8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 1/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 1 de13
MB SERVICIOSGENERALES
E.I.R.L
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 2/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 2 de13
INDICE
1
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
VERSION ELA!ORADOPOR:
REVISADO POR: APRO!ADO POR:
00
CARGO
"IRMA
"EC#A
MODI"ICACION "EC#A APRO!ADO POR
PROCEDIMIENTO DE REALIZACION
DEL SERVICIO
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 3/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 3 de13
O!$ETO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&2
ALCANCE%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&3 RE"ERENCIAS LEGALES '
NORMATIVAS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&&
DE"INICIONES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&( RESPONSA!ILIDAD 'A)TORIDAD%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(*
PROCEDIMIENTO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(6.1. Realización p! O!"en "e
Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..%
6.1.1 Slici&'" "el
Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.
%
6.1.( Ela)!ación "e C*lc'l+ P!eli,ina!e+
$$$$$$$$$$$$$$$$$.$$$$$$.6
6.1.- Ac&i#i"a"e+ P!eli,ina!e+ a la Planicación "el
Se!#ici$$$$$$$$$$$$..$66.1./ P!!a,ación C!n!a,a "el
Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$..$$..2
6.1.% C!eación "e la O!"en "e T!a)a3
In&e!na$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..2
6.1.6 Re#i+ión "el E4pe"ien&e T5cnic$$$$$$$$$$$$$$$$..
$$$$$$$$.$.2
6.1.2 C!"inación P!e#ia+ a la
E3ec'ción$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.$
6.1. P!ce++ P!eli,ina!e+ "elSe!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 4/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página & de13
6.1.7 Re8'e!i,ien&+ "e
Ma&e!iale+$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.$
6.1.10 E3ec'ción "el Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..
$$$$$$$$$$$..$
6.1.11 Ela)!ación "e la Val!ización$$$$$$$$$$$$$$$$$..
$$$$$$$$$.
6.1.1( 9inalización En&!ea "el
Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$...7
+ REGISTROS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
ANE.OS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 5/13
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 6/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página * de13
Va9idai7n: Cn!,ación ,e"ian&e la ap!&ación "e e#i"encia )3e&i#a "e 8'e
+e =an c',pli" l+ !e8'i+i&+ pa!a 'na '&ilización e+pec:ca p!e#i+&a.
Ee5i7n de9 Se/ii: Accine+ !ealiza"a+ p! el pe!+nal "e M! SERVICIOS
GENERALES EIRL pa!a la e3ec'ción +e?n e+pecicacine+ "el Se!#ici.
P/e5;5e6: P!e+en&ación !"ena"a "e l+ !e+'l&a"+ p!e#i+&+ "e 'n plan; 'n
+e!#ici 'na e+&!a&eia pa!a !ealiza! 'n +e!#ici.
S9ii65d de 6i<ai7n: E+ el pe"i" "e la &a+ación cial 8'e +e =ace "el
+e!#ici; en @'nción "e c!i&e!i+ p!ee+&a)leci"+.
Vii6a 6=nia: In+pección in Si&' pa!a le#an&a,ien& "e E+pecicacine+
&5cnica+ "e e3ec'ción "el Se!#ici.
E;ei8ai7n T=nia: Cn3'n& "e e4iencia+ "enicine+ "e ca!*c&e!
&5cnic 8'e !e'lan l+ p!ce++ "el Se!#ici.
Me6/ad: T!a)a3 "e ,e"ición "el p!ec& pa!a "e&e!,ina! el c+& "e la
,i+,a "e&e!,ina! la can&i"a" "e ,a&e!iale+ nece+a!i+
O/den de T/a>a Se/ii In6e/na Dc',en& "n"e +e enc'en&!a l+!e8'e!i,ien&+ "el clien&e en c'an& a plaz+ e+pecicacine+ &5cnica+.
( RESPONSA!ILIDAD
S5;e/i/ Gene/a9
O!aniza; p!!a,a l+ +e!#ici+ pa!a l+ clien&e+; planican" la+ ac&i#i"a"e+ a
!ealiza! pa!a c',pli! cn !e8'e!i,ien&+ "el clien&e en c!"inación cn l+
!e+pn+a)le+ "e *!ea+.
