![Page 1: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing (2)dr Jolanta Tkaczyk
@rynkolog
![Page 2: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/2.jpg)
Istota i rodzaje planów marketingowych
Analiza otoczenia na potrzeby strategii marketingowej
![Page 3: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/4.jpg)
Strategia marketingowa a strategia przedsiębiorstwaTrzy poziomy strategii
- Przedsiębiorstwo jako całość
- Sfera działalności gospodarczej
- Sfery funkcjonalne
![Page 5: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/6.jpg)
Szanse i zagrożenia
Możliwe strategie marketingowe
![Page 7: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/12.jpg)
https://www.bip.krakow.pl/_inc/rada/posiedzenia/show_pdfdoc.php?id=86717
![Page 13: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/13.jpg)
https://www.sfinks.pl/sites/default/files/Strategia_Sfinks_Polska.pdf
![Page 14: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/14.jpg)
https://www.bip.krakow.pl/_inc/rada/posiedzenia/show_pdfdoc.php?id=86717
![Page 15: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/21.jpg)
Mierniki celów
Cele
marketingowe
wskaźnik udziału w rynku (wolumen lub wartość sprzedaży podzielone
przez ogólną sprzedaż w danej kategorii produktu/na danym rynku)
relacje z nabywcami mierzone w określonym czasie: liczba lub odsetek
nabywców kontynuujących zakupy lub je zwiększających, ilość lub
odsetek nabywców utraconych, wskaźnik poziomu satysfakcji
nabywców, liczba lub odsetek nowych nabywców pozyskanych w
danym czasie
wskaźniki spontanicznej i wspomaganej znajomości produktu (marki) w
poszczególnych segmentach rynku
wskaźniki zainteresowania potencjalnych nabywców produktami
przedsiębiorstwa (liczba odwiedzin punków handlowych, liczba
zapytań i składanych zamówień. itp)
wskaźniki stopnia „nasycenia” kanałów dystrybucji produktami
oferowanymi przez przedsiębiorstwo
![Page 22: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/22.jpg)
Mierniki celów
Cele finansowe
procentowe zmiany wartości realizowanej sprzedaży poszczególnych
produktów
w określonych przedziałach czasowych (miesiące, kwartały)
wskaźniki rentowności (poziom marży brutto lub netto dla
poszczególnych produktów w okręconym czasie, poszczególnych
kanałów dystrybucji, poszczególnych grup nabywców, itp.)
osiąganie progu rentowności w ujęciu ilościowym lub wartościowym w
określonym czasie (ilość dni lub miesięcy, po których przychody ze
sprzedaży produktu przekroczą poniesione nakłady)
wskaźniki zyskowności poszczególnych produktów/ jednostek biznesu
![Page 23: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/23.jpg)
Mierniki celów
Cele społeczne
wskaźnik udziału produktów bezpiecznych dla środowiska
(zawierających części, elementy, opakowania możliwe do
odzyskania i ponownego przerobu)
wskaźnik udziału produktów korzystnie wpływających na
oszczędzanie wody, energii elektrycznej itp.
wskaźnik znajomości wśród nabywców, społeczności
lokalnej, pracowników przedsiębiorstwa działań w ramach
jego społecznego zaangażowania oraz wskaźnik akceptacji
tych działań przez otoczenie
![Page 24: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/24.jpg)
Program działań
• Marketing mix• Produkt
• Cena
• Dystrybucja
• Komunikacja marketingowa
• (Personel – usługi)
![Page 25: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/27.jpg)
Efektywność marketingu
Można wyróżnić dwa podstawowe sposoby ujmowania efektów działańmarketingowych:
• węższe (w tym ujęciu efekty są rozumiane jako korzyści uzyskane przezprzedsiębiorstwo, przy czym efektami są tylko takie wielkości, przyktórych obliczaniu nie trzeba określać, jakie nakłady zostały poniesione;w tym ujęciu do efektów można zaliczyć np.: wielkość sprzedaży, udziałw rynku, satysfakcję klientów, lojalność klientów),
• szersze (w tym ujęciu efekty są rozumiane jako wszystkie rodzajewyników osiąganych przez przedsiębiorstwo, które możnaskonfrontować z nakładami, w tym nie tylko efekty rozumiane wwęższym ujęciu, lecz także takie wielkości, przy których obliczaniu trzebaokreślać, jakie nakłady zostały poniesione; w szerszym ujęciu efektemjest więc także np. zysk, którego wielkości nie da się określić bez wiedzyo poniesionych nakładach).
