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di Tassi Roberta
relatore Paolo Ciuccarellicorrelatore Elena Pacenti
Laurea Magistrale in Design della Comunicazionea.a. 2007/2008
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
REGIONE LOMBARDIA:LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVORO
01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
REGIONE LOMBARDIA:LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVOROUN NUOVO MODELLO DI SERVIZIO
01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
REGIONE LOMBARDIA:LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVOROUN NUOVO MODELLO DI SERVIZIO> una nuova rete di operatori
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
REGIONE LOMBARDIA:LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVOROUN NUOVO MODELLO DI SERVIZIO> una nuova rete di operatori> un nuovo processo di erogazione
02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
COMUNICARE IL SERVIZIO
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
COMUNICARE IL SERVIZIO
L’idea, che stava alla base delle prime riflessioni teoriche, e che ancora non è stata smentita del tutto, è che lo sviluppo di un SERVIZIO possa essere supportato dagli stessi principi del progetto che stanno alla base dello sviluppo e della comunicazione di un PRODOTTO. (N.Morelli, 2005)
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03 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
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04 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
ELEMENTI DI COMPLESSITÀ NELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO
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04 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
ELEMENTI DI COMPLESSITÀ NELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO1. PROPRIETÀ INTRINSECHE> immaterialità> dinamicità> eterogeneità...
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04 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
ELEMENTI DI COMPLESSITÀ NELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO2.SISTEMA DI ATTORI COINVOLTI
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05 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
QUAL È LA RELAZIONE TRA DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI?
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06 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
Live|Work, Londra / UK SEAN MILLER Radarstation, Londra / UK TOKE BARTER
EZIO MANZINI Politecnico di Milano, Milano / IT
ELENA PACENTI Domus Academy, Milano / IT
NICOLA MORELLI Aalborg University, Aalborg / DK
Aegis Media, Londra / UK STEFAN MORITZ
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07 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
Se all’inizio, quando si è iniziato a parlare di design dei servizi, non esistevano strumenti di rappresentazione codificati e ognuno doveva di volta in volta inventarsi dei MODELLI per comunicare il progetto, ora non è più così. Ora ci sono alcuni strumenti, come il blueprint e lo storyboard, che sono divenuti veri e propri STANDARD DI COMUNICAZIONE. (Ezio Manzini)
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08 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
È necessario distinguere la comunicazione intesa come notazione progettuale, che comprende tutte le tecniche di visualizzazione dell’ IDEA e del SISTEMA, dalla comunicazione intesa come rappresentazione e promozione del servizio verso l’esterno, legata alle EVIDENZE che compongono l’ INTERFACCIA. (Elena Pacenti)
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09 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
Il pensiero diffuso che il progettista possa adattare le proprie conoscenze in ambito di tecniche grafiche e di comunicazione a questo nuovo tipo di contenuti è errato, tenendo in considerazione qual è la natura dell’oggetto in questione.Il design dei servizi necessita la costituzione di una serie di STRUMENTI E METODI OPERATIVI che supportino la generazione di soluzioni innovative e la loro comunicazione. (Nicola Morelli)
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10 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
GLI STRUMENTI NEL DESIGN DEI SERVIZI
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11 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
GENESI
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12 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
GLI STRUMENTI NEL PROCESSO
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13 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
DESIGN DELLA COMUNICAZIONE NEL DESIGN DEI SERVIZI
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A CHI COMUNICAREGLI INTERLOCUTORI14 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
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COMUNICAZIONE DIRETTA
COMUNICAZIONE INDIRETTA
A CHI COMUNICAREGLI INTERLOCUTORI14 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO
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15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
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QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
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QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
QUANDO COMUNICARELE FASI DEL PROCESSO
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
COSA COMUNICAREI CONTENUTI
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16 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
16 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
PERCHÈ COMUNICAREGLI EFFETTI DESIDERATI
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17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
PERCHÈ COMUNICAREGLI EFFETTI DESIDERATI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
PERCHÈ COMUNICAREGLI EFFETTI DESIDERATI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LIVELLO EMOTIVO
LIVELLO COMPORTAMENTALE
LIVELLO COGNITIVO
17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
COME COMUNICARELA MODALITÀ ESPRESSIVA
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18 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
COME COMUNICARELA MODALITÀ ESPRESSIVA
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
18 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far vedere
far capire
far fare
la codifica
l’azione
la rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
19 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
19 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
IMPLEMENTAZIONE DEL SERVIZIO: LA COMUNICAZIONE AGLI OPERATORI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
20 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
GLI OPERATORI
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GLI OPERATORIL’INTERFACCIA CON CUI DIALOGA L’UTENTE
20 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUALI CONTENUTI?
contesto
sistema
offerta
interazione
fattibilità
21 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUALI EFFETTI?
Non è tanto significativo dire agli operatori cosa devono fare, quanto spiegare loro perchè è importante che lo facciano. (Toke Barter)
22 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
far capirela codifica
far farel’azione
far vederela rappresentazione
23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
QUALI MODALITÀ?
far farel’azione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUALI MODALITÀ?
23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far vederela rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUALI MODALITÀ?
23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far capirela codifica
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
QUALI MODALITÀ?
23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
UN MODELLO PER L’ANALISI, UN MODELLO PER IL PROGETTO
24 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
COMUNICARE IL SERVIZIO
25 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
STRATEGIA
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26 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far capirela codifica
far farel’azione
far vederela rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
STRATEGIA
26 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far capirela codifica
far farel’azione
far vederela rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
DALLA DESCRIZIONE TESTUALEAL RACCONTO VISIVO
27 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far capirela codifica
far farel’azione
far vederela rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
RAPPRESENTAZIONE DEL PROCESSO
28 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
28 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
UN NUOVO STRUMENTOPER COMUNICARE IL MODELLO D’INTERAZIONE
29 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA
30 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far capirela codifica
far farel’azione
far vederela rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
30 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
far capirela codifica
far farel’azione
far vederela rappresentazione
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
1. IDENTITÀ E VISIBILITÀ DELLA RETE DEGLI OPERATORI
2. VISIBILITÀ DEI SERVIZI DEL SISTEMA DOTE
3. ACCESSIBILITÀ E USABILITÀ DEI SERVIZI
4. TRASPARENZA
5. PERSONALIZZAZIONE
LINEE GUIDA
31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
1.marchio ombrello catalogo dei centri
accreditatimappa della rete
31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
1. 2.
promozione dei servizisu più canali
mappa dell’offerta
31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
1. 2.
bedge identificativodegli operatori
3.mappa vademecumdel processo
31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
1. 2.
3.diario di bordo
4.
carta dei servizi pratiche di buon esito31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
1. 2.
3. 4.
carta d’identificazionedell’utente
report del percorsodote
5
31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE
LINEE GUIDA new
1. 2.
3. 4.
5
31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
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