Se enca!a "e Ve!ica! el c',pli,ien& "e e+&e P!ce"i,ien&.
Ela)!a p!e+'p'e+&+ +e!#ici+ !ealiza"+ p! M! SERVICIOS GENERALES
EIRL
S5;e/i/ de Ca?;
E@ec&?a la +'pe!#i+ión "e &!a)a3 "e la+ ac&i#i"a"e+ 8'e +e "e!i#en "el +e!#ici;
p&i,izan" &ie,p+ "e &!a)a3; !ec'!++ =',an+; e8'ip+; ,a&e!iale+; e&c.
E3ec'&a la+ ac&i#i"a"e+ !elacina"a+ cn el !ei+&! cn&!l "e "c',en&+
p!"'c& "e l+ +e!#ici+ a+ina"+ li)e!a"+ pa!a +' en&!ea a clien&e+;
pa!a +p!&a! la @ac&'!ación "e l+ &!a)a3+ !ealiza"+.
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 7/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página + de13
* PROCEDIMIENTO
*1 REALIZACION POR ORDEN DE SERVICIO
*11 SOLICIT)D DE SERVICIO
El Clien&e +lici&a "e c&ización p!e+'p'e+& "e +e!#ici cn
e+pecicacine+.
El S'pe!#i+! Gene!al !ealiza la ela)!ación "e l+ c*lc'l+ p!e#i+
+e?n l+ !e8'e!i,ien&+ e+pec:c+< ,e"ian&e c&ización; p!e+'p'e+&; ' &!+; pa!a l+ e4pe"ien&e+ &5cnic+ l+ !ealiza en
c!"inación cn el S'pe!#i+! "e Ca,p.
*12 ELA!ORACIÓN DE C@LC)LOS PRELIMINARES
PRES)P)ESTO
El S'pe!#i+! Gene!al !ecpila la in@!,ación "e la+ #i+i&a+ &5cnica+
!ealiza"a+ p! el S'pe!#i+! "e Ca,p; p! la+ e+pecicacine+ "el
clien&e. 'e incl'en la+ +i'ien&e+ ac&i#i"a"e+>
o Recpilación "e la in@!,ación e4i+&en&e !e+pec& al +e!#ici<
o E+&a)leci,ien& "e al&e!na&i#a+ "e +l'ción cn l+ c+&+ "e ca"a
'na "e la+ al&e!na&i#a+<
o Cncl'+ine+ +)!e l+ a+pec&+ @'n"a,en&ale+<
o E+&'"i p!eli,ina! "e c+& )eneci "e la+ al&e!na&i#a+<
o E+&a)leci,ien& p!eli,ina! "e plaz+ p! e&apa+ "el +e!#ici<
p!e+'p'e+& "e la e&apa +i'ien&e.
La !ealización "e l+ c*lc'l+ nece+a!i+; ,e&!a"+ &!+ 8'e
"e&e!,inen el c,p!&a,ien& c,ple& "el +e!#ici +e in!e+a al
@!,a& "e P/e5;5e6 "01-PROPD-001-GC 8'e +e en#:a al Ge!en&e
Gene!al pa!a +' ap!)ación.
*13 ACTIVIDADES PRELIMINARES A LA PLANI"ICACIÓN DEL
SERVICIO
El S'pe!#i+! Gene!al planica e+&a e&apa cn la+ +i'ien&e+ ac&i#i"a"e+>
E+&'"i "e l+ a+pec&+ ecnó,ic+ "el +e!#ici<
E+&'"i "e l+ a+pec&+ "e inenie!:a; cn e+8'e,a+ p!eli,ina!e+<
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 8/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página de13
Se'i,ien& "e la+ +i'ien&e+ e&apa+>
o E#al'ación "e la+ al&e!na&i#a+ "el +e!#ici<
o E#al'ación "e l+ plaz+ p! e&apa+.
o E#al'ación "e !en&a)ili"a" c+& )eneci "e la+ al&e!na&i#a+.