![Page 28: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/28.jpg)
Wskaźniki strategiczneDynamika rynku (%)=
wartość rynku w roku b./wartość rynku w roku
ub*100%
Dynamika sprzedaży (%)=
sprzedaż firmy w roku b./sprzedaż firmy w roku
ub.*100%
Dynamika wolumenu sprzedaży (%)=
wolumen sprzedaży w roku b./wolumen sprzedaży w
roku ub.*100%
Udział w rynku (%)= sprzedaż firmy/wartość rynku*100%
Średnia cena rynkowa (tys. zł)= sprzedaż firmy/wolumen sprzedaży firmy*100%
Indeks cenowy (%)=
sprzedaż lidera/wolumen lidera/średnia cena
rynkowa*100%
Share of voice (%)=
wydatki na reklamę firmy/wydatki na reklamę na
rynku*100%
Wskaźnik komunikacja / sprzedaż (%)= wydatki na reklamę/sprzedaż firmy*100%
CPT (zł)= wydatki firmy na reklamę/liczba odbiorców przekazu
CPS (zł)= wydatki firmy na reklamę/ogólna liczba klientów firmy
![Page 29: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/29.jpg)
Wskaźniki taktyczne
Wskaźnik reakcji (%)=
liczba zainteresowań (reakcji)/liczba odbiorców
przekazu*100%
Wskaźnik konwersji (%)= liczba zamowień/liczba reakcji*100%
Dystrybucja numeryczna (%)=
liczba sklepów marek firmy/liczba sklepów w danej
kategorii*100%
Świadomość marki (%)= liczba pamiętających markę/liczba badanych *100%
Świadomość reklamy (%)= liczba pamiętających reklamę/liczba badanych *100%
Intencja zakupu (%)= liczba deklaracji zakupu/liczba badanych *100%
Wskaźnik lojalności klientów (%)= deklarujący zakup marki/liczba klientów ogółem *100%
![Page 30: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/30.jpg)
Badania marketingowe
![Page 31: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/31.jpg)
Po co badania marketingowe?
• zmniejszenie ryzyka podjęcia błędnej decyzji
• nie warto gdy decyzja już podjęta
![Page 32: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/33.jpg)
Kto zleca badania?
![Page 34: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/35.jpg)
Co należy rozważyć zanim rozpocznie się badania?
• Wagę podejmowanej problematyki
• Wartość poznawczą wyników i możliwość ich zastosowania w zarządzaniu firmą
• Korzyści płynące ze zdobycia informacji w stosunku do kosztów, które będą poniesione, i czasu przeznaczonego na prowadzenie badań
![Page 36: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/36.jpg)
Rodzaje badań
• Rodzaj źródeł
zza biurka
terenowe
• Typ problemów
eksploracyjne
eksplanacyjne
• Charakter informacji
ilościowe
jakościowe
![Page 37: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Eksploracyjne a eksplanacyjne
• Badania eksploracyjne (identyfikacyjne) Zmierzają do sformułowania wstępnych hipotez dotyczących określonego zjawiska oraz nakreślenia kierunku niezbędnych badań
• Eksplanacyjne (wyjaśniające) – cel jest ściśle określony, zakres niezbędnych informacji do zgromadzenia znany, są w stanie zasugerować konkretne rozwiązania dla podejmujących decyzje
![Page 38: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/38.jpg)
Metody badań
• Badania jakościowe• Pogłębione wywiady indywidualne (IDI)
• Zogniskowane wywiady grupowe (FGI)
• Badania etnograficzne (np.obserwacja)
• Minigrupa, affinity group, diada
• Badania ilościowe• Ankiety (pocztowa, audytoryjna, internetowa-CAWI)
• Wywiady (PAPI, CAPI, CATI)
• Badania panelowe
• Badania trackingowe
![Page 39: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/39.jpg)
Z czego wynika dobór próby?
• czas
• pieniądze
• wiarygodność wyników
![Page 40: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/40.jpg)
Określenie próby
![Page 41: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/41.jpg)
W praktyce…• Najczęściej wielkość próby wyznacza się na podstawie
wymaganej szczegółowości analiz
• Wielkość próby określona jest przez zakładaną liczbę podziałów
• W ramach głównych podziałów w każdej grupie powinno się znaleźć minimum 100-200 obiektów
• W ramach drobnych podziałów: 30-50 obiektów
![Page 42: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/42.jpg)
Zwyczajowa wielkość próby
![Page 43: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/43.jpg)
O co zapyta się agencja?
