Bizonyított tapasztalat. Világos eredmények.
Integrált szolgáltatások a dokumentum teljes életciklusán keresztül.
Tekintse át dokumentum
kezelését vállalata teljes
keresztmetszetében
Tervezzen és gyártson
jobb dokumentumokat
Digitalizáljon és fejlesz-
sze üzleti folyamatait
Optimalizálja irodai
nyomtatási környezetét
Dokumentum trendek
és aktuális témák
Tartalom:
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Látható és jól mérhetõ eredmény
Egy megfelelõen megtervezett és végrehajtott dokumentum outsourcing folyamat
több haszonnal jár cége számára. A termelékenység növekszik, a költségek
csökkennek és az optimalizált dokumentum kezelés ennek megfelelõen átalakítja a
szervezetet is. Hogy mindezt elérje, szüksége van egy hiteles partnerre, egy társra,
akinek tapasztalata van abban, hogy a folyamatot meghatározza, bevezesse és az
eredményességet jól mérhetõ módon fenntartsa minden egyes nap.
Bevált nyomonkövetési eljárásokkal, dedikált szakértõkkel szerte a világon arra
használjuk erõforrásainkat, hogy üzleti és dokumentum folyamatai még
hatékonyabban dolgozzanak Önért és vállalatáért.
Álló sor balról jobbra: Elizabeth Clark, Chris Kirch, Mike Vitrit, Neil Goldschrafe, Tracy Mendez-Eagar, Karen Pavlin, Lori SkjevelandÜlõ sor balról jobbra: Jordanna Lenter, JoAnne Wright, Paige Pantezzi, Paul Dara, Robert Moman. Elöl ül: Nick Rafanello
Integrált szolgáltatások a
dokumentum teljes életcik-
lusán keresztül
Szervezete számára kritikus fontosságú,
hogy hogyan állítja elõ, kezeli és mozgatja
dokumentumait. Saját meghatározásunk
szerint ez a dokumentum életciklus, és
mivel a dokumentum kezelés fõ üzleti
tevékenységünket képezi, a folyamat min-
den szintjén világszínvonalú, elismerten
kiváló szolgáltatást nyújtunk.
Üzleti folyamataiban szereplõ dokumentu-
mai, technológiái és rendszerei most maxi-
mális kihasználtság mellett, teljes mérték-
ben integráltak lehetnek. Nem talál más
szolgáltatót, aki a papírtól a digitális ter-
mékig tartó munka fázisokból úgy alkotna
egységes folyamatot, mint a Xerox Szolgál-
tatások üzletága.
6 Optimalizálja dokumentumait vállalata teljes
keresztmetszetében
8 Tervezzen és gyártson jobb dokumentumokat
12 Digitalizáljon és fejlessze üzleti folyamatait
16 Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét
20 Speciális jellemzõk
6 Xerox Dokumentum Tanácsadó Iroda
7 Funkciók/Osztályok szerinti szolgáltatások
9 Kreatív Szolgáltatások
9 Ügyfél Kommunikációs Szolgáltatások
10 Dokumentum Elõállító és Megjelenítõ
Szolgáltatások
11 Levelezõ és Elosztó Szolgáltatások
11 ePrintsourcing
13 Digitalizálás és Dokumentum Kezelési
Szolgáltatások
14 Pénzügyi és Adminisztrációs
Szolgáltatások
15 Termék Életciklus Tartalom Szolgáltatások
15 Ügyféldokumentumokkal kapcsolatos Élet-
ciklus Szolgáltatások
17 Irodai Szolgáltatások
20 Dokumentum trendek és aktuális témák
21 Pénzügyi elõny
22 Szolgáltatások listája
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Létrehozás
Szétosztás
Nyomdaimunka
Digitalizálás
Irodai nyomtatás
Digitalizálás
Digitális/webalapú
Menedzsment
Archiválás/irattárazás
Elismert sikerek
Egy jól végrehajtott dokumentum kiszervezési program a megfelelõ költség struk-
túra kialakításán túl új utakat is megnyit szervezete sikerességéhez.
A Xerox az Ön iparágában elért kimagasló eredményeket régóta nyomon követi és
az így összegyûjtött ismertekre alapozva tudja Önt is sikerre segíteni. A több, mint
20 év alatt számtalan, igen összetett globális dokumentum kihelyezési szerzõdést
valósítottunk meg. Az a képesség, ahogy a különbözõ technológiai környezeteket
és a sajátos iparági követelményeket menedzseljük, teszi a Xerox Szolgáltatásokat
egyedülállóvá.
Pénzügyi szektorEgy olyan, pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó
vállalatnál, mint az Öné, állandó szükséglet a
költségek csökkentése, a bevétel növelése, az
ügyfélszolgálat fejlesztése és mindezt egy
meglehetõsen összetett szabályozás alatt álló
környezetben kell megvalósítani.
A Xerox ehhez a következõképpen tud értéket
hozzáadni:
• Olyan szolgáltatást biztosít, amely segít
fejleszteni az üzleti folyamatokat
• Együtt dolgozik Önnel azért, hogy sze-
mélyre szóló, testre szabott kommuniká-
cióval gyorsítsa az ügyfél-reagálási idõt,
növelje a márkahûséget
• Segít a dokumentumok kezelésében vál-
lalata teljes keresztmetszetén
EgészségügyA gyógyszeripar egy sajátos terület, mivel
inkább a népesedési mutatók, vagy a
vásárlói preferenciák befolyásolják egy
egészségügyi intézmény, egy egészség
biztosító vagy egy biotechnológiai intézet
teljesítményét, mintsem az általános gaz-
dasági környezet.
A Xerox olyan dokumentum megoldásokat
nyújt, mellyel segítségére lehet, hogy:
• versenyképes maradjon, és irányítsa az ügyfél-
hûséget a hatékonyabb üzleti folyamatokon és
a megszemélyesített kommunikáción keresztül
• egy folyamatosan változó, szabályozás alatt
álló környezetben fenntartsa a dokumentum
biztonság és adat megbízhatóság kiemelkedõ
szintjét
Csúcstechnológia
és kommunikációMa a piacon, a high-techszektorban szereplõ gyártók,telekommunikációs vállala-tok és média tartalom szolgáltatók jelentõs kihívá-sokkal találják szemben magukat, mint például afolyamatos verseny, az árprés és a gyors technoló-gia változások.A Xerox segíthet Önnek:
• A nem alaptevékenységét jelentõ dokumentumelõállítási folyamatok optimalizálásában azért,hogy csökkenthesse az árakat és növelje atermelékenységet
• Új ügyfelek megnyerésében, a meglévõk meg-tartásában azzal, hogy nagy hatású kommu-nikációs eszközöket használ (megszemé-lyesítés, soknyelvûség, színek, stb.)