El S'pe!#i+! Gene!al a+ina 'n n?,e! al p!e+'p'e+&; cn+inan" l+
!e8'i+i&+ "e l+ ele,en&+ "e en&!a"a; cn la in@!,ación ap!pia"apa!a la c,p!a e+pecican" la+ ca!ac&e!:+&ica+ "e +e!#ici.
La Ge!encia Gene!al #ali"a el P!e+'p'e+& l en#:a pa!a la ap!)ación
"el clien&e.
*1& PROGRAMACION ' CRONOGRAMA DEL SERVICIO
El S'pe!#i+! Gene!al ela)!a C/ng/a?a de T/a>a "02-PROPD-
001-GC
La Ge!encia Gene!al #ali"a el C!n!a,a "e T!a)a3 en
c!"inación cn el S'pe!#i+! Gene!al ,e"ian&e +' !,a en el !ei+&!;
+e le a+ina 'n n',e! "e O/den de T/a>a In6e/n "03-PROPD-
001-GC.
El S'pe!#i+! Gene!al planica la+ ac&i#i"a"e+ plan "e T!a)a3F a
!ealiza!; cn+i"e!an" l+ C!n!a,a+ "e &!a)a3.
El S'pe!#i+! Gene!al ela)!a l+ p!ce"i,ien&+ nece+a!i+ "e &!a)a3
8'e +n ap!)a"+ p! el clien&e.
*1( CREACIÓN DE LA ORDEN DE TRA!A$O O SERVICIO
INTERNA
El S'pe!#i+! Gene!al a+ina 'n n?,e! "e i"en&icación pa!a el
&!a)a3; +e?n p!e+'p'e+& cn&!a& p!e#ia,en&e ap!)a" p! el
clien&e.
*1* REVISION DEL E.PEDIENTE TECNICO
El S'pe!#i+! Gene!al !e#i+a la +i'ien&e "c',en&ación>
E+&'"i+ c*lc'l+<
Me,!ia+ "e+c!ip&i#a+<
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 9/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página , de13
E+pecicacine+ &5cnica+<
An*li+i+ "e p!eci+ 'ni&a!i+<
P!e+'p'e+& p! !')!+ l)al<
P!!a,a+ "e &!a)a3<
Plaz+ "e ela)!ación< ;
Rec,en"ación "e la a,pliación ac&'alización "el nancia,ien&;
"e +e! nece+a!i.
E+pecicacine+ &5cnica+
In&e!p!e&ación "e n!,a+
Re#i+ión "e ,e&!a"+.
*1+ COORDINACIONES PREVIAS A LA E$EC)CION
El S'pe!#i+! Gene!al p!e+en&a l+ alcance+ "el Se!#ici a &" el e8'ip
"e &!a)a3.
En la planicación "e la cali"a" "el +e!#ici +e e+&a)lece l+ !ec'!++;
"e+a!!ll cn&!l "e la+ ac&i#i"a"e+ nece+a!ia+.
*1 PROCESOS PRELIMINARES DEL SERVICIO
El S'pe!#i+! "e Ca,p; l+ &!a)a3a"!e+; !ealizan la+ e+pecicacine+
p!eli,ina!e+ "e in+&alación "el +e!#ici e8'ip+; ,a&e!iale+; e&c.; 8'e
en&!a!*n en +' !ealizaciónF +e?n la+ e+pecicacine+ "a"a+ p! el
clien&e.
*1, REB)ERIMIENTO DE MATERIALES E INS)MOSEl S'pe!#i+! Gene!al !ealiza el !e8'e!i,ien& "e ,a&e!ial ; al enca!a"
"e al,ac5n; cn el )3e& "e 8'e =aa la en&!ea "e l+ ele,en&+ "e
'na @!,a !"ena"a e8'ip+; papele!:a; ' &!+F.
En el ,,en& "el !e&i! "e#l'ción; +e "e)e cn&a! cn el pe!+nal
e8'ip+ !e8'e!i"+ pa!a !ealiza! el ca!'e "e+ca!'e "e l+
,a&e!iale+;
El a",ini+&!a"! el enca!a" "e al,ac5n =ace el +e'i,ien& "e la
en&!ea "e l+ ,a&e!iale+ e8'ip+ +e?n !e8'e!i,ien&+
*110 E$EC)CIÓN DEL SERVICIO
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 10/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 10 de13
El S'pe!#i+! "e Ca,p !ealiza el !ep!&e "el a#ance Plan "e &!a)a3;
c',pli,ien& "el c!n!a,aF 8'e e+ !e#i+a" p! el S'pe!#i+!
