Download - Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska
![Page 1: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/1.jpg)
Katarzyna Stefańska
od kilku lat w iStore.pl (Grupa Allegro)
• projektant aplikacji
• jeśli trzeba, również tester
• marketingowiec
• zawiadowca projektów edukacyjnych
![Page 2: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/2.jpg)
prywatnie miłośniczka Bałkanów
i dwóch kółek
Prostota i użyteczność 1
![Page 3: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/3.jpg)
Prostota i użyteczność 2
Absolwentka Wydziału Towaroznawstwa
na UE w Poznaniu
kierunek: zarządzanie jakością
Jakość i ciągłe doskonalenie
![Page 4: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/4.jpg)
Użyteczność ang. usability
łatwość osiągania celów
przez klienta
dostarczanie takich odczuć,
aby chciał on do nas
powrócić (doświadczenia
klienta = user experience)
Prostota i użyteczność 3
Struktura,
menu, kolory,
guziki,
nazewnictwo
itp.
![Page 5: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/5.jpg)
Przede wszystkim prostota
Prostota i użyteczność 4
![Page 6: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/6.jpg)
Typowy użytkownik na celowniku
używają technologii do zaspokajania swoich
potrzeb
nie interesuje ich technologia sama w sobie
poznają kilka najważniejszych funkcji i nie
wychodzą poza ich zakres
„Chcę, aby mój telefon komórkowy działał zgodnie
ze swoim przeznaczeniem”
użytkownicy Ms Excel
Znakomita większość użytkowników to
użytkownicy typowi
Prostota i użyteczność 6
![Page 7: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/7.jpg)
Zagrożenia rozbudowy o kolejne
funkcje
próba sprostania wymaganiom ekspertów,
którzy stanowią niewielką grupę
użytkowników
eksperci są pasjonatami – nie rozumieją
problemów typowych użytkowników
mają wymagania, które dla typowych
użytkowników nie mają żadnego znaczenia
Prostota i użyteczność 6
![Page 8: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/8.jpg)
iPod – opinie ekspertów
brak obsługi sieci bezprzewodowych. Mniej
miejsca niż w Nomadzie. Słabe
nie sądzę, by w przyszłości iPod bił rekordy
sprzedaży
jako fan Apple mogę powiedzieć, że jestem po
prostu zasmucony Opinie userów eksperckiego bloga Slashdot
taki zgiełk z powodu czegoś tak zwyczajnego.
Kogo obchodzi odtwarzanie plików MP3?
Blog MacRumors
Prostota i użyteczność 7
![Page 9: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/9.jpg)
Projektowanie dla typowych
użytkowników
Prostota i użyteczność 8
![Page 10: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/10.jpg)
Projektowanie
Prostota i użyteczność 9
wykonanie zadania natychmiast
najważniejsze funkcje (obawa, że mogą coś
zepsuć)
poczucie kontroli
zwracanie uwagi na spójność
informacja o błędach
pod presją użytkownik zdaje się na instynkt
![Page 11: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/11.jpg)
Na początek tylko najważniejsze
funkcje
Prostota i użyteczność 10
![Page 12: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/12.jpg)
Prostota i użyteczność 11
![Page 13: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/13.jpg)
Prostota i użyteczność 12
![Page 14: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/14.jpg)
Poczucie kontroli
użytkownik typowy
chce mieć kontrolę
zbyt wiele zadań
przytłacza
Prostota i użyteczność 13
![Page 15: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/15.jpg)
Poczucie kontroli
dostosowywanie zaawansowanych opcji przez
użytkownika
Don`t make me think!
Prostota i użyteczność 14
![Page 16: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/16.jpg)
Poczucie kontroli
jeśli użytkownik nie uzyskuje potwierdzenia tego, co zrobili (co zrobił system), traci kontrolę
Prostota i użyteczność 15
![Page 17: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/17.jpg)
Poczucie kontroli
Prostota i użyteczność 16
![Page 18: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/18.jpg)
Poczucie kontroli
Prostota i użyteczność 17
• informacja o czasie pozostałym do końca sesji
• informacja o wygaśnięciu sesji
![Page 19: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/19.jpg)
Prostota i użyteczność 18
![Page 20: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/20.jpg)
Prostota i użyteczność 19
Wyrwanie z kontekstu: obowiązkowa rejestracja
źródło:
badania eyetrackingowe, Ideacto.pl
![Page 21: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/21.jpg)
Prostota i użyteczność 20
• jeśli nie można zrezygnować z rejestracji,
warto pokazać realne korzyści z rejestracji
• pokaż, ile zajmie proces (< 30s)
Źródło: basecamp
![Page 22: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/22.jpg)
Spójność
różne symbole do różnych
funkcji
Prostota i użyteczność 21
![Page 23: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/23.jpg)
Spójność
Prostota i użyteczność 22
ta sama nazwa/symbol do tych samych funkcji
![Page 24: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/24.jpg)
Prostota i użyteczność 23
ten sam układ menu między stronami
![Page 25: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/25.jpg)
Prostota i użyteczność 24
strona kontakt
![Page 26: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/26.jpg)
Spójność
nie wymyślaj koła na nowo symbol koszyka w sklepie
Prostota i użyteczność 25
![Page 27: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/27.jpg)
Spójność
Użytkownicy nie powinni się
zastanawiać, co oznacza
dane słowo
Prostota i użyteczność 26
![Page 28: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/28.jpg)
Zapobieganie błędom
właściwe komunikowanie błędów jest
ważne, ale lepiej zapobiegać ich
powstawaniu
◦ usuwanie zbędnych znaków w polach formularzy
(zbędne spacje, myślniki itp.)
◦ dezaktywuj funkcje prowadzące do błędów
Prostota i użyteczność 27
![Page 29: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/29.jpg)
Zapobieganie błędom
Prostota i użyteczność 28
tworzenie hasła - wskazówki
podsuwane użytkownikowi kontekstowo
![Page 30: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/30.jpg)
Prostota i użyteczność 29
![Page 31: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/31.jpg)
Prostota i użyteczność 30
Nytimes, styczeń, 2013
![Page 32: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/32.jpg)
W chwili presji użytkownik działa
instynktownie
podwójne kodowanie: ikony i opis
Prostota i użyteczność 31
Apple.com.pl
![Page 33: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/33.jpg)
zmiana kolorów odwiedzonych linków
Prostota i użyteczność 32
![Page 34: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/34.jpg)
Doskonalenie usability
Prostota i użyteczność 33
po co badać użytkowników?
Aby nie tworzyć produktów odbiegających
od oczekiwań klientów…
![Page 35: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/35.jpg)
Koszt pozyskania nowego klienta jest 3 -15
razy większy niż ponowny zakup
Prostota i użyteczność 35
![Page 36: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/36.jpg)
Doskonalenie usability
nowoczesne narzędzia badania
◦ Usability Tools
◦ Uxeria.com
Prostota i użyteczność 36
![Page 37: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/37.jpg)
Źródła
NN Group (Norman Nielsen Group) http://www.nngroup.com/
„Nie każ mi myśleć” Steve Krug
Giles Colborne „Prostota i użyteczność”. Projektowanie rozwiązań
internetowych, mobilnych i interektywnych”
Donald Norman „The design of everyday things”
Uxbite.com
Badanie eyetrackingowe Ideacto.pl
pingwiny.nick.com.pl
Prostota i użyteczność 37
![Page 38: Prostota i użyteczność / Katarzyna Stefańska](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6b84d8b42a9a0e8b45e2/html5/thumbnails/38.jpg)
Prostota i użyteczność
Dziękuję
za
uwagę