Download - Presentación Teresa Bonnin Speech Networking
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
ESPECIALIZACIÓN COMO VÍA A LA DIFERENCIACIÓN
Teresa Bonnin
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Una marca desconocida es algo sin valor
La marca no la tienes tu la tiene la gente en su cabeza
Si la gente no piensa nada de tu marca, no existe
DEL LOGO A LA MARCA
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
DEL PRODUCTO A LA EXPERIENCIA
HABLAR cedió espacio a HACER
HACER a EXPERIMENTAR
EXPERIMENTAR a EQUIVOCARSE
EQUIVOCARSE a APRENDER
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Análisis predictivo Objetivo: Dermofarmacia y Dietética-Nutrición
Segmentación y fidelización:
Datos en Dermo y Dietética
Estrategia de seguimiento- monitorización.
Blogs, Web, Redes
INDUSTRIA-FARMACIA
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Objetivo: Dermofarmacia y Dietética
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Capacitar al personal de la farmacia para ofrecer un ASESORAMIENTOPROFESIONAL en Dermo, Dietética y Nutrición
Herramientas para potenciar un área de actividad “LA DERMO” Y“DIETETICA” en la que la competencia del canal extra farmacéutico es muyfuerte y solo puede afrontarse con FORMACIÓN, FORMACIÓN Y MÁSFORMACIÓN. (Post-grado, Master, Diplomatura)
FIDELIZACIÓN del cliente/paciente y gestión CRM ( CRM corresponde alas siglas Customer Relationship Management gestión de las relacionescon el cliente). Medios informáticos (Farmatic marketing- Evolufarma)
Establecer los criterios necesarios para una correcta dispensación deproductos y ofrecimiento de nuestros servicios. PNT
Captar y Crear NECESIDADES.
Intentar GESTIONAR STOCK. DERMO y la Dietética. Rentabilidad.
Análisis predictivo y objtivos
LA DERMOFARMACIA Y LA DIETETICA EN FARMACIA BONNIN
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
SERVICIO DERMOFARMACEUTICO-SANUDIET
Gestión de producto: Elección.
Gestión de personal
Normas y protocolos de trabajo
Gestión del espacio
Plan de Fidelización-Marketing
GUN: Luis de la Fuente
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Qué nuevos productos añadir a la DERMO Y DIETETICA
Qué productos debemos introducir y cuales eliminar (reunión trimestral)
Cuántas marcas debe tener en cada segmento
Si se debe utilizar una estrategia de diferenciación como FARMACIA ESPECIALIZADA
Cuál es el mejor posicionamiento de la MARCA (IMS)
Si se debe realizar agrupamiento de productos o creación de familias.
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
MARCA estratégica
MARCA de recomendación
MARCA promocional
MARCA propia: NURAPHARM
• El tipo de cliente• La estrategia de la farmacia• La relación con la industria
Caso SESDERMA
Caso FILORGA
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
CLASIFICACION MARCAS
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Zona Dermo Cabina Maquillaje Análisis de piel
PRODUCTO ESCAPARATE ESTANTERIA
ESPECIALIZACION EN DERMO:
Gestión de espacio
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Conocer la estructura de la piel, y en el caso del cabello y uñas composición química y ciclo de vida Tipologías cutáneas.
Formas farmacéuticas en cosmética. Su galénica.
Conocimiento de los ingredientes cosméticos. INCI
Conocer la legislación sobre productos cosméticos.
Saber las alteraciones más comunes de la piel: hidratación, sebo, melanina, elasticidad, descamación, alteraciones de la vascularización. Estudio MSD 1000.
Saber diferenciar piel sensible, reactiva y alérgica.
Patología de la piel mas frecuentes en farmacia comunitaria.
Conocer la piel del bebe y del anciano. Dermatología pediátrica y geriátrica.
Conocer las problemática de la piel en las diferentes etapas de la vida.
Conocer las alteraciones más comunes del cabello y el cuero cabelludo y ofrecer un consejo adecuado para su tratamiento. Patologías uñas y mucosas.
Maquillaje decorativo y dermatológico.
Cosmética masculina.
Consejo cruzado en fotoprotección.
Consejo cruzado en nutrición.
Derivación al médico o dermatólogo en caso de alteraciones susceptibles de consulta médica.
