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E-Commerce
Estrategia comercial
Marketing y comunicación
Estructura y procesos
Implementación
Tu sitio de E-Commerce es tu local más visitado
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Menor costo que Tienda Física
Ventas impulsivas
Permite Up-selling & Cross selling
Aumenta Venta Offline
Mayor comodidad
Mayor oferta disponible
Tiendas disponibles 24/7
Facilidad de comparación
Por qué?
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Entendiendo el embudo de E-Commerce...
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Full e-commerce
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ESTRATEGIA
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Estrategia: modelos de negocio
InHouse Revenue Share
Equipo de gerenciamiento y operación propiodentro de la empresa.
Contratación de agencia para la Consultoría, desarrollo e implementación y serviciosde soporte para el sitio de E-Commerce
Costos fijos por proyecto cerrado ymantenimiento mensual
Gerenciamiento y operación de canales online realizado por agencia especializada en E-Commerce
Contrato de sociedad para el desarrollo de lastareas diarias correspondientes a los canales online
Costos variables (comisión) en función de las ventas
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DISEÑO
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Branding
Branding de la empresaImagenResponsive
Diseño y creatividad
User Experience (UX)Estándar de eCommerceUsabilidad NavegabilidadConversión
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IMPLEMENTACIÓN
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Sitio Web
Creatividad & Diseño (Web + Mobile + Tablet)
Catalogación & Fotografía
Desarrollo con Integraciones (precio / stock / pedido)
Configuración e integración de métodos de envío & pago
Diseño de piezas gráfica
Configuración de promociones
Testing & QA
Plataformas recomendadas:
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FOTOGRAFÍA &CATALOGACIÓN
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Fotografía y Catalogación
Alta calidad3 vistas por producto
Fotografía de todos los productos
AtributosDetalle de productoGuía de talles
Catalogación
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GESTIÓN
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Gerenciamento & Performance del canal Online
Planificación, presupuestación y gestión del canal online
Definición de los parámetros de las áreas de soporte
Administración de la oferta y la estrategia comercial
Gestión el inventario y aprovisionamiento de productos
Programación el calendario anual de fechas claves por canal(CyberMonday, Hot Sale, Liquidaciones, etc)
Generación reportes de gestión
Exploración & desarrollo de nuevos canales de venta
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eMARKETING &PERFORMANCE
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E-Marketing & Performance
VisitasUsuarios únicos Tasa Conversión (visitas, o carritos / compras)Facturación y ÓrdenesTicket Promedio (facturación / órdenes)Costo x Visita (inversión publicidad / visitas)Costo x Venta (inversión publicidad / facturación)
Impresiones: de productos, resultados de búsqueda, selección en home, etc.Clicks: en productos, para ir al detalle (página de Producto)Tasa de cliqueo: impresiones producto/cantidadde clicksEn carrito: cantidad de veces que el producto fue agregado al carrito
KPI’s más comunes
1Medir
4Implementar
3Proponer
2Analizar
Optimizar Tasa de Conversión del sitio
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Universal Google AnalyticsMapas de Scroll Mapas de Calor (clicks)Mini encuestas
E-Marketing & Performance
“Sólo aquello que se puede medir se puede mejorar”
Encuestas pre y post compraGrabación de visitasTesting A/BMonitoreo Real de Usuarios
Herramientas de medición
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FULFILLMENT
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Fulfillment
Atención al clienteMail, Teléfono, chatDisponible 7x24Atención pre y post ventaGestión de cambios y devolucionesCapacitación del personal sobrelos productos
WarehousingPreparación del pedidoEntrega al courrier logísticoAlmacenamiento de stockControl de inventarioGestión de Courier Logístico
FacturaciónFactura electrónicaGestión de Notas de CréditoCuentas recaudadoras
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Equipo de trabajo
Gerente de eCommercePunto focal / Rentabilización del canal / Gestión del equipo
Evolución & Soporte
Diseño & Comunicació
neMarketing
& KPIsAtención al
clienteOperador
de plataforma
Catalogación &
Fotografía
Catalogación y Fotografía de los productos a publicar en todos los canales on line siendo responsable del mejoramiento de la publicación y su categorización.
Implementación de todas las iniciativas para la mejora evolutiva de los canales. Detección y corrección de los defectos tecnológicos. Definición, implementación, monitoreo proactivo y solución de incidentes.
Responsable de concebir, crear y conceptualizar las ideas orientadas a satisfacer las necesidades tanto de la Marca como del consumidor atacando la experiencia del usuario como prioridad.
Define las estrategias de comunicación.Define, presupuesta, planifica, ejecuta y optimiza las campañas para todos los canales. Mide y genera los reportes con los indicadores que representen el desempeño de los distintos canales.
Brinda apoyo y contención al cliente de los canales online tanto en preventa como postventa ofreciendo la información pertinente. Gestiona cambios y devoluciones como los carritos abandonados.
Alta de productos.
Configuración de la plataforma.
Alta de banners, reglas del negocio.
Gestión de pedidos
Almacenamiento
Preparación de pedidos
Facturación
Entrega a todo el país
Cambios y Devoluciones
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Canal único
Sitio de ecommerce
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Sitios de ecommerce:-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar-...
Múltiples store fonts
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Múltiples canales
Sitios de ecommerce-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar
Marketplaces-Mercado Libre-Lineo-...
Comparadores de precio-...
![Page 25: Presentación de Santiago D´andre - eCommerce Day Montevideo 2015](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062310/58e9451d1a28ab262c8b465b/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketplace
Sitios de ecommerce-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar
Marketplaces-marca.com.ar-Mercado Libre-Lineo-...
Comparadores de precio-...
![Page 26: Presentación de Santiago D´andre - eCommerce Day Montevideo 2015](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062310/58e9451d1a28ab262c8b465b/html5/thumbnails/26.jpg)
Experiencia Omnichannel
Es importante unificar comunicación e imagende marca en todos los canales
En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda.
¡Tu tienda online es tu local más visitado!
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Desafíos
Limitaciones por el modelo de negocio de la compañía.
Limitaciones por políticas del canal.
Dificultades para integrar tecnologías de back-end.
Dificultades para compartir información de clientes entre canales.
Limitaciones en la tecnología de e-commerce.
Conflicto entre los equipos de los distintos canales.
Limitaciones en la tecnología del punto de venta (POS).
Funcionamiento de las áreas internas como silos independientes.
Dificultad para compensar a los empleados por comportamientos omnichannel.
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MUCHAS GRACIAS
Santiago d’André[email protected]
+54 (11) 5280-8400brandlivecommerce.com - @brandlive
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