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7/25/2019 Prova Banpar 2014
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NOME:__________________________________________________________________________________
CADERNO DE QUESTES
LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO
1- Este CADERNO DE QUESTES contm 60 questes de mltipla escolha (objetivas) correspondentesao cargo e nvel de escolaridade do candidato;
2- Cada questo apresenta CINCOalternativas identificadas com as letras A, B, C, D e E; sendo apenasuma correta;
3- Verifique se o TIPO DE PROVA que voc recebeu corresponde ao TIPO DESCRITO NO CARTO-RESPOSTA, caso seja diferente comunique imediatamente o Chefe Fiscal de Sala;
4- Confira se o seu CADERNO DE QUESTES contm a quantidade de questes descritas no item 1.Caso o CADERNO DE QUESTES esteja incompleto ou apresente qualquer defeito comuniqueimediatamente o fiscal de sala;
5- Observe, no CARTO-RESPOSTA, se seus dados esto registrados corretamente. Caso haja algumadivergncia comunique o chefe fiscal de sala;
6- ATENO: aps conferncia, assine seu nome no espao prprio do CARTO-RESPOSTA comcaneta esferogrfica de tinta azul ou preta;
7- No permitido, no momento da prova, o candidato permanecer com armas, aparelhos eletrnicos(calculadora, telefone celular, tablet e etc.), culos escuros, protetor auricular, bon e etc;
8- O candidato (a) s poder se ausentar do local de prova depois de transcorrido o tempo de 1 hora doincio da prova;
9- O tempo disponvel para a prova de quatro horas;
10- Quando terminar sua prova, entregue ao chefe fiscal de sala, o CARTO RESPOSTA e o CADERNODE QUESTES;
11- Os trs ltimos candidatos a terminar a prova s podero sair juntos.
Boa Prova!____________________________________________________________________________________________________________________________________
ANOTE SEU GABARITO ABAIXO E DESTAQUE:
1 11 21 31 41 512 12 22 32 42 523 13 23 33 43 534 14 24 34 44 545 15 25 35 45 556 16 26 36 46 567 17 27 37 47 57
8 18 28 38 48 589 19 29 39 49 5910 20 30 40 50 60
CONCURSO PBLICO EDITAL 0012014
BANCO DO ESTADO DO PAR
CARGO: TCNICO BANCRIO
PROVA TIPO 2
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LNGUA PORTUGUESA
TEXTO: Crebro de adolescente
Quando o adolescente sai escondido para uma
festa ou responde a uma pergunta inocente dos
pais com uma exploso emocional, a culpa no
s dos hormnios. Descobertas cientficas
recentes provam que no apenas o corpo, mas
tambm a mente passa por grandes mudanas na
adolescncia. Do sexo sem preservativo
imprudncia na direo, os adolescentes
assumem comportamentos irresponsveis em
parte porque as estruturas mentais que inibem
respostas intempestivas ainda no se
consolidaram. As alteraes mais importantes por
que passa o crebro nos ltimos anos da
adolescncia tm lugar no crtex pr-frontal, rea
que responsvel pelo planejamento de longo
prazo e pelo controle das emoes. "Antes dessas
mudanas, o adolescente nem sempre est pronto
para processar todas as informaes que precisa
considerar quando toma uma deciso", explica o
neurologista americano Paul Thompson, do
Laboratrio de Neuromapeamento daUniversidade da Califrnia.
Thompson faz parte de uma equipe de cientistas
que vem mapeando o crebro de cerca de 1 000
adolescentes com tcnicas avanadas de
tomografia. As descobertas so surpreendentes,
especialmente se considerarmos que at h
alguns anos era consenso cientfico que o crebrocompletava seu crescimento na infncia e no se
alterava mais. Hoje se sabe que vrias estruturas
cerebrais seguem evoluindo durante a
adolescncia, embora nem todas cresam. A
idade em que essas mudanas se processam
varia. O crebro das meninas desenvolve-se cerca
de dois anos mais cedo, mas homens e mulheres
costumam emparelhar l pelos 20 anos. De forma
geral, no incio da adolescncia ainda est em
processo uma mudana que comea entre 7 e 11
anos. quando crescem certas regies cerebrais
ligadas linguagem, como a rea de Broca, uma
pequena estrutura dentro do crtex pr-frontal. O
processo costuma chegar ao fim antes dos 15
anos. No perodo de desenvolvimento, notam-se
grandes progressos no uso da escrita a idade
ideal para aprender novas lnguas. A mudana
maior comea pelos 18 anos e pode avanar at
os 25. quando o crtex pr-frontal amadurece,
consolidando o senso de responsabilidade que
falta a tantos adolescentes. "O crtex funciona
como o presidente de uma grande empresa,
centralizando as decises. por isso que s vezes
o crebro adolescente parece uma empresa sempresidente", brinca Thompson.
