Download - Presentatie Meten en Scoren voor Logeion
Meten en Scoren
Bijeenkomst Logeion Zeist
Eelke Alkema en Adwin Peeks21 april 2015
Eelke Alkema
Adwin Peeks
twitter.com/eelke1601
twitter.com/adwinpeeks
Even
Voorstellen
Wie zijn hier
vanavond?
Ja
Een beetje
Jullie zien het belang van communicatiemetingen al in
Vind je communicatiemetingen belangrijk?
Wie zijn hier
vanavond?Veel van jullie voeren ze zelf ook uit en allemaal gebruiken jullie de resultaten van communicatiemetingen.
Hoe vaak voer je zelf communicatiemetingen uit?
Hoe vaak gebruik je resultaten van communicatiemetingen?
Soms
Vaak
Soms
Vaak
Nooit
Wie zijn hier
vanavond? Reacties op stellingen
Met communicatiemetingen vergroot ik mijn impact
Met communicatiemetingen verstevig ik mijn
positie bij het management
Zelf een communicatiemeting houden vind ik
gemakkelijk
De resultaten van communicatiemetingen zijn voor
mij makkelijk te begrijpen
Wat willen jullie
weten?Waar moet ik op letten om niet in de valkuil te lopen van alleen kwantitatieve uitslagen?
Hoe meet je naamsbekendheid, imago en bewustzijn? Hoe meet je impact van communicatie en mediawaarde?
Hoe krijg ik het management mee in het nut van metingen
Hoe kan ik goedkoop meten of krijg ik bureaus daar in mee?
Hoe groot is de invloed van communicatiemetingen?
Hoe meet je en maak je dit tastbaar?
Hoe formuleer je metingen in je advies aan het management?
Hoe meet ik het bereik van mijn inzet?
Hoe kun je communicatie-inspanningen meten en waaraan voldoet een goede duiding?
Hoe maak je onderscheid tussen de invloed vanuit communicatie-inspanningen en anderefactoren?
Doelen
Dit gaan we
bespreken!
Wereldbeeld Plan Adviseurschap
De wereld
Verandert…
Social Media
Transparantie
Samenwerken in netwerken
Vertrouwen
Gevoel en intuïtie
Wereldbeeld
…en communicatie
verandert mee!
Wereldbeeld
Denken vanuit business &
strategie
Denken vanuit communicatie
Zenden & Doelgroep
Communicatieve organisatie, spelers & interactie
(Peeks & Alkema, 2014)
Drie doelen van
meten en scoren
Doelen
Denken vanuit business &
strategie
Denken vanuit communicatie
Zenden & Doelgroep
Communicatieve organisatie, spelers & interactie
EFFECTIEVER
COMMUNICEREN
ACCOUNTABILITY
IMPACT DOOR
INZICHT
(Peeks & Alkema, 2014)
Pan-kubus
accountability
(Cathelijne Janssenwww.cateau.nl)
Accountability is geen doel op zich
#Stelling 1
• Het is het verkeerde frame• Je voert het verkeerde gevecht
John Rozema over effectiever
communicerenOBI4Wan: van 'meten' naar 'dialoog & interventies'
Een korte rondleiding
Webcare Zenden
Rapporten Instellingen
Snelzoeken
Analyses en onderzoek
● Omgevingsanalyse
● Diepte-analyses:
● Moerdijk
● Gijzeling 20u-journaal
● Bijdragen aan Politie-onderzoek:
● Project X Haren (Gr.)
● Benno L
De mogelijkheden die social media bieden maken op termijn andere onderzoeksmethoden overbodig
#Stelling 2
Impact door
inzicht
Voorbeeld
ABN AMRO
Voorbeeld
ABN AMRO
Voorbeeld
ABN AMRO
Mening over
nieuws
Het is onmogelijk om Raden van Bestuur (zoals die van ABN AMRO)
afdoende mee te nemen in maatschappelijke opinies en
sentiment.
#Stelling 3
Het
speelveldmodel
(Peeks & Alkema, 2014)
Plan
8 stappen van het
speelveldmodel
Plan
(Peeks & Alkema, 2014)
8 stappen van het
speelveldmodel
Plan
(Peeks & Alkema, 2014)
speelveldspelers bepalen het
Welke spelers zijn relevant?
• Invloed?• Kans?• Afstand?
speelveldsteun begrenst het
Waar wil je steun voor?
• Generieke steun• Specifieke steun
speelveldmet media bespeel je het
Welke media zet je in?
• Interne media• Externe media• Sociale media
Welke media zet je in?
• Paid media• Earned media
Welke media zet je in?
• Online• Offline
bereik x waardering
8 stappen van het
speelveldmodel
Plan
(Peeks & Alkema, 2014)
specifiek maken= meer relevant voor opdrachtgevers
Cooperative
het medewerker paneleen voorbeeld van hands-on meten
8 stappen van het
speelveldmodel
Plan
(Peeks & Alkema, 2014)
Bronnen: RepTrak Q4 2013, Trust Barometer Q4 2013, Alignment Monitor Q2 2013, medewerkerpanel, Market Response: onderzoek naar vertrouwen in financiële dienstverleners 2013, MBO 2013, MotivactionDeskresearch Alignment onderzoek Achmea: journalisten, Achmea Stakeholders onderzoek Q4 2013(Motivaction)
Reputatie dashboard
Achmea Q4Maatschappelijk perspectief
Werkgevers perspectief
vertrouwen
coöperatief
Alg. publiek
Overheid Politiek Medewerkers Beleggers Analisten
*
Pers
reputatie
50,8
36,9
49,4
48,4
identificatie 68,0
69,8 57,7
64,5 55,8
63,9 56,1 x x
x x
x x
63,1
82,8
x
-8,0
-0,1
+ 4,4
65,2
+1,2
62,8
Maatsch. Org.
73,3
74,0
x
65,8
68,0
60,7
57,0
Actie nodig
Verbeteren
Vasthouden
verschil met vorige meting
7060
62,9
Onderzoek helpt communicatieprofessionals om besluitvorming te beïnvloeden
#Stelling 4
Het
adviseurschap
Adviseurschap
De evolutie naar vertrouwde
adviseur
Adviseurschap
Focus op business
issues
Diepgang van de persoonlijke relatie
COMMUNICATIE
EXPERT
VERTROUWDE
ADVISEUR
COMMUNICATIE
ADVISEUR
WAARDEVOLLE
PARTNER
(Peeks & Alkema, 2014)
Onderzoeken is voor
Iedereen!• Gebruik eens een communicatiepanel• De flits-enquête• Een focus group• Het belrondje• Online onderzoek• Een goede stagiaire is het halve werk• Reputatie, imago en identiteit
Onderzoek bij de
Meppel city Run
Kortom!
Communicatiemetingen zijn belangrijk bij
onze nieuwe rol in een veranderende wereld.
Gebruik ze en maak er gebruik van!