Gyártás
és energia szektorMint a legtöbb cég a gyártó ésenergetikai szektorban, Ön isszámtalan kihívással találkozik amegnövekedett olaj, földgáz ésnyersanyag áraktól, a globális terjeszkedéskényszeréig.A Xerox együtt fog dolgozni Önnel, hogy:
• Bevezesse a dokumentumokkal kapcso-latos tevékenységek ellenõrzését az újszabályozások bevezetéséhez és a vál-lalati elszámoltathatósághoz
• Korszerûsítse a folyamatokat és fejlesz-sze az ügyfélkapcsolati tevékenységet
• A vállalaton belül jobb információ és tar-talom menedzsmentet tegyen lehetõvé
KözszféraA Xerox segítséget tudnyújtani Önnek, hogykönnyebben megoldhas-sa dokumentum kezelésifeladatait, akár azoktatásban, a helyi önkor-mányzatnál, vagy egyetemi, illetveközkönyvtárban dolgozik. Szakértõi vagyunkannak, hogy:
• figyelembe véve a költségkeret csökken-téseket és költségvetési megszorításokat,optimalizáljuk az ügyfeleket kiszolgálófolyamatokat és szolgáltatásokat
• segítsük a önkormányzatokat abban, hogyminél több értéket tudjanak visszajuttatniaz adófizetõknek és jobban kiszolgálhas-sák választópolgáraikat.
Kellékanyagok
és alkatrészekA kellékanyagok ésalkatrészek piacánmost nagyobb averseny, mint eddigbármikor. Az inter-neten a bevásár-lóközpontokban,vagy a sarki boltban is minden egyes forintértmeg kell harcolni.A Xerox segíteni tud abban, hogy:
• növelje az ügyfél lojalitást célzott,megszemélyesített kommunikációval
• kihasználja konzultációs szolgáltatás-ainkat annak érdekében, hogy ügyfeleithatékonyabban szólíthassa meg
• menedzseli és fejleszti a költség ellenõr-zést és egy jobb márka megítélést alakít ki
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Optimalizálja a dokumentum
kezelést vállalatánál
A Xerox Dokumentum Tanácsadói vál-lalata egészét szem elõtt tartva azondolgoznak, hogy az irányítást és avégrehajtást egységes stratégiai szem-lélet jellemezze. Napjainkban egyre in-tegráltabbá válik minden dokumentumkezeléssel kapcsolatos üzleti folyamat.Ez lehetõvé teszi, hogy miközben Öncsökkenti az üzemeltetési költségeket,mégis új és innovatív módon használjadokumentumait és az általuk hordozottinformációt.
Dokumentum TanácsadóSzolgáltatásA Xerox Dokumentum Tanácsadói Szolgáltatása lehe-tõvé teszi, hogy valamennyi nyomtatási tevékenységétellenõrizve, száz százalékosan kiaknázza a dokumen-tum kezelési folyamataiban rejlõ értékeket. A költségekközponti ellenõrzésével és az átfogó folyamat szem-lélet bevezetésével a szervezetek jelentõs idõt éspénzt tudnak megtakarítani a nyomtatáshoz kap-csolódó, de nem a fõ tevékenységi körüket jelentõfolyamataiknál.TANÁCSADÓK ÉS SZAKÉRTÕK A VÁLLALATÁBAN
Vállalati Dokumentum Kezelés
• A professzionális szolgáltatások megteremtika lehetõséget a költségcsökkentésre és ahatékonyság növelésére, lehetõvé teszik adokumentumok vállalati szinten történõ,stratégiai megközelítését.
Kommunikáció és Nagy Volumenû
Termelés
• Vezesse be az új és innovatív kommuniká-ciós és termelési munkafolyamat megoldá-sokat vállalata minden szintjén.
Üzleti Folyamatok Kidolgozása
• Munkafolyamat szakértõk optimalizálják azüzleti szempontból létfontosságú és doku-mentum központú folyamatokat
• Példa folyamatok: AP/AR, e-discovery,emberi erõforrás gazdálkodás, szolgáltatásmenedzsment
Irodai Nyomtatás Kezelés
• Stratégiai szaktudás a felhasználásban, akimeneti berendezések munkafolyamat ésköltség optimalizálása
• Specializálódás az összetett, eltérõ tech-nológia környezetekben
Optimalizált költség
Növekvõ termelékenység és javuló körforgási idõ
Új üzleti lehetõségek
Javuló ügyfél elégedettség
Biztonság és naprakészség
Elérhetõ elõnyök
A dokumentum életciklus stratégiai, vállalati szintû
megközelítése
Az egyes vállalati tevékenységeknek/osztályoknak szóló szolgáltatások:
JogDokumentum kezelési szolgáltatás az elektronikus információmegõrzéshez és egyéb tevékenységekhez
Pénzügy és Adminisztráció
Digitalizálja pénzügyi és adminisztratív dokumentumait -
kifizetésektõl a behajtandókig
Emberi Erõforrás menedzsment
Digitalizálja és menedzselje HR adatait
Kereskedelem és Marketing
Kreatív szolgáltatások, márka menedzsment, teljesítés központú ter-
melékenység
Termék és Ügyfél ÉletciklusMenedzselt tartalom az egész életciklusonkeresztül
Rekord MenedzsmentMérsékelje a kockázatot és segítse elõ a szabály-szerûséget.
Információs Technológia
Stratégiai, infrastruktúra és vagyonkezelés
Adatközpont
Kompozíció és folyamatos termelés menedzsment
Nagytömegû nyomtatás/másoló központok
Optimalizációs és menedzsment szolgáltatások
Levelezõ és Elosztó SzolgáltatásokNagy hatékonyságú postaszobai szolgáltatás, teljesítés követés ésraktár menedzsment
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Nagy hatásúkommunikáció érdekében állítson elõ
jobb dokumentumokat
Napjainkban a különbözõ kommunikációs csatornákból ömlõ üzenetek ezrei vesznek minket
körül, hiszen minden versenytárs fel kívánja hívni magára a figyelmet. Sosem volt nyilván-
valóbb az igény olyan nagy hatású dokumentumok létrehozására, amelyek az embereket
fizikai vagy érzelmi jellegû visszajelzésre késztetik. Fektessen be, hogy tovább fejlõdhessen
a szervezetén belüli és a nagy nyilvánosság felé történõ üzleti kommunikációja is.
Elérhetõ elõnyök
Márka és üzenet tartalom
kezeléseLegmodernebb tartalomkezelõ
eszközök és web portálok
használata.
Magasabb visszajelzési
ráta eléréseKülönféle kommunikációs
eszközök felhasználása, mint a
színes és megszemélyesített
dokumentumok.
Az ügyfélhûség építéseMinden lehetõséget használjon
ki az ügyfelek megszólítására -
jusson el a megfelelõ üzenet a
megfelelõ személyhez, a
megfelelõ idõpontban
Biztonsági és teljesítési
kockázat kezelésAz adatbiztonság és a tartalom
sértetlenségtõl a dokumentum
elõállítás teljesítéséig.
