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Presentación 01Proceso Gestión de Reclamo/Amparo
Jorge Grainger C.Hans Hanckes D.
Javier Justiniano P.
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Agenda
1. El Proceso1. Diagrama del Proceso2. Completitud y Complejidad del Proceso
2. Modelo de Datos3. Interfaces de Usuario4. Experiencia de Desarrollo
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Actores Considerados• Solicitante
• Consejo para la Transparencia:– Secretaria– Analista– Director Jurídico– Consejo
• Institución
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Diagrama del Proceso
• Fase 1: Solicitud de Información• Fase 2: Reclamo • Fase 3: Propuesta• Fase 4: Resolución
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Completitud y Complejidad del Proceso
• Simplificaciones:– Audiencia incluida en la actividad de deliberación
del consejo.– No se modeló la corte de apelaciones.
• Complejidad controlada:– Plazos modelados pero se implementarán cuando
funcione el proceso básico.
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Actividades que requieren Interfaces de Usuario
Solicitar Información a Institución Consultar a Terceros sobre Envío de Información Enviar Información a Solicitante Enviar Reclamo Verificar Checklist Reclamo Asignar Analista a Cargo Verificar Admisibilidad de la Solicitud Entregar Propuesta Determinar Condiciones entrega de Informe Informar Rechazo
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Interfaces de Usuario Más Relevantes
Pedir información a institución
Reclamar si la información no se entrega
Obtener resolución del consejo
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Problemas y Soluciones
Problemas1. Programa Inestable2. Incapacidad de Trabajo Concurrente3. Interfaz lenta y poco intuitiva4. Creación de Formularios a Partir de Entidades
Soluciones1. Trabajar con Mucha Paciencia2. Simplificar el Problema (se intentó exportar el proyecto,
sin éxito)3. Wiki4. Creación de una única Entidad