Download - Presentacion automotriz 2014
Portafoliode Soluciones
para
http://www.hgconsulting.com.ar 1
para
Concesionarias
Y terminales
Automotrices
Combinando nuestras divisiones y nuestra Metodología hemos diseñado e implementado solucionesintegrales de activación comercial para las distintas áreas de las concesionarias, en nuestros productosdel PORTAFOLIO DE SOLUCIONES
SOLUCIONES INTEGRALES
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Auditorias de Calidad
Mejora de procesos
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Servicio de Call center
Capacitación
Coaching
Auditorias
de
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de
Calidad
Nuestras auditorias de calidad permiten detectar, por medio de herramientascomo mystery shopper, mystery caller, visitas no programadas, encuestas desatisfacción y otras modalidades, oportunidades de mejora respecto a lacalidad de atención y a la calidad del servicio que reciben los clientes.
Auditorias de Calidad
Auditorias de calidad
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calidad de atención y a la calidad del servicio que reciben los clientes.
Detectamos la brecha, sugerimos medidas correctivas , preventivas o de mejora .
• Mejorar el nivel y la calidad de atención de los empleados
• Aumentar la satisfacción de los clientes
• Mejorar la tasa de recomendación del concesionario en los clientes actuales
Objetivos de las Auditorias de Calidad
Auditorias de calidad
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• Mejorar la tasa de recomendación del concesionario en los clientes actuales
• Motivar al personal
• Monitorear permanentemente la atención del personal y el nivel deinteriorización de los conocimientos de los productos y servicios a ofrecer
• Ayudar a identificar las “mejores prácticas” y “oportunidades de mejora”existentes
Mejora
de
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de
procesos
Mejora de procesos
� Proceso de recepción de clientes en venta y postventa
� Proceso de venta y seguimiento comercial a clientes
� Proceso administrativo de venta (para distintos canales, VN, Plan de Ahorro, etc.)
Mejora de procesos
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� Proceso administrativo de venta (para distintos canales, VN, Plan de Ahorro, etc.)
� Proceso de recepción, preparación y entrega de VN.
� Proceso de gestión de responsables de clientela (RC) o asesores de serviciode postventa.
� Procesos de retornos a taller.
� y todos los procesos relacionados con indicadores d e calidad donde el concesionario se encuentre en situación cr itica.
Diseño de soluciones en los procesos comerciales, administrativos y de postventa, redefinición e implantación de procesos.
Mejora de procesos
Mejora de procesos
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� Mantenlo simple. (Keep it simple. KIS)
� Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)
� Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)
� Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)
Nuestros principios de análisis
Capacitación
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Desarrollamos a las
Colaboramos en la implementación de sus planes estratégicos mediante métodos de formación innovadores para el desarrollo de sus equipos humanos (venta y postventa) a través de la puesta en marcha de proyectos orientados a resultados.
Capacitación
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Desarrollamos a las personas utilizando el sistema blended learning, formación mixta que integra formación presencial, online, actividades de desarrollo y gestión del conocimiento.
EJEMPLO DE CURSO VERTICAL:Área Comercial – gerencia de ventas – plan de ahorro:
TV004 - TECNICAS DE VENTA RELACIONAL PARA PLANES DE AHORRO
EJEMPLO DE CURSO TRANSVERSAL:
Nuestros programas de capacitación se brindan a todo el personal del Concesionario, siendo verticales por área o transversales donde mas deun área del concesionario se ve involucrado.
