![Page 1: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/1.jpg)
INDUSTRIES ENTERING
THE ECOMMERCE BUSINESS & THE NEXT
GENERATION OF RETAIL
ECOMMERCE
Juan Carlos Salame I.Junio 30 2016
![Page 2: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/2.jpg)
Cual es el futuro del Ecommer
ce?
![Page 3: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/3.jpg)
Cual es el futuro del
Retail?
![Page 4: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/4.jpg)
Es la misma respuesta
![Page 5: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/5.jpg)
$
Antes Ahora
Ecommerce como canal Ecommerce como experiencia
![Page 6: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/6.jpg)
Que es Omnicanal y
que problemas trata de
resolver?
![Page 7: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/7.jpg)
Enfoque en el cliente,experiencia sin obstáculos
![Page 8: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/8.jpg)
Caso de servicio bancario
![Page 9: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/9.jpg)
Roxana recibe en su tablet un mail donde se
notifica un problema con su tarjeta de
credito
![Page 10: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/10.jpg)
Roxana ingresa a la cuenta en su laptop
porque el sitio web del banco no esta
optimizado para tablets…
… sin embargo no encuentra la solucion en el sitio online del banco.
![Page 11: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Intenta llamando al call center, pero le informan que necesita ir personalmente a una agencia
![Page 12: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/12.jpg)
Finalmente, Roxana acude a la agencia
bancaria y luego de una fila de 45 minutos,
le dan solucion.
![Page 13: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Caso de compra de electrodomestico
![Page 14: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/14.jpg)
Victor recibe una llamada de un call center informando que tienen una promocion de un TV para el
![Page 15: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/15.jpg)
Visita el local y confirma con el vendedor que tienen una oferta en un TV
![Page 16: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/16.jpg)
…. Sin embargo el regresa a su casa a comprarlo por Internet, pero se decepciona al no poder encontrar la misma promocion.
![Page 17: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/17.jpg)
Una tienda, una experiencia
![Page 18: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/28.jpg)
Revmetrix2016
La conversion sube dramaticamente con cada interaccion con el cliente.
Para la 5ta interaccion, las probabalidades de compra son 600% mayores que en la 1era interaccion.
Por que?Con mas indicadores de la intencion de compra del cliente, tenemos mejor entendimiento de que busca el cliente y lo podemos abordar mas efectivamente.
![Page 29: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/29.jpg)
Como lograrl
o?
![Page 30: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/30.jpg)
Personas
Experiencia centrada en el
cliente
Objetivo: OMNICHANNEL
Estrategia Tecnologia Estructura / Procesos
![Page 31: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/31.jpg)
Nuestros
clientes
estan listos
?
![Page 32: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/32.jpg)
400 clientes de Creditos Economicos
70% de los clientes tienen acceso a Internet desde su celular y computadora
21% han pagado servicios por internet
17% han comprado algo por internet (Amazon, Mercado Libre)
![Page 33: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/33.jpg)
Las personas todavia se sienten mas comodas transaccionando desde la computadora vs el celular
85% son bancarizados
+ apertura en Guayaquil y Quito vs otras ciudades
+ apertura en edades
< 40 anos
![Page 34: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/35.jpg)
Darle al cliente lo QUE necesita,
CUANDO lo necesita, DONDE lo necesita,
COMO lo necesita y que este proceso sea
transparente.
Cuál debe ser nuestro objetivo?
![Page 36: Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062223/58e9a3321a28ab9c318b50d1/html5/thumbnails/36.jpg)
Gracias