo EFQM 2020 entra en
vigor el día 1 de Enero de 2020 y durante todo este año ha
convivido con el antiguo modelo.
Gracias a esta actualización el certificado se adapta a los entornos
VUCA, por lo que cuenta con una visión más cercana a la realidad
de las organizaciones y su aporte en la optimización de la
gestión y la consecución de resultados se multiplica.
Tengamos en cuenta que se trata de un reconocimiento a la gestión
excelente, innovadora y sostenible. Para ello, el Modelo EFQM
tiene como objetivo la mejora en la gestión y por tanto los
resultados, basándose en una correcta definición del la razón de ser
de la organización, la definición de sus estrategias y objetivos, la
forma de conseguir los mismos y la mejora continua.
Principales cambios en el modelo EFQM:
Desaparece el término Excelencia.
El primer cambio que detectamos es que ahora es Modelo EFQM y
no Modelo de Excelencia. No significa que ya no es trate de un
modelo excelente si no que la European Foundation for Quality
Management simplemente ha considerado que estaba anticuado,
al igual que pasó hace años con el término Calidad Total, que poco
a poco fue desapareciendo.
El nuevo Modelo EFQM pasa a centrase en y líneas clave:
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Artículos Técnicos
¿Cómo gestionar políticas
para lograr el cumplimiento?
32
Políticas
El establecimiento de políticas para lograr el cumplimiento no
comienza ni termina con las normas y regulaciones. Se requiere
mucho trabajo, colaboración, formas adecuadas de distribución y
los métodos apropiados para medir que estas son comprendidas.
Toda esa gestión de políticas para lograr el cumplimiento requiere
tiempo, energía y recursos que merece la pena invertir. Es el modo
de asegurar la comprensión y adhesión al sistema de
compliance en todos los niveles, una de las piezas más importante
para garantizar el cumplimiento y el éxito del programa.
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33
Políticas
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La pregunta es cómo podemos conseguirlo, ¿cómo se gestionan
del modo adecuado las políticas para lograr el cumplimiento?
Gestionar políticas para lograr el cumplimiento
En síntesis, la gestión de políticas para lograr el cumplimiento es el
factor que permite a la organización crear uniformidad de
conceptos en sus documentos, de tal forma que estos, y
específicamente las políticas, mantengan un tono coherente que
deje muy claro a todos los empleados, en todos los niveles, hasta
donde se puede llegar sin incurrir en una falta ética o de conducta.
Así se evita que diferentes áreas creen políticas propias que
eventualmente se contradigan y no estén conformes con las
decisiones y los objetivos de la alta dirección y el oficial de
cumplimiento. Pero además, es una prueba de la implicación de la
organización en esta cuestión y ofrece claridad para que todos
sepan que el cumplimiento es algo importante e incondicional.
Además del cumplimiento, las políticas deben tratar temas como la
discriminación o las obligaciones laborales, por ejemplo. Es
imprescindible que todos en la organización sigan una misma
guía, inspirada en un tono superior que va desde arriba hacia
abajo.
Esto se logra con una adecuada gestión de políticas para lograr el
cumplimiento de acuerdo con lo siguiente:
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Artículos Técnicos
¿Por qué es importante
un buen gobierno
corporativo?
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Gobierno corporativo
Para Fernando Lefort, el gobierno corporativo es el conjunto de
relaciones que se establecen entre los diferentes participantes en
la empresa, en aras de garantizar la equidad. Es decir, que cada
uno reciba lo que es justo. Podríamos precisar que el fin último de
esta instancia crucial es propiciar un ambiente transparente, de
confianza, en el que se rindan cuentas claras capaces de
comunicar a los inversionistas y demás partes interesadas que los
negocios llevados a cabo gozan de total integridad. Esto propicia el
desarrollo y progreso de la empresa y crea una tendencia que
apunta a sociedades más justas e inclusivas.
El gobierno engloba enfoques, sistemas y procesos necesarios
para que exista eficiencia y supervisión del cumplimiento de las
responsabilidades de la empresa. Básicamente, esta entidad se
encarga de aspectos como:
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Artículos Técnicos
• Gestión antisoborno,
• Gestión del cumplimiento normativo,
• Incentivos para que los inversionistas contribuyan al progreso
de la organización,
• Impulsar resultados económicos positivos,
• Proteger los derechos de los inversionistas, entre otros.
