NS Next Werken vanuit Eenvoud, Eenheid en Eigenaarschap
De reiziger op 1, 2 en 3
De reiziger staat op 1,2 en 3
• De reiziger wil flexibiliteit als onderdeel van een duurzame levensstijl: gezamenlijke faciliteiten en tijd- en plaats onafhankelijk werken.
• Met NS Next geven we zelf het goede voorbeeld én zijn de treinen in de spits voor onze reizigers.
• De reiziger op 1,2 en 3 : medewerkers spelen hierbij een cruciale rol
Ruimte voor slagkracht en flexibiliteit:
• Eigenaarschap
• Flexibiliteit kunnen bieden aan reiziger
2
Werken vanuit Eenvoud, Eenheid en Eigenaarschap
We brengen de NS-waarden intern tot leven, om ze voor onze
klant waar te maken
Ons doel is dat reizigers NS als gastvrij bedrijf
ervaren. Dat vraagt iets van álle collega’s.
Vanuit de principes Eenvoud, Eenheid en
Eigenaarschap werken we samen aan
waardevolle dienstverlening aan de klant.
Eenvoud we standaardiseren middelen Eenheid we werken samen, als 1 NS Eigenaarschap we werken resultaatgericht
Virtuele werkplek
HR-kaders
Fysieke werkplek
Gedrag
We zetten de reiziger op 1, 2 en 3
3
Integrale benadering per afdeling
Doorlooptijd circa 6 maanden:
Intake
Resultaatgericht sturen en werken
Werkafspraken MT Ged
rag
IT
H
uis
vest
ing
Werkafspraken teams
Individuele resultaatafspraken
Ambitie
Opruimen en digitaliseren
IT verstrekkingen IT trainingen
Sharepoint
Flexwerken
Maand 1 Maand 2 Maand 3 Maand 4 Maand 5 Maand 6
HR-kaders
4
Waarom resultaatgericht werken?
Inspiratie komt voort uit gedeelde ambitie, gezamenlijke drive om doel te bereiken, probleem op te lossen. Sturen op input/oplossingen beperkt eigen proactiviteit en vakkundigheid, werkt demotiverend.
→ Verbinden op gezamenlijke resultaten
→ Samen voor de reiziger
5
Resultaatgericht sturen en werken
Klantketen → Teamresultaten → Teambord → Individuele resultaatafspraken
6
Werkafspraken
6. Elkaar helpen en aanspreken
2. Aanwezig, beschikbaar en bereikbaar zijn
5. Teamgevoel waarborgen
3. Virtueel werken en
kennisdelen
4. Gebruik van fysieke
werkplekken
1. Houding en gedrag: hoe willen we gezien worden?
7
Werkafspraken
Voorbeelden
• Productie Eenheid Den Haag: standplaats van Machinisten en Hoofdconducteurs
• Teammanagers
• Monteurs van NedTrain
• Logsitiek, Klantenservice, Commercie
• IT, HR, Legal, Procurement
• NS Directie van17e naar 1e verdieping, met uitzicht op de lobby en naast klantenservice. „Mensen wippen nu vaker binnen, waardoor informatie
eerder bij ons komt. Dit is de cultuur en sfeer zoals wij die graag willen hebben.”
8