Onderscheid is the name of the game!
Marleen Bekkers27 maart 2014
1
Nog steeds tijd voor rigoureuse keuzes?
Kan je alleen onderscheidend zijn als je echt kiest?
Volgens de goeroes Treacy en Wiersema wel � waardedisciplinemodel (1995)� waardedisciplinemodel (1995)
© ICSB Marketing en Strategie
Waardedisciplinemodel
Customer IntimacyDicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edgePerformance van marktleiders
Minimum-verwachting
Leading edgeCustomer intimacy
Operational ExcellenceKostenleider/efficiency
Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence Product leadership
Waardedisciplinemodel
Customer IntimacyDicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edgePerformance van marktleiders
Minimum-verwachting
Leading edgeCustomer intimacy
Operational ExcellenceKostenleider/efficiency
Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence Product leadership
Luisteropdracht: hoe zit dat bij u?
Welke strategie volgt uw organisatie vooral?
1. Customer intimacyklant
2. Operational excellence2. Operational excellencegoedkoopste
3. Product leadershipslimste
Denk u daar rustig over na!
Waardedisciplinemodel
Customer IntimacyDicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edgePerformance van marktleiders
Minimum-verwachting
Leading edge
Customer intimacy
Operational ExcellenceKostenleider/efficiency
Product LeadershipBeste/nieuwste product
Customer intimacy
Klant van haver tot gort kennen
>De klant is je passie
> Je begrijpt de business van de klant
> Je voldoet aan de wensen van de klant> Je voldoet aan de wensen van de klant
> Je legt de beslissingsbevoegdheid bij medewerkers dichtbij de klant
> Je streeft naar langdurige klantrelaties
>Organisatie - alle processen - inrichten rondom klanten
Waardedisciplinemodel
Customer IntimacyDicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edgePerformance van marktleiders
Minimum-verwachting
Leading edge
Operational ExcellenceKostenleider/efficiency
Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence
Operational Excellence
Alles draait om efficiency
>Het gaat om efficiënte transacties� je personeel
trainen zo efficient mogelijk te werken
> Je maakt geen aanpassingen aan assortiment / > Je maakt geen aanpassingen aan assortiment / procedures voor een specifieke klant
> Je stuurt op productiviteit
> Je richt je organisatie inrichten rondom het stroomlijnen taken
Waardedisciplinemodel
Customer IntimacyDicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edgePerformance van marktleiders
Minimum-verwachting
Leading edge
Operational ExcellenceKostenleider/efficiency
Product LeadershipBeste/nieuwste productProduct leadership
Product leadership
“Slimste jongetje van de klas”
>Het draait allemaal om innovatie � aanmoedigen
>Hoofdrol voor R&D>Hoofdrol voor R&D
> Je richt je organisatie in rondom specialisme
> Je hebt de drang de markt op een hoger niveau te brengen
> Je hebt een flexibele bedrijfscultuur, wendbaar �
snel aanpassingen maken
Wat vind jij?
Wat vindt u het mooiste voorbeeld van product leadership?
1. TNO1. TNO
2. Apple
3. ICSB
Kort samengevat
Operational excellenceFormule, efficiency, formule
ProductleadershipCreativiteit, innovatie, creativiteit
Customer intimacyOplossing, klant, oplossing
Hoe zit dat bij u?
U heeft nagedacht, inspiratie opgedaan �
welke strategie volgt uw organisatie vooral?
1. Customer intimacyklantfocus
1.klantfocus
2. Operational excellencefocus op efficiency
3. Product leadershipfocus op innovatie
Moet u kiezen � op 2 paarden wedden!?
Of zijn Treacy & Wiersema in 2014 achterhaald?
�1 strategie kiezen of toch op 2 paarden wedden?
Maybe yes?
Accountants en belastingadviseurs
> Controle: costleadership
> Adviesfunctie: customer intimacy
Hoe zit dat in de consultancy?
Recessie: operational excellence in de lift
Customer IntimacyDicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edgePerformance van marktleiders
Minimum-verwachting
Leading edgeCustomer intimacy
Operational ExcellenceKostenleider/efficiency
Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence Product leadership
� Of is het nog complexer?
Businessmodel denken
Meer weten?
http://www.managementboek.nl/zoeken?q=Klantgestuurde+businessmodellen
http://www.managementboek.nl/zoeken?q=Een+praktische+kijk+op+marketing+en+strategiemodellen
19
Vragen of opmerkingen…
Mail: [email protected]
Twitter: @BekkersMarleen
LinkedIn: Marleen Bekkers
Kantoor: 010 452 86 02
Web: www.icsb.nlWeb: www.icsb.nl
ICSB Marketing en Strategie
Barbizonlaan 76
2908 ME Capelle a/d IJssel
20