• Jaki jest cel badania?
• Ile pieniędzy chcemy wydać?
• W jakim czasie potrzebujemy odpowiedzi?
![Page 44: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/44.jpg)
Co powinien zawierać brief?
1.Określenie celów badania i wyjaśnienie okoliczności towarzyszących badaniu
2.Wyspecyfikowanie problemów i pytań, na które badania mają udzielić odpowiedzi
3.Wskazanie zakresów badań (podmiotowy, przedmiotowy, przestrzenny, czasowy)
4. Wyznaczenie terminu wykonania badań i terminu złożenia projektu wraz z harmonogramem i kosztorysem
![Page 45: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/46.jpg)
48
Jak porównywać oferty?
• Czy za raport z badań musimy dodatkowo zapłacić czy też jest wliczony w cenę podstawowego badania?
• Czy raport z badania będzie zawierał wytyczne dlaprzedsiębiorstwa czy tylko prezentował wyniki?
• Czy wraz z badaniem otrzymamy surowe dane, w formie umożliwiającej samodzielne przetwarzanie?
![Page 47: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/47.jpg)
Jak porównywać oferty? - cd.
• Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową cenę?
• Czy przysługuje nam w ramach ceny podstawowej serwis (dodatkowe wyliczenia, poprawki np. w czasie 3 miesięcy od złożenia raportu)?
• Czy w ramach kosztu badania uwzględniono ewentualne wynagrodzenia dla respondentów?
![Page 48: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/48.jpg)
Jak nie robić badań czyli bardzo dobre złe przykłady
![Page 49: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/50.jpg)
Źródło: kondycjamarketingu.pl, Raport 2009
![Page 51: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/55.jpg)
Schematy badawcze
• Badania satysfakcji
• Badania użytkowania i postaw
• Badania jakości obsługi
• Badania wizerunku
![Page 56: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/56.jpg)
Badania satysfakcji
• Określenie poziomu zadowolenia z oferty
• Ocena zadowolenia w porównaniu z produktami i usługami konkurencji
• Porównanie w czasie zmian zadowolenia i zmieniających się wymagań
• Porównanie oceny z ważnością poszczególnych obszarów
![Page 57: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/57.jpg)
Istotne elementy usługi mające wpływ na jej postrzeganą jakość• Co jest ważne dla nabywców (oczekiwania i percepcja)
1. Dostępność
2. Wiarygodność
3. Wiedza
4. Niezawodność
5. Bezpieczeństwo
6. Kompetencja
7. Komunikacja
8. Uprzejmość
9. Reagowanie
10. Elementy materialne
![Page 58: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/58.jpg)
Macierz decyzji
Popraw się!Tak trzymać! To twoja przewaga konkurencyjna.
Nie warto inwestować
Tak trzymać, można rozważyć rezygnację z tych
elementówWaż
no
ść b
adan
ego
ob
szar
u
Poziom satysfakcji klientawysoka
niska
wysokiniski
![Page 59: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/59.jpg)
Badania użytkowania i postaw1. Wiedza (poziom świadomości, ocena)
2. Korzystanie ( w jakim zakresie, poziom zadowolenia)
3. Kupowanie/wspieranie (dla kogo, w jaki sposób, co jest ważne, poziom wydatków)
4. Dane o respondencie
![Page 60: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/60.jpg)
Badania jakości obsługi
• Ocena ogólna funkcjonowania organizacji/części organizacji
• Ocena poszczególnych standardów obsługi
• Ocena – pytania szczegółowe
![Page 61: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/61.jpg)
1. Proszę dokonać na skali 1-5 oceny stopnia zadowolenia Pana(i) ze współpracy z naszą organizacją
1 2 3 4 5
bardzo niezadowolony niezadowolony średnio zadowolony zadowolony bardzo zadowolony
oceniane elementy: ocena
1. 1.Ogólny poziom zadowolenia firmy ze współpracy z organizacją 1 2 3 4 5
1. 2. Atrakcyjność oferty - ocena ogólna 1 2 3 4 5
2.1. szerokość oferty 1 2 3 4 5
2.2. warunki cenowe 1 2 3 4 5
2.3. kompleksowość oferowanych usług 1 2 3 4 5
1. 3. Jakość obsługi - ocena ogólna 1 2 3 4 5
3.1. kompetencja i życzliwość pracowników 1 2 3 4 5
3.2. szybkość obsługi 1 2 3 4 5
