Download - Prezentace MZK - Vyzkumy v knihovnach
Dejte uživatelům slovo!
Školení výzkumy v knihovnáchMZK, Brno, 29. května 2012
Laďka Suchá
Kdo tu je?
Byl ve vaší knihovně proveden v posledních pěti letech nějaký výzkum uživatelů?
anone
Jaké výzkumy děláte?
Minivýzkum-
spokojenost čtenářůKulturní a vzdělávací akce v knihovně (Bc. Práce)
dotazník se týkal
návštěvnosti knihovny,
využívání a hodnocení služeb
knihovny, nabídka fondu,
spokojenost s webovými
stránkami, dostupnost
knihovny, technické
vybavení a kvalita prostor
knihovny, vstřícnost
pracovníků knihovny
Dotazníkové šetření využití EIZ, MMS
výzkum informační
gramotnosti studentů středních
a vysokých škol k
projektu EFI
Průzkum na rozšíření pracovní doby
Koncepce rozvoje knihoven 2011-15
Knihovna by měla…
• Provádět pravidelná celostátní šetření vztahu dětské i dospělé populace k četbě, čtenářství, zjišťovat jejich informační potřeby a vztah ke knihovnám na– Celostátní úrovni– Lokální úrovni
• Využívat standardizované dotazníky zjišťování informačních potřeb a spokojenosti pro jednotlivé typy knihoven, vytěžovat data z knihovních systémů.
(Vít Richter, Novela standardů VKIS v širších souvislostech)
Nové indikátory standardu VKIS
Provozní doba
Dostupnost knihovny
Plocha knihovny
Webová stránka
Knihovní fond -
financování
Knihovní fond - % obměny
Online katalog
Vzdělávání pracovníků
Studijní místa Internetová místa
Spokojenost uživatelů
(Vít Richter, Novela standardů VKIS v širších souvislostech)
Jak měřit spokojenost podle VKIS?
Indikátor spokojenosti dospělé populace nad 15 let:Více než 90 % uživatelů hodnotí služby knihovny jako dobré nebo velmi dobré. • velmi dobré• dobré• přiměřené• špatné• velmi špatné
Indikátor spokojenosti dětí a mládeže do 15 let:Více než 75 % dětí a mládeže hodnotí služby knihovny stupněm dobrý.• dobré• přiměřené• špatné
(Vít Richter, Novela standardů VKIS v širších souvislostech)
Kvalitativní vs. kvantitativní výzkum
Kvalitativní vs. kvantitativní přístupy
Kvantitativní výzkum Kvalitativní výzkumTestování teorií, hypotéz Vytváření teoriíGeneralizace je možná Generalizace je nemožnáStrukturované, standardizované metody (dotazník)
Rozhovor, pozorování
Velký výzkumný vzorek Menší výzkumný vzorekRedukce informací Vyčerpávající informace o
případuZprostředkovaný kontakt s respondenty
Těsný a dlouhodobý kontakt
Kvalitativní vs. kvantitativní přístupy
Cíl
•Je cílem něco popsat, identifikovat?
•Proměnné nelze měřit?
Design
•Kvalitativní výzkum
Problém
•Výzkumné otázky
Cíl
•Je cílem popsat stav nebo odhalit vztahy mezi proměnnými?
•Proměnné lze měřit?
Design
•Kvantitativní výzkum
Problém
•Výzkumné otázky deskriptivní statistika
•Výzkumné hypotézy Induktivní statistika
Změna pohledu na výzkum
Volně podle: Panthea Lee - Design Research: What Is It and Why Do It?
Hodnota se měří úspěchem (zážitkem) uživatele
Syntéza nejrůznějších zážitků a artefaktů
Empatie/logika
Uživatel posuzuje,
zda jsme v cíli
Změna pohledu na výzkum
Tržní (marketingový) výzkum
Service design research
Cíle Vytvářet hodnoty pro organizaci (zvýšení efektivity, výnosů)
Vytvářet hodnotu pro uživatele
Proces Systematické / standardizované získávání dat a jejich následná analýza
Kumulativní získávání zážitků uživatelů a jejich syntetické zpracování
Jak? Logika Empatie
Komunikační kanály
Zprávy a prezentace s tabulkami a grafy, tržní analýzy
Multumediální, zapojení všech technologií, komplexní prezentace potřeb, vzorů chování. Příběhy.
