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Procedimiento para registrar y consultar una PQRS
Realizado por:Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía
Componente: PQRS Junio 24 de 2016
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Para acceder sin problemas a registrar o consultar una PQRS debe utilizar uno de los siguientes navegadores:Internet Explorer versión 8 o superior y Google Chrome
Procedimiento para registrar y consultar una PQRS
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Procedimiento para registrar y consultar una PQRS
El ciudadano puede ingresar al portal a través link https://www.medellin.gov.co/pqrs o a través del vínculo PQRS
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A través de estos enlaces puede abrir el formulario para radicar su Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia así:
Procedimiento para registrar y consultar una PQRS
El ciudadano podrá: • Consultar el procedimiento de radicacióny consulta de PQRS
• Registrar PQRS • Consultar el estado PQRS • Radicación telefónica de acuerdo a las definiciones contenidas en la norma.
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Registro PQRS
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Procedimiento para registrar una PQRS
Cuando el ciudadano selecciona la opción de registrar, debe diligenciar el siguiente formulario, en el cual podrá identificarse con sus datos como son:
• Numero de Documento.
• Nombres/Apellidos.
• Email: (Correo Electrónico).
• Puede seleccionar el campo anónimo para cuando quiera proteger su identidad, de lo contrario deberá ingresar su información.
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Procedimiento para registrar una PQRS
En la descripción completa, el ciudadano debe expresar el objeto de la petición argumentando los hechos y sustentando el motivo de la solicitud.
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En el campo de Dirección Descriptiva, es muy importante que cite o aporte ladirección del hecho y la de notificación de correspondencia, para que pueda serprocedente la actuación administrativa y se pueda notificar la respuesta
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Procedimiento para registrar una PQRS
El ciudadano puede Agregar fotos, documentos y adjuntar evidencias a la
solicitud a través de la opción.
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Procedimiento para registrar una PQRS Después de terminado este proceso de radicación, el sistema arroja un
Comprobante de Ingreso en formato PDF que puede imprimir:
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Consulta Estado PQRS
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Procedimiento para consultar una PQRS
El sistema permite la búsqueda por el número de radicadoEs decir, el número que se asignó al momento de la radicación y que se visualiza enel comprobante de ingreso Ej.: 2016PP014288N01 y dando clic en la opción Buscar.
NOTA: Validar que el número de radicado no tenga espacios.
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Procedimiento para consultar una PQRS
Una vez se visualicen los radicados debe dar clic sobre el número requerido
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Procedimiento para consultar una PQRS
En este informe el ciudadano puede validar la trazabilidad de la solicitud,
desde la radicación hasta el cierre de la misma.
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La respuesta se valida por la opción documento de respuesta, se da clic y se despliega la respuesta dada por la dependencia competente.
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GRACIAS