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Paola Dongo López de CastillaGerente de Mkt. & Comunicaciones
OferTOP.pe / Grupo El Comercio
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Las estrategias pasadas ya NO FUNCIONAN
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Sigue haciéndolo y conseguirás…
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Internet madura más rápidoque cualquier otra plataforma…
Fuente: Morgan Stanley Technology Research
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Penetración de Internet en la regiónHemos crecido, pero…
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Crecimiento penetración en la región… no es suficiente: OPORTUNIDAD
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Tiempo consumido online
Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012
Perú en segundo lugar en la región
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¿Qué hacemos los peruanos online?El 65% de su tiempo online lo dedican a comunicaciones y redes sociales
Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012
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¿En quién confían nuestros potenciales clientes?
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¿Y cuándo compran, en quién confían?
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La era de waze
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Wazefanáticos
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ATRACCIÓN de tráfico
cualificado
CONVERTIR el tráfico en
LEADS
CONVERTIR los leads en
venta
Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la
COMPARTAN
extraños visitantes Clientespotenciales
Clientes enproceso
Clientes / fans de la
marca
A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor: PULL y no PUSH
Inbound Marketing = Marketing de Atracción
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SER RELEVANTE en conversaciones
digitales (Redes, Blogs,
SEO, SEM)
INCREMENTARel interés por
marca o producto
CAPTURARLeads de calidad
(a/b testing, valor)
CONSTRUIRLEALTAD
(personalización,diferenciación, seguimiento)
GENERACIÓN DE VALOR = INCREMENTO DE LOS INGRESOS DEL MEDIO ONLINE
4 puntos clave para cualquier estrategia digital
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¿Huevo o la gallina?
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Paso 1: estar preparados
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Usabilidad = FACILIDAD DE USO
“Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas
se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas”
Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.
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Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable
01 DisponibilidadTotal: 24/7 -365, responsive.
02 Claridad y consistencia de contenidos
03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página.
04 Credibilidad: garantía y seguridad
05 Utilidad: asegurarme de que volverán.
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“Con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto
se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas
de una interfaz”Nielsen, 2008.
cc. Percy Negrete
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Caso de éxito: IBM
En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%
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Paso 2: atraer tráfico
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1. SEOObjetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces
¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!
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“Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff)
es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips
y colonias carísimas”Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.
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Top 5 SEO
¿Qué buscan los motores de búsqueda?
01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados.
Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante
02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien?
03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor.
04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere.
05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.
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Herramienta SEO 01: Mapas de calorRepresentación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión.
www.crazyegg.com
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PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento.
www.prchecker.info
Herramienta SEO 02: mide tu relevancia
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2. SEM
05 Prueba, mide y optimiza: crea campañas simultáneas con mínima diferencia y prueba sus resultados.
02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema.
03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas.
04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles.
01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display)
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AB / TESTING
1. Crear varios anuncios diferentes para ponerlos a competir entre sí.
2. El que tenga el mejor CTR será nuestro ganador y el perdedor lo ponemos en pausa.
3. Crear un nuevo anuncio que sea una copia casi exacta del anuncio ganador excepto por una pequeña variación (de mejora). Y empezamos una nueva competencia.
4. Así una y otra vez de manera tal que cada vez nuestros anuncios obtengan mejores niveles de CTR.
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Redes Sociales
02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad
03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta
05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí,quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas.
04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.lye incluye utms que te ayudarán a trackearlos resultados de cada publicación.
01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no tienes que estar en todas.
#bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una
vez y como máximo 4 veces al día.
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Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales
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Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto
2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo.
3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita.
1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up?
4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call toactions imprescindibles.
5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige. A/B Testing
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Paso 5: Fidelización y monetización
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PASO 01 Identificación y diferenciación de clientes
BZCBelow-zero customers
MGCMost – growable
customers
MCVMost – valuable
customers
CLIENTES TOP
POTENCIALES
NO APORTAN
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Entregan mayor utilidad comprando productos de más valor, nos recomiendan, somos líderes en su Share of Wallet.
Estrategia de fidelización: engreimiento TOTAL.
Objetivo: seguir siendo su única opción, aumentar las barreras de cambio.
Son los que muestran más potencial para convertirse en TOP.
Estrategia de retención: desarrollarlos y darles motivos para que no den un click fuera de nuestra web.
Objetivo: recompra, crosseling y upselling.
No representan valor para la empresa.
Estrategia: mínimo imprescindible. Tratar de convertirlos en potenciales no siempre resulta exitoso.
Objetivo: que nos sigan comprando en tanto no generen más costo de lo que nos dan.
PASO 02 Personalización de la estrategia
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Viaje a Máncora Parrilla Laceado brasilero
Acción dirigida a tops y potenciales, enfocada en fidelizar y retener.Diferenciación y personalización de medio y forma de contacto, precio, despacho.
Resultados emailings a potenciales:Tasa Apertura: aumento 50%
Click / apertura: aumento de 21%Compra /click: aumento de 18%
PASO 03 Interacción personalizada
![Page 52: Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/547f4384b4af9f0b218b4723/html5/thumbnails/52.jpg)
CASO OferTOP.PECYBERMONDAY 2013
![Page 53: Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/547f4384b4af9f0b218b4723/html5/thumbnails/53.jpg)
Caso OferTOP.pe / CyberMonday
Campaña 36001 offlineAvisos El Comercio y Publimetro
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Campaña 36002 BTLActivación Publimetro
Caso OferTOP.pe / CyberMonday
![Page 55: Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/547f4384b4af9f0b218b4723/html5/thumbnails/55.jpg)
Campaña 36003 Pauta Online Red ECO + Toma de canal elcomercio.pe+ Toma de canal peru.com
Caso OferTOP.pe / CyberMonday
![Page 56: Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/547f4384b4af9f0b218b4723/html5/thumbnails/56.jpg)
Caso OferTOP.pe:
Campaña 36004 Redes SocialesFacebook
![Page 57: Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/547f4384b4af9f0b218b4723/html5/thumbnails/57.jpg)
Caso OferTOP.pe:
Campaña 36006 Email MarketingBD +600 mil registros OferTOP.pe
![Page 58: Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/547f4384b4af9f0b218b4723/html5/thumbnails/58.jpg)
RESULTADOS:
VISITAS:Incremento de 550% con respecto a un día promedio
REGISTROS:26 veces más con respecto a un día promedio
COMPRAS:Incremento de 1,350% con respecto a un día promedio
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GRACIAS
Paola Dongo López de CastillaGerente de Mkt. & Comunicaciones
OferTOP.pe / Grupo El Comercio