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Ügyfél Kommunikációs
SzolgáltatásokA Xerox szakértõi és dokumentum kihelyezési szolgál-tatása segíteni fog hatékonyabb és odaillõbb tranzakciósés marketing kommunikáció létrehozásában. A legkor-szerûbb megszemélyesítési technikákat és internet alapúportálokat kínálunk Önnek azért, hogy ellenõrzés alatttarthassa marketing üzenetét és márkanevét.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
•Tapasztalatcsere: A lehetõségeket fontossági sor-
rendbe állítja és kijelöli a viszonyítási pontokat.
•Üzleti hatás elemzés: Felbecsüli a
lehetõségeket egy bevált, számszerû kalkulációra
épített megközelítéssel
•Struktúra és tervezés: Kifejleszt egy megbízható
statisztikai alapokra épülõ, stratégiai iránymutatást.
•Kommunikációs technika: Minõségi dokumen-
tumok létrehozása a viselkedéstudomány ered-
ményeinek segítségével
•Termelés optimalizálás: Elemzi és fejleszti a
berendezések mûködését és a munkafolyamatokat.
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen vagy
más helyszínen)
•Dokumentum létrehozás: Tervezés és összeál-
lítás, a digitális kommunikáció elõkészítése, felü-
gyelete és elkészítése érdekében
•Nyomtatás, befejezés és teljesítés: A doku-
mentumok mono, kiemelõ színes, és színes nyom-
tatása, valamint magas minõségû befejezése és
borítékolása
•Többcsatornás kimenet: A nyomtatás mellett
elektronikus kimenet létrehozása web megjele-
nítéshez, elektronikus levelezéshez, SMS és fax
küldéshez, archiváló/ visszakeresõ rendszerekbe
való elhelyezéshez
•Levelezés és elosztás: Postai kedvezmények
maximalizálása az elõrendezés és postai átadás
segítségével
•Integrált dokumentum archiválás és vissza-keresés: Indexelt elektronikus dokumentum létre-
hozása és automatikus betöltése egy archiváló és
visszakeresõ rendszerbe.
Kreatív
SzolgáltatásokA dokumentumok életcik-lusának leglényegesebbszakasza a dokumentumlétrehozása. Magas szintûszaktudást és folyamat-kezelést igényel, a leg-
nagyobb költséget rejti magában és mégis többszörszámít az egyáltalán nem, vagy a leggyengébbellenõrzött területnek. A Xerox Kreatív Szolgáltatása dokumentumainakszerkesztése során a kreatív folyamatokra fókuszál azötlettõl a kivitelezésig.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
•Lehetõség felmérés: A költségcsökkentés és ahatékonyság növelése érdekében a lehetõségekfelmérése, a stratégia kialakítása költség-haszonelemzéssel, és teljes projekt menedzsment
•Megvalósítás és szerviz tervezés: Az üzletiigényeknek megfelelõ, leghatékonyabb szervizszerkezet megtervezése és akadálymentes átmenetbiztosítása a tervezési, szerkesztési és megvaló-sítási szakaszokon egy részletes kivitelezési tervsegítségével.
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen
vagy más helyszínen)•Kreatív konzultáció és tervezés: Stratégiai és
kreatív koncepció kialakítása, mûvészeti vezetés
•Kampány/projekt menedzsment: A projektvagy kampány központi ellenõrzése, vállalati márkamenedzsment, munkafolyamat automatizálás ésellenõrzés
•Grafikai Tervezés Szolgáltatás: Logo tervezés,illusztrálás, digitális képkezelés/átjavítás, kiadvány-szerkesztés, prezentáció létrehozás, digitális vagyonkezelés
•Web/Multimédia: Web multimédiás anyag létre-hozása interaktív e-keresdelemhez, audio/videó ada-tok tárolása és animáció
•Megjelenés és katalógus menedzsment:Marketing eszköz kezelés és elosztó rendszer, melylehetõvé teszi az ügyfelek számára testreszabható,vagy az általuk nem alakítható fájlok rendelésétvagy letöltését.
•Fordítás és lokalizáció: Többnyelvû tartalomkezelés és ellenõrzés globális tapasztalatok alapján
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Optimalizáljaprodukciósnyomtatását
és levelezési környezeteit
A Xerox szolgáltatási üzletága több, mint 20
éve optimalizálja a nagy volumenû termelõ
szolgáltatásokat. Vezetõ multinacionális
nagyvállalatoknál a különféle szolgáltatások
ezreit menedzseljük szerte a világon. Jobb
költségstruktúrát ajánlunk és kifejlesztjük a
kommunikációs lehetõségek leg-
megfelelõbb módját.
Elérhetõ elõnyök
Optimalizálja
mûködését és
eszközállományátBevált eszközök és maga-san képzett DokumentumTanácsadók használata
Menedzselje dokumen-
tumait• Nyomtató/másoló közpon-
tok• Nagy volumenû termelési
központok• Dokumentum kompozíció• Tranzakciós nyomtatási
központok• Levelezõ és elosztó
központok
Erõsítse a végfel-
használói teljesítménytTöbb lehetõséggel ésgarantált szolgáltatásiszinttel (Szolgáltatási szintmegállapodás)
Dokumentum Elõállító és
Megjelenítõ SzolgáltatásokHa termelési lehetõségeit magasabb szintre
kivánja emelni, akkor egy elismert, globális ter-
melési gyakorlattal rendelkezõ szakértõi csa-
patot válasszon partneréül! A Xeroxnak meg-
van a tapasztalata és a megfelelõ erõforrásai
ahhoz, hogy segítsen ezt végrehajtani a ter-
vezéstõl és elõnyomástól kezdve a tényleges
nyomtatási és szétosztási feladatokig.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Tapasztalatcsere: A lehetõségeket sor-
rendbe állítja és kialakítja a viszonyítási
pontokat.
• Üzleti hatáselemzés: Számszerûsíti piaci
lehetõségeit egy már bevált, pénzügyi
kalkulációra alapozott megközelítéssel
• Struktúra és tervezés: Kifejleszt egy meg-
bízható statisztikai alapokra épülõ, straté-
giai iránymutatást.
• Kommunikációs technika: Viselkedéstudo-
mányi technológiákon alapuló, nagyteljesít-
ményû dokumentumokat hoz létre
• Termelés optimalizálás: Elemzi és fejleszti a
berendezések mûködését és a munkafolya-
matokat
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyenvagy más helyszínen)
• Másoló/Nyomtató Központ Szolgáltatások
Széleskörû, üzlet központú szolgáltatások
• Tranzakciós termelés Tranzakciós doku-
mentumok elõállítása és menedzselése
• A termelés ütemében történõ termék doku-
mentálás Munkafolyamat kialakítás és
folyamatkezelés
• Ûrlapok Ûrlapok létrehozása, szabványo-sítása és kezelése
• Teljesítés Leltár kezelés, készletezés éselosztás
• Kreatív Szolgáltatások (tekintse meg a 9. oldalt)
Levelezõ
és Elosztó
SzolgáltatásokVállalatának jelentõs
mûködési költség
megtakarítást és üzleti
teljesítményének nö-
velését jelentheti a le-
velezési és szétosztási folyamatok optimalizációja.