Cíl Rozhodnutí na základě definovaných možností
Řešení, které vyhovuje potřebám uživatele.
Klíčová je interakce
Služby založené na vztazích a zážitcích /místě a lidech
„Chceme-li změnit postoje lidí, je třeba změnit postoje mezi nimi.“
„Hawthornský
experiment“
Jak zapojit uživatele?
dotazníky
Focus groups
Analýza dokumentů
Etnogra-fický výzkum
WorkshopyNekon-ferenceWorld CafeVillage Square
Rozhovory• na kontakt-ních místech• s neuživateli• ankety
pozorování
Kdo je uživatel? / segmentace
Lidé dělají věci, o kterých vám nikdy nepoví…
Pozorování
• Eliminuje efekt „žádoucí odpovědi“ (efekt dotazníků i focus group)
• Blízko antropologickému a etnografickému výzkumu v přirozeném prostředí
• Měří chování, ne pocity nebo názory• Využití i v online prostředí
Pozorování – příklady
• Jaké prostředí uživatelé preferují – jaká místa jsou využívána, kým a kdy?
• Funguje navigace v knihovně?• Jak probíhají interakce u referenčního
pultu?
Pozorování – buďte kreativní
• Využití fotografií, kamer• Spojte se se studenty a katedrami• Používejte technologie, deníky, vše
dostupné
Mluvte s nimi!
Rozhovory
• Získávejte kvalitativní data• Ptejte se na zážitky, názory, „proč“?• Požádejte uživatele, aby vám
„nakreslil“ svou zkušenost• Zapomeňte na „běžného“
uživatele• Vztah důvěry
Focus groups
• Vhodné na testování nových myšlenek, služeb, inovací
• Identifikace věcí, které uživatelům nejvíce vadí
• Náročné na provedení (zkušený moderátor)
Dejte jim prostor!
Blackboardy, hlasování
• Využívejte tabule, nástěnky, sociální sítě
• Mají vaši uživatelé vždy možnost sdělit vám své dojmy a zážitky ze služby?
Změřte je!
Dotazníky
• Výzkumné otázky hypotézy formulace otázek v dotazníku
• Inspirujte se u jiných• Ptejte se na přímé zážitky (ne co by,
kdyby…)• Ptejte se vždy jen na jednu otázku• Vyhněte se lichým předpokladům
Dotazníky
• Snažte se, aby otázky byly jednoznačné
• Upřesněte počet odpovědí• Průběžně kontrolujte• Zapojte multimédia• Vyberte si chytrý nástroj!• http://vyzkumy.knihovna.cz • http://ladkas.posterous.com
Zapojte je víc!
World Café
• Autoři: Juanita Brown a David Isaacs• Zapojuje širokou paletu uživatelů,
partnerů…• Od 12 do několika
set účastníků• Příklady využití:
Jaká by měla býtrole knihovny ve městě?
Volně podle The Library’s Voice, 2008
World Café
• 4 účastníci u každého stolu (1 z nich hostitel, další rotují)
• 3-4 konverzační kola po 20 minutách• Hostitel dohlíží na rozhovory
(neuhnutí od tématu, vyjádření všech)
• Poslední kolo o sumarizaci myšlenek• Sdílení napříč účastníky
Vnímavý průzkum
• David Cooperrider a Diana Whitney• Filozofie přístupu k uživatelům i specifická
metoda• 2-několik set účastníků• 4D model:– Discovery– Dream– Design– Delivery/Destiny
• Např. při návrhunových prostor
Vnímavý průzkum
1. Sdílení dobré praxe a zkušeností2. Jak by to mělo vypadat? (využití
představivosti)----
3. Designování – proměna snu na konstruktivní návrhy
4. Realizace
Výzkumný problém
Výzkumné otázky / hypotézy
Definice proměnných
Tvorba otázek v dotazníku
1. Dekompozice tématu
2. Operační definice pojmů
3. Hledání proměnných a vztahů
4. Zkoumání měřitelnosti
Výběr vzorku
Reprezentativní výběry Nereprezentativní výběry
Pravděpodobnostní výběry Nepravděpodobnostní výběry
Prostý náhodný výběr Kvótní výběr Snowball technika
Systematický výběr Teoretický výběr
Náhodný stratifikovaný výběr
Výběr typických případů
Vícestupňový náhodný výběr
Výběr kritických případů
Účelový výběr
Typy výběrů
Náhodný výběr
Vícestupňový klastrový výběr
• V rámci těchto seskupení vybíráme menší skupiny a nakonec jednotlivce (obvykle náhodně)
• Výhoda: nepotřebujeme seznam celé populace
Okresy Obce Knihovny Čtenáři
• Imituje známé vlastnosti ve struktuře populace
• Lze použít jen pro dobře zmapované populace
• Nelze stanovit výběrovou chybu• Zdroje informací o populaci: Český
statistický úřad (Sčítání lidu)
Kvótní výběr
Velikost populace Velikost vzorku
Do 100 jednotek 80 %
Do 1000 jednotek 40 %
Do 10 000 jednotek 7,5 %
Do 100 000 jednotek 1,5 %
Do 1 000 000 jednotek 0,25 %
Do 10 000 000 jednotek 0,045 %
Jak velký vzorek?
Cenzovní výběr
• Čím dál častější v online výzkumech• Obvykle poměrně nízká návratnost –
otázka reprezentativity
Dotazníky
Rozhodování o dotazníku
• Využít existující nástroj nebo vyvinout vlastní?
• Využít již „cizí“ dotazník nebo vyvinout vlastní?
• Odborné články, publikace• Specializované stránky (
http://vyzkumy.knihovna.cz)
• Vyhodnocení kvality existujících dotazníků
• Jaké máme zkušenosti• Možnost srovnání výsledků
Typy otázek v dotazníku
• Otevřené / uzavřené otázky• Uzavřené– Standardizované odpovědi– Vyčerpávající soubor všech možných
odpovědí– Všechny kategorie (možnosti) musí být
výlučné– Podrobnější členění lze následně
seskupovat (hrubější kategorie)– Oboustranně souměrné varianty
Specifické typy otázek
• Dichotomické (ano/ne, muž, žena)
• Likertova škála (metoda měření postojů)
Jak jste spokojen se službami knihovny?1. velmi nespokojen2. spíše nespokojen 3. ani spokojen, ani nespokojen4. spíše spokojen5. velmi spokojen
Specifické typy otázek
• Seřazení položek
Jaké mají být vlastnosti ideálního knihovníka? Seřaďte položky podle důležitosti
Rozhodnost
Moudrost
Píle
Uvážlivost
Mazanost
Komunikativnost
Specifické typy otázek
• Baterie otázek
Jak jste spokojen/a s … Velmi spokojen/a
Spíše spokojen/a
Ani/ani Spíše nespokojen/a
Velmi nespokojen/a
Výběrem knih ve volném výběru
1 2 3 4 5
Délkou výpůjční lhůty 1 2 3 4 5
Přístupem personálu knihovny
1 2 3 4 5
Úrovní toalet 1 2 3 4 5
Specifické typy otázek
• Sémantický diferenciál
1 2 3 4 5 6 7 8 9Ostýchavý/á Průbojný/aImpulzivní Uvážlivý/áHodný/á Zlý/áMoudrý/á Pošetilý/áRozhodný/á Nerozhodný/á
Specifické typy otázek
• Filtrační otázkyChodíte do knihovny?
