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EquipeAdriene Rezende
André PierazoliCamila Prazeres
Lucas SoutoRenata Sena
Yanemar Bueno
Curso: MBA em Comunicação e Marketing DigitalTurma: 01Disciplina: Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital Professora: Marina Dias de Faria
MOTOROLAVeterana de Reciclagem
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1. Objetivos da apresentaçãopág. 03
2. O case pág. 04
3. O problemapág. 05
4. Objetivos da empresa pág. 06
5. Atuais principais ações pág. 07
6. Website - Indexpág. 08
7. Website – Responsabilidade Corporativa pág. 09
8. Logística reversa pág. 10
9. Estratégias e ganhos com a logística reversa pág. 11
10. Destinação dos aparelhospág. 12
11. Reciclagem de celularespág. 13
12. O target pág. 14
13. Planejamento offline pág. 15
14. Plano de marketing offlinepág. 16
15. Plataformas e tecnologias online pág. 17
16. Utilização das plataformas online pág. 18
17. Plano de marketing onlinepág. 19
MOTOROLA – Veterana em Reciclagem
SUMÁRIO
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1. OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO
Promover a aprendizagem acadêmica apresentando uma análise do artigo “Veterana
da Reciclagem” – escrito por Martha Neiva Moreira – e publicado em 05/07/2011 no
jornal O Globo. Quatro questões deverão ser abordadas:
• Definir qual é o objetivo da empresa
• Caracterizar o consumidor dessa empresa
• Criar soluções de internet
• Justificar as escolhas de ações na internet
MOTOROLA – Veterana em Reciclagem
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O artigo discorre sobre o programa de reciclagem de eletroeletrônicos implementado
pela Motorola do Brasil a partir do ano de 1998.
MOTOROLA – Veterana em Reciclagem
Evolução do comportamento do
consumidor
Lixo eletrônico no mundo
Programa Motorola Mobility - atual
ECOMOTO
2. O CASE
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Para Luiz Ceolato, coordenador de meio ambiente da
Motorola, o consumidor ainda se perde por falta de
informação sobre como e onde realizar o descarte de
celulares corretamente. "Ele tem a informação do impacto
sobre o meio ambiente, mas ainda é preciso esclarecê-lo
sobre as diferentes formas de descarte e sobre onde
descartar“.
MOTOROLA – Veterana em Reciclagem
3. O PROBLEMA
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A Motorola tem o desafio de reposicionar seu programa de
reciclagem e implementar um programa de consumo
consciente com alcance nacional, acerca das necessidades
e vantagens de se realizar o descarte de aparelhos
celulares antigos de forma adequada, provocando uma
mudança de atitude no pós consumo que reflita de forma
aguda nos negócios da empresa e na quebra de
paradigmas de comportamento social.
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4. OBJETIVOS DA EMPRESA
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5. ATUAIS PRINCIPAIS AÇÕES
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120 PONTOS DE
COLETA
INFORMAÇÕES nos manuais
e embalagens dos produtos
WEBSITE com área de
responsabilidade corporativa
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6. WEBSITE – INDEX
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7. WEBSITE – RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
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8. LOGÍSTICA REVERSA
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Área da Logística Empresarial que planeja,
opera e controla o fluxo, e as informações
logísticas correspondentes, do retorno dos
bens de pós-venda e de pós-consumo ao
ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo,
através dos Canais de Distribuição
Reversos, agregando-lhes valor de
diversas naturezas: econômico, ecológico,
legal, logístico, de imagem corporativa,
entre outros. (Leite 2003, p.22)
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9. ESTRATÉGIAS E GANHOS COM A LOGÍSTICA REVERSA
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Estratégias de Logística Reversa Ganhos de competitividade
Flexibilização estratégica do retorno dos produtos • Fidelização de clientes • Imagem corporativa
Recaptura de valor otimizado do produto retornado
• Competitividade de custos
Busca de valor na prestação de serviços de pós-venda.
• Competitividade por serviços e custos • imagem empresarial
Reaproveitamento de componentes • Custos operacionais: economia na fabricação do produto
• Imagem corporativaReaproveitamento de materiais constituintes • Custos operacionais: economia na confecção do
produto • Imagem corporativa
Demonstração de responsabilidade empresarial • Imagem corporativa
Recaptura de valor dos estoques remanescentes • Competitividade de custos
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10. DESTINAÇÃO DOS APARELHOS
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2%Apenas 2% dos
brasileiros destinam seus celulares usados
para reciclagem
10%10% jogam o aparelho antigo no
lixo comum
3%
32%
3% dos celulares vendidos voltam à linha de produção
32% deixam os aparelhos guardados em casa
Fonte: ECOCEL
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11. RECICLAGEM DE CELULARES
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1 tonelada de celulares sem baterias rende:
3,5 quilos de prata
340 gramas de ouro
140 gramas de paládio
130 quilos de cobre
Fonte: Relatório From Waste Resources (UNEP)
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12. O TARGET
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O consumidor de 2012 quer:
conveniência, autenticidade e experiência
O consumidor de 2012 é:
exigente, ligado à questões de responsabilidade
social e sustentabilidade.