A Xerox a levelezõ és elosztó szolgáltatások terén
világszinten vezetõ szolgáltató. Ez a széleskörû
szolgáltatás magában foglalja a belsõ és külsõ,
hagyományos levelezés, e-mailezés és csomag-
küldés optimalizációt.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Tapasztalatcsere: A lehetõségeket sorrendbe
állítja és kialakítja a viszonyítási pontokat.
• Üzleti hatás elemzés: Számszerûsíti piacilehetõségeit egy már bevált, pénzügyi kalkulá-cióra alapú megközelítéssel
• Struktúra és tervezés: Kifejleszt egy ellenõr-zött statisztikai alapokra épülõ, stratégiai irány-mutatást.
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyenvagy más helyszínen)
• Levelezés és elosztás: Egy széleskörû szol-gáltatás, amely maximalizálja a postai kedvez-ményeket, az elõrendezés és postai átadásoptimalizálásával. Tartalmazza a vállalati belsõlevelezési szolgáltatást is.
• Digitális levelezés: A bejövõ levelek szken-nelése és digitalizálása
• E-mail: Rögzíti és integrálja a digitális leveleket
• Lokális és globális teljesítés: Egy összesített,optimalizált postázási stratégia*
• Csomagolás és elosztás: Mindenre kiterjedõeszközök, készletezési szolgáltatások éselosztás*
*Néhány régióban ez a szolgáltatás a Produkciós Dokumentum és Kiadói
Szolgáltatásokon belül érhetõ el (nézze meg a 10. oldalt)
ePrintsourcing
A Xerox ePrintsourcing
garantálja, hogy szá-
mokban is kifejezhetõ
hatást gyakorol üzletére.
A költségek csökkennek.
A hatékonyság növek-
szik. A termelékenység
átalakul. Ez egy új módja
annak, hogy nyomtatási környezetét menedzselve
a legjobb emberek, folyamatok és technológiák je-
lenjenek meg üzleti tevékenységében. Nemcsak
teljes ellenõrzést és átláthatóságot biztosít nyom-
tatási költségei felett, hanem garantálja azt is,
hogy évrõl évre értékes és fenntartható megtakarí-
tásokat eredményezzen.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Lehetõség felmérés: A lehetõségek felmérése,
költségcsökkentés és hatékonyság növelés érde-
kében a stratégia kialakítása költség-haszon elem-
zés alapján, és teljes projekt menedzsment.
• Megvalósítás és szerviz terv: Üzleti igényeinek
megfelelõ, leghatékonyabb szerviz szerkezet meg-
tervezése. Zökkenõmentes átmenet a tervezési,
szervezési és megvalósítási szakaszok közt egy
részletes kivitelezési terv segítségével.
DOKUMENTUM KISZERVEZÉS (telephelyen vagymás helyszínen)
Az ePrintsourcing egy moduláris szolgáltás, mely üzleti
igényeihez igazodik. Optimalizálja belsõ folyamatait és
erõforrásait, kockázatmentes, garantált minõséget és
költségcsökkentést eredményez.
• A nyomtatásra fordított költségek jobb kihasz-nálása: Kimagaslóan képzett, tapasztalt szakértõk
által menedzselt szolgáltatás
• Online nyomtatás kiszervezés: Hozzáférés a gon-
dosan kiválasztott, kizárólagos beszállítóknak
• Online rendelés és munka követés: Vezetõ, web
alapú technológia támogatja.
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Elérhetõ elõnyök:
Folyamatok költségeinek
csökkentéseDokumentum központú folyamatok
digitalizálásával és a kézi
munkafolyamatok újratervezésével
Kiemelkedõ ügyfél tapasztalatFelgyorsított folyamatokon keresztül
és azonnali információ hozzáféréssel
Fokozott ellenõrzés és bizton-
ságAz Ön saját berendezésein
Megnövekedett termelékenység
és hatékonyságA dokumentumokból a digitalizálás
során kinyert információ segítségével
automatizálhatóvá válnak a munka-
folyamatok, ami felgyorsítja a dön-
téshozatalt.
Ha a folyamatokban túl sok a dokumentum (papír és elektronikus) és a manuális
munkavégzés, akkor ez egyaránt növeli a költségeket és az idõveszteséget. A
Xerox szolgáltatásai ellenõrzött lépéseken keresztül egyszerûsítik és digitalizálják a
dokumentumokkal kapcsolatos folyamatokat.
Digitalizálja és fejlesszeüzleti folyamatait
Kép és Dokumentum
Kezelési SzolgáltatásokÖn már érti egy hatékony dokumentum ke-
zelési folyamat fontosságát. A szkenneléstõl
az átalakításon keresztül a tárolásig a Xerox
segíteni tud munkafolyamatai korszerûsíté-
sében, hogy a digitális folyamatok probléma-
mentes integrációjával elérje az optimális
költség hatékonyságot. Üzleti folyamataiban
használja fel a Xerox szolgáltatási területen
szerzett tapasztalatát és technológiáját!
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Felmérések Megalapozott számértékeken
és Lean Six Sigma módszertanon alapuló
teljesítménymérés
• Munkafolyamat optimalizáció Folyamatok
újratervezése annak érdekében, hogy
automatizálja és integrálja a dokumentum
központú folyamatokat
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen
vagy más helyszínen)
• Dokumentum elõkészítés - Optimális
dokumentum elõkészítési szolgáltatás
azért, hogy elõsegítse a képfeldolgozási
és indexelési folyamatokat
• Képfeldolgozás Elsõ osztályú képfeldolgo-
zási technológia a teljes munkafolyamaton
keresztül
• Indexelés Kritikus információ és tartalom
ellenõrzés, nyomon követés azért, hogy
lehetõvé tegye az automatizált üzleti
folyamatokat
• Adattár szolgáltatások Az információk
hatékony tárolása és kezelése az Ön
helyszínén
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
• Dokumentum tárolás és megsemmisítés
A dokumentumok tárolása egészen a
megsemmisítésig
• Munka utánkövetés Ellenõrzött folyama-
tok és garancia a Szolgáltatási szint
megállapodás betartására
Fejlessze a dokumentum központú
üzleti folyamatait
• Szerzõdések és jogi dokumentumok
• Beszerzési megrendelések
• Könyvviteli számlák
• Emberi erõforrás nyilvántartás
• Marketing anyagok
• Oktatási anyagok és kézikönyvek
• Felhasználói kézikönyvek és ügyfél doku-
mentumok
• Szerviz kézikönyvek
• Technikai publikációk és mérnöki rajzok
Szervezze ki dokumentum központúfolyamatait, hogy növeljeüzleti teljesít-ményétFolyamataiból kivesszük a papír alapú dokumentumokat és a kézi beavatkozást, majd
integráljuk a digitális ellenõrzést és hatékonyságot.
A folyamatok újratervezésétõl a kivitelezésig rábízhatja dokumentumait a Xeroxra.
