Download - Projekt Bemötande
![Page 1: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/1.jpg)
Projekt Bemötande
Växjö universitetsbibliotek
Hösten 2006 – våren 2007
www.vxu.se
![Page 2: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/2.jpg)
Bemötande 2006 - Syfte och frågeställning
• Användarperspektiv– Hur upplever/uppfattar användarna mötet med biblioteket? – Hur upplever/uppfattar användarna mötet med personalen
i reception och informationsdisk?– Hur upplever/uppfattar användarna bibliotekets
referenstjänst?
• Biblioteksperspektiv– Hur upplever/uppfattar personalen mötet med användaren
i reception och informationsdisk?– Hur upplever/uppfattar personalen bibliotekets
referenstjänst?
www.vxu.se
![Page 3: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/3.jpg)
Metoder
• Användarperspektiv– Fokusgrupp – Enkät
• Biblioteksperspektiv
– Enkät
– Deltagande observation
www.vxu.se
![Page 4: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/4.jpg)
Resultatsammanfattning
• Mötet med UB upplevs mestadels som positivt• UB används mest som arbetsplats och informationssamling.
Inte lika ofta som social mötesplats eller pedagogisk resurs. • Bemötandet i diskarna påverkas av att somliga användare
har problem med att skilja på de båda diskarna• Bemötandet kan beskrivas genom tre kategorier
– tid/tillgänglighet, agerande/attityd, sakkunskaper/kompetens
• Referensarbetet – Service eller lärande?– Användarna verkar nöjda
www.vxu.se
![Page 5: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/5.jpg)
Vision
Personalen ska bli trygg i sin roll i reception och informationsdiskar. Universitetsbibliotekets kunder
ska bli vänligt och professionellt bemötta.
www.vxu.se
![Page 6: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/6.jpg)
Syfte
• Höja medvetenheten om bemötandefrågor genom kompetensutveckling
• Formulera en policy för bemötande och referensarbete
• Förtydliga receptionens och informationsdiskarnas funktion
• Kartlägga aktiviteterna i hus UB och beskriva vad universitetsbiblioteket kan stå till tjänst med i receptionen
• Förbättra universitetsbibliotekets fysiska miljö för forskarna
• Beskriva marknadsföringsåtgärder för projektets olika delar
www.vxu.se
![Page 7: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/7.jpg)
Projektorganisation och resurser
• Budget 100 000 kr + arbetsinsatser
• Projektgrupp, styrgrupp och referensgrupp
• Öppenhet – information och inspiration
www.vxu.se
![Page 8: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/8.jpg)
Kompetensutveckling
• Kurs i kundbemötande och kommunikation
• Att vara offentliganställd – förvaltningsetik och bemötande
• Mångfald som resurs – föreläsningar och panelsamtal
• Interna diskussioner om policy
www.vxu.se
![Page 9: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/9.jpg)
Policy för bemötande
www.vxu.se
Vänlighet
Respekt
Kompetens
Uppmärksamhet
Engagemang
Professionalism
Hjälpsamhet
![Page 10: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/10.jpg)
Reception - Information
• Tydliggörande av receptionens och informationsdiskarnas funktioner
• Hur förmedlar vi till kunderna vilken hjälp de kan förvänta sig?
Linda Sohlberg 050411
www.vxu.se
![Page 11: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/11.jpg)
En reception för hela husets aktiviteter?
• Säkerhet och kännedom
• Hänvisning och vägvisning
• Hur går vi vidare?
www.vxu.se
![Page 12: Projekt Bemötande](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020417/568139b6550346895da1548e/html5/thumbnails/12.jpg)
Har vi lyckats uppnå bättre möten på universitetsbiblioteket?
www.vxu.se