![Page 1: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/1.jpg)
Klantbehoud bij een zorgverzekeraar
Machiel Lücker
Marktmanager
![Page 2: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/2.jpg)
De komende 30 minuten:
Externe omgevingInterne omgevingRetentieCampagnesResultatenVervolg Conclusies
![Page 3: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/3.jpg)
Datum
Onderwerp
Externe omgeving
![Page 4: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/4.jpg)
Datum
Onderwerp
Externe omgeving
![Page 5: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/5.jpg)
Datum
Onderwerp
Externe omgeving
![Page 6: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/6.jpg)
Datum
Onderwerp
Interne omgeving
Veel aandacht voor werving.
“Die klanten blijven toch wel”
“Dat doen we er wel even bij”
![Page 7: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/7.jpg)
Retentie: churn, klantwaarde en binding.
Churnmodel Klantwaarde
Kosten
Opbrengsten
De positie van de klant binnen de klantlevenscyclus
Binding
Emotioneel
Kwaliteit
Financieel
Uniciteit
Lock-in
Retentie
UN
DE
R
CO
NS
TRU
CTI
ON
Churn hoog
Churn Midden
Churn laag
![Page 8: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/8.jpg)
Churn: Hoe werkt het dan….
![Page 9: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/9.jpg)
De komende 15 minuten:
CampagnesResultatenVervolgConclusies
![Page 10: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/10.jpg)
Datum
Onderwerp
Testen met campagnes
• Welk kanaal• Welke propositie• Wanneer / Timing• Welke doelgroepen• Reactief versus proactief• Inbound en outbound
![Page 11: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/11.jpg)
Datum
Onderwerp
Servicecalls
Servicecalls churnpercentages
Jong gezin Algemeen 26-49 Ouderen Totaal
churn SERVICECALLS
churn REFERENTIE
![Page 12: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/12.jpg)
Datum
Onderwerp
Upsell
Upsell mailing
DM Referentie
![Page 13: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/13.jpg)
Datum
Onderwerp
Nieuwe propositie
Gezinnen
Gezinnen 2009 Gezinnen 2008
![Page 14: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/14.jpg)
Datum
Onderwerp
Klantpanel
Weinig tot geen effect, wel waardevolle informatie.
Klantpanel deelnemers
Klantpanel Agis
![Page 15: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/15.jpg)
Datum
Onderwerp
Vervolg
Next steps:• Klantwaarde• Prijselasticiteit• Verbeteren churnmodel• Focus op specifieke churn/klantwaarde groepen• Samenwerking operatie (benut inbound contacten)
![Page 16: Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070318/5579fcfbd8b42abc2e8b5180/html5/thumbnails/16.jpg)
Datum
Onderwerp
Conclusies
Retentie loont
Behoud is aan te tonen
Zelfs in een moeilijke markt
Iedereen vanaf morgen aan de slag!