Pénzügyi és Adminisztrációs
Szolgáltatások
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Felmérések: Iparági metrikát és megoldástszolgáltat az AP/AR folyamatok digitalizálá-sára és automatizálására
• Munkafolyamat optimalizálás: A folyamatokújratervezése a papírok digitalizációjának ésaz ERP rendszerbe történõ integrációfigyelembevételével
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS
• Dokumentum kihelyezés: A Xeroxnak van avilágon az egyik legnagyobb dokumentumfeldolgozó kapacitása. Szolgáltatásainklehetõvé teszik számunkra a dokumentumokdigitalizálását, indexálását, tárolását éselrendezését.
• Információ hozzáférés: Az információ pontos,percre kész kezelése könnyebbé teszi akivétel kezelést, továbbá a gyorsabb döntés-hozatalt.
• Garantált, állandó szolgáltatási szint: kölcsö-nösen megállapított teljesítmény mutatókkal,támogatva a titoktartási kívánalmakat és min-dezt egy dedikált kapcsolattartón keresztül.
A legtöbb cégnél a bejövõ
és kimenõ számlák, az
utazási elszámolások,
logisztikai és szerzõdés-
kötési eljárások papíralapú,
idõigényes folyamatok,
melyek nagy arányban
igényelnek emberi beavat-
kozást. A jó hír az, hogy ezeknek a folyamatok-
nak az automatizálása és kiszervezése jelentõs
megtakarításokat és termelékenység javulást
eredményezhet
MEGBÍZÁS A PIACVEZETÕ GÉPKOCSI ÉS
TEHERAUTÓ GYÁRTÓ NAGYVÁLLALATTÓL A
XEROX GLOBÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
ÜZLETÁGÁNAK
Ügyfél kihívások
• A meglévõ dokumentum kezelési rendszerek,melyeken digitalizálták és kezelték a könyvvitelidokumentumokat csak részben voltak automa-tizáltak, jelentõs kézi beavat-kozást igényeltek.
• Értékes erõforrásokat használtak fel azért, hogymenedzseljék, figyeljék és minõségileg ellenõriz-zék a dokumentum kezelési folyamatokat
Xerox Megoldás
• Széleskörû megoldást szolgáltat a dokumen-tumok digitalizálására, kezelésére ésarchiválására
• 20,000 képet digitalizál hetente, korszerûsíti agyártási dokumentációk és pénzügyi feljegy-zések folyamatait
• Szkennelési szolgáltatások kezdetben mindenvám, pénztári, kiadási és bevételi számla doku-mentumot tartalmaztak, majd kiterjesztettékazokat minden bejövõ és kimenõ dokumentumra
Mérhetõ eredmények
• Radikálisan csökkentette azt az idõt és emberierõforrás igényt, melyet a dokumentumokkeresésére és indexelésére fordítottak.
• Lehetõvé tette a gyors hozzáférést a gyártóidokumentumokhoz, elismervényekhez éspénzügyi anyagokhoz.
• Fejlesztette a minõségellenõrzést a teljes ter-melési folyamaton keresztül
• Integráció az ügyfél már meglévõ SAP rend-szeréhez
14
Termék Életciklus Tartalom
SzolgáltatásokEz az átfogó, kiszervezett
szolgáltatás a termék teljes
életciklusán keresztül kezeli
a digitális és papír tartalmat.
Segítünk a gyártóknak zárt
körben létrehozni, lokalizálni
és kezelni technikai kiadvá-
nyokat, oktatási anyagokat,
e-tanulást, szoftvereket, fel-
használói útmutatókat és
marketing anyagokat. Most termékeivel gyorsabban
tud a piacra lépni, nagyobb pontossággal tudja újra
felhasználni és ellenõrizni a kényes tartalmakat és
összehangoltabb globális mûködésre képes.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Felmérés: Megalapozott termék életciklus mód-szertanon és Lean Six Sigma módszertanon alapul
• Munkafolyamat optimalizálás: A folyamatok újra-tervezése annak érdekében, hogy a termék létre-hozásától az élettartam alatt történt karbantartá-sokig visszakereshetõek legyenek a dokumentumok.
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS
• Tartalom létrehozás: Technikai információk költ-séghatékony tervezése, fejlesztése és kidolgo-zása, oktatás/e-tanulás és ügyfél támogatóanyagok a különféle termékekhez.
• Fordítás és lokalizáció: Többnyelvû tartalomellenõrzés és kezelése
• Tartalom kezelés és hálózati dokumentumtovábbítás Globális XML alapú platform fejlesz-tés támogatáshoz, forrás és lokalizált tartalmakkezelése, valamint támogatás az elektronikushálózati dokumentum továbbításhoz
• Tartalom tárolás: Biztonságos tartalomkezelés ésszellemi tõke védelem
• Megjelenítés és elosztás: globális elõállító háló-zat, amely összeállítást, készletezést, postázástés teljesítés követést nyújt.
Ügyfél Számla Életciklus
SzolgáltatásokKorszerûsíti cégének
ügyféldokumentumait
pozítívan befolyásolva
az ügyfelek vélemény
alkotását. A kiszolgálás
felgyorsításától, az alap
szolgáltatásokhoz tarto-
zó folyamatok újradefini-
álásáig, professzionális
szolgáltatást biztosítunk. Így csökkentjük a
papírmunkát, a feldolgozási idõt és a hibák
számát a folyamat kezdetétõl a végéig.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK
• Felmérések: Iparági benchmarkot szolgáltata kritikus, ügyfél központú folyamatokhoz,mint például új felhasználói számla megnyi-tása, fenntartása és lojalitás programok.
• Munkafolyamat optimalizálás: Folyamatújratervezése, hogy a tartalom kezelés meg-valósuljon az új felhasználói számla létre-hozásától az eladás utáni nyomonkövetésig
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS
• Képkezelés: Digitalizálja a számlanyitási for-manyomtatványokat és a bejövõ levelezést
• Dokumentum menedzsment: Tárolási és visszakeresési kapacitás az inkrementálisvagy teljes tároláshoz
• Adat feldolgozás: adat kifejtési és kezelésifolyamatok
• Új felhasználói számla létrehozása ésadminisztráció: A regisztrációs folyamatautomatizálása és korszerûsítése
• Ügyfél Szolgáltatások: Az ügyfélszolgálatikérések konszolidációja, elosztása ésvégrehajtása
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét
Az irodai nyomtatási környezet optimalizálása komoly lehetõség arra, hogy
csökkentse a költségeket, miközben a hatékonyság és termelékenység területén
értékes fejlesztéseket hajthat végre. Büszkék vagyunk rá, hogy jól érzékelhetõ és
mérhetõ eredményeket értünk el egy erõsen összetett, több beszállítós, globális
környezet kezelésének kipróbált eljárásával.
Elérhetõ elõnyök
Hány ember dolgozik vállalatá-
nál? 3,000? 5,000? Több?
Megmutatjuk, hogy tud meg-
takarítani körülbelül 150.000 Ft*-
ot minden egyes irodai alkalma-
zottnál.