A cincia ainda no entendeu completamente
essas alteraes. O detalhe misterioso que nem
sempre o desenvolvimento cerebral se d por
crescimento, como acontece com todos os outros
rgos de nosso corpo. Na verdade, muitas
sinapses ligaes entre os neurnios sosimplesmente cortadas durante a adolescncia.
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Supe-se que esse processo obedea a uma certa
economia de conexes: aquelas sinapses que no
so usadas simplesmente se perdem. Quem toca
um instrumento musical desde a infncia vai
desenvolver certas conexes neurais que se
perdero em quem nunca chegou perto de uma
partitura. De qualquer modo, a notcia de que o
crebro adolescente ainda no est "pronto"
alentadora. "Isso significa que temos mais tempo
de aprendizado do que antes pensvamos", diz
Thompson.
Questo 01
A tese central do texto que:
(A) homens e mulheres so diferentes
(B) a mente que a grande responsvel pelas
mudanas na adolescncia
(C) o crtex pr-frontal a rea responsvel pelo
planejamento de longo prazo e pelo controle das
emoes
(D) na infncia que o crebro completa seu
crescimento
(E) nem s os hormnios so culpados pelo
comportamento explosivo da garotada
Questo 02
Ao dizer que ... o crebro adolescente parece uma empresa sem presidente", o recurso estilstico utilizado
por Thompson nesta fala foi a:
(A) metfora
(B) eufemismo
(C) prosopopia
(D) metonmia
(E) elipse
Questo 03Na passagem ... porque as estruturas mentais que inibem respostas intempestivas, a palavra intempestiva
pode ser substituda sem prejuzo de sentido por:
(A) irracionais
(B) irrefletidas
(C) inimaginveis
(D) inconsequentes
(E) ignorantes
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Questo 04
A funo sinttica da passagem ... rea que responsvel pelo planejamento de longo prazo e pelo controle
das emoes, no perodo em que ocorre no texto, o(a) de:
(A) adjunto adnominal
(B) complemento nominal
(C) complemento verbal
(D) sujeito
(E) aposto
Questo 05
Em relao ao uso do porqu, no fragmento: As alteraes mais importantes por que passa o crebro nos
ltimos anos da adolescncia..., sua grafia se deu por conta de:
(A) iniciar uma explicao
(B) ser uma pergunta indireta
(C) estar funcionando como pronome relativo
(D) ser uma resposta
(E) encabear uma pergunta
Questo 06
No perodo: Hoje se sabe que vrias estruturas cerebrais seguem evoluindo durante a adolescncia, embora
nem todas cresam, a conjuno emboraopera a noo de:
(A) concesso
(B) conformidade
(C) condio
(D) proporo
(E) consequncia
Questo 07
Na passagem, No perodo de desenvolvimento, notam-se grandes progressos no uso da escrita a idadeideal para aprender novas lnguas., do desenvolvimento de qu se est falando neste perodo?
(A) do desenvolvimento da mente
(B) do desenvolvimento de todo o crebro
(C) do desenvolvimento da fala
(D) do desenvolvimento da escrita
(E) do desenvolvimento da rea de Broca
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Questo 08
A noo que a locuo verbal costuma chegarproduz no perodo O processo costuma chegar ao fim antes
dos 15 anos a de que:
(A) sempre chega
(B) normalmente chega
(C) s vezes chega
(D) vez ou outra chega
(E) por vezes chega
Questo 09
A noo semntica que a preposio deopera no ttulo desse texto a mesma a que ocorre em:
(A) pijama de Carlos
(B) cintura de ovo
(C) cadeira de ferro
(D) caiu de joelhos
(E) burro de carga
Questo 10
O substantivo reaem: ... rea que responsvel pelo planejamento de longo prazo e pelo controle das
emoes recupera que termo do texto?
(A) corpo
(B) crtex pr-frontal
(C) crebro
(D) sexo
(E) crtex
RACIOCNIO LGICO
Questo 11
Considere as sentenas abaixo. Assinale a opo que contm apenas proposies.
I. Joo amigo de Jos
II. No faa isto
III. Feliz ano novo!
IV. Renata advogada
V. 8 + 5
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(A) II, III e IV
(B) I, II e III
(C) II, III e V
(D) I, III e IV
(E) III, IV e V
Questo 12Considere a sentena a seguir:
P: Se Maria fotgrafa e Bruno infeliz, ento no verdade que Rafaela estudante ou Maria no
fotgrafa.
Considere as seguintes proposies p: Maria fotgrafa; q: Bruno feliz; r: Rafaela estudante. Assinale a
opo que contm a forma lgica proposicional com uma representao vlida para a sentena proposta.