Capacitación
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A su vez también se segmentan en capacitaciones para mandos directivos y gerenciales
:
EJEMPLO DE CURSO DIRECTIVO:TD001 – TALLER DE PLANIFICACION ESTRATEGICA Y BENCHMARKING:
EJEMPLO DE CURSO GERENCIAL:TG001 – TALLER DE GERENCIAMIENTO COMERCIAL Y PLANIFICACION
PARA SUPERVISORES
EJEMPLO DE CURSO TRANSVERSAL:Área Comercial – Área Administración de Ventas:
TT001 – COMUNICACIONES INTERNAS EFECTIVAS
CAPACITACIONES VERTICALES
� Calidad de atención� Estándares operacionales y pautas comportamentales� Comunicación efectiva� Técnicas de venta transaccional automotriz
Capacitación
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� Técnicas de venta relacional automotriz� Técnicas de venta consultiva automotriz� Psicología del cliente – metodologia DISC� Negociación I� Negociación II� Inteligencia emocional� Administración de quejas y reclamos� Asertividad� Creatividad e innovación
CAPACITACIONES TRANSVERSALES
� Calidad de atención al cliente interno� Estándares operacionales y pautas comportamentales� Comunicación efectiva interna� Psicología del cliente interno – metodología DISC� Negociación I� Negociación II� Inteligencia emocional
Capacitación
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� Inteligencia emocional� Administración de quejas y reclamos� Creatividad e innovación
CAPACITACIÓN GERENCIALES Y PARA JEFATURAS
� Comunicaciones efectivas� Asertividad� Inteligencia emocional� Coaching y liderazgo� Trabajo en equipo� Administración del tiempo
Entre otros …
Coaching
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Coaching
� Ser managers emprendedores.
Programas de coaching individual para lograr que las personas que integran la primera línea del CE puedan:
Coaching
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� Ser managers emprendedores.
� Animar a sus equipos apoyándose en los enfoques preconizados por la Marca.
� Inducir el enfoque de calidad de servicio.
Servicio
De
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De
Call center
� Llamados de satisfacción de venta y postventa.
La llamada de seguimiento para clientes de ventas o servicio es importante para lograr la satisfacción y fidelización. Para ello ofrecemos el servicio de llamadasde seguimiento con reportes semanales.
Siguiendo los indicadores de calidad realizamos llamadas a clientes verificando motivos de satisfacción/insatisfacción.
Realizamos informes para los responsables de las áreas afectadas paraque desarrollen acciones de mejora.
Call Center
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que desarrollen acciones de mejora.
realizamos informes estadísticos en función de las resultados obtenidos.
� Llamados recordatorios de turnos de taller.
Contactamos a clientes con turnos de taller para recordar/verificar día y hora de turno asignado.
El servicio de Call Center incluye desde el diseño inicial de la campaña hasta las fases de seguimiento e informe final de
resultados.
Ofrecemos proyectos que cubren las necesidades de:
�Campañas de postventa
�Información Comercial a clientes (Productos / Servicios)
�Gestión de incidencias y reclamaciones
Call Center
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�Gestión de incidencias y reclamaciones
�Gestión de programas de fidelización
�Programas de Retención de Clientes
�Estudios de satisfacción de clientes
�Investigación de Mercado (Encuestas)
entre otros …
ExperienciaPEUGEOT ARGENTINA• Programa Podium Management.• Consultoría y capacitación a red de concesionarios.(entre otras AUPE – INDIANA – AUTOMOTORES DEL SUR)
MERCEDES BENZ• Programa C – Sales• Programa C – Management
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KIA MOTORS de PERU• Programa de gestión de Almacenes
FIAT AUTO ARGENTINA• Programa de formación a la Red.• Convencional – Autoplan – Postventa.
SUBARU INDUMOTORA• Programa Calidad de Atención.• Administración de quejas y reclamos.
GM ARGENTINA• Programa GM Difference.
DEUTZ ARGENTINA• Procesos de comercialización.
compromiso
“Nuestro compromiso consiste en ayudar a los concesionarios a incrementar los resultados de capt ación, retención y rentabilización de clientes, mejorando el desempeño de sus equipos comerciales.”
Para ello, ponemos foco en generar el compromiso in tegral de todos los niveles de la estructura de la empresa, c onsolidando
en ella nuevas formas de pensar y de actuar.
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Muchas Gracias
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