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
2.230 farmacias en España se declaran especializadas en
DERMO
370, Tienen un servicio de asesoramiento en temas
relacionados con la piel (en muchos casos contando con
analizadores del tipo de piel).
http://carlosmotaevolutiopharma.wordpress.com/2014/07/18/caso-practico-4-empresa-de-dermocosmetica/
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Segmentación y fidelización:
Datos en Dermo (plan de fidelización)
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Estrategia de Seguimiento- Monitorización
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Equipo sanudiet
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Salud
Soria Healt-aids lamberts
Nutrición
Deportiva Ortomolecular
Dietética
EnerZonaKot Forte-
Pharma
SEGMENTACION Y FIDELIZACION
Segmentación de clientes: SOPORTES
Ofertas y servicios personalizados. Test sensibilidad
alimentaria, IOMET,
Potenciar la marca: SANUDIET-BONNIN
Incremento de ventas
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
3.000 farmacias registradas como Especialistas en
Dietética y Nutrición
De ellas más de 1.050 declaran tener servicio de dietista
nutricionista o servicio de asesoría
en dietética y/o nutrición.
Muchas disponen de básculas para el control del peso;
otras disponen de test y analíticas
específicas.
Fuente: EvolutioPharma
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
INDUSTRIA-FARMACIA
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Alto grado de satisfacción de los clientes.
Tasa de conversión de las acciones llevadas a cabo hasta el momento
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
SMS
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Servicio diagnostico de celulitis
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
La honestidad se da por sentada
La confianza debe ser conquistada
De la honestidad a la confianza
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
+
Identificar a nuestro
publico objetivo
Voyeurs Pasivos
Ocasionales Adictos
Propuesta de Insights Consulting
Fuente: Libro “Socialnets, de Jose Antonio y Curso FUNED “Comunity manager”
+
Soporte técnicoSoporte informático. Software
Creación de la base de datos:
Farmatic marketing
Mediformplus
Evolufarma marketing (cuadro de mandos)
Material: díptico, tarjeta, mailing,SMSnewletters, App
Responsable del plan de fidelización: Angie
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
CLUB DE CLIENTES : POR MARCAS DE DERMOFARMACIA y SANUDIET
CLIENTES POR FAMILIAS DERMO
CLIENTES FAMILIAS SANUDIET
TARJETA VIP
SMS, CORREO ELECTRÓNICO, NEWLETTERS, APP, REDES SOCIALES.
MAILING SEMANAL, MENSUAL ,TRIMESTRAL
MARKETING TELEFÓNICO
ACCIONES ESTACIONALES Y ANUALES
SERVICIOS DE ATENCIÓN DERMOFARMACEUTICA Y DIETETICA Y POST VENTA
FORMACIÓN E INFORMACIÓN
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?CUADRO DE MANDOS:
Identificación de clientes
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Pasos para crear una NewsLetter
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Pasos para la creación de un evento
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Pasos para la creación de un evento
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
PRODUCTO PRECIO
PLACE PROMOCION
PERSONALIZACION PARTICIPACION
PEER-TO- PEERPREDICTIVE MODELLING
BLOG DE IDRIS MOOTEE
4 PS MARKETING A 4PS sociables
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Blogs, Web, Redes
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Del individuo a la comunidad
Google + Twitter Facebook
Ipook
Mayor visibilidad
Tener contacto con pacientes.
Tener contacto con otros profesionales.
Solucionar dudas.
Obtener y ofrecer información actualizada.
Comunicación en tiempo real. Prácticamente “en vivo y en directo”
Información de los profesionales/pacientes.
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
ANÁLISIS PREDICTIVO
FIJAR LOS OBJETIVOS DE NUESTRA MARCA// MARCAS QUE TRABAJAMOS EN MEDIOS SOCIALES
ESTUDIAR DOS O TRES COMPETIDORES DIRECTOS O INDIRECTOS. VER COMO TRABAJAN NUESTRAS MARCAS
IDENTIFICAR A NUESTRO PUBLICO OBJETIVO Y EN QUE MEDIOS SE ENCUENTRA. Y SI SIGUE A LAS MARCAS
DEFINIR LA ESTRATEGIA. ACCION DE ARRANQUE.
ELEGIR EN QUE MEDIO SOCIAL QUIERO ESTAR PRESENTE. CREAR SINERGIAS CON LOS LABORATORIOS
DISEÑAR EL PROTOCOLO DE CONTINGENCIA
REDES SOCIALES
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
• Cada estamento de cadena importa y se convierte en embajador (delegados)
• Todos deben estar en comunión, ir hacia el mismo lugar.
