Download - Presentacion grupo 6
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIORMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESRUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESRNUCLEO PALO VERDENUCLEO PALO VERDE
PARTICIPANTES:PARTICIPANTES:
GUIZE RANDYGUIZE RANDYGONZÁLEZ ODALYSGONZÁLEZ ODALYSRUIZ ELVIRARUIZ ELVIRAGALVIZ MARIA ALEJANDRAGALVIZ MARIA ALEJANDRACARRILLO JOANNACARRILLO JOANNA
FACILITADOR:FACILITADOR:
YELITZE QUINTEROYELITZE QUINTEROSEC. E 1SEC. E 1
ISOISOLa palabra La palabra La 2da Guerra MundialLa 2da Guerra Mundial Tecnología de la Calidad Tecnología de la Calidad
Equipos de Calidad GarantizadasEquipos de Calidad Garantizadas
TiempoTiempo
CompradoresCompradoresIndustriaIndustria
Randy GuizeRandy Guize
23 de febrero de
1947
EstablecidaEstablecida
IntegradaIntegradaPromover el DesarrolloPromover el Desarrollo
ISOISO
Randy GuizeRandy Guize
Estructura De La Organización ISOEstructura De La Organización ISO
Miembros Simples Miembros
Correspondientes
Miembros Suscritos
Uno por país, recayendo la Representación en el Organismo Nacional mas representativo.
De los Organismo de países en Vía de desarrollo y que todavía noPosee un Comité Nacional de Normalización.
Países con reducidas economíasA los que se les exige el pagoDe tasa menores que a losCorrespondientes.
Randy GuizeRandy Guize
Aumentar SatisfacciónAumentar Satisfacción
PerfeccionarPerfeccionar
VENTAJAS DE LAS NORMAS ISOVENTAJAS DE LAS NORMAS ISOIncrementar EficienciaIncrementar Eficiencia
EstandarizarEstandarizar
MonitorearMonitorear
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
REQUERIMIENTOS DE LAS NORMAS ISOREQUERIMIENTOS DE LAS NORMAS ISO
Establece: “QUE” “COMO”Establece: “QUE” “COMO”
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
EntenderEntenderConstruirConstruir
AnalizarAnalizar DocumentarDocumentar
x
Enfoque al Cliente.Enfoque al Cliente.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LAS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LAS NORMAS ISONORMAS ISO
Liderazgo.Liderazgo.
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
Participación del Personal.Participación del Personal.
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
A
B
C
D
Son capaces de cruzar vertical y horizontalmente la organización.Son capaces de cruzar vertical y horizontalmente la organización.
Enfoque de los Procesos:Enfoque de los Procesos:
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
PPAARRTTEES S
IINNTTEERREESSAADDAASS
REQUERIMIENTOS
PPAARRTTEES S
IINNTTEERREESSAADDAASS
Mediciones, Mediciones, Análisis y Análisis y MejoraMejora
Gestión de Gestión de
RecursosRecursos
Responsabilidad Responsabilidad DirecciónDirección
RealizaciónRealización
ProductoProducto
SATISFACCIÓN
SalidaEntradaProducto
RecursosRecursos
MétodosMétodos
Enfoque del Sistema hacia la Gestión:Enfoque del Sistema hacia la Gestión:
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
Mejora ContinuaMejora Continua
A P
C D
ACTUE EN EL PROCESOEN FUNCION DE LOS RESULTADOS
ACCION (ACT) DEFINA
LAS METAS
DETERMINE LOS METODOS PARA ALCANZAR
EDUQUE Y
ENTRENE
EJECUTE ELTRABAJO
VERIFIQUE LOS EFECTOS DEL TRABAJO EJECUTADO
PLAN
EJECUTAR (DO)
CHEQUEAR (CHECK)
ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ
TIPOS DE NORMAS ISOTIPOS DE NORMAS ISOREFERIDOS A LA CALIDAD TOTAL REFERIDOS A LA CALIDAD TOTAL
9000:2000 9000:2000 9001:20009001:2000
9004:20009004:2000 RequisitosPrincipios y VocabulariosPrincipios y Vocabularios
ELVIRA RUÍZELVIRA RUÍZ
EJEMPLOS DEL USO DE EJEMPLOS DEL USO DE LAS NORMAS ISO LAS NORMAS ISO
Servicios BancariosServicios Bancarios
ManualesManuales
Fabricante de lavadorasFabricante de lavadoras
Aplicada en Aplicada en todo tipo de todo tipo de
Organización o Organización o EmpresaEmpresa
CertificaciónCertificación
ELVIRA RUÍZELVIRA RUÍZ
CALL CENTER CALL CENTER
INFORMACIONINFORMACION
RECLAMOSRECLAMOS
SUGERENCIASSUGERENCIAS
MONITOREOSMONITOREOS
INTERNETINTERNET
DEPARTAMENTODEPARTAMENTO
Ofrecer un servicio de calidad para satisfacer a Ofrecer un servicio de calidad para satisfacer a nuestros Clientesnuestros Clientes
ELVIRA RUÍZELVIRA RUÍZ
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
RESPONSABILIDAD DE LA GESTION
GESTION DE LOS RECURSOS Y MEDICION
ANÁLISIS Y MEJORA
CALIDAD CALIDAD
María Galviz
INSTALACIONES DEL HOTEL BEST WESTERN INSTALACIONES DEL HOTEL BEST WESTERN
María Galviz
Rasgos y Beneficios del Las Normas ISO 9001Rasgos y Beneficios del Las Normas ISO 9001
Ventaja competitiva
Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo
Atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio
Ahorro de costes
Mejora la operación y reduce los gastos
Aumenta la comunicación interna y eleva la moral
Incrementa la satisfacción del clienteJOANNA CARRILLOJOANNA CARRILLO
ISO 9001:2008ISO 9001:2008Plan de implementación en relación a las certificaciones acreditadas.
La Acreditación de la Certificación La Certificación con la ConformidadValidez de la Certificación
Proceso de aseguramiento de la Calidad Normas ISO Serie 9001:2000
Compromiso real y participación de los directivosInvolucramiento de todos los empleados ComunicaciónCapacitación de todas las áreas de la organizaciónDisponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGCDefinición clara de las responsabilidadesRealización de un diagnostico de calidadComprensión de los requerimientos de los clientes JOANNA CARRILLOJOANNA CARRILLO
Muchas GraciasMuchas Gracias