Quanto notao dos operadores, considere: negao = ; conjuno = ; disjuno = ; condicional =
(A) p ~ q ~ r ~ q
(B) p ~ q ~ ( r ~ q )
(C) p ~ ( q ~ r ~ q )
(D) p ~ ( q ~ r ) ~ q
(E) ( p ~ q ~ r ) ~ q
Questo 13
Dizer que Cludio ingressar no Banpar por concurso pblico para Tcnico Bancrio ou Andr no mora em
Belm logicamente equivalente a dizer que:
(A) Se Andr no mora em Belm, ento Cludio
ingressar no Banpar por concurso pblico para
Tcnico Bancrio.
(B) Se Cludio no ingressa no Banpar por
concurso pblico para Tcnico Bancrio, ento
no verdade que Andr no mora em Belm.
(C) Se Cludio ingressa no Banpar porconcurso pblico para Tcnico Bancrio, ento
Andr no mora em Belm.
(D) Se Cludio no ingressa no Banpar por
concurso pblico para Tcnico Bancrio, ento
Andr no mora em Belm.
(E) Se Andr mora em Belm, ento Cludio no
ingressar no Banpar por concurso pblico para
Tcnico Bancrio.
Questo 14
Qual dos nmeros abaixo maior que 0,15 e menor que 0,6?
(A) 0,016
(B) 0,701
(C) 0,106
(D) 0,306
(E) 0,149
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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2
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Questo 15
O caixa de um banco consegue autenticar 3 documentos em 2 minutos, usando uma mquina cuja velocidade
de nvel 2. Se a mquina tiver um nvel de velocidade 3, o nmero de autenticaes que podero ser feitas
pelo caixa no dobro do tempo,
(A) 6
(B) 8
(C) 9
(D) 5
(E) 4
NOES DE INFORMTICA
Questo 16
As teclas de atalho para encerrar uma aplicao no ambiente Windows:
(A) CTRL+E
(B) CTRL+V
(C) ALT+ESC
(D) ALT+F4
(E) ALT+END
Questo 17
Na Barra de Ferramentas do MS Word 2007, qual o efeito causado pelo cone de atalho ?
(A) Mudar o tamanho da fonte
(B) Mudar o tipo da fonte
(C) Temporizar a forma de apresentao das
fontes
(D) Reduzir o tamanho da fonte
(E) Aumentar o tamanho da fonte
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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2
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Questo 18
Considere o aplicativo Microsoft Office Excel 2007. Qual a funo utilizada para calcular a mdia das notas,
na clula D7, dos valores inseridos nas clulas D2, D3, D4, D5 e D6.
(A) =MDIA(D2+D3+D4+D5+D6)
(B) =MDIA(D2 at D6)(C) =MDIA(D2..D6)
(D) =MDIA(D2:D6)
(E) =MDIA(D2-D6)
Questo 19
Segundo os padres internacionais, o trip da segurana da informao so:
(A) Antivrus, Firewall e Certificao Digital
(B) Senha, Antivrus e AntiSpam(C) Confidencialidade, Disponibilidade e
Integridade
(D) Consistncia, Autenticidade, Integridade
(E) Navegabilidade, Acessibilidade e Usabilidade
Questo 20
Considere o aplicativo Microsoft Office Excel 2007. Analise as sentenas abaixo e assinale alternativa correta.
(A) =SOMA(A1:B2)equivale a=A1+B2
(B) =MDIA(A1:A3)equivale a=(A1+A3+A3)/3
(C) =MDIA(A1:A3)equivale a=A1+A2+A3/3
(D) =SOMA(A4:D4)equivale a =A4+D4
(E) =POTENCIA(A1;3)no equivale a=A1^3
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NOES DE ATUALIDADES
Questo 21
O ano de 2013 fora marcado pelas constantes manifestaes ocorridas no pas inteiro, com o objetivo de
reivindicar melhorias na oferta dos servios bsicos prestados populao. Diante disto, analise a imagem
que segue e assinale a alternativa correspondente com o atual momento poltico no cenrio nacional:
(A) A verba paga aos parlamentares brasileiros irrisria, se comparadas aos proventos de um poltico
europeu, que recebe trs vezes mais do que este valor. Portanto, se o pas est com o objetivo de ser umasuperpotncia mundial, faz-se necessrio sim, o investimento em seu parlamento, pois so eles os
representantes legais dos interesses do povo.
(B) fato notrio que os manifestos foram uma tentativa frustrada da oposio em tentar fazer com que as
melhorias alcanadas na educao, sade e segurana pblica fossem suprimidas frente a alguns pequenos
problemas decorrentes de uma minoria, se comparada ao grande quantitativo de pessoas beneficiadas com
os programas desenvolvidos pelo governo.
(C) O Brasil obteve um grande avano em sua economia nos ltimos anos, desta forma contribuindo para quea imagem de pas subdesenvolvido fosse eliminada do modo como o estrangeiro nos observa.
(D) Os trinta bilhes gastos para a realizao da Copa do Mundo deste ano, no podem ser apontados como
um dos causadores de problemas para a destinao dos recursos do pas, haja vista que, os investimentos
realizados no Brasil iro ser recuperados atravs do turismo gerado nas cidades sedes, desta forma, haver a
possibilidade de relocao financeira para investimento em outras reas que, por hora, no so to urgentes.
