Download - Proyecto CALZADOS TEYRE
Arquitectura de Procesos de Negocio un
“CALZADOS TEYRE”
Por:
Huaman Amambal, Jhon Alex
Julca Mestanza, Cinthia Nataly
Soto Tacilla, Víctor Manuel
Zacarías Echevarría, Hans Renzo
Cajamarca 20 de octubre del 2014
I. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA CALZADOS TEYRE
1. RAZÓN SOCIAL:
Calzados “TEYRE”.
2. UBICACIÓN:
Jr. Cruz de Piedra N° 631. Teléfonos 314097
3. REPRESENTANTE LEGAL. (Persona Natural con negocio)
Kenny Rojas Meléndez
R.U.C: 10441045358
4. RESEÑA HISTORICA.
Calzados “TEYRE” inicia sus labores un 3 de Diciembre de 1987 en la cuidad de
Cajamarca fundada por los esposos Tereza Meléndez Cotrina y Renán Rojas Torres,
bajo esta unión es que nace el nombre “TEYRE”.
Desde un principio nos dedicamos a la fabricación del calzado artesanal bajo el método
de SOBRE MEDIDA y la confección bajo catalogo (aunque al principio con algunas
dificultades pero esto no fue impedimento para seguir adelante con sus planes).
Gracias a la calidad del producto, Calzados TEYRE, con el paso del tiempo se fue
haciendo de una buena cartera de clientes y gracias a ellos por su confianza y respaldo
fue que se pudo adquirir un local más amplio para continuar con dicha labor pero ya
bajo la modalidad de una PYME puesto que se contaba ya con más colaboradores.
Gracias al esfuerzo realizado por Tereza y Renán y gracias también a la ayuda brindada
por nuestros colaboradores (empleados) es que Calzados TEYRE se puedo hacer
acreedor a distintos premios nacionales como son: POP-“Cinta Roja y Blanca” 2005 y
2006-,“Empresa Peruana del Año” 2006 y 2007-, y el galardón internacional- “The Bizz
Awards” 2007 y 2008-, esto nos brinda un gran respaldo y a la vez un gran compromiso
Arquitectura de Procesos de Negocio un
con nuestros clientes para seguir brindando un servicio y productos de calidad y
confianza.
Hoy Calzados TEYRE cuenta con una gran variedad de colores y diseños para así de esta
manera seguir con el compromiso que hemos adoptado hacia nuestros clientes y
público en general de seguir llevándoles innovación y calidad.
5. MISIÓN:
"Somos una empresa Industrial y comercial que tiene como actividad económica
principal, la producción y venta de calzado. Brindando un servicio de calidad con la
finalidad de buscar la satisfacción de nuestros consumidores contribuyendo al proceso
de desarrollo de la región así como del país".
6. VISIÓN:
"Ser en los próximos 4 años una empresa reconocida por el público cajamarquino y
nacional, y sobre todo el satisfacer los gustos y necesidades de nuestros clientes que
día a día son nuestra razón principal para seguir adelante”
7. OBJETIVOS:
Diseñar, fabricar y comercializar nuestro producto.
Obtener la satisfacción del cliente.
Mantener una mejora continua del proceso de trabajo.
Mantener la motivación y mejorar el clima organizacional para la comodidad
de nuestros colaboradores y de nosotros mismos.
8. FILOSOFÍA:
Nuestra filosofía de empresa se basa en la calidad, elegancia y naturalidad, que
plasmamos en los diseños que el cliente desea. Estas claves diferencian nuestro
trabajo, marcando un estilo único y personal, que nos hace diferenciarnos de nuestra
competencia.
Además, brindamos una exquisita y adecuada atención para con todos nuestros
clientes que posibilita a “Teyre” que marque un estilo, dejando una huella y ser icono
referencia en el sector.
Arquitectura de Procesos de Negocio un
9. ORGANIGRAMA
II. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE CALZADOS TEYRE
1. TOMA DE PEDIDO DE PRODUCTO A MEDIDA
Este proceso se puede realizar de dos formas, la primera cuando el cliente lleva su
modelo a la empresa. Y la segunda cuando el cliente desea diseñar el modelo de su
calzado en el local, para ello el vendedor muestra los diferentes modelos de calzados
que tiene o algunos catálogos de calzados, y el cliente diseña su producto. Una vez ya
diseñado el producto, el vendedor de acuerdo al detalle de las características del
modelo diseñado, informa del monto y tiempo que demandaría elaborar su pedido,
una vez que el cliente está de acuerdo con lo establecido por el vendedor, se toma
nota del nombre del cliente, teléfono y e-mail, para que con ello el cajero pueda emitir
un recibo, con previo pago por parte del cliente del 50% o más del precio del
producto, si el cliente no cancela por lo menos el 50% del precio de su producto, el
proceso finaliza. Luego de haber cancelado el cliente dicho monto, el cajero entrega el
recibo y/o voucher (si es que lo hubiera) al cliente, para que posteriormente él pueda
reclamar su producto. La segunda cuando el cliente desea diseñar su modelo de
calzado en la empresa.
