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Hajer Esseghir
ESPRIT04 Avril 2014
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Plan
Présentation E-réputation Community ManagerTravail à faire
2ESPRIT04 Avril 2014
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Présentation
Pourquoi????o Projet Webo Thème: Santé & Bien êtreUn CRMGroupe de 5 à 6 étudiants
3ESPRIT04 Avril 2014
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Présentation
Qu’attendez vous de ce ????
Que signifient les mots : o E-réputationo Community managero Crise
4ESPRIT04 Avril 2014
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Buts
Analyser votre image sur les RS
Améliorer votre image
Gérer les crises sur les RS
5ESPRIT04 Avril 2014
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Ce qu’on va voir
E-réputation
Le métier Community manager ( #CM)
La boite à outils du #CM
Gestion des Crises
6ESPRIT04 Avril 2014
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E-réputation (1/2)
Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux sociaux
Espace public
7ESPRIT04 Avril 2014
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E-réputation (2/2)
Surveiller son image = E-réputation identité numérique
Qui est concerné par l’e-réputation?o Une personneo Un produit o Une entreprise
8ESPRIT04 Avril 2014
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Questions
Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??
Comment gérez vous vos comptes????
Comment les sécurisez vous????
9ESPRIT04 Avril 2014
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Community Manager
Animateur de communauté Web.
Médiateur de conversations interactives.
Gestionnaires de communautés.
Animateur de réseaux sociaux.
10ESPRIT04 Avril 2014
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Que doit faire le #CM?
Etre à l’écoute de tout ce que se dit
Lire tout ce que s’écrit
Répondre à tous les commentaires
Etre présent partout et à tout moment …
Solution: Veille permanente
11ESPRIT04 Avril 2014
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Veille permanente ???
Surveiller tout ce qui se dit.
Solution: Utilisation des Outils Web
12ESPRIT04 Avril 2014
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Que faire Après le processus de Veille? (1/2)
13
Analyser l'identité numérique :
o Absent ou/et neutre => Construire l’
ESPRIT04 Avril 2014
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Que faire Après le processus de Veille? (2/2)
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Analyser l'identité numérique :
Améliorer l’image
oPrésent => Se différencier des autres
Gérer les Bad Buzz
ESPRIT04 Avril 2014
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Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
Cherchez vous sur :o Google.como Pipl.como Youseemii.fro Vizify.como ReputationVIP.com
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Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
Conclusiono Moteur de recherche classique,o Moteur de personnes,o Moteur de blogs,o Moteur d’images,o Moteur de vidéo,o .o .o .
16ESPRIT04 Avril 2014
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17ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0
![Page 18: Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f475b4af9f324f8b47cc/html5/thumbnails/18.jpg)
18
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0
ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0
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Outils de Veille (1/2)
Veille:o Mission du #CMo Suivre tout ce qui se passeo Types de veille:
Veille permanente Veille concurrentielle Veille réglementaire Veille collaborative .
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Outils de Veille (2/2)
20
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Activité 2 : Créer vos propres alertes
Paramétrez deux alertes avec Google Alert.
Réalisez une recherche sur SocialMention
Créez un compte sur Netvibes, et rajoutez des gadgets.
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Traitement de l’information (1/4)
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Traitement de l’information (2/4)
23ESPRIT04 Avril 2014
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Traitement de l’information (3/4)
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Web Clipping
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Traitement de l’information (4/4)
25ESPRIT04 Avril 2014
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Outils de mesure d’influence
Connaître son influence et sa notoriété Comme indicateurs:o Nombre du followers o Nombre de retweets o Nombre de commentaires o Nombre de partages o Nombre de Like
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Outils de mesure d’influence
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Outils de mesure d’influence
Exemple
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Activité 3 : Connaître vos indicateurs d’influence Créez un compte sur Klout Paramétrez votre compte
Question: Est-ce que vous arrivez à afficher votre courbe d’influence?????
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Outils de curation
Sélectionner, éditer et partager des contenus.
Organiser le flux d'informations Suivre des contenus Web
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![Page 31: Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f475b4af9f324f8b47cc/html5/thumbnails/31.jpg)
Outils …Klout
PeerIndex
Appinions
Tweety feet
flux RSS
Google Alert
Netvibes
ifttt
31
alerti
Mention
Infomous
Twitonomy
SocialBro
Photoshop/illustrator
Socialshare
Bringer
Hootsuite
Engage Sciences
Social Shaker
Alternative à echofonTalkWalker
Giga Alerte
.
.
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32ESPRIT04 Avril 2014
![Page 33: Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f475b4af9f324f8b47cc/html5/thumbnails/33.jpg)
Gestion des crises ( 1/2)
33ESPRIT04 Avril 2014
![Page 34: Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f475b4af9f324f8b47cc/html5/thumbnails/34.jpg)
Gestion des crises ( 2/2)
34ESPRIT04 Avril 2014
J’ai fait et j’assume J’ai rien fait, c’est pas moi le responsable;
Je ne suis pas là
J’ai rien dit, j’ai rien lu, J’ai rien vu, j’ai rien entendu.
![Page 35: Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f475b4af9f324f8b47cc/html5/thumbnails/35.jpg)
Faire Face au Bad Buzz
Réagir rapidement à un mauvais buzz
Exemples d’histoires de Bud Bazz
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![Page 36: Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f475b4af9f324f8b47cc/html5/thumbnails/36.jpg)
Faire Face au Bad Buzz
Quelle est la leçon que vous avez retenu de ces histoires??
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Conclusion
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Travail à faire
Améliorer la e-réputation de votre projet sur les Réseaux sociaux suivants: Linkedin Facebook Twitter Youtube
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