*Egy átlagos érték, ami a Xerox Irodai Dokumentum
Felmérés adatain alapul, több mint 90,000 felhasználót
tartalmaz
Optimalizálja költségeitÓriási telepítési tapasztalatunk van
és a nagyvállalatoknál jelentõs költ-
ségmegtakarítási eredményeket
tudhatunk magunkénak, szerte a
világon.
Korszerûsítse üzleti folyamataitIntegrálja irodai technológiáját leg-
fontosabb üzleti feladataihoz a na-
gyobb termelékenység és a költség-
csökkentés érdekében
Fokozza végfelhasználói
elégedettségét és termelékenységétMenedzselje nyomtatási szolgáltatásait
minden szempontból az eszközök, a
kellékanyagok és a többnyelvû help
desk szolgáltatás területén úgyszintén.
Kockázat menedzsment és biz-
tonságA biztonsági kérdéseket teljesítési
kötelezettségeinek megfelelõ
felelõséggel kezeljük, védjük üzleti
titkai sérthetetlenségét és lét-
fontosságú információit.
Dolgozók száma
Lehe
tség
es m
egta
karít
ás(e
zer F
T-ba
n)
330
300
270
240
210
180
150
120
90
60
30
0
Xerox Irodai SzolgáltatásokA Xerox Irodai Szolgáltatások egy kiszer-
vezett szolgáltatás, amely biztosítja irodai
dokumentum kibocsátásának költség
ellenõrzését. Egyaránt kezelni tudjuk a
Xerox és más gyártó készülékeibõl álló
berendezés parkot és jelentõsen csökketjük
a nyomtatási költséget. Együttmûködésünk
során - ahogy optimalizáljuk környezetét és
javítjuk a dokumentumokkal kapcsolatos
folyamatok hatékonyságát, a megtakarítás és
a termelékenység folyamatosan növekedni fog.
PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOKFelméréseink a lehetõ legalaposabbak. A legnagyobbgondossággal végrehajtott, korszerû felméréseken ésminta megoldásokon keresztüli, szigorú következetes-ségen alapuló, globális módszertanunk újra és újramegmutat eddig fel nem tárt lehetõségeket, melyekkeljelentõs megtakarítások érhetõk el.
• Felmérések: Megalapozott számokon és Lean SixSigma módszertanon alapuló teljesítményértékelésfelmérés
• Munkafolyamat optimalizáció: Folyamatok újrater-vezése annak érdekében, hogy automatizálja és in-tegrálja a dokumentum központú folyamatokat
DOKUMENTUM KIHELYEZÉS Gyártófüggetlen eszköz kezelés: Az eszközök meg-felelõ életciklusában, széleskörû ismeretekre alapozott,szervezeti céljaival összhangban lévõ döntésekethozunk.
• Egy szolgáltatójú menedzsmentet biztosítunk a kü-lönféle berendezés típusokból felépülõ nyomtatásikörnyezetéhez és kellékanyag kezeléséhez.
• Használja a technológiák kombinációját! Vegyenegészbe szolgálltatást és tapasztalatot a folyamatokösszehangolásához és ellenõrzéséhez, a különféleirodai nyomtatóberendezések kellékanyag kezelésé-hez.
• Hozzáigazítjuk meglevõ beszállítóinak teljesítményéta megállapodás szerinti szolgáltatási szinthez
Help-desk szolgáltatás: Irodai környezetében talál-ható, bármely márkájú nyomtató berendezéshez támo-gatást nyújtanak központjaink
• Ügyfél központú, magasan képzett help desk szakér-tõink a különbözõ gyártók termékeibõl széleskörûszakképzettséggel rendelkeznek, hogy a hibaokokatfeltáró gyors technikai támogatást biztosítsanak.
• Megelõzõ hibaelhárítást nyújtunk, amely kimagaslókészenlétet biztosít alapállapotban és extra gyorsproblémamegoldást amennyiben szükséges.
Végfelhasználói szolgáltatások: Szolgáltatásainkatbiztosító munkatársaink szakértõi a szervezeti változá-soknak.
• A Xerox Szolgáltatás Portál rengeteg hasznos-, egyhatékony web oldalon keresztül könnyen elérhetõinformációt kínál.
• Végfelhasználóinak biztosítjuk, hogy hozzáférjenekgyors tippekhez és a gyakran feltett kérdésekhez,így saját magukat legyenek képesek támogatni.
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Költség és teljesítményoptimális egyensúlya
irodájában
Milliós érték van a potenciális megtakarításban. Tapasztalatunk az irodai dokumen-
tum felmérésekben azt mutatja, hogy a költségmegtakarítások igen jelentõsek lehetnek.
Vállalatán belül kielemezzük annak aktuális költségeit, hogy hogyan kezelik kibocsátott
dokumentumaikat, eszközállományukat, infrastruktúrájukat és munkafolyamataikat.
Megállapítjuk az Ön cégének teljes nyomtatási költségét és átnyújtunk egy dokumentált
stratégiát arra vonatkozóan, hogyan valósítsa meg a dokumentum-elõállításra
vonatkozó költség megtakarítást, melynek mértéke 10 - 30 %, vagy akár ennél is több
lehet.
Megtakarítások minden napA Xerox Irodai Szolgáltatások egy
kiegyensúlyozott, teljeskörû
megközelítést ajánl arra
vonatkozóan, hogyan érjen el fenn-
tartható eredményeket évrõl évre.
Az összes dokumentum elõállító
berendezését ellenõrizzük és
kezeljük, tekintet nélkül a gyártóra
és olyan szolgáltatást biztosítunk,
ami jól méretezhetõ, és rugalmasan
kezeli az Ön egyedi igényeit.
Eszközeinket és technológiánkat
integráljuk az Ön technológiai infra-
struktúrájához és optimalizáljuk a
már meglévõ befektetéseit, a help-
desk segítséget, Szolgáltatási Szint
Megállapodás menedzsmentet, a
kellékanyagok cseréjét és beszer-
zését.
Az Ön optimális irodájaA szervezetérõl gyûjtött információklehetõvé teszik számunkra, hogyfelépítsünk egy olyan stratégiát,amely az Ön üzleti igényeivel össze-hangolt irodai nyomtatási szolgál-tatást nyújt. Szaktudásunk lehetõvéteszi, hogy segítsünk Önnek elérniaz optimális irodai környezetet ésköltséget csökkenteni, miközben aszolgáltatás színvonala javul.