• Comunicación con la propia farmacia: Ayudarnos a incorporar elementos competitivos en la gestión de la farmacia sin mermar el papel de salud.
• Comunicación con los consumidores: Decir al consumidor que la farmacia es el mejor lugar para comprar su productos. Sello de garantía
Como crear Win to Win con la IndustriaDel monólogo al diálogo
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Marca-delegados
Son la imagen de la marca
Deben llegar a sus cuotas de ventas por medio del Selling-In. COMPROMISO con el sell-out???
Están preparados para negociar. Conocen la MARCA.
Departamento de Marketing, materiales (¿?, nuevas tecnologías.
Deben ser lo que nos forman ? O AYUDAR A LA FARMACIA A GENERAR NEGOCIO. Ser una ayuda para la venta (coach)
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Caso practicoComo elegir a nuestro partner
Diferencia en precio, plazo de entrega y cantidades mínimas (antes)
Valor- referencia, implicación del equipo, interés para nuestra farmacia, económico.
Apoyo logístico, pactos, necesidades, respuesta en tiempo real, incentivos, formación. (2.0)
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
De seguir a ser seguido:
Marketing de afiliación• Ahora estamos
generando seguidores offline a online
• Creamos nuevos contenidos “gratis”
• Misma estrategias 0ff-line //On-line
• Que las marcas nos “ayuden” a tener mas seguidores. Apuestenpor nosotros en 2.0
• Marketing de afiliación.
Blog de Inma Riu. Marketing afiliación
http://redessocialesfarmacia.wordpress.com/2014/09/28/marketing-afiliación-farmacia/
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
"Las empresas o sitios web, llamados afiliados, se encargan de publicitara los comerciantes (tiendas o anunciantes) mediante la publicación desus anuncios o promociones. Dichos afiliados obtienen una comisióncuando el usuario entra en su página web y realiza la acción determinada(dar clic en un banner, registrarse o comprar). Este tipo de marketing sediferencia especialmente en el coste percibido por la empresa. El Costepor acción (CPA) permite al anunciante pagar sólo por cada uno de losusuarios que realizan la acción determinada y no por campaña.”
¿Ofrecer publicidad en nuestro blog, apuntarse a su newletters,descargar una App?¿Nos supondría un regalo o mejores condiciones de compra?
Blog de Inma Riu. Marketing afiliaciónhttp://redessocialesfarmacia.wordpress.com/2014/09/28/marketing-afiliación-farmacia/
Marketing de afiliación:
Wikipedia:
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Ofrecer al laboratorio una página web con un enlace al blog o la posibilidad de descargar un e-book ( al cliente)
Como el cliente está en un proceso de búsqueda de soluciones, accederá a descargar el CONTENIDO O NFORMACION (automatización del marketing (lead nurturing)
Romper moldes, salir de la zona de seguridad”.
Ya no basta con mostrar, con comunicar, con estar. Se debe enamorar, seducir, conectar
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?PLATAFORMAS ON-LINE
12% emplea medios digitales para comunicarse
Herramientas digitales 2.0 pueden servir para recibir información, preguntar y dar respuesta en tiempo real
Necesitamos contenidos sean de fácil acceso, con un diseño atractivo, y que no permitan hacer pedidos por Internet , con nuestras condiciones.
Comunicación online: Loreal ( Canalpharma), Diafarm (Diactual), Herramientas (Nutergia), SEFAC, Teva, Sanofi, Club de la Farmacia.
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
Comunicación con consumidores.
Encontrar herramientas, estrategias y vías decomunicación que le digan al consumidor que lafarmacia es el mejor lugar para obtener un servicio desalud y poder comprar productos que no seanmedicamentos.
Comunicación con la propia farmacia.
Evolución en la gestión de farmacia que sin tocar niuna pizca de su papel de salud, incorporen elementoscompetitivos en la gestión de la farmacia que evitenla fuga de pacientes / clientes a otros canales.
Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?
“Los farmacéuticos demandan de los laboratoriosuna comunicación que aporte valor, que seadapte a sus necesidades y conocimientos, quepueda complementarse con dispositivos móviles,que escuche a través de las redes sociales, y queno descuide por ello la visita presencial.
En definitiva una comunicación 2.0, lejos delmodelo unidireccional”
Carlos Mateos director COM Salud