Un gobierno inspirador
La existencia del gobierno corporativo apunta a la pluralidad porque
existen varios tipos de gobierno, cada uno cuenta con diferencias
en función al país u organización en el que se sitúe. De allí que
existan modelos que se ajusten a las leyes de cada país, a la forma
en que están dirigidas las empresas, demás regulaciones,
economía, sociedad, cultura organizacional… No todas las
estructuras de gobierno, por exitosas que sean, son acordes y
aplicables a otras compañías, pues los contextos internos y
externos juegan un papel determinante. Es vital que las normas
que rijan al gobierno corporativo se ajusten a la realidad del país en
que se apliquen. Con esto claro, el gobierno puede dedicarse a
trazar objetivos y rutas de acción que en muchos casos han servido
como guía de legislaciones y del proceder en sociedad. El
conjunto de estas acciones garantiza el necesario impulso a la
mejora continua.
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Gobierno corporativo
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Artículos Técnicos
Cultura preventiva
organizacional. ¿Qué es y
por qué es importante?
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Cultura preventiva organizacional
A nivel mundial, la prevención en riesgos laborales ha tomado
fuerza desde finales del siglo pasado, cuando sucedieron
accidentes de gran envergadura, como fue el caso de Chernobyl.
A partir de ese momento, el término de cultura preventiva ha ido
desarrollándose hasta lo que conocemos hoy en día y en las
organizaciones, se ha vuelto un pilar fundamental.
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Artículos Técnicos
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Cultura preventiva organizacional
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Al hablar de cultura preventiva organizacional, hacemos referencia
al grupo de actitudes y creencias que comparten todos los
miembros de una organización en materia de seguridad y salud
en el trabajo.
La cultura preventiva es un compromiso que adoptan las empresas
para:
• Garantizar la seguridad y salud en el trabajo.
• Afectar positivamente en la sociedad.
En la cultura preventiva, es necesario considerar todos los
elementos de la organización que influyen en el correcto
funcionamiento, logrando reducir el número de accidentes laborales
y el origen de enfermedades laborales.
En una organización que esté implantada adecuadamente la cultura
preventiva, los trabajadores son conocedores de aquellos
riesgos a los que pueden enfrentarse día a día al desarrollar su
actividad. Además, son los trabajadores los que cumplen con las
medidas preventivas adoptadas e inician en caso necesario, los
planes de contingencia de la organización.
¿Por qué es importante la cultura preventiva en las
organizaciones?
Aunque cada vez es más común, en estos momentos, aún no
podemos afirmar que la gran mayoría de la…
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Artículos Técnicos
Metodologías más
utilizadas para la gestión de
riesgos
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Gestión de riesgos
La identificación y gestión de riesgos en las organizaciones es un
aspecto clave del que depende en gran parte el éxito de la
organización, su permanencia en el mercado y hasta el bienestar de
las partes involucradas en la gestión de la misma, cómo lo hemos
tratado en otros artículos, la gestión de riesgos tiene un espectro
amplio de aplicación tanto en temas corporativos, de seguridad y
salud, de medio ambiente, de seguridad de la información, entre
otros.
Por ello existen diferentes metodologías propuestas para la gestión
de los mismos, si bien la organización puede definir su propia
metodología, o adaptar alguna existente de acuerdo a las
necesidades, a continuación encontrará una breve referencia de
las más utilizadas, en el caso de las normas ISO se debe tener en
cuenta que debido a su estructura de alto nivel los…
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Artículos Técnicos
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Gestión de riesgos
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ISO 310001
Tiene como finalidad, establecer lineamientos, directrices para la
gestión de riesgos en esta se destacan las siguientes etapas para la
gestión:
• Establecer el alcance: se refiere a que la organización debe
definir la dimensión, los niveles o procesos en los que
gestionará actividades para la gestión del riesgo.
• Definir el contexto: realizar el análisis de su entorno tanto
interno como externo, para definir los factores que pueden ser
origen de riesgos.
• Evaluar el riesgo: para ello se debe realizar inicialmente la
identificación del mismo, posteriormente realizar un análisis
mediante variables que definan el nivel del riesgo, y por último
la valoración que implica comparar el resultado del riesgo en el
análisis vs el resultado de la valoración para establecer panes
de tratamiento.