Gene!al; ela)!a el &a!e "el pe!+nal.
El S'pe!#i+! Gene!al; a",ini+&!a"!; !ealiza !ep!&a la E#al'ación
pe!a&i#a a",ini+&!a&i#a "el Se!#ici.
*111 ELA!ORACIÓN DE LA VALORIZACIÓN
El S'pe!#i+! Gene!al !ealiza &"+ l+ c*lc'l+ ecnó,ic+ nece+a!i+;
pa!a !ealiza! la #al!ización< en e+&e "c',en& +e in"ican l+ "a&+ "el
clien&e; 'na "e+c!ipción ene!al "el Se!#ici; el c+& "e l+ ,a&e!iale+ e
in+',+; ,an "e )!a; e8'ip+ =e!!a,ien&a+; i,p!e#i+&+; a+&+
ene!ale+; a",ini+&!a&i#+ la '&ili"a" "el Se!#ici.
La Ge!encia Gene!al #e!ica #ali"a al nal la #al!ización 8'e p'e"e
!ealiza!l +e?n +ea el ca+ el S'pe!#i+! Gene!al; ,e"ian&e 'n #i+&
)'en en el !ei+&! lla,a" #al!ización.
*112 "INALIZACIÓN ' ENTREGA DEL SERVICIO
El S'pe!#i+! Gene!al el S'pe!#i+! "e Ca,p ela)!a el in/?e de9
e/ii "0&-PROPD-001-GC
Si e4i+&en )+e!#acine+ el S'pe!#i+! "e Ca,p !ealiza el
le#an&a,ien& +e?n l in"ica".
El S'pe!#i+! Gene!al el Clien&e !ealizan la In;ei7n "ina9 de9
Se/ii "0(-PROPD-001-GC A6a de En6/ega de9 Se/ii "0*-
PROPD-001-GC.
El +'pe!#i+! "e Ca,p Enca!a" "e al,ac5n e@ec&?an la"e+,#ilización "e &"+ l+ )iene+ ,a&e!iale+ a+ina"+ p! la
e,p!e+a pa!a e+&e Se!#ici
+ REGISTROS
T"+ l+ Rei+&!+ &en"!*n c, &ie,p ,:ni, "e cn+e!#ación 1AH
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 11/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 11 de13
ANE.OS
P!e+'p'e+& "el Se!#ici
C!n!a,a "e T!a)a3
O!"en "e T!a)a3 In&e!n
Re8'e!i,ien& "e Ma&e!ial
In@!,e "e Se!#ici
In+pección 9inal "el Se!#ici
Ac&a "e en&!ea "el Se!#ici
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 12/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 12 de
13
DIAGRAMA DE 9LUO DEL PROCEDIMIENTO
NO
SI
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE ESMIN S.A.C.
Slici&'" "el
Reca)a!
In@!,ación pa!a
P!e+' 'e+&
Ela)!ación "e
P!e+'p'e+&
JAcep&
P!e+'p
'e+&K
Ela)!a! Cn&!a& "e
C!n!a,a "e
Gan&&
C!eación "e O!"en "e
T!a)a3 In&e!na OTIF
Inici
8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio
http://slidepdf.com/reader/full/propd-001-gc-procedimiento-de-realizacin-del-servicio 13/13
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
PROPD--001-GC
VERSION:00
Página 13 de
13
NO
SI
ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
Re8'e!i,ien& "e
Ma&e!iale+
C!"inación "e T!a)a3
E8'ipa,ien& "e E8'ip+;
Ma&e!iale+
Val!ización Real "e C+&+
P!e+'p'e+&+
In@!,e "e T!a)a3
In+pección 9inal "e T!a)a3
JCn@!,
e a l
E+&a)leci
"K
Ac&a "e En&!ea "el Se!#ici
9in