Download - Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
4 è m e journée de la créat iv i té managér ia le du 10.04.2013Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
2
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Auteurs NomsCALZADA GerardGENTILE SantoMARTINS DanielOVAN IsabelleSPICHIGER RachelZUKA Hajrulla Département Service/UnitéSanté Mentale et Psychiatrie Addictologie / Navigation
3
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Processus de management visant à mettre en mouvement les collaborateurs et les patients à la recherche de changements de pratiques qui répondent aux besoins tant des patients que des soignantsInspiré des approches systémiques (l'approche orientée solutions), ce projet a pour objectif d’amener les personnes à apporter des solutions visant des améliorations.
Définition du sujet et son contexte
4
• Favoriser une pratique de management qui valorise plus l’horizontalité que la verticalité
• Co-construire des solutions en impliquant les différents éléments du système de soins
• Mettre en valeur les compétences de tous les éléments du système
• Motiver, impliquer et favoriser les liens entre les collaborateurs, ce qui permet de renforcer la cohésion d’équipe
• Impliquer les patients dans un processus de changement institutionnel
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Objectifs du projet
5
• Développer les compétences de patients souffrant d’addictions
• Participation active des collaborateurs et des patients• Considérer toutes les solutions proposées• Mise en place de minimum 4 changements dans nos
pratiques• Renforcer le partenariat entre collaborateurs et patients
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Résultats escomptés
6
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
7
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
Fin décembre 2012
8
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
• Réfléchir à la faisabilité et à la logistique du projet
• Préparer et d’agender toutes les étapes• Faire l’analyse des résultats
9
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie Semaine du 4.02.2013
10
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
Trier et regrouper les solutions proposées.Exclure les plaintes et les remerciements Lister des solutions non-retenues :•Des solutions non applicables à notre niveau•Des solutions qui existent déjà •Des solutions qui sont en train d’être travaillées
Pour ces solutions non-retenues courrier
Les solutions retenues ont passées à l’étape de VOTATIONS.
Cette étape a duré 2 semaines et nous nous sommes rencontrés à 4 reprises.
11
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie Semaine du 11.03.2013
12
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
Comptabilisation des votesOrganisation des groupes de travail avec les collaborateurs et les patients qui seront motivés par une des solutions choisies.
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
13
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
Constitués par les patients, les infirmiers, les secrétaires, la psychologue, l’assistante sociale et les médecins de la Consultation. Ces groupes de travail sont chargés de : - réfléchir à la solution retenue- proposer les changements
nécessaires pour que cette solution puisse être mise en place.
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
14
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
Suivi des différents groupes de travail par l’équipe responsable du projetMISE EN PLACE DES
CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
15
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Méthodologie
MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS
SUIVI DES ÉVOLUTIONS
GROUPES DE TRAVAIL
ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES
VOTATIONS
ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES
SONDAGE
CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE
PRÉSENTATION DU PROJET
16
Nous avons obtenu 135 réponses (taux de participation: 36%):
41
1975
Remerciements Problèmes Solutions
8 SOLUTIONS
48 27
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Résultats obtenus (SONDAGE)
17
8 solutions retenues1. Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie
dans le but d’améliorer le flux patient au guichet2. Avoir plus d’activités ensemble (sport, groupes de
paroles, aide à la mise en place d’activités à l’extérieur) afin de renforcer les liens avec la communauté
3. Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable
4. Avoir plus d’entretiens et d’accompagnement vers l’extérieur
5. Optimiser les plages PEPS (tirage au sort, plage horaire, temps d’attente…)
6. Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique
7. Organiser des semaines à thème pour améliorer le dépistage et la prévention
8. Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Résultats obtenus
18
Nous avons obtenu 202 votes (taux de participation : 55%)
1 2 3 4 5 6 7 80
20
40
60
80
100
120 117
81 84
64
47
94
48
94
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Résultats obtenus (VOTATIONS)
19
SOLUTIONS LES PLUS VOTÉES
• Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet
• Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable
• Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique
• Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Résultats obtenus
20
Difficultés rencontrées• La tendance des personnes à soulever les problèmes plutôt que proposer
des solutions• Effet de la page blanche Organisation des ressources (accueil
individualisé)
Difficultés anticipées• Taux de participation trop bas 1 semaine par étape (SONDAGE et
VOTATION)• Organisation de groupes de travail avec les patients Limiter à
maximum 10 personnes par groupe (1/3 collaborateurs, 2/3 patients) et faire un tirage au sort si il y a trop de patients intéressés à participer aux groupes de travail.
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Difficultés et moyens déployés pour les résoudre
21
L’étendue de ce processus de management orienté solutions est un processus positif et constructif et non revendicatif et critiqueIl est applicable dans d’autres démarches de changement impliquant les patients et les collaborateurs quelque soit le lieu et le changement recherché
Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »
Perspectives