• Plan de tratamiento: establecer actividades, responsables,
metas y fechas de cumplimiento para dar respuesta a los
riesgos encontrados.
• Seguimiento y revisión: monitoreo de los resultados y
establecimiento de nuevos planes de tratamiento de ser
necesario.
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Artículos Técnicos
¿Cómo planificar los
objetivos para el próximo
año? Metodología SMART
40
SMART
Hace algunas semanas hablamos de como comenzar el año con un
Balanced Scoreccard y hoy hablaremos de una de las metodologías
más utilizadas por su sencillez y efectividad en el establecimiento
de objetivos.
¿Qué es la metodología SMART?
El término SMART es el acrónimo de:
• Specific
• Measurable
• Archievable
• Relevant
• Time-Oriented
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Artículos Técnicos
41
SMART
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O lo que es lo mismo, un objetivo debe ser:
Específico: Cuanto más claro y simple, mejor. Si definimos una
meta de forma ambigua, que puede dar lugar a interpretaciones o
variaciones en el tiempo.
Teniendo en cuenta que este será el primer paso y que debería
proyectarnos sobre una meta mayor, es fundamental que se defina
correctamente.
Entenderás que te proyecta más en el futuro un objetivo definido
como «aumentar los ingresos del canal online» que «mejorar las
ganancias».
En este sentido no temas ser demasiado conciso. Si puedes,
deberías pensar en el qué, quién, cuándo, dónde y por qué de este
objetivo para que los siguientes criterios caigan por su propio peso.
Medible: Aquí nos damos cuenta de la importancia del dicho: «lo
que no se mide no puede crecer». Si no le ponemos una cifra, no
tendremos la percepción de avance y esto nos llevará a equívocos
y peor aún, a desmotivarnos en la consecución del objetivo.
Si definimos un objetivo como el ejemplo anterior «mejorar las
ganancias», nos podemos llegar a quedar en una mejora escasa
con suerte. Si lo definimos como «aumentar los ingresos del canal
online un 25% respecto al año anterior» tendremos una visión
mucho más clara del objetivo y podemos evaluar como de cerca o
lejos estamos de su cumplimiento. Esto, por supuesto, debe
motivarnos.
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Artículos Técnicos
Normas ISO a implementar
en instituciones financieras
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Normas ISO
El sector financiero se enfrenta a un mercado cada vez más
volátil y cambiante, donde la innovación tecnológica, el
cumplimiento de las regulaciones legales y reglamentarias, de
ambientales, de seguridad y salud, además de la calidad de los
productos y servicios, son variables claves que se deben controlar,
para que las organizaciones puedan sobrevivir y mantenerse
firmes en el mar de incertidumbre de la economía.
Hoy por hoy, la familia de Normas ISO nos ofrece un sinnúmero de
guías técnicas aplicables a cualquier tipo de organización, donde
las entidades financieras pueden optimizar su gestión, a través
de la adopción e implementación de estos estándares que darán
como resultado mejoras en su desempeño global y cumplimiento
a cabalidad las leyes, normas y reglamentos a nivel nacional e
internacional.
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Artículos Técnicos
43
Normas ISO
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¿Qué son las Normas ISO?
Son unas guías técnicas representadas en documentos, que
definen y estipulan los requisitos necesarios, para que las
organizaciones puedan garantizar la calidad, seguridad y eficiencia
de sus productos y/o servicios, a través de certificaciones
reconocidas a nivel internacional.
La Organización Internacional de Normalización, en sus siglas
inglés ISO (International Organization for Standardization), se
encarga de la creación de las normas técnicas, conocidas como
Normas ISO, presente en más de 193 países, es una entidad
independiente y no gubernamental.
Los Sistemas de Gestión Financieros Normalizados
Los sistemas de gestión financieros se diseñan e implementan
para optimizar los procesos, productos y servicios de cualquier
entidad financiera, permitiendo que la organización pueda cumplir
sus objetivos, a través de la planificación estratégica, gestión
efectiva de los riesgos que impactan el negocio, obtenido mejores
resultados, mayor rentabilidad y satisfacción de sus colaboradores y
clientes y garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.