(E) A sociedade entrou em um estado de estagnao com os escndalos ocorridos no ano passado, visto
que, o senso crtico de revolta e indignao do povo para com a ausncia dos deveres do Estado perdeu
fora com o passar do tempo.
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Questo 22
As notcias de que a PETROBRAS desembolsou cerca de R$ 1,18 bilho entre os anos de 2006 a 2012 por
uma refinaria de petrleo ganhou grande repercusso nos veculos de informao. Fontes informam que a
refinaria teria sido comprada por uma empresa belga pelo valor de US$ 42,5 milhes e revendida para a
companhia brasileira por valores exorbitantes. Em qual local encontra-se esta refinaria bilionria da
PETROBRAS?
(A) Dubai, nos Emirados rabes Unidos.
(B) Houston, no Estado de Nevada, Estados Unidos.
(C) Pasadena, no Estado do Texas, Estados Unidos.
(D) Calgary, no Estado de Alberta, Canad.
(E) Riad, na Arbia Saudita.
Questo 23
A crise na Ucrnia recentemente chamou a ateno de todo o mundo para as relaes polticas e econmicas
deste pas. O territrio fora palco de revoltas e manifestaes que chocaram a populao mundial. Levando
em considerao esta assertiva, assinale a opo INCORRETA sobre os motivos que levaram a Ucrnia a
entrar na maior crise de sua histria:
(A) O abandono do acordo de livre comrcio da Ucrnia com a Unio Europeia, e sua aliana com a Rssia
contriburam para que fosse iniciada a crise.
(B) A crise na Ucrnia ocorreu pela anexao do Estado da Crimia ao seu territrio.
(C) A quebra do acordo com a Unio Europeia foi feita pelo ex-presidente ucraniano, Viktor Yanukovich, que
visava manter uma boa relao com a Rssia, pas que no perodo da Unio Sovitica dominara a Ucrnia, o
que causou grande revolta na populao.
(D) O estopim para a crise ucraniana foi a anexao do Estado da Crimeia ao territrio Russo, que foravotado em referendo pela populao deste pas, e sancionado pelo Presidente russo Vladimir Putin.
(E) Aps as represlias aos manifestos contra o abandono da relao com a Unio Europeia, a populao da
Ucrnia iniciou o pedido da sada do, ento presidente, Viktor Yanukovich do cargo, o que fragilizara ainda
mais as relaes polticas no pas.
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Questo 24
O ano de 2014 marcado pela comemorao de 20 anos do fim do regime denominado de Apartheid, o qual
Nelson Mandela (19182013) ganhou destaque mundial por ter vivenciado e lutado contra tal praxe. Acerca
da Apartheid e de Nelson Mandela correto afirmar:
(A) O Apartheid foi um regime que se deu aps as eleies de 1948 na frica do Sul, com o intuito da unio
de negros e brancos.
(B) A segregao racial imposta pelo apartheid se restringia exclusivamente aos brancos e negros.
(C) O nazismo no pode ser visto como uma espcie de apartheid, j que este regime fora implantado apenas
na frica do Sul.
(D) Apartheid tinha como caracterstica a segregao racial entre brancos e negros, de modo a privilegiar a
raa branca.
(E) Nelson Mandela foi um cone na frica do Sul e no mundo por ter sido o responsvel da luta por uma
sociedade mais justa raa negra, segregando a raa branca.
Questo 25
Hugo Chvez foi considerado um cone na Amrica Latina por seu posicionamento diante das polticas a
serem adotadas no continente sul-americano e sua oposio ao modo capitalista de organizao edistribuio de renda e servios pblicos. Presidiu a Venezuela durante trs mandatos consecutivos, vindo a
falecer de cncer no exerccio do quarto mandato em 5 de maro de 2013. Acerca de Hugo Chvez e sua
poltica desenvolvida na Venezuela correto afirma:
(A) Chvez fora extremamente aberto s intervenes propostas pelos pases vizinhos Venezuela, com o
intuito da integralizao do continente.
(B) O modelo poltico utilizado por Hugo Chvez ficara conhecido como Venezualismo Chavista, por ter seuspreceitos baseados nos ideais particulares do presidente.
(C) A educao e a pobreza foram grandes problemas durante o governo de Chvez, pois a preocupao era
somente com a economia do pas.
(D) O bolivarismo serviu de modelo para o governo de Hugo Chvez, que contribuiu para a erradicao do
analfabetismo e reduo do nvel de pobreza e desigualdade social da populao.
(E) Hugo Chvez assumiu o poder na Venezuela no ano de 1997, atravs de um golpe militar contra o, ento
presidente, Carlos Andrs Perez.
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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2
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MATEMTICA FINANCEIRA
Questo 26
Qual o valor do produto
9
11
8
11
7
11
6
11 ?
(A)3024
3023
(B)3024
3020
(C)9
5
(D)9
1
(E)3024
1
Questo 27
Um capital de R$ 800,00 foi dividido em duas partes iguais e aplicado da seguinte forma: a primeira parte a
juros simples de 4% ao ms e a segunda parte a juro composto de 4% ao ms. A equao que permite
determinar o tempo n necessrio paraque esse capital dobre de valor ;
(A) 25.1,04n n = 100
(B) 25.1,04n+ n = 75
(C) 25.1,04n+ 26n = 100
(D) 25.1,04n+ 26n = 75
(E) 400.1,04n+ 4,16n = 1600
Questo 28
Uma letra de cmbio tem valor nominal de R$ 504,00 para ser resgatada dentro de 4 meses, com
rentabilidade de 3% ao ms em regime de capitalizao simples. O valor presente desse titulo , em reais:
(A) 564,48
(B) 492,00
(C) 450,00
(D) 480,00
(E) 443,52
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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2
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Questo 29
Considere as afirmaes abaixo.
I- Depositando-se mensalmente um mesmo valor, a partir de hoje, durante um certo tempo, estamos
constituindo uma renda imediata.
II- O montante de um capital aplicado em regime de juro simples um modelo de crescimento exponencial.
III - Juro composto aquele que calculado sobre o montante obtido no perodo imediatamente anterior.
IV- Desconto racional composto uma operao financeira que calcula o valor do desconto sobre o valor
presente (atual) do ttulo.
V- Um seguro de vida uma renda aleatria.
(A) I, IV e V so verdadeiras
(B) I e II so falsas
(C) somente V falsa
(D) Todas so verdadeiras
(E) II, III e IV so falsas
Questo 30
Um automvel fez um percurso de uma cidade A, at uma cidade B com velocidade constante de 60 Km por
hora. Em seguida prosseguiu na viagem da cidade B at uma cidade C, com velocidade constante de 90 Km
por hora. Considerando que a distncia da cidade B at a cidade C igual a distncia entre A e B, avelocidade mdia desenvolvida pelo automvel em todo o percurso de, aproximadamente:
(A) 72 Km por hora
(B) 70 Km por hora
(C) 66 Km por hora
(D) 75 Km por hora
(E) 85 Km por hora
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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2
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ATENDIMENTO E NOES DE TICA
Questo 31
Com fulcro na lei n. 8.078/90, assinale a alternativa correta:
(A) A atividade bancria no possui previso na lei n. 8.078/90, haja vista que, encontra-se presente em
regimento interno especfico, desta forma seus servios esto respaldados por uma legislao prpria, que
tem como parmetro a que fora utilizada pelo Banco Central.
(B) O cdigo de defesa do consumidor versa exclusivamente acerca dos direitos e deveres inerentes s
transaes comerciais existentes.
(C) Os contratos bancrios so regidos pelas normas estabelecidas no CDC, visto que o crdito um bem
jurdico fornecido pelo banco ao seu cliente, e este por sua vez adquire ou utiliza tal produto como
destinatrio final.
(D) A lei n. 8.078/90 foi promulgada com a finalidade de proteger as relaes laborais entre fornecedor e
consumidor, tal como os produtos e servios envolvidos na mesma.
(E) O CDC define como fornecedor toda a pessoa jurdica, pblica, nacional ou estrangeira que desenvolva
atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio
ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
Questo 32
A atual sociedade vive um momento de transformaes latentes, no que tange ao processo de incluso social
e acessibilidade para as pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Desta forma, o artigo 227, 2 da
Constituio Federal afirma que a lei dispor sobre normas de construo dos logradouros e dos edifcios de
uso pblico e de fabricao de veculos de transporte coletivo, a fim de garantir acesso adequado s pessoas
portadoras de deficincia. Entretanto, nenhuma norma especfica havia sido criada para atender essaparcela da sociedade, at a promulgao da lei n. 10.098/00 que, veio complementar de forma significativa, o
que j havia sido positivado pela carta magna no ano de 1988, no que tange aos direitos e garantias para a
acessibilidade destes indivduos.
Com base no texto acima, qual alternativa corresponde ao previsto na lei n.10.098/00?
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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2
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Fonte: http://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.html
(A) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas apenas s questes de acessibilidade nos edifcios
pblicos.
(B) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas apenas s questes de acessibilidade nos edifcios
privados.
(C) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas s questes de ordenamento dos edifcios pblicos e
privados, salvo em caso de ruas e logradouros.
(D) As disposies previstas nesta lei no afetam a edificaes do mbito privado, como por exemplo, as
agncias bancrias.
(E) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas aos edifcios pblicos, de uso coletivo e privado,
veculos de transporte e nos sistemas de sinalizao e comunicao.
Questo 33Analise o texto que segue:
Em contexto no qual a concorrncia no d chance aos erros, organizaes que noevoluem so suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenrios complexos se tornam imprescindveis, pois para que os
compradores permaneam fiis firma, depende de como criam laos e vnculos de interatividade e co-
criao que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfao do que a
concorrncia. Parte desta discusso de proposio de valor emerge da lgica do servio (VARGO, LUSCH,2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de relacionamento:
(A) As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois so estes que fazem com que a
organizao se mantenha diante do mercado competitivo.
(B) O marketing de relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar slidos
relacionamentos com os clientes e outros pblicos.
http://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.htmlhttp://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.htmlhttp://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.html -
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(C) Faz-se necessrio, tambm, destinar ateno a consumidores que j transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes consideravelmente maior do que para manter os
atuais.
(D) De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing est nas aes bem sucedidas das pessoas
que as aplicam, ou seja, os indivduos que esto na linha de frente da organizao.
(E) A interao entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento
para com a empresa.
Questo 34
A lei n. 5.590/02 fixa o tempo mximo de quinze minutos de espera para atendimento em fila de agncia
bancria. Levando em conta as questes relacionadas ao atendimento no marketing correto afirmar:
Fonte: http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/
I- O tempo gasto em uma fila para atendimento do cliente compreendido como prejuzo, visto que a
relao deste com a empresa decorre em insatisfao pela demora do servio prestado.
II- A demora do atendimento do cliente no pode ser justificada e nem sanada por nenhuma ferramenta
ou mecanismo de relacionamento de marketing, devendo, portanto, a empresa atend-lo em tempo mais hbil
possvel.
III- O tempo gasto pelo cliente em uma agncia bancria nem sempre considerado como algo negativo,
levando em conta que, se durante este espao temporal o consumidor estiver recebendo uma ateno e
dedicao exclusiva em seu atendimento as relaes, entre ele e a agncia, iro se tornar mais estreitas.
IV- A satisfao do cliente est relacionada diretamente a velocidade com a qual ele atendido, ou seja,
a objetividade deve ser latente na prtica do bancrio frente ao cliente.
V- Todas as alternativas esto corretas.
(A) A afirmativa IV est correta.
(B) A assertiva I est correta.(C) As opes I e IV esto corretas.
(D) As afirmativas II e III esto corretas.
(E) As afirmativas III e IV esto corretas.
http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/ -
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Questo 35
Analise a imagem a seguir e marque a alternativa que no corresponde assertiva incorreta:
Fonte:http://guiaavare.com/noticia/7201/dia-do-operador-de-telemarketing
(A) O telemarketing possui um papel fundamental no que tange aos processos de relacionamento
interpessoal com o cliente, desta forma sua aplicabilidade no necessita de planejamento, pois ir envolver o
lado subjetivo do indivduo.
(B) A fidelizao do cliente no est relacionada qualidade de atendimento do SAC, uma vez que,
somente a propaganda e o telemarketing so suficientes para o alcance de tal objetivo.
(C) A atividade de telemarketing ter insucesso se depender da definio de objetivos, estrutura adequada,
equipamentos apropriados e profissionais bem treinados e capacitados.
(D) A pesquisa mercadolgica pode ser considerada como uma etapa facultativa do processo de
planejamento do telemarketing, uma vez que, possvel identificar as fragilidades e satisfaes do mercado
somente com o uso da internet.
(E) O telemarketing deve ser visto como uma ferramenta de utilizao planejada do telefone com o intuito de
obteno de lucro, captao e manuteno de clientes.
http://guiaavare.com/noticia/7201/dia-do-operador-de-telemarketinghttp://guiaavare.com/noticia/7201/dia-do-operador-de-telemarketing -
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CONHECIMENTOS BANCRIOS
Questo 36
Compete a ele fixar as metas de inflao e os respectivos intervalos de tolerncia de acordo com a estratgia
governamental:
(A) COPOM
(B) BACEN
(C) CMN
(D) SFN
(E) CETIP
Questo 37
A transmisso da NF-e correta afirmar:
(A) A NF-e transmitida para SEFAZ, no pode
mais ser alterada, permitindo-se apenas, dentro de
certas condies, seu cancelamento.
(B) A NF-e transmitida para SEFAZ, podendo ser
at 02 vezes alterada, dentro de certas condies.
(C) A NF-e transmitida para SEFAZ, podendo
ser alterada, permitindo-se apenas, dentro de
certas condies, seu cancelamento.
(D) A NF-e transmitida em ordem consecutiva
crescente, portanto no pode ser alterada e nem
cancelada.
(E) A NF-e transmitida via internet, por meio de
protocolo de segurana com criptografia e no
pode ser cancelada.
Questo 38
No Mercado Financeiro, incorreto afirmar que:
(A) Faz a ligao entre as pessoas ou empresas
que tem dinheiro.
(B) O Banco um intermedirio levando dinheiro
de quem tem dinheiro para quem no tem,
cobrando uma taxa de juros.
(C) fiscalizado e controlado por entidades como
o Banco Central, a Bovespa, o FGC, o CMV, entreoutros.
(D) dividido em Mercado de Crdito, Mercado de
Cmbio e Mercado Aberto.
(E) subordinada ao Conselho Monetrio
NacionalCMN.
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Questo 39
Fundos de investimentos abertos so:
(A) So aqueles em os cotistas podem solicitar os
resgates de suas cotas a qualquer tempo.
(B) So fundos que estabelecem um perodo
mnimo de permanncia dos recursos do cliente no
fundo.
(C) So fundos que oferecem liquidez diria, logo
o cotista pode fazer resgates a qualquer tempo
sem perda de rentabilidade.
(D) Aqueles em que as cotas s podem ser
resgatadas ao trmino do prazo de durao do
fundo ou quando de sua liquidao.
(E) So os fundos para investidores qualificados
constitudos para receber aplicaes
exclusivamente de um nico cotista.
Questo 40
Em relao ao IGP-M que foi criado em 1989 pela fundao Getlio Vargas, correto afirmar que:
(A) Sua finalidade registrar o aumento da
inflao em relao ao PIB.
(B) composto pela mdia ponderada do IPA,
IPC, IPCA e PTAX.(C) utilizado pelo Banco Central do Brasil para
acompanhamento dos objetivos estabelecidos no
sistema de metas da inflao.
(D) A periodicidade do ndice mensal e a coleta
de preos feita entre os dias 21 do ms anterior
ao de referncia e o dia 20 do ms de referncia.
(E) Nenhuma das alternativas esto corretas.
Questo 41
Ttulos custodiados no SELIC:
(A) LTN, CDI e NTN-B
(B) LFT, LTN e NTN-B
(C) CDB, NTN-B e LCI
(D) NTN-F, NTN-B e SWAPS
(E) Debntures, CDB e LCI
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Questo 42
um rgo deliberativo mximo do Sistema Financeiro Nacional.
(A) Banco Central do Brasil
(B) Comisso de Valores mobilirios
(C) Conselho Monetrio Nacional
(D) Conselho Nacional de Seguros Privados
(E) Banco do Brasil
Questo 43
A Comisso de Valores MobiliriosCVM responsvel por regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar
o mercado de valores, portanto, tem a funo de:
(A) Zelar pela liquidez e solvncia das instituies
financeiras nacionais.
(B) Assegurar o funcionamento eficiente das
bolsas de valores, do mercado de balco e das
bolsas de mercadorias e futuros.
(C) Controlar o nvel de preos(Inflao).
(D) Fiscalizar o funcionamento das instituies
financeiras.
(E) Todas as alternativas esto certas.
Questo 44
O cheque uma ordem de pagamento vista. Portanto, incorreto afirmar que:
(A) O cheque deve ser apresentado em 30 dias de sua emisso, quando na mesma praa; e em 90 dias,
quando de outra praa.
(B) O cheque cruzado tem que ser depositado em conta bancria.
(C) Ele pode ser emitido nominativo, no-nominativo e ao portador.
(D) O servio de compensao de cheques regulado pelo Banco do Brasil.
(E) O cheque pode ser transferido por endosso.
Questo 45
O contrato de cmbio um documento que formaliza a operao de compra ou venda de moeda estrangeira
que deve ser registrado no:
(A) SISCOMEX
(B) Registro de Exportao(C) Banco do Brasil
(D) Sistema Integrado de Registro de Operaes
de Cmbio.(E) Banco Central
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Questo 46
Quais dos crditos no so garantidos pelo Fundo Garantidor de Crditos:
(A) Depsitos de poupana
(B) Letras de Cmbio
(C) Debntures e Aes
(D) Letras de Crdito Imobilirio
(E) Operaes compromissadas que tm como
objeto ttulos emitidos aps 08.03.2012 por
empresa ligada.
Questo 47
Poltica Monetria:
I o conjunto de medidas para controlar o volume da liquidez global disposio dos agentes econmicos.
II O Governo atua sobre a quantidade de moeda de crdito e sobre o ndice das taxas de juros de sua
economia.
IIIA Caixa Econmica Federal e os Bancos mltiplos so as principais instituies financeiras que fornecem
dados para o depsito do FGC, para o mercado de crdito e mercado de cmbio.
IVTem atuao de autoridades monetrias sobre a quantidade de moeda em circulao, de crdito e das
taxas de juros controlando a liquidez global.
As afirmativas corretas so:
(A) I, II e IV.
(B) I, III e IV.
(C) I, II e III.
(D) II, III e IV.
(E) Todas esto corretas.
Questo 48O mercado de capitais um sistema de distribuio de valores mobilirios.
ITem como objetivo de proporcionar liquidez aos ttulos de
emisso de empresas e viabilizar seu processo de capitalizao.
IICuida dos emprstimos bancrios, conferindo e controlando as taxas e juros a ser cobrado.
III subdividido em Mercado Primrio e Mercado Secundrio.
IVNo Mercado Acionrio tem a funo de trazer benefcios para as partes envolvidas proporcionando
crescimento econmico.
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As afirmativas corretas so:
(A) I, II e III
(B) I, II e IV
(C) I, III e IV
(D) II, III e IV
(E) Todas esto corretas
Questo 49
Com relao a CDB incorreto afirmar que:
(A) Ttulo de renda fixa, representativo de depsito
prazo, emitido por bancos mltiplos, de
investimentos e comerciais.
(B) uma modalidade de aplicao que
proporciona ao cliente remunerao sobre o seu
capital, sendo obrigatoriamente emitido na forma
nominativa, ou seja, com a identificao do
investidor.
(C) um depsito prazo, remunerado, que no
pode ser resgatado antes do seu vencimento. Issosignifica que um investimento sem liquidez, ou
seja, o investidor ter que esperar o dia do seu
vencimento para ter o seu dinheiro de volta,
acrescido da taxa de juros contratada.
(D) O CDB em qualquer modalidade no possui
carncia, no entanto, o investidor deve atender a
incidncia de IOF sobre resgates com prazo
inferior a 30 dias da data de aplicao.
(E) admitida a sua negociao antes do
vencimento, que depende das condies
estabelecidas pela instituio emissora, e ter o
seu valor de mercado apurado em funo da taxa
de juros corrente.
Questo 50
So valores mobilirios, representativo de crdito de mdio e longo prazo que asseguram, aos seusdetentores, direito de crdito contra a companhia emissora.
(A) Letra Hipotecria
(B) Letra Financeira do Tesouro
(C) Aes
(D) Notas Promissrias
(E) Debntures
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Questo 51
Na concesso de um emprstimo a um determinado cliente, quando tal liberao condicionada ao cliente
somente se o mesmo fizer a compra de uma carta de consrcio de automvel, o profissional est utilizando a
prtica de:
(A) Venda cruzada
(B) Venda casada
(C) Venda condicionada
(D) Venda combinada
(E) Venda direcionada
Questo 52
De que forma pode ser deduzido o risco de mercado de um fundo de investimento:
(A) Pela variao na quantidade de cotas do fundo
(B) Pela composio da carteira do fundo
(C) Pela variao das aes do fundo
(D) Pela variao das cotas dirias
(E) Pela variao na rentabilidadedo fundo
Questo 53O que a poltica de um investimento de um fundo retrata:
(A) Os objetivos do fundo de investimento
(B) Os mercados de atuao do gestor para atingir
o objetivo do fundo
(C) As diretrizes do fundo de investimento
(D) De que forma o fundo de investimento dar o
retorno ao cliente.
(E) Todas as alternativas acima esto corretas.
Questo 54
Qual o rgo responsvel pela definio da taxa Selic e seu ocasional vis:
(A) CVM
(B) CMN
(C) COPOM
(D) AMBID
(E) ANBIMA
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Questo 55
Quando um profissional adota prticas de honestidade intelectual e imparcialidade, ele est seguindo qual
princpio:
(A) Da tica
(B) Do profissionalismo
(C) Da competncia
(D) Da imparcialidade
(E) Da objetividade
Questo 56
Imagine uma empresa que emitiu debntures, e encontra-se com dificuldades para honrar com suas
obrigaes. Quando isso acontece, dizemos que este um risco de:
(A) Risco de liquidez
(B) Risco de imagem
(C) Risco de crdito
(D) Risco de mercado
(E) Risco de capital
Questo 57
Na capitalizao de juros simples:
(A) Os juros so pagos no vencimento, que fixo.
(B) A capitalizao de juros ocorre sobre o capital
inicial.
(C) Os juros so pagos durante o perodo de
capitalizao
(D) Os juros so incorporados ao capital durante a
capitalizao
(E) Todas as alternativas acima esto erradas
Questo 58
Defina-se como ordem de pagamento, em dinheiro, vista, a um banco ou instituio financeira, por algum
que tem fundos disponveis nesta empresa, em favor prprio ou de terceiros.
(A) Nota Promissria
(B) Cheque
(C) Duplicata
(D) Letra de Cmbio
(E) Letra Hipotecria
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Questo 59
Refere-se deslocao de fundos ou capital de um pas para outro por forma a conseguir ganhos rpidos
devido a grandes diferenas nas taxas de juros.
(A) Letra de Cmbio
(B) TED
(C) SWAP
(D) SISCOMEX
(E) Hot Money
Questo 60
a cotao oficial das moedas estrangeiras, e calculada diariamente atravs da mdia ponderada das
negociaes desta moeda.
(A) TaxaSELIC
(B) TaxaPTAX
(C) TaxaDI
(D) TaxaTR
(E) TaxaSELIC OVER