Download - Processo de Gerenciamento da qualidade PMBOK
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Gerenciamento da Qualidade do
ProjetoFRANK SANTOS
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1. Planejar a qualidade
2. Realizar a garantia da Qualidade
3. Realizar o controle da Qualidade
Processos de Gerenciamento da qualidade do projeto
FRANK SANTOS
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Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é qualidade?
O grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos.
• Qualidade e Grau são diferentes
Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados.
Qualidade está relacionada a satisfação do cliente (stakeholder)
Exemplo: Um software pode alta qualidade (sem defeitos óbvios, manual de fácil leitura etc.) e um grau baixo (poucas funcionalidades).
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Planejar a qualidade
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RReealizar a garantia da qualidadealizar a garantia da qualidadeEntradasPlano de Gerenciamento da qualidadeMétricas de qualidadePlano de melhoriasInformações sobre o desempenho do trabalhoSolicitações de mudanças, Ações corretivas, reparos de defeitos
Ferramentas e TécnicasFerramentas e técnicas do planejamento de qualidadeAuditoria de qualidade nas atividadesAnálise dos processosFerramentas e técnicas de controle da qualidade
SaídasMudanças necessáriasAções imediatasAtivos de processos organizacionais (atualizações)Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
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Base para o processo de melhoria contínua.
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Controle da Qualidade: FerramentasDiagrama de causa e efeito – espinha de peixe
HISTOGRAMAS
Diagrama de PARETO
Diagrama de DISPERSÃO’