Las Normas ISO mejoran la calidad de los productos y/o
servicios, minimizan los riesgos, optimizan el rendimiento…
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Artículos Técnicos
¿Cómo se conforma el
gobierno corporativo?
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Gobierno corporativo
El contexto actual es tan volátil que resulta una necesidad
imperiosa crear y contar con un gobierno corporativo eficaz,
eficiente y efectivo. ¿Quiénes están implicados en esta
instancia, que también comprende directrices y prácticas
organizacionales que orientan el quehacer de la empresa? Los
llamados a establecer el orden que permita a los altos mandos
ejercer una guía estratégica supervisada no son simplemente
personas adineradas que pudieron formar una compañía. Las
habilidades directivas y gerenciales son requeridas porque de ellas
dependerá la continuidad, sostenibilidad y rentabilidad de la
empresa.
Las figuras ineludibles del gobierno corporativo (GC) son:
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Artículos Técnicos
45
Gobierno corporativo
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• Directorio: compuesto por un presidente, un vicepresidente y
directores de cada departamento. Su misión es supervisar los
riesgos que atraviesa la organización, establecer políticas,
evaluar el cumplimiento de las mismas, delegar funciones a la
gerencia (como la implementación de las estrategias), velar por
su ejecución y articular el GC, darle vida.
• Alta administración: también llamada alta dirección, está
conformada por aquellas personas a quienes el Directorio
encarga la responsabilidad de implementar el plan estratégico
de la organización y las políticas para la gestión de sus riesgos.
• Autoridades: El presidente y el vicepresidente son las máximas
figuras. Si el primero no puede asistir, el segundo está facultado
para reemplazarlo, sin más limitaciones que las establecidas
por la ley y por la organización. Un secretario también es una
figura relevante en esta instancia.
Responsabilidades de cada componente
El directorio: su misión es crear, ajustar y evaluar periódicamente
políticas para la selección, evaluación, remoción y sucesión de
las distintas instancias que conforman la Alta Administración.
Estas deben yacer en un documento que podría ser revisado
anualmente. El órgano debe buscar mecanismos que le permitan
mejorar su gestión y desempeño. Para comprobar la eficacia de
este, le corresponde evaluar los…
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Artículos Técnicos
¿Cómo afectan a la empresa
los riesgos psicosociales?
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Riesgos psicosociales
Los riesgos psicosociales que tienen lugar en el trabajo, tales como
por ejemplo el estrés, la fatiga o los conflictos entre otros, además
de influir directamente sobre el trabajador, tiene
consecuencias sobre la actividad de la empresa, repercutiendo,
por tanto, en los costos.
El progreso y los persistentes cambios que se producen en la
economía mundial, han hecho que las organizaciones incorporen
nuevos mecanismos en materia laboral. En muchos casos, ha
supuesto la ejecución de estudios orientados a los riesgos
psicosociales, con el objetivo de prevenirlos y fomentar el
desarrollo de ambientes saludables de trabajo, que ayudan al
incremento del crecimiento organizacional y de la productividad.
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Artículos Técnicos
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Riesgos psicosociales
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Aunque se ha evolucionado mucho en esta materia, es cierto que
sigue existiendo una gran parte de organizaciones que aún tienen
que reforzar su cultura de empresa para gestionar
adecuadamente estos riesgos, previniéndolos, identificándolos
y actuando sobre ellos.
En la empresa, los riesgos psicosociales afectan en gran
medida, ya que, por ejemplo, los trabajadores bajan su
productividad o sufren más bajas laborales.
Existen estudios en los que se afirma que los trabajadores que son
felices y tienen buena salud, son más productivos y padecen menos
bajas laborales. Las empresas deben velar por la seguridad y
salud de los trabajadores y también por la propia capacidad
para originar beneficios económicos.
La prevención de riesgos psicosociales es una inversión
rentable para las empresas
En las empresas, la gestión de los riesgos psicosociales de los
empleados debe incorporarse en la estrategia de la
organización, de esta manera se contribuye a mejorar la eficiencia,
productividad, la salud y la calidad de vida de los trabajadores.
Un mal clima laboral, el trabajo por turnos, el exceso de carga de
trabajo y otras circunstancias, puede ocasionar patologías sobre los
trabajadores con su consecuente baja laboral.
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Presencia mundial, apoyo
localDesde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros
equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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