2. TOMA DE PEDIDO POR E-MAIL
El cliente envía un e-mail a la empresa solicitando un producto, el cual es
recepcionado por el responsable de ventas por e-mail, En él e-mail enviado se detallan
Gerencia
Contabilidad
y
Finanzas
LogisticaVentas Produccion
Recursos
Humanos
Arquitectura de Procesos de Negocio un
las características del calzado. El responsable, luego de recepcionar el e-mail y
conocer las características del calzado deseado, elabora un informe indicando el precio
del mismo para luego enviarlo al cliente. Una vez recibido el informe por parte del
cliente, este determinara si está de acuerdo o no con el precio: Si está de acuerdo,
enviara un mensaje de confirmación, el cual será recibido por el responsable de ventas
por e-mail, quien responderá con un nuevo e-mail, indicando el tiempo de recojo de
su producto. Es decir, solo faltaría realizar pago y recoger el cazado. Y en caso que el
cliente no esté de acuerdo con el precio, la venta queda cancelada automáticamente.
3. VENTA DIRECTA
El cliente busca el calzado(s) que le agrada, una vez seleccionado(s), el vendedor
muestra el calzado(s) y el cliente se prueba, si le gusta y desea el producto(s), entonces
el vendedor informa al cajero del producto(s) seleccionado(s) por el cliente, el cajero
calcula el monto y le informa al cliente, quien cancela el monto, luego se emite el
comprobante de pago con los datos del cliente, se le entrega dicho comprobante y
con ello el cliente solicita al vendedor que se le entregue su producto(s), el vendedor
revisa el comprobante y le entrega su producto empacado al cliente, junto con el
comprobante firmado de entrega.
4. PROCESO DE PAGO
El cliente puede pagar en efectivo o con tarjeta visa, ésta puede ser de débito o
crédito, si cancela en efectivo, el cajero recibe el dinero y si existe vuelto, le entrega el
vuelto al cliente, si no finaliza el proceso. Y si paga con tarjeta el cajero tiene que
registrarla, si es de débito el cliente ingresa su clave, luego se imprime el voucher y
tiene que firmar el cliente dicho voucher para luego entregársela al cajero; y si es
tarjeta de crédito el cliente tiene que presentar su DNI e ingresar su clave, luego el
cajero imprime el voucher y termina el proceso.
5. ENTREGA DE PRODUCTO A MEDIDA
Una vez que se ha cumplido el plazo de entrega establecido, el cliente solicita recoger
su producto al encargado de entrega de productos, él pide el recibo para que pueda
verificar la información y buscar el producto, luego se le entrega el producto al cliente,
quien verifica si su calzado presenta todas características de su modelo, si no está
conforme, informa su disconformidad, y si está conforme el encargado verifica si el
cliente ah cancelado todo el monto del producto o aún falta, si falta cancelar le
informa al cliente, para que pague, el cliente paga el monto faltante al cajero, quien
emite el comprobante de pago, luego se le entrega el comprobante al cliente para que
Arquitectura de Procesos de Negocio un
muestre al responsable de entregar los productos, y se le pueda entregar el producto
empaquetado.
6. ATENCIÓN DE RECLAMOS
El cliente llega al local y realiza su reclamo al responsable de atender reclamo,
presentando su recibo el responsable evalúa las características del calzado, es decir si
cumple con las especificaciones de la garantía y si ya expiró el tiempo de garantía le
informa al cliente indicando el monto que pagaría por atender el reclamo, es decir por
arreglar el producto, si el cliente no está de acuerdo en pagar el monto, entonces
termina el proceso, pero si está de acuerdo y paga el monto, el cajero emite su
comprobante y se lo entrega, a la vez se le informa al cliente el tiempo que demorará
arreglarlo y se envía el producto, al encargado de arreglar productos, esto también
sucede si el tiempo de garantía no ha expirado (se le informa y se envía a arreglar el
producto). Luego el encargado de arreglar productos procede con arreglar el producto
y se lo envía al responsable de atender reclamo, éste notifica al cliente de que su
reclamo ha sido solucionado y que puede recoger su producto. El cliente va a recoger
su producto, donde el responsable de atender reclamo le solicita su comprobante para
verifica datos y buscar su producto, luego lo empaca y le entrega junto con el
comprobante, pero si el cliente dentro de 3 días no recoge su producto, entonces
nuevamente se le notifica.
7. MANTENIMIENTO DE PRODUCTO
El cliente llega al local y solicita al responsable de atención al cliente, que dé
mantenimiento de su producto, presentando su recibo correspondiente al producto, el
responsable recepciona el recibo y detalla todas las características, dadas por el
cliente, para dar mantenimiento y revisa si pasó el tiempo de la garantía, de acuerdo a
la fecha del recibo, si ya expiró el tiempo de garantía le informa al cliente indicando el
monto que pagaría por mantenimiento de su producto, y si el cliente no está de
acuerdo en pagar el monto, entonces termina el proceso, pero si está de acuerdo y
paga el monto, el cajero emite su comprobante y se lo entrega, a la vez se le informa al
cliente el tiempo que demorará dar mantenimiento al producto y se envía el producto
junto con las características para dar mantenimiento, al encargado de dar
mantenimiento a producto, esto también sucede si el tiempo de garantía no ha
expirado. Luego el encargado de dar mantenimiento a producto procede a dar
mantenimiento del producto y posteriormente se lo envía al responsable de atención
al cliente, éste notifica al cliente de que ya se le dio mantenimiento de su producto y
que puede recogerlo. El cliente va a recoger su producto, donde el responsable de
Arquitectura de Procesos de Negocio un
atención al cliente le solicita su comprobante para verifica datos y buscar su producto,
luego lo empaca y le entrega junto con el comprobante, pero si el cliente dentro de 3
días no recoge su producto, entonces nuevamente se le notifica.
8. COMPRA DE MATERIA PRIMA
El proceso es iniciado por el encargado de almacén, el cual hace informa al
responsable de compras sobre los productos faltantes, este se encarga de elaborar una
lista de productos faltantes, luego se pone en contacto con los proveedores,
informándoles sobre los productos que se desean comprar. Para todos estos procesos
existe un límite de tiempo de respuesta, en caso no haya respuesta se vuelve a enviar
la información.
Por su parte los proveedores envían una proforma al responsable de compras, dentro
de un límite razonable de tiempo, el responsable se encargará de enviar las proformas
al gerente, el cual tiene un límite de tiempo de recepción, luego evalúa las proformas y
decide si aceptar o no dichas proformas, en caso de no aceptarlas, se termina el
proceso de compra de materia prima, en caso de aceptar se elabora una lista de
proforma aceptada la cual es generada un sistema, este proceso se repite mientras
que hayan proformas por evaluar, en caso que no las haya se envía un correo de
confirmación de proformas al responsable de compras el cual espera un tiempo
prudente por ellas, para luego realizar los pedidos mediante correo a los proveedores,
los cuales tienen un límite de tiempo para aceptar dicho pedido y seguidamente se
elabora una solicitud de pago por el pedido, dentro de un límite de tiempo, dicha
solicitud es enviada al responsable de ventas el cual es el encargado de realizar el pago
dentro de un límite de tiempo.
A continuación se recibe los productos, la guía de remisión y la factura, se verifica que
la cantidad de productos coincida con la del pedido, dentro de un límite de tiempo, en
caso de no estar conforme se envía un correo con los productos faltantes al proveedor
y se vuelve a verificar que la cantidad de productos coincida con la del pedido. En caso
del que el pedido esté completo se debe verificar si existe un monto por pagar y en
caso que lo haya se lo hace efectivo, en caso de que no se termina el proceso.
III. DIAGRAMA DE LOS PROCESOS DE CALZADOS TEYRE
Arquitectura de Procesos de Negocio un
1. TOMA DE PEDIDO DE PRODUCTO A MEDIDA
Arquitectura de Procesos de Negocio un
2. TOMA DE PEDIDO POR E-MAIL
Arquitectura de Procesos de Negocio un
3. VENTA DIRECTA
Arquitectura de Procesos de Negocio un
4. PROCESO DE PAGO
Arquitectura de Procesos de Negocio un
5. ENTREGA DE PRODUCTO A MEDIDA
Arquitectura de Procesos de Negocio un
6. ATENCIÓN DE RECLAMOS
Arquitectura de Procesos de Negocio un
7. MANTENIMIENTO DE PRODUCTO
Arquitectura de Procesos de Negocio un
8. COMPRA DE MATERIA PRIMA