1. Ano 2. Ne (přejděte na ot. 15)
• Polouzavřené otázkyJakou knihu používáte nejvíce pro studium
metodologie?1. Reichela2. Dismana3. Powella4. Jiné (upřesněte) …
Specifické typy otázek
• Volba postojeNěkteří knihovníci si myslí, že fond by se měl především přizpůsobit požadavkům čtenářů. Jiní si myslí, že knihovna by měla aktivně nabízet čtenářům knihy, které ani nemusí znát. Kterému názoru dáváte přednost?• ( ) Knihovna by se měla přizpůsobit• ( ) Knihovna by měla sama budovat fond• ( ) Nemohu vybrat
Struktura dotazníku
• Osobní a demografická data• Umisťují se na konec dotazníků• (případně k jiným relevantním otázkám)
• Celková koncepce dotazníku• Podobné otázky za sebou• Střídat různé druhy odpovědí
• Přechody (Další sada otázek bude zjišťovat …)
Ptejte se na přímé zážitky
Ptejte se vždy jen na jednu otázku!
Vyhněte se otázkám se skrytou nápovědou a příčinnou
souvislostí
Upřesněte, kolik chcete odpovědí
Byly vaše čtenářské aktivity
omezeny kvůli časové
náročnosti vaší práce?
Chtěl(a) byste mít dům a děti?
Myslíte si, že při současném
stavu školství se je rozumné
dávat své dítě na gymnázium?
Kolik Vám je let?
0 – 2020 – 30 30 – 4040 – 6060 – 80
Jaký je váš příjem?
Knihy a časopisy čtu:
NikdyZřídka Často
Velmi častoKaždý den
Myslíte si, že by knihy měly být seřazeny
dle signatury?
Dotazování online
Výhody online dotazníků
• Snížení časového intervalu sběru dat• Eliminace chyb při sběru dat
(filtrování, logická posloupnost)• Okamžitá a průběžná kontrola
výsledků a jejich základní analýza,• Zapojení multimédií (videa, obrazu,
zvuku…),• Eliminace finančních nákladů
(tazatelé, tisk…)
Výhody online dotazníků
• Respondent zvládá i poměrně dlouhé dotazníky,
• Snadný export do různých formátů (.xls, .csv, .sav)
• Distribuce dotazníků různými kanály (mail, html odkaz,
• Snadná integrace dotazníku do webových stránek knihovny formou iframe nebo pop-up oken (embed kódu)
Nevýhody online dotazníků
• Výzkumná skupina, kterou jsme schopni oslovit, nemusí být reprezentativní vzhledem k celkové populaci registrovaných čtenářů,
• Obtížná možnost kontroly identity respondenta,
• Míra návratnosti závisí na formě distribuce dotazníku.
Jak je přimět, aby
odpovídali?
Nabídka pro knihovny
• 90% sleva na Diamond účet– 1 rok běžná cena: 9996 Kč– 1 rok nabídka pro knihovny: 990 Kč
• Slevový kód: vyzkumyknihovnacz
Co s daty?
Co s daty?
• Konvertujte do použitelného formátu (anonymizujte, popište, kategorizujte)
• Dejte datům smysl (prioritizujte, hodnoťte, nacházejte propojení)
• Snažte se porozumět (proč je to tak, jak to zlepšit?)
• Zasaďte do kontextu instituce• Transformujte do
realizovatelných cílů
Vizualizujte!
Vyprávějte příběh!
Hodně štěstí!
Laďka Suchá, [email protected], @ladkas, PARTSIP/KISK, http://ladkas.posterous.comhttp://vyzkumy.knihovna.cz [email protected]
Fotografie a ilustrace
Fotografie: kharied, paul goyette , Tim Morgan, Kotomicreations, zubrow, davidking, bookgrl, neilslorance, HikingArtist.com, 416style, Kalexanderson, solidether, paurian, Daniela Vladimirova, ohhector, MarcelGermain, carlotardani, Iain Farrell, Steve.M~, Adriana Cecchi, Stathis Stavrianos (Stathis_1980), anieto2k, Daniel*1977, Hello Turkey Toe, liquene, arneheijenga, [ changó ], Marc Wathieu, risa-i, http://visual.ly/american-public-libraries-community-internet-access
Ilustrace: Vladimír Strejček