Fonte: Retail Trend 2012,- The Future Laboratory WMcCann e Grupo.Mobi com pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos MediaCT, - 2011
Metas do nível “ter”: desejo de possuir por causa
dos atributos e características a ele associados.
Metas do nível “fazer”: desejo de buscar um
resultado desejado, que reflete as preocupações e
intenções de consumo.
Metas do nível “ser”: objetivos abstratos de uma
estrutura de metas que pertencem aos valores e
aos temas de alguém.Público alvo:
jovens, com um estilo de vida descontraído e
moderno, que são bem informados e conhecem
o mercado de telefonia.
Faixa etária primária
dos 14 aos 24 anos
Faixa etária secundária
dos 25 aos 44 anos
Explorar
Marketing social
Motivação e valores
Atitudes e persuasão
Descarte de produtos
Grupos de referencia
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13. PLANEJAMENTO OFFLINE
Marketing
OffLine
Posicionamento
CIMComunicação Integrada de
Marketing
Capacitação e Infraestrutrura
Material e Promoção
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14. PLANO DE MARKETING OFFLINE
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Posicionamento
CIMComunicação Integrada de
Marketing
Capacitação e Infraestrutrura
Material e distribuição
A Motorola deve assumir uma posição de liderança em sustentabilidade / reciclagem, agregando valor à marca.
São 4 pilares: conteúdo (mensagens e incentivos), canais (relevância e preferência), stakeholders, e resultados (comportamentais e financeiros)
Para que o CIM se estabeleça, atores do sistema e estrutura tecnológica devem estar alinhados com o posicionamento.
Confecção de urnas, material publicitário e de apoio ao canal. Logística de envio e coleta em todos os pontos no país.’
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15. PLATAFORMAS E TECNOLOGIAS ONLINE
MarketingOnLine
Página
Game
Vídeo
Redes Busca
Mobile
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16. UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS ONLINE
Página Website que reúna diversão, entretenimento e informação
Game Jogos como mote de atraçãoda audiência
Vídeo Viral chamando atenção para o descarte legal
Redes Canal de compartilhamento e apoio do posicionamento
Busca Otimização do website para pesquisas em reciclagem
Email Divulgação de campanha e alerta de reciclagem
Mobile Aplicativos e alerta por SMS e MMS para momento de reciclagem
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17. PLANO DE MARKETING ONLINE
PáginaNovo website interativo, com jogos, informações e infográficos. Tudo otimizado para ser facilmente achado nos buscadores.
Game
VídeoLançamento de um viral para compartilhar nos hubs de sustentabilidade e nas plataformas digitais da empresa “educando” sobre o correto descarte do celular velho e incentivando a visita no novo website. Veja roteiro.
Redes
Busca
Mobile Email
Redes sociais, email marketing, banners.... Comunicação integrada junto aos principais hubs divulgando o posicionamento e as ações de marketing.
GameVersão do game p/ smartphones e envio de mensagens para o mailing quando o ciclo de troca do aparelho se aproximar.
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Obrigado!!
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
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MOTOROLA – Veterana em Reciclagem
Roteiro para viral
Um jovem está em casa assistindo aquela série de comerciais do “não contrarie o panda”, e está achando a
maior graça. Assim que acabam os vídeos, ele se vira para o lado e pega a caixa do celular, que ele acabou de
comprar. Vai desembrulhando a embalagem e enfim, eis que surge o super gadget.... ooooooo..... Sensacional!!!
Yes!!!
Feliz da vida com a nova aquisição, ele pega com desdém o celular antigo e abre a gaveta para aposentá-lo por
lá. Mas de súbito desiste da ideia e volta seu olhar para a lixeira. Há uma indecisão entre a gaveta e o lixo, e por
fim escolhe a lixeira e neste momento, já fazendo o movimento para dispensar o velho aparelho, quem surge
repentinamente? Siim... o Panda (toca a música tema), com aquela indefectível feição. Logo, o Panda
ameaçador levanta com um dos braços uma urna de coleta de aparelhos para reciclagem. Assim, o consumidor
num misto de incredulidade e medo, levanta-se e vai até o Panda para descartar de forma correta o aparelho.
Corta a cena e um texto aparece dizendo: “Recicle! A Motorola patrocina esta ideia. Saiba mais em
www.ecomoto.com.br “
Volta a cena, e por fim, o Panda, em pé ao lado do consumidor dá-lhe alguns tapinhas na cabeça tipo “bom
garoto... bom garoto”.