Download - Presentazione viterbo
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Brand loyalty is not dead
martedì 24 maggio 2011
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CHI SONO
???
martedì 24 maggio 2011
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FILIPPO ROSSI
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Sales & Marketing Manager del
Saturnia Tuscany Hotel
Consulente per la programmazione turistica del comune di Manciano
Libero professionista esperto in strategie di marketing (così ha voluto
scrivere il commercialista...)
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CONTATTI:
Filipporossi31
Filipporossi30
Filipporossi30
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CONTATTI:
Filipporossi30
tropicale30
marketing che vorrei
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??? ?
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LETARGO...
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FIDELIZZAZIONE
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COSA SIGNIFICA
FIDELIZZARE
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è l'insieme delle azioni
di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e
si realizza principalmente attraverso
una serie di strategie
volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente
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Perchè é
importante
fidelizzar
e
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Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna..
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CHI FIDELI
ZZARE
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Ogni cliente è una persona a sé stante...
con le sue caratteristiche
con le sue emozioni
con i suoi gusti
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Personaliz
zazione
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Come fidel
izzare
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Per ottenere fiducia dal
cliente bisogna prima dargli fiducia!!!
Trattare le persone con il rispetto non è solo prova di buona
educazione ma rappresenta una
rigorosa necessità
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ESSERE SIN
CERI!!
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superare l
e aspettat
ive
delle pers
one..
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Creare dei
vantaggi
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FIDELITY C
ARD
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SCONTI E PROMOZIONI
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Sito internet fatto bene che sappia fornire tutte le informazioni a chi lo
guarda..
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SATURNIA TUSCANY HOTEL
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il Potere del passaparola
UTILE
INFLUENTE
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Bidirezionale(azienda cliente)
Personalizzato(il cliente è al centro)
Conveniente(ascoltare fa risparmiare)
Persistente(messaggi permanenti
MARKETING 2.0
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NASCE UN NUOVO MERCATO
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“i mercati sonoconversazioni”
David Weinberger 1999
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“i mercati sonoNETWORK”David Weinberger 2009
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TRADIRE
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LOYALTY
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Brand loyalty is not dead
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Come si spie
gano...
27 milioni d
i fan
10 milioni d
i fan
14 milioni d
i fan
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strategie di
brand
loyalty
social hunt
Crowdsourcin
g
sconti per i
propri fan
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Senza un CRM
crolla tutto
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La strategia largamente diffusa con la quale si
gestisce la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti”
CRM
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DA UN CRM 1.0 AD UN CRM 2.0
social CRM
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social CRM
é un modo di gestire il business
attraverso i nuovi canali per soddisfare le aspettative e le
necessita delle persone...
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Ascoltare...
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definire gli
obbiettivi
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selezionare
le
persone
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creare le li
nee
guida
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identificare
i
canali
dove? quali
social?
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Misurare i
risultati
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Patrizia Pepe
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Cosa é successo??
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risultati negativi
passaparola on line
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aiazzone
martedì 24 maggio 2011
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http://www.facebook.com/pages/Vivamus/100353203347936
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martedì 24 maggio 2011
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martedì 24 maggio 2011
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FILIPPO ROSSI
martedì 24 maggio 2011