3.3. uwzględnianie indywidualnych potrzeb i preferencji klientów 1 2 3 4 5
3.4. udzielanie pomocy w problemach, z jakimi klient zwraca się do organizacji 1 2 3 4 5
3.5. dyskrecja obsługi 1 2 3 4 5
3.6. dostępność informacji o ofercie 1 2 3 4 5
1. 4. Warunki lokalowe - ocena ogólna 1 2 3 4 5
4.1. liczba osób obsługujących 1 2 3 4 5
4.2. dogodne usytuowanie placówek (lokalizacja) 1 2 3 4 5
4.3. liczba placówek 1 2 3 4 5
4.4. liczba miejsc parkingowych w pobliżu placówek 1 2 3 4 5
1. 5. Opinia o organizacji - ocena ogólna 1 2 3 4 5
5.1. tradycja i doświadczenie 1 2 3 4 5
5.2. wiarygodność, zaufanie do organizacji 1 2 3 4 5
![Page 62: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/62.jpg)
Badania wizerunku
Główne obszary badań wizerunku dotyczą:
• znajomości organizacji
• oceny organizacji na tle innych w różnych wymiarach
• skojarzeń z organizacją lub jej nazwą
• portretu klienta
• znajomości oferty
• efektywności form komunikacji marketingowej
![Page 63: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/63.jpg)
Skale marketingowe
https://www.marketingscales.com/
Zaangażowanie nabywcyPoziom etnocentryzmuSkale satysfakcji: SERVQUAL, ESQUAL, ETAILQ…
![Page 64: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/64.jpg)
NPS (net promoter score)
• 2003 F. Reichheld
• kluczowy wskaźnik dla firmy planującej osiągnięcie wzrostu w oparciu o poprawę kontaktów z klientem (wskaźnik badający lojalność)
• wskaźnik ten wylicza się stosując bardzo prosty kwestionariusz, na którym znajduje się tylko jedno pytanie: „Jak bardzo, w skali od 0 do 10 zarekomendowałaby/łby Pani/Pan produkty i usługi danej firmy?".
![Page 65: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/65.jpg)
https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2019/02/pl-top-100-brands-2018.pdf
![Page 66: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/72.jpg)
Co wpływa na klienta
• 5 My• Moja motywacja (my motivation)
• Moja uwaga (my attention)
• Moje powiązania/relacje (my connection)
• Mój czas (my watch)
• Mój portfel (my wallet)/relacje pomiędzy czasem a pieniądzem
![Page 73: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/75.jpg)
6 filarów w kontekście pracowników• Personalizacja
• Pozwól mi się rozwijać• Doceniaj mój wkład pracy• Pozwól wykonywać pracę, która wykorzysta moje talenty• Stwórz środowisko, które promuje uczenie się
• Oczekiwania• Organizacja ma elastyczne cele• Liderzy mają jasne oczekiwania• Liderzy oferują pomocny i konstruktywny feedback
• Wiarygodność • Firma ma cele wyższe, nie tylko zarabianie pieniędzy• Kluczowa jest uczciwość• Relacje interpersonalne bazują na zaufaniu• Otwarta komunikacja
![Page 76: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/76.jpg)
• Rozwiazywanie problemów• Dostaję wsparcie, kiedy potrzebuję• Mogę uczestniczyć w decyzjach, które dotyczą mnie i mojego
zespołu• Jestem wspierany w uczeniu się na błędach bez zawstydzania
• Empatia• Czuję, że jestem ważny dla organizacji• W pracy panuje przyjazna atmosfera, koleżeńskość
• Czas i wysiłek• Poświęcany czas i wysiłek jest doceniany• Przełożeni szanują mój czas• Cele personalne w organizacji są jasno sformułowane i
możliwe do osiągnięcia
![Page 77: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/77.jpg)
Przygotowanie badań on-line
• www.webankieta.pl
Założenie darmowego konta (do 30.06) https://wybor-uczelni.webankieta.pl/
• www.ankiety-online.pl
• http://www.moje-ankiety.pl
• www.ankieter.pl
• www.surveymonkey.com
• Google dysk/google docs/utwórz formularz
![Page 78: Prezentacja programu PowerPoint - rynkologiarynkologia.pl/wp-content/uploads/2016/03/w2_3_19_20.pdf•Czy graficzna prezentacja wyników (rysunki i wykresy) jest wliczona w podstawową](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081614/5fc46ca89f815c033d062ace/html5/thumbnails/78.jpg)
Dziękuję za uwagę[email protected];
www.rynkologia.pl
www.komunikacjanieformalna.pl
Można mnie znaleźć na: