Download - Proiect Schimburi- Final
Cuprins
Pg.1. Prezentarea generală a companiei………………………………………………... 3
1.1. Istoricul organizaţiei………………………………………………………... 31.2. Valorile, principiile şi simbolurile companiei……………………………… 31.3. Personalitatea, notorietatea şi imaginea companiei………………………… 3
2. Caracterizarea noului serviciu …………………………………………………… 32.1. Caracteristici intrinseci comune clasei de servicii………………………….. 32.2. Caracteristici intrinseci diferenţiatoare, specifice noului produs…………… 5
3. Caracterizarea consumatorului vizat…………………………………………….. 63.1. Caracteristici socio-demografice, economice şi geografice………………… 63.2. Caracteristici psihografice…………………………………………………... 63.3. Caracteristici comportamentale……………………………………………... 7
4. Poziţionarea dorită………………………………………………………………… 85. Analiza contextului lansării……………………………………………………….. 9
5.1. Analiza portofoliului de mărci al organizaţiei………………………………5.2. Analiza mediului extern…………………………………………………….5.3. Analiza resurselor de care dispune compania……………………………….
6. Argumente pro şi contra lansării noului serviciu………………………………..7. Determinarea structurii de identificare nominală……………………………….8. Determinarea identităţii mărcii…………………………………………………...
8.1. Numele de marcă……………………………………………………………8.2. Logo-ul şi sloganul………………………………………………………….8.3. Design-ul……………………………………………………………………
9. Bibliografie
Elaborarea strategiei de marcă pentru viitorul serviciu
www....ro
2
1. Prezentarea generală a companiei
1.1. Istoricul organizaţiei
1.2. Valorile, principiile şi simbolurile companiei
1.3. Personalitatea, notorietatea şi imaginea companiei
2. Caracterizarea noului serviciu
Noul serviciu ce urmează să fie introdus pe piaţa din România se numeşte „...ro”.
...ro este o platformă online ce facilitează schimbul de produse între utilizatori fie din aceeaşi
regiune, fie din regiuni diferite ale ţării. Această platformă funcţionează pe principiul trocului şi
anume utilizatorii, pentru a putea sa primească produsul dorit trebuie să ofere un produs la
schimb. ...ro este un site dedicat în special iubitorilor de cultură şi artă, cu o educaţie aparte
pentru păstrarea în bune condiţii a obiectelor personale.
Ţinând cont de succesul acestui concept pe piaţa din SUA, de timpul liber din ce în ce
mai inexistent al românilor, ce le condiţionează achiziţia de bunuri, în special cele necesare
pentru satisfacerea de nevoi mai elevate, dar şi de motivaţia consumatorilor ce se regăseşte
deseori în nevoia oamenilor de diversitate, considerăm că acest serviciu va găsi o piaţă largă
în România, datorită nevoilor mai sus amintite ale indivizilor ce, până în prezent, nu au putut
obţine satisfacerea prin astfel de servicii.
2.1. Caracteristici intrinseci comune clasei de servicii
Platforma ...ro va aparţine mediului online. 3
Mediul online este deja foarte popular în rândul oamenilor, care accesează zi de zi
nenumărate site-uri pentru a se informa, a cumpăra, a viziona sau a socializa. Deja toate aceste
aspecte sunt cu siguranţă prezente în mediul virtual mai mult decât în viaţa reală, mediul online
bucurându-se de o notorietate în continuă creştere, devenind astfel o variantă optimă de achiziţie
în condiţiile în care ajută consumatorul să salveze nu numai timp, ci şi bani.
Platforma online ...ro este un serviciu - program care in cazul de faţă facilitează legătura
între persoanele active, deschise la nou, cu un apetit de cultură bine dezvoltat şi care sunt
încântaţi de ideea unui posibil schimb realizat online. Aceasta înglobează un set minimal de
cerinţe care să permită: asigurarea procedurilor privind instalarea, configurarea şi administrarea,
utilizarea unei interfeţe prietenoase adaptabilă dinamicii procesului de schimb, utilizarea de
suport logic de comunicare sincronă şi asincronă, administrarea şi monitorizarea informaţiilor,
asistarea utilizatorilor in procesul de utilizare a platformei, înregistrarea feedback-ului privind
calitatea serviciilor oferite, precum şi a calităţii platformei.
...ro nu este un site de e-commerce. Este o platformă virtuală, unde oamenii pot discuta,
pot căuta ce anume vor să primească şi pot posta ce vor să ofere la schimb. Caracteristica
principală este că „trocul” din mediul offline se transformă în „trocul online”, care se desfăşoară
atât offline, cât şi online, însă online este mult mai rapid, mult mai comod si mai eficient. Practic,
utilizatorul găseşte in timp record produsul pe care si-l doreşte şi vede ce opţiuni are pentru a îl
putea procura. Totul în doar câteva clickuri.
Caracteristici comune:
- Site-ul poate fi accesat instant, atâta vreme cât există o conexiune la internet;
- Motorul de căutare este unul uşor de utilizat;
- Utilizatorii nu îşi dezvăluie identitatea, decât în momentul încheierii schimbului;
- Utilizatorii îşi pot da calificative, pentru a vedea cine este corect în schimbarea
produselor şi cine nu, pentru a şti daca să încheie un schimb cu acea persoană.
Mai mult, ...ro deţine şi informaţii preţioase pentru utilizator, precum: cum poate
să îşi creeze cont, butonul de ajutor, descrierea detaliată a procedurii de efectuare a unui
4
schimb, produsele pe care le poate schimba, precum şi un e-mail de contact, la care i se
va răspunde la orice întrebare, în cel mult 48 de ore.
2.2. Caracteristici intrinseci diferenţiatoare (caracteristice noului
serviciu)
Noul serviciu ...ro cuprinde o serie de caracteristici comune cu celelalte platforme online care
facilitează schimbul de produse, dar şi diferenţiatoare şi anume:
- Schimbul efectiv se realizează printr-un procedeu mai simplu decât la celelalte platforme
online;
- Site-ul are un design aparte, ce îl diferenţiază categoric de celelalte site-uri de profil. Pe
pagina de start vor exista nişte filmuleţe de promovare, precum şi toate butoanele
importante pentru ca utilizatorul să poată accesa mai uşor ceea ce are nevoie;
- Utilizatorii pot schimba doar anumite bunuri, respectiv bunuri culturale, nu orice fel de
produse;
- Site-ul este dedicat oamenilor cu studii superioare, al caror nivel de cultură este mai
ridicat, cu înclinaţii spre artă şi bunuri destinate satisfacerii nevoilor superioare.
Cu alte cuvinte, ...ro este atât un concept nou, cât şi un serviciu mai special. Acesta transpune
în online activitatea principală prin care a luat fiinţă comerţul şi anume trocul. ...ro aduce mai
aproape de consumator realitatea şi multitudinea de opţiuni din care acesta poate să aleagă şi să
ofere ceea ce doreşte.
3. Caracterizarea consumatorului vizat
5
...ro este un serviciu gratuit, pus la dispoziţia internauţilor.
Utilizatorul vizat este orice consumator care are o conexiune la internet în propria
gospodărie, sau care poate beneficia de acces la internet dintr-un anumit loc, pentru a putea
accesa platforma online.
Acest serviciu în principiu se adresează oricui, în particular însă se adresează oamenilor
educaţi, care au simţul responsabilităţii, culturii şi capacitatea necesară de a înţelege importanţa
existenţei unui astfel de serviciu în societatea actuală.
3.1. Caracteristici socio-demografice, economice şi geografice
Noul serviciu ...ro se adresează unui consumator ce are un profil conturat cu anumite
caracteristici socio-demografice, economice, geografice.
În ceea ce priveşte caracteristicile socio-demografice, ...ro se adresează atât femeilor, cât
şi bărbaţilor ce trăiesc atât în mediul urban, cât şi în mediul rural. Vârsta cuprinsă este între 18 şi
45 de ani, cu studii superioare finalizate sau în curs de finalizare, ce au un venit mediu şi peste
mediu pe membru de familie. Serviciul se adresează insa, şi elevilor de liceu, pe care îi ajută
foarte mult pe partea educaţională, deoarece aceştia pot face schimb de manuale şi astfel pot
beneficia de ele la un preţ minim, respectiv preţul taxelor poştale.
3.2. Caracteristici psihografice
Serviciul ...ro se adresează persoanelor active, ce aparţin preponderent clasei sociale de
mijloc, care pe lângă timpul petrecut la serviciu îşi rezervă timp pentru mici plăceri personale, de
exemplu practicarea unui sport, mersul la teatru, sau au un hobby personal.
Persoanele care vor deveni utilizatorii site-ului sunt persoane care au simţul responsabilităţii,
al îngrijirii lucrurilor personale şi valorifică oportunităţile ce le apar. Sunt persoane curioase,
care doresc să afle ultimele noutăţi, informate, şi cu o atenţie deosebită la detalii.
3.3. Caracteristici comportamentale
6
Segmentarea comportamentală permite identificarea consumatorilor după următoarele criterii
suplimentare:
- Statutul utilizatorilor: utilizatorii potenţiali ai platformei online ...ro pot fi considerate
acele persoane care desfăşoară o activitate (fie sunt la şcoală, fie au un loc de muncă) şi
care sunt ocupate astfel încât folosesc internetul pentru a scuti din timpul lor atunci când
caută ceva.
- Fidelitatea consumatorilor: este foarte posibil ca utilizatorii care folosesc o singură dată
servicul ...ro, să devină, cu timpul, fideli acestui site; deoarece ei se obişnuiesc cu meniul
de funcţionare, iar conceptul site-ului este creat în aşa fel încât să educe consumatorii în
scopul ingrijirii lucrurilor personale şi le creează dorinţa de a căuta noutăţi. Deşi există
competitori direcţi pe această piaţă, nici unul dintre aceştia nu insistă pe componentele de
calitate şi educaţie.
- Ocaziile utilizării produsului: ...ro se adresează persoanelor care sunt în căutare de ceva
nou, care doresc să afle cât mai multe lucruri sau care doresc să scutească nişte bani
pentru procurarea unor bunuri necesare. Aceştia pot face schimb de produse în
numeroase ocazii, precum: nevoia unui bun, dorinţa de diversificare, surplusul de lucruri
personale.
- Atitudinea faţă de serviciu: site-ul se adresează consumatorilor activi, de toate vârstele,
cu o atitudine pozitivă faţă de schimbare, deschişi la nou, dornici de cunoaştere şi care nu
au prea mult timp la dispoziţie pentru căutarea anumitor produse necesare.
Ţinând cont de toate caracteristicile enumerate mai sus, putem concluziona că serviciul ...ro
se adresează atât femeilor, cât şi bărbaţilor activi, din mediul urban şi rural, cu vârsta cuprinsă
între 18 şi 45 de ani (dar şi elevii de liceu), cu studii superioare, ce au o ocupaţie stabilă şi un
venit mediu, care nu au timp pentru a alege anumite produse, care sunt deschişi la nou, care au
simţul responsabilităţii, al îngrijirii lucurilor personale şi care acordă o atenţie deosebită
aspiraţiilor lor, hobbyurilor.
În plus, aceste persoane au o atitudine pozitivă la schimbări, cunosc noutăţile apărute pe piaţă
şi sunt dispuse să încerce mereu ceva nou.
7
4. Poziţionarea dorită
...ro doreşte să se poziţioneze ca un serviciu ce îndeplineşte trei funcţii principale:
- Educă consumatorii, ducând la un nou stil de viaţă, deoarece utilizatorii schimbă produse
personale şi primesc la schimb produsele pe care şi le doresc, deşi acestea sunt folosite
deja.
- Înţelege consumatorul, în sensul ca îl ajută pe acesta să economisească nişte bani, lucru
care este foarte bine venit ţinând cont de situaţia economică actuală. Utilizatorii, în loc să
cumpere lucrurile de care au nevoie, le pot obţine printr-un simplu schimb oferind lucruri
de care nu mai au nevoie.
- Oferă soluţii simple şi flexibile problemelor complexe.
Strategia de poziţionare aleasă ţine cont şi de ocaziile speficice în care se poate apela la
serviciul ...ro: nevoia unui bun, dorinţa de diversificare, surplusul de lucruri personale. De
asemenea, datorită acordării unei atenţii deosebite nevoilor consumatorului, site-ul oferă
permanent posibilitatea de feedback. Astfel vor fi rezolvate mai repede problemele care apar şi
consumatorul capătă încredere în site.
In poziţionarea ...ro se va insista asupra caracteristicilor principale care diferenţiază serviciul
de celelalte servicii de acest fel de pe piaţă: design-ul unic, procedeul simplu de utilizare,
exclusivitatea produselor. Acest avantaj competitiv urmează a fi comunicat cât mai clar
consumatorilor, în cadrul campaniei realizate cu ocazia lansării.
...ro se doreşte a fi un brand de încredere, respectat şi relevant, care să fie asociat de
consumatori cu varianta modernă a trocului şi cu bucuria obţinerii pe gratis a unor produse
diferite (cu sensul de noi) în schimbul unor produse personale învechite (in sensul de uzate).
Relevanţa pe care site-ul doreşte să o obţină porneşte de la nevoia unui punct de reper în
categoria aceasta de platforme online, dar şi nevoia unui punct de reper social. Există site-uri
concurente, cu acelaşi profil, însă nici unul dintre acestea nu au creat un brand aparte, nu au în
centru nevoile consumatorului, ci pur şi simplu intermediază orice fel de schimburi. Cu alte
cuvinte aceste site-uri nu au un specific anume şi nici un consumator ţintă vizat. ...ro se doreşte a
8
fi un serviciu care să fie relevant pentru consumatorii cu studii superioare şi pentru cei care
doresc să-şi satisfacă nevoia de cultură.
Încrederea este un factor cheie pe care brand-ul doreşte să îl ofere consumatorilor. Aceasta
este transmisă în primul rând prin furnizarea informaţiilor corecte şi complete, iar în al doilea
rând prin încheierea cu succes a schimburilor efectuate de către utilizatori. Pentru a măsura acest
succes, utilizatorii au posibilitatea ca după efectuarea unui schimb să dea o notă persoanei cu
care au făcut schimbul, în acest fel restul utilizatorilor care vor să facă schimb cu persoana in
cauză să îşi poată da seama dacă persoana este de încredere sau nu.
Brandul oferă în primul rând respect consumatorilor şi aceasta este principala idee ce trebuie
accentuată în cadrul procesului de poziţionare şi mai apoi, comunicare.
În al doilea rând, conceptul de „troc” are dublă interpretare. Pe de o parte vorbim despre un
serviciu care aminteşte consumatorilor de negociere, înţelegere, libertate, pe de altă parte acesta
este perceput ca o formă de schimb din antichitate din cadrul târgurilor asociată cu lipsa banilor.
Întrucât conceptul este reorientat către online, consumatorii, deşi vor avea una din cele două
concepţii, aceasta va fi mai puţin intensă. Brandul îşi propune să inspire respect şi va fi credibil
în măsura în care el va fi şi performant şi va satisface cerinţele consumatorilor.
.
5. Analiza contextului lansării
6. Argumente pro şi contra lansării noului serviciu
Argumente pro lansării platformei
...ro
Argumente contra lansării platformei
...ro
9
- Este un concept inovator prin prisma valorilor sociale pe
care se bazeaza si le promoveaza ;
- Criza economica creaza un context favorabil lansarii unei
astfel de platforme, intrucat oamenii sunt mai interesati ca
oricand sa economiseasca bani si in acelasi timp vor sa-si
satisfaca nevoile (culturale in cazul de fata) deoarece
acestea exista, se regenereaza si se diversifica in ciuda
crizei mondiale.
- Nu exista un competitor direct pentru aceasta nisa de
piata; intrucat platforma se adreseaza unei anumite
categorii de internauti (oamenilor educaţi, pasionaţi de
cultura si care au simţul responsabilităţii) care nu a mai fost
vizata de nici o alta platforma destinata schimbului, poate
constitui un avantaj major in lansare
- Caracteristicile diferentiatoare ale serviciului:
Schimbul efectiv se realizează printr-un procedeu
mai simplu decât la celelalte platforme online;
Site-ula are un design aparte, ce îl diferenţiază
categoric de celelalte site-uri de profil. Pe pagina de
start vor exista nişte filmuleţe de promovare,
precum şi toate butoanele importante pentru ca
utilizatorul să poată accesa mai uşor ceea ce are
nevoie;
Utilizatorii pot schimba doar anumite produse,
respectiv cele culturale;
Site-ul este dedicat oamenilor cu studii superioare.
- Retineri din partea potentialilor
clienti, lipsa de incredere, scepticismul
acestora.
- Lipsa de incredere in platforma online
şi a celorlali utilizatori ce desfăşoară
schimburi pe aceasta.
- Traditionalismul unor potentiali clienti
ce obisnuisc sa rasfoiasca o carte inainte
sa o achizitioneze
- Exista deja platforme pe piata care
faciliteaza schimburi de orice fel; astfel
concurenta indirecta poate acoperi o
parte din cota de piaţă.
7. Determinarea structurii de identificare nominală
10
Structura de identificare nominală a unei mărci se referă în esenţă la tipul de marcă şi
categoria din care aceasta face parte. În funcţie de statutul mărcii, există: marca-gamă, marca-
produs, marca-umbrelă şi marca-garanţie.
În ceea ce priveşte serviciul ...ro, acesta va fi iniţial o marcă-produs, fiindcă va desemna un
singur serviciu, identificându-l ca atare. Rolul aceste mărci este de a-i oferi distincţie şi unicitate
produsului şi o poziţionare aparte în mintea consumatorilor. Deşi atunci când spune ...ro
utilizatorul de gândeşte la toate tipurile de schimburi, design-ul site-ului va fi în aşa fel încât
utilizatorul să nu îl uite prea uşor. Serviciul vine în întâmpinarea consumatorului mai mult ca o
soluţie la care acesta poate să apeleze oricând.
Poziţionarea serviciului se doreşte a fi una bazată pe principii de în primul rând încredere,
apoi performanţă, apropiere de consumatori, rapiditate, eficienţă, utilitate, gratis. Pentru orice
nevoie a consumatorului, serviciul este soluţia.
După intrarea pe piaţă a acestui site, el poate deveni o marcă-linie, deoarece se pot lansa în
viitor a două site-uri similare, însă adresate altui public, cel mai în vârstă, de peste 30 de ani sau
mai tânăr, între 15 şi 18 ani. Aşadar există potenţialul dezvoltării unei adevărate linii.
Din punct de vedere legal, domeniul ...ro trebuie să fie înregistrat şi protejat ca atare.
Numele este important, deoarece face legătura cu identitatea consumatorului şi profilul
serviciului, însă se diferenţiază prin design şi alte caracteristici.
8. Determinarea identităţii mărcii
Definirea identităţii unei mărci răspunde în general la întrebarea “Cine este marca?“.
Identitatea mărcii oferă un indiciu cu privire la proprietarul acesteia, permite identificarea mărcii
de către consumatori și, mai mult, permite unei organizații să-și asume paternitatea asupra sa.
Identitatea mărcii este o componentă importantă a ecuației mărcii, definită în literatura de
specialitate astfel:
Marca = Produs + Identitate + Personalitate
(produs, sau ansamblu de produse sau servicii)
Există mai multe tipuri de identităţi ale unei mărci, respectiv identitatea vizuală (reprezentată
de numele de marcă şi sigla ei, logo-ul - eventual emblema, designul produsului/ambalajul şi
11
culorile specifice), identitatea sonoră (jingle-ul, melodiile/efectele sonore utilizate) si cea
olfactivă (mirosul specific al respectivei mărci).
Având la bază informaţiile de mai sus, sistemul de identificare vizuală al serviciului ...ro
este alcătuit din elementele componente: numele de marcă, logo-ul şi culorile specifice, design-
ul, identitatea sonoră.
8.1. Numele de marcă
Numele de marcă ...ro face referire, prin construcţia sa la serviciul propriu-zis de schimb.
Acesta este un nume simplu, ce induce consumatorul în zona de schimburi personale, individuale
(schimb este la persoana 1 singular) şi îi împuterniceşte pe aceştia cu puterea de a schimba.
Folosirea acestui nume conferă simplitate site-ului şi ajută consumatorul să îl reţină mai uşor
şi astfel poate să îl promoveze mai facil mai departe.
8.2. Logo-ul şi sloganul
Logo-ul are o alcătuire consistentă, exprimând aceeaşi idee de bază ca şi numele de marcă:
„Schimb aparte, schimb o carte!”. Acesta se foloseşte substantivul la singular „carte”, tocmai
pentru a sugera cât de simplu şi la îndemâna oricui este să facă acest schimb. Adjectivul aparte
este folosit pentru a sugera calitatea şi destinaţia schimburilor, iar verbul schimb este folosit de 2
ori, tocmai pentru a impregna în mintea cititorului mesajul de schimb individual şi personal.
Logo-ul este unul simplu, însă în structură este destul de complex. Acesta are atât o caligrafie
originală, cât şi o configuraţie vizuală specifică alcătuită din un font albastru închis pe un fundal
albastru deschis cu verde deschis.
Culorile specifice utilizate sunt albastru deschis şi închis şi verde. Albastrul este folosit
pentru inducerea stării de siguranţă, profesionalism, eficienţă, performanţă, iar verdele pentru
starea de prospeţime, noutate. Toate acestea sunt însoţite de auriul din imaginea care le însoţeşte
şi anume:
12
Auri-ul exprimă superioritatea, clasa de lux, arată faptul că acesta nu este un serviciu
oarecare, ci de încredere şi perspectivă.
8.3. Design-ul
Design-ul are o alcătuire cromatică plăcută, în culorile specific amintite mai sus. Ideea care
se transmite prin acesta este cea de simplitate, de eficienţă, şi încredere.
Serviciul este unul sigur, simplu de utilizat şi cu rezultate durabile. Designul este ordonat şi
plăcut la vedere, ce nu omite nici un aspect tehnic important, precum: înregistrare utilizator nou
sau deja existent, metode de utilizare a site-ului, nume, logo, slogan, sigla de securitate garantată,
film de prezentare, descrierea, istoricul ş.a.
Aşadar, per ansamblu, ...ro doreşte să fie o platformă online prietenoasa, dar performanta,
ușor de utilizat, şi în acelaşi timp interactivă. Acesta se poziţionează drept o variantă alternativă a
cumpărăturilor online.
13