Lézer nyomtató
Tintasugaras nyomtató
Nyomtató (spec. alkalmazások)
Másoló
Fax
Szkenner
Multifunkciós berendezés
Színes berendezés
Hálózati berendezés
Színes hálózati berendezés
Költség megtakarítás feletti értékekA költség megtakarítás csak a kezdete egyállandó érték növekedésnek - annak, hogyanmenedzselje az alkalmazottak igényeit,csökkentse a kockázatot, növelje a biztonságot,irányítsa a kötelezõ teljesítéseket és általában issegítse az embereket még eredményesebben éshatékonyabban dolgozni. Úgy kezeljük ésellenõrizzük dokumentum kibocsátó berendezé-seit, infrastruktúráját és munkafolyamatait, hogy:
• Tartós, tervezhetõ és folyamatos fejlõdést biz-tosítunk
• Megelõzõ szerviz támogatási modellt nyújtunkannak érdekében, hogy proaktívan célozzameg a végfelhasználói termelékenységet ésmegelégedettséget
• Olyan dokumentum elõállító technológiai plat-formot hozunk létre, hogy Ön a taktikai dön-téshozataltól a stratégiai döntéshozatal felémozdulhasson el és átmozgathassa az üzletimunkafolyamatokat a papír alapúból digitálisba.
Folyamatos figyelem az eredményekreSzámok vezérelte Lean Six Sigma megközelíté-sünkkel a Xerox Irodai Szolgáltatások teret biz-tosítanak a tény alapú döntéshozatalnak. Azaktuális teljesítmény mindig összevetésre kerülegy megegyezés szerint fennálló terv számmal azeszköz kezelésre, beszerzésekre, szerviztámoga-tásra és kellékanyagokra vonatkozóan. Ezt teszükazért, hogy a Szerviz Szolgáltatási Szint megálla-podás eredménye találkozzon a felállított folya-mattal, amely permanensen az optimális értékekmentén halad.
ESETTANULMÁNY
GLOBÁLIS INFORMÁCIÓ TECHNOLÓGIAI
SZERVIZ SZOLGÁLTATÓ
Ügyfél kihívások• A nyomtatási technológiák és szolgáltatások
hatalmas tõke igénye
• Irodai dokumentum-elõállító eszközökkezelésének nehézsége
• A kiadások ellenõrzésének vagy láthatóságá-nak hiánya
• A szolgáltatás szintek és a technikai támo-gatás ellentmondásai
Xerox megoldás• A Xerox globálisan menedzseli az összes
gyártó berendezését, a kellékanyagokat, ajavításokat és a helpdesk szolgáltatást.
• A felhasználók számának és a dokumentum-elõállító berendezések aránya optimálisanváltozott (Xerox és más cég által gyártottnyomtatók, másolók, faxok, multifunkciósberendezések) 2:1-rõl 14:1-re.
Mérhetõ eredmények• Egy beszállító minden irodai nyomtatási szol-
gáltatáshoz
• Nagy összegû költség megtakarítás a költ-ségek láthatóságának növelésével
• A berendezések száma és konfigurációjaegyaránt összhangban van a felhasználóiigényekkel és a cég pénzügyi elvárásaival.
• Javított és szabványosított SzolgáltatásiSzint Megállapodás
• Javított végfelhasználói elégedettség éstechnikai támogatás
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Dokumentum trendek és aktuális témák
Mi a dokumentumok jövõje? Hogyan tudom újratervezni dokumentumaimat azért,
hogy még hatékonyabban tudjak kommunikálni? Hogyan tudom megvédeni és
kezelni szellemi tõkém? A válaszok ezekre és még további kérdésekre megtalál-
hatóak a www.xerox.com/thoughtleadership weboldalon. Mindenhol a világon
együttmûködünk vállalatokkal, akadémiai intézményekkel és kutatási feladatokkal
foglalkozó cégekkel azért, hogy olyan üzlet-kritikus információt szolgáltassunk,
melyeket alkalmazni tud ma és a jövõben egyaránt.
A jövõ nagyvállalata
Gabriele McLaughlin
véleménye szerint a
jövõben feszegetjük majd a
határokat, megváltoztatva a
kiindulási pontot és az üzlet
mai módját.
A dokumentum jövõje
François Ragnet meghívja Önt,hogy tekintse meg hol tart ma adokumentum menedzsmenttechnológia, és hogy elmagya-rázzon néhány olyan fejlesztést,amely most kerül alkalmazásra.
Kommunikáció Technika
Paul Lundy bemutatja,hogyan szerkessze át doku-mentumait úgy, hogy elérjevevõ lojalitási céljait, amegszemélyesítésen ésegyéb más technikákonkeresztül.
Fejlesztés
Sophie Vandebroek Xerox Chief
Technology Officer elmondja, hogy a
Xerox fejlesztései hogyan segíthetik
üzlete sikerességét.
Információ Védelem
A korábbi FBI Különleges
Ügynök Dave Drab beszél
az információ-biztonságról
és arról, hogyan tudja
megvédeni intellektuális
tõkéjét anélkül, hogy a
produktivitást akadályozná.
Rekord Menedzsment
Dokumentum Kiszervezés
A Rekord Menedzsment szak-
értõ Charlie Brett elmagyarázza,
hogyan tud startégiai elõnnyé
alakítani egy üzleti
követelményt.
Bryan Baker elmondja, hogy olykor
milyen akadályok állhatnak a ki-
szervezés útjába és hogyan tudjuk
a sikerességet biztosítani.
oldalra és ismerje meg részletesebben avázolt témaköröket!
Látogasson el a
Testreszabott finanszírozás a Xerox Megoldásokhoz
Egyszemélyes kapcsolatA Xerox szolgáltatásokat erõforrásai és globálislehetõségei képessé teszik arra a feladatra, hogy azÖn igényeihez igazítva alakítsa ki a szerviz szolgál-tatásokat. Ezt a következõk is biztosítják:
• Pénzügyi szakértõk, akik alapos tapasztalattalrendelkeznek a dokumentum kihelyezésben éstechnológiai környezetekben
• Rugalmas finanszírozási lehetõségek a támo-gatás testre szabása, az Ön speciális szervizkövetelményeinek megfelelõen
• Az üzemeltetés globális helyigénye
• Opció a technológia és a szoftver finanszírozásá-nak összevonására
A mérõszámok által meghatározott ered-
ményekA Xerox a szolgáltatások számszerûsítettmegközelítését alkalmazza igazodva a megál-lapodások szerinti, elõre lefektetett üzletielképzelésekhez. Az eredményesség világos megfo-galmazásával nézünk elébe annak, hogy segítsünkÖnnek az üzleti életben manapság elõfordulóbizonytalansági és változó alap tényezõket kezelni.
• A meghatározott mérõszámok alapján készülõajánlat és Szolgáltatási Szint Szerzõdés
• Állandó globális megközelítés
A Xerox dokumentum kiszervezése
jelentõs pénzügyi elõnyt, továbbá
tényleges innovációt jelent és így segít
cégének valóban kiemelkedõ
szervezetté válnia.
Tudjon meg többet: www.xerox.com/globalservices
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Szolgáltatások listája
Ajánlott szolgáltatás Osztály Elõny Oldal
Optimalizálja dokumentumait vállalatán keresztül
Dokumentum
Tanácsadó
Iroda/Szolgáltatás
• Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Jogi osztály
• Emberi erõforrás
• Kereskedelem és marketing
• Levelezés és elosztás
• Költség optimalizálás
• Termelékenység és ciklusidõjavítás
• Új üzleti lehetõségek
• Ügyfél tapasztalat erõsítése
• Biztonság és teljesítés kezelés
Kreatív szolgáltatások • Emberi erõforrás
• Marketing kommunikáció
• Termék marketing
• Beszerzés
• Tartalom és márka teljesítés kezelés
• Költség optimalizálás
• Termelékenység és ciklusidõ javítás
• Gyorsabb piacra lépési idõ
• Erõsebb kommunikáció
Ügyfél Kommunikáció
Szolgáltatás
• Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Emberi erõforrás
• Információ kezelés
• Marketing kommunikáció
• Termék marketing
• Levelezés és elosztás
• Tartalom és márka üzenet kezelés
• Rövidebb válaszadási idõ
• Ügyfél lojalitás felépítése
• Biztonság és tartalom kockázatkezelés
Dokumentum
Elõállítás és
Megjelenítés
Szolgáltatások
• Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Emberi erõforrás
• Információ kezelés
• Marketing kommunikáció
• Termék marketing
• Levelezés és elosztás
• Menedzselje dokumentumait összeskörnyezetén keresztül
-Nyomtató/másoló központok
-Nagy tömegû termelési központok
-Dokumentum összeállítás
-Tranzakciós nyomtatási központok
-Levelezõ és elosztó központok• Mûködés és vagyontárgyak optimali-
zációja
• Végfelhasználói teljesítmény növelés
Levelezõ és Elosztó
Szolgáltatások
• Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Emberi erõforrás
• Információ kezelés
• Marketing kommunikáció
• Termék marketing
• Levelezés és elosztás
• Postázási és levelezési költségekcsökkentése
• Megnövekedett teljesítmény korsz-erûsített mûködésen keresztül
• Nyomonkövetés, beszámolás ésteljesítmény mérés
ePrintsourcing • Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Emberi erõforrás
• Információ kezelés
• Marketing kommunikáció
• Termék marketing
• Levelezés és elosztás
• Kockázatmentes, garantáltminõség és szolgáltatás
• Garantált költségcsökkentés
• Teljesen nyitott könyvû könyvelés
• Teljes ellenõrzés
• Valós beszállítói függetlenség
• Gyorsabb piacra lépési idõ
• Márka sértetlenség
Tervezzen és gyártson jobb dokumentumokat Dokumentum kihelyezés és Kommunikációs Szolgáltatások
Ajánlott szolgáltatás Osztály Elõny Oldal
Digitalizálja és fejlessze üzleti folyamatait Üzleti Folyamat Szolgáltatások
Képkezelési és
Dokumentum
Kezelési
Szolgáltatások
• Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Jogi osztály
• Emberi erõforrás
• Információ kezelés
• Kereskedelem és marketing
• Levelezés és elosztás
• Megnövekedett termelékenység éshatékonyság
• Csökkentett feldolgozás ésmûködési költségek
• Kiemelkedõ ügyfél szerviz
• Hozzáadott ellenõrzés és biztonság
Pénzügyi és
Adminisztrációs
Szolgáltatások
• Pénzügy, számlázás
• Beszerzés
• Megnövekedett termelékenység éshatékonyság
• Csökkentett fizetési hibák és feldol-gozási költségek
• Csökkentett munkaerõ költségek• Növeli a korai fizetésért kapott ked-
vezmény elérését• Hozzáadott ellenõrzés és biztonság
Termék Életciklus
Tartalom
Szolgáltatások
• Kutatás és fejlesztés
• Kereskedelem és marketing
• Ügyfél technikai támogatás
• Ügyfélszolgálat
• Információ kezelés
• Csökkentett piacra lépési idõ
• Optimalizált költségek
• Egyidejû, többnyelvû termék bejelentés
• Javított folyamatok, a tartalom minõsé-gi újrafelhasználása
• Fokozott ügyfél tapasztalat
• Kockázat kezelés
Ügyfél Azonosító
Életciklus
Szolgáltatások
• Ügyfélszolgálat
• Információ kezelés
• Üzemeltetés
• Megnövekedett termelékenység éshatékonyság
• Csökkentett üzemeltetési költségek
• A bejövõ levelezés gyorsabb feldolgozása
• Kiemelkedõ ügyfél szolgáltatás
• Javított ügyfél megelégedettség és lojalitás
• Kockázat csökkentés
Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét Irodai Szolgáltatások
Irodai Szolgáltatások • A vállalaton belül mindenosztály
• Pénzügy számla kifizetések
• Információ kezelés
• Beszerzés
• Optimalizált költségek
• Kockázat és biztonság kezelés
• Megnövelt üzleti hatékonyság
• Végfelhasználói megelégedett-ség és termelékenység növelés
Xerox Szolgáltatási Kézikönyv
Xerox - Tények röviden• Sikereinket elégedett ügyfeleinken keresztül
érjük el Xerox termékek és szolgáltatások2006-ban 28 világszintû díjat nyertek. Ezekelismerést jelentenek az innováció, a tudásmenedzsment, az etikai és vezetõi területeken
„Kiemelkedõ Ügyfélszolgálati Tevékenység”-Xerox a második egymást követõ évbennyerte el kiváló tevékenységéért a J.D.Power and Associates Certification-t, aTechnikai Szerviz és Támogatáskategóriában.(2007. január)
• Tapasztalati tényezõ-A Xerox 1961 óta nyújtszerviz és támogatási szolgáltatást.
Bárhol nyújtunk szolgáltatást, ahol csak szük-sége van rá: világszinten mintegy 15.000szerviz szakember, több mint 160 országban.
• Fejlesztésben iparág vezetõ-A Xerox több, mint8.000 aktív, USA szabadalmat kezel amelyekátívelnek a digitális képfeldolgozáson, anyomtatási rendszereken, az anyag és szerviztechnológiákig.
• Kitûnõ minõség, amire biztosan számíthat: mag-asrendû biztosítást nyújtunk folyamata-inkra, azellenõrzésre és kényes információi bizton-ságára
— ISO 9001 Minõség Rendszer
— ISO 14001 Környezet Központú IrányításiRendszerek
• A Xerox elismert képviselõje a multi-nacionális nagyvállalati elveknek,szabályrendszereknek és programok-nak. A Xerox büszke rá, hogy elköte-lezett híve a szabályozottság és etika,a vevõ önállóság és megelégedett-ség, az alkalmazotti sokszínûség ésfejlõdés, a környezetvédelmi kezde-ményezések, a multinacionális együtt-mûködésben rejlõ értékek és önkén-tesség elveinek.
A Xerox nem vállal garanciát arra, hogy a prospektusban található termékek és szolgáltatások, jelenleg minden országban elérhetõek. Az
ajánlatok, a lehetõségek és a telepítés változhat régiónként és országonként.
Minden, a publikációban leírt információ külön figyelmeztetés nélkül megváltoztatható, ill. külön garancia vagy biztosítási kötelem nélkül
képezheti hivatkozás tárgyát, bármely prezentáció alkalmával.
© 2007 Xerox Corporation Minden jog fenntartva. A Xerox® védjegye a Xerox Corporation-nek