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CAMPUS CELAYA-SALVATIERRADIVISIÓN DE CIENCIAS DE LA SALUD E INGENIERÍAS
PROYECTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA, ANTE SITUACIÓN DE EMERGENCIA POR COVID-19
C A M P U S C E L A Y A - S A L V A T I E R R A
D I V I S I Ó N D E C I E N C I A S D E L A S A L U D E I N G E N I E R Í A S
PROYECTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA,
ANTE SITUACIÓN DE EMERGENCIA POR COVID-19
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PROYECTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA, ANTE SITUACIÓN DE EMERGENCIA POR COVID-19
CONTENIDO
I. Resumen 3
II. Antecedentes 4
III. Justificación 5
IV. Objetivo 6
V. Fundamentoteórico 6
VI. Protocolodeintervención 8
VII. Resultados 11
VIII. Conclusiones 16
IX. ReferenciasBibliográficas 17
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PROYECTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA, ANTE SITUACIÓN DE EMERGENCIA POR COVID-19
I. Resumen
Lapresentepropuestaseenmarcaenlalíneadeiniciativadeintervención
social y de carácter humanístico para dar respuesta a las necesidades
psicoemocionales y psicosociales que experimenta la población
guanajuatense debido a la situación de aislamiento por la pandemia
COVID-19. Esta propuesta ha relacionado la psicoterapia con el uso de
la tecnología y tuvo como propósito brindar orientación e intervención
psicológica, vía chat, a la población guanajuatense que, en su momento,
presentarasíntomasrelacionadosconlasituacióndecontingencia
Teóricamente, se ha fundamentado desde una perspectiva de Teoría de
la Crisisy de la Intervención Cognitiva Conductual. Se brindó a población
abierta y de forma gratuita a través de la plataforma UG, atendida por
docentes, egresadosy egresadas de la Licenciatura en Psicología Clínica
delCampusCelayaSalvatierradelaUniversidaddeGuanajuato.Secontó
igualmente,con el apoyo de los integrantes de laAsociación Civil “Sonríe
Conmigo”
Elproyectosellevóacaboenelperiodocomprendidodel8deabrilal17
dejuliodel2020,atendiendoauntotalde629personas,delascualesel
mayor porcentaje de atención por género fue para mujeres. Las edades
que tuvieron mayor atención fue entre los 18 y 25 años de edad y las
problemáticasmásrecurrentesfueron:síntomasdeansiedad;dificultades
paraelmanejoderelacionespersonalesyfamiliaresdurantelapandemia;
síntomasdepresivos;temor;angustiaeincertidumbreantelaposibilidadde
contagio;síntomasdepresivosyestrésdebidoacondicionesacadémicasy
económicas.
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II. Antecedentes
Hoyendíasediscuteacercadelarevolucióntecnológicatalcomoantesse
hablódelarevolucióndelaescritura,delaimprentaodelaindustrial.Yesque
laimplementacióndenuevastecnologíasensanchanuestrasposibilidades
dediversasformas.Permitelacomunicaciónagrandistanciaydemanera
inmediata, ayuda a obtener información diversay en grandes cantidades,
asisteenlaadquisiciónocomercializacióndeobjetosyservicios,convierte
en editores y emisores de mensajes mundialmente distribuidos y facilita
los procesos de producción y generación de nuevas formas de empleo.
(Zermeño,AnaIsabel,&Arellano,AideéC.,&Ramírez,VanesaAidée,2007)
Enelcasodelapsicologíaclínica,elcomienzodelusodelasTICssesitúa
desdequeWittson,AffleckyJohnson(1961)emplearonlavideoconferencia
por primeravez; posteriormenteWeizembaum (1966) diseñó el programa
ELIZAysuaplicaciónDOCTORqueayudabaenelcampoclínicodelestudio
del comportamiento humano. Actualmente, una de las áreas que más
se abre camino en el uso deTICs es el trabajo como terapeuta.Algunos
sostienenqueseestápresenciandoelnacimientodeunanuevaformade
tratamiento:laintervenciónmedianteinternet.(Andersson,2009)
Felipesoto,Manuelfranco,ClaudiaMonardesyFernandoJiménez(2010),
mencionan algunas ventajas de trabajar vía electrónica, como lo son: la
disminución de costos, la comodidad de no desplazarse hacia el sitio
de consulta, y la mejora que se tiene respecto a la adherencia a las
intervencioneseindicaciones.
Sedicetambiénqueunagamadeproblemasrelacionadosconlaansiedad
(agorafobia, trastorno de pánico, fobia social, etc.) puede dificultar la
búsqueda de ayuda por parte de quienes los padecen, condenándoles
en ocasiones al aislamiento físico o social. Las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación pueden suponer un medio para buscar
ayuda,paraquienesencuentrandificultadesalhacerlo,siguiendoloscauces
tradicionales debido a las consecuencias de un trastorno psicológico o a
ladificultadparaencontrarpersonalprofesionalcapacitadoensuentorno
habitual.(Vallejo,2007)
Algunasotrasventajasqueofrecelapsicoterapiaconlaayudadelordenador
son, por ejemplo, las múltiples posibilidades que ofrecen los contenidos
multimediaolareflexiónalaquepuedenconduciralaoelpacientepara
comunicarse por escrito, ya sea en una tarea más de un programa de
intervenciónoatravésdeuncorreodirigidoalaoelterapeutasupervisor
deuntratamientopsicológicoonline.(Rochlen,ZackySpeyer,2004)
Los beneficios en la incorporación de servicios de psicología, apoyados
contecnología,puedenser lareduccióndetiemposycostos,tantopara
terapeutascomoparapacientes;contarconmaterialesdepsico-educación
y ejercicios para las y los participantes con acceso desde un dispositivo
móvil, en cualquier lugar y sin necesidad de movilidad física (Clarke et
al.2009).
Actualmente, a nivel nacional y sobre todo regional, se viven situaciones
desalubridadyseguridadqueaumentanconsiderablemente laaparición
de síntomas de depresión y ansiedad como la preocupación constante,
irritabilidad, temor, llantoy dificultades en relaciones interpersonales. Por
ellonacelaoportunidaddepromocionaryfacilitarelaccesoalasaludmental
apersonasque,porcualquiercircunstancia,noestánenposibilidadesde
asistiraterapiapresencial.
Existen investigaciones que señalan que la satisfacción con las nuevas
tecnologías es más favorable para las y los clientes, quienes valoran
positivamente la alianza terapéutica y el grado de profundidad de las
sesiones; mientras que las y los terapeutas consideran las sesiones
superficialesyconbajosnivelesdealianza(Bischoff,etal.,2004;Caldwell
y Gottesman, 1990; Comptony Guze, 1995; Cooky Doyle, 2002;Jones, et
al.,2004;Maheu,2003).Alparecerestasdiferenciassefundamentaríanen
laformaciónpsicoterapéuticacentradaenlacomunicaciónnoverbaldela
mayoríadeterapeutastradicionales.Así,unadelasprincipalesadaptaciones
quesedeberealizaralatécnicapsicoterapéuticaserelacionaconmitigar
la pérdida de la proximidad físicay su impacto en la relación terapéutica
(Murdoch y Connor-Greene, 2000; Pelechano, 2007) y esto debe estar
determinadoporeltipodepsicotecnologíaqueseestéutilizando.
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III. Justificación
México,y específicamente Guanajuato, se encuentra en una situación de
emergenciasanitaria,debidoalapandemiaporCOVID-19,porloqueyahan
desplegadounaseriedeaccionesparasuprevenciónycontrol. Algunas
implicacioneshansidolasuspensióndeactividadesacadémicas,laborales,
recreativasyeconómicas.
Esta suspensión, agregada al confinamiento en casa como forma de
protección,nohasidodeltodoagradableparalapoblacióndebidoaque
setraducecomoaislamientoobligatorio,aunadoalhechodequehasido
unasituaciónnoprevisible,inmediataydeapariciónrepentina.Loqueha
impedidoquelamayoríadelapoblaciónrespondieradeformaadaptativa.
Se generan entonces, condiciones de estrés, incertidumbre, angustia,
síntomasdepresivos,síntomasdeansiedad,alteracióndelasrelacionesde
vínculoafectivoconlafamilia,conductasagresivas,entreotras.
Andersson,2009,mencionaquelasylospsicólogosclínicos,universidades,
agrupacionesycolegiosprofesionalesdebenincorporarydifundirloséxitos
ybondadesdelasciber-terapiasdemodoquesusbeneficiosimpactenen
lapoblacióngeneral;esdecir,undesafíopróximoestraspasarlosresultados
investigativosenciber-terapiasalaclínicahabitualycotidiana.
Enlaactualidad,yapartirdelaaparicióndelaCOVID-19,laideagenerada
de no saber qué ocurrirá o en qué momento y a quién afectará, ha
propiciado que la población experimente sentimientos de incertidumbre,
manifestándose por sensación de angustia, temor, etc. Muchas personas
pueden sentirse abrumadas, confundidas o muy inseguras acerca de lo
que está sucediendo; afectación a familias y comunidades; aunque las
condicionessongeneralizadas,cadapersonaresultadaafectadaenmayor
omenormedidayendiferentesaspectosdesuvida.
Lacaracterísticaesquesehapresentadodeformaimprevisible,repentinay
sinsaberelorigenyformasdetratamiento,conociéndose,psicológicamente,
comocrisiscircunstanciales.
El presente proyecto de intervención ha velado por la honestidad, no
ofreciendoalapoblaciónaccionesquenosepuedenrealizar;especificando
alteracionespsicológicasnoposiblesdeatenderporestemedio,protegiendo
la privacidad de los datos de lasy los usuariosy manteniedo calidad en
el servicio; además de brindar información actualizada, entendiendo con
estoquelasorientacionespsicológicasociberterapia,debeceñirsealas
mismasreglasoexigenciastradicionales.
ComopartedelcompromisosocialquetienelaUniversidaddeGuanajuato,
para garantizar el desarrollo integral de la población, resultó entonces
pertinentebrindarserviciosdecalidad,gratuitosyconresponsabilidad,en
materia de salud mental, a fin de resolver las problemáticas psicológicas
derivadas de la situación de contingencia, procurando el bienestar
psicológicodelaspersonas.
Y, la psicología clínica, como programa académico de la UG, no se pudo
quedaralmargen,porloque,medianteelusodelastecnologías,sebrindó
orientaciónyapoyoalapoblaciónguanajuatensequeasílorequería.Deesta
manerasehanoptimizadolosrecursostecnológicosy,enunacercamiento
virtual, se atendieron las necesidades psicoemocionales y psicosociales
demandadas.
Además, ha demostrado la gran ventaja de brindar una intervención
altamenteprotocolizadaysinaltoscostos.
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IV. Objetivo
Brindar orientación e intervención psicológica, vía chat, a la población
guanajuatense que presente síntomas relacionados con la situación de
contingenciadesaludporCOVID-19.
V. Fundamento teórico
Desdeelpuntodevistadelateoríadelacrisis,laenfermedadmédicaesun
acontecimientoquealtera lacapacidaddelapersonaydelafamilia,para
enfrentaryadaptarse;lacaracterísticaprincipaldelacrisisdesaludquese
estáexperimentandoesquehasidoprecipitanteynoseencuentrarelación
entrefactorespsicológicosqueconstituyenalserhumano.
Lascaracterísticasprincipalesson:
1.-Aparecendeformarepentina,sinlogrardeterminarorigen.
2.-Esimprevisible,porloquenoseestápreparadoparaloquepuedaocurrir.
3.- Presentan calidad de urgencia y requiere de acciones inmediatas, con
estrategiasadecuadas.
4.-Afectanaungrannúmerodepersonasdemodosimultáneoyrequierela
participacióndegrandesgruposparaatenderlaalmismotiempo.
5.-Puedepresentarunpeligroobienunaoportunidadparaencontrarnuevas
formasdecomportamientohumano:nuevosaprendizajes
La intervención en crisis ha existido siempre,ya que la crisisy los intentos
pormanejarlahansidounaconstanteenlahumanidadendistintasculturas
ytiempos.
Lacapacidaddecrearunaculturadeapoyoycuidadoparalaspersonasen
problemashasidopartedelanaturalezahumana.
Unacrisisesunestadotemporaldetrastornoydesorganización,caracterizado
principalmenteporlaincapacidaddelapersonaparaabordarunasituación
particularutilizandométodosacostumbradosparalasolucióndeproblemas
(Slaikeu,1996).Enunacrisis,elorganismoseencuentraenunestadotemporal
dedesequilibrioprecipitadoporunfactorestresante,existeunaperturbación
enlaestabilidadnormaltantoenelaspectobiológico,psicológico,cognitivo,
conