KONTAKTNÍ BODY

• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !

• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály

Proč byste měli mít mapu kontaktních bodů.

Kontaktní bod !

[příležitost, během níž člověk přichází do styku

s vaší značkou]

Zdaleka přitom nejde jen o placené a kontrolované kanály.

Kontaktní bod je obal výrobku. !

Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici. !

KONTAKTNÍ BODY

• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !

• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály

Kontaktní bod je chování vašeho personálu. !

Kontaktní body jsou samozřejmě všechny placené kanály.

Kontaktní bod je i produkt samotný.

Už asi chápete co tím myslím.

Takže proč se kontaktními body vlastně vůbec zabývat?

• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut

Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje lépe sjednotit komunikaci na všech úrovních…

• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut

… takže je výsledná zpráva směrem

k příjemci jednotná.

Je to prachsprostý synergický efekt.

!

• Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut

Udělejte si mapu kontaktních bodů.Získáte přehled o všech způsobech, kterými s vámi lidé přicházejí do styku.

Takže žádný kanál nezůstane opomenut.

Není to raketová věda.

• Jaké jsou kontaktní body mého

produktu nebo služby?

• Znám je vůbec všechny?

• Jaký pocit z nich mají zákazníci?

• Dokážeme je ovlivnit nebo

vylepšit?

• Komunikují všechny kontaktní

body v jednom duchu?

A teď do práce.

Zívačka.@janhabich