![Page 1: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/1.jpg)
Branches in transitie
Inspiratie van buiten de branche voor klantgerichte verandering
Hypotheken event 2013Marcel van Brenk6 februari 2013
![Page 2: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/2.jpg)
Voor wie doen we dit allemaal?
![Page 3: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/3.jpg)
1 januari 2013: begonnen met een 0-4 achterstand
Economische crisis, crisis woningmarkt,
geen funding
Wantrouwen in de financiële sector
DNA: Verkopers ≠ Adviseurs
1
2
3
![Page 4: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/4.jpg)
1 januari 2013: begonnen met een 0-4 achterstand
4
![Page 5: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/5.jpg)
1 januari 2013: begonnen met een 0-4 achterstand
Consumenten prefereren
instant gratification
boven
long term benefits
verklaring van de weerstand
bij consumenten om te
betalen voor advies..?
![Page 6: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/6.jpg)
Betekent dit…?
Commoditisation?
Dalende tarieven?
Jarenlange stilstand?
![Page 7: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/7.jpg)
Of betekent dit…?
Differentiatie?
Innovatie?
Nieuwe verdienmodellen?
![Page 8: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/8.jpg)
Er valt nog heel veel te winnen!
De louter rationeel denkende consument bestaat niet!
![Page 9: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/9.jpg)
Er valt nog heel veel te winnen!
Consumenten zijn gevoelig voor• Reciprociteit• Commitment & consistentie• Sociale bevestiging, peer pressure• Sympathie• Autoriteit en status• Schaarste
![Page 10: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/10.jpg)
Oplossingsrichtingen voor de hypotheekmarkt
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
Emotie
Beleving
Klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
![Page 11: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/11.jpg)
Oplossingsrichtingen voor de hypotheekmarkt
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
Emotie
Beleving
Totale klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
![Page 12: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/12.jpg)
Welke waarde bieden we de klant?
Hoe bouw je échte toegevoegde waarde?
Value AddedServices
Product/dienst
Emotie &Beleving • Be good & tell
• Be different
• Be there
• Be relevant
![Page 13: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/13.jpg)
Be good & tell
![Page 14: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/14.jpg)
Be good & tell
![Page 15: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/15.jpg)
Be good & tell
![Page 16: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/16.jpg)
Be different
![Page 17: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/17.jpg)
Be different
![Page 18: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/18.jpg)
Be there
![Page 19: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/19.jpg)
Be relevant
![Page 20: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/20.jpg)
Be relevant
![Page 21: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/21.jpg)
Be relevant
![Page 22: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/22.jpg)
Er ligt een unieke kans: be there, be relevant
Onzekerheid over pensioen
Onzekerheid over baan
Onzekerheid over huis
Onzekerheid over loonstrookje
![Page 23: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/23.jpg)
Oplossingsrichtingen voor de hypotheekmarkt
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
(voorwaarden)
Emotie
Beleving
Totale klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
![Page 24: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/24.jpg)
Kernvraag
Heeft onze klant enig idee wat er allemaal moet gebeuren om onze dienst waar te
maken?
• Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
• Maak voordelen expliciet
• Manage verwachtingen
![Page 25: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/25.jpg)
Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
![Page 26: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/26.jpg)
Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
![Page 27: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/27.jpg)
Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
![Page 28: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/28.jpg)
Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
![Page 29: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/29.jpg)
Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
![Page 30: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/30.jpg)
Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
![Page 31: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/31.jpg)
Maak voordelen expliciet
![Page 32: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/32.jpg)
Manage (prijs)verwachtingen
![Page 33: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/33.jpg)
Oplossingsrichtingen voor de hypotheekmarkt
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
(voorwaarden)
Emotie
Beleving
Totale klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
![Page 34: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/34.jpg)
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Hoe stel je een prijsplan op dat de consument aanspreekt en recht doet aan
de geleverde diensten?
• Gebruik willingness to pay, maar blijf wel fair
• Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
![Page 35: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/35.jpg)
Hoe moet het niet…
![Page 36: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/36.jpg)
Hoe moet het niet…
AT&T offers a 2 gigabyte per month phone data plan
for $25
80 megabytes per dollar
A text message is 160 bytes
1 dollar = 524.288 text messages
$ 0.000002 per text message
![Page 37: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/37.jpg)
Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
Waarom 1 tarief?
Zoek naar differentiatie• In tijd• In assortiment• In (ont)bundeling
![Page 38: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/38.jpg)
Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
![Page 39: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/39.jpg)
Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
Tall12 oz
Grande16 oz
Short8 oz
![Page 40: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/40.jpg)
Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
Tall12 oz
Grande16 oz
Venti20 oz
![Page 41: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/41.jpg)
Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
Tall12 oz
Grande16 oz
Venti20 oz
Short8 oz
![Page 42: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/42.jpg)
Samenvattend
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
Emotie
Beleving
Klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
![Page 43: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/43.jpg)
Samenvattend
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
Emotie
Beleving
Klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
• Be good & tell
• Be different
• Be there
• Be relevant
![Page 44: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/44.jpg)
Samenvattend
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
Emotie
Beleving
Klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
• Be good & tell
• Be different
• Be there
• Be relevant
• Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
• Maak voordelen expliciet
![Page 45: Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051610/5497613ab47959744d8b5253/html5/thumbnails/45.jpg)
Samenvattend
Waarde creatie
Welke waarde bieden we de klant?
Waarde extractie
Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde?
Value Added
Services
Product/dienst
Emotie
Beleving
Klantpropositie Prijsschema
Waarde communicatie
Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde
herkent en erkent?
Communicatie
• Be good & tell
• Be different
• Be there
• Be relevant
• Gun een subtiel kijkje onder de motorkap
• Maak voordelen expliciet
• Gebruik willingness to pay, maar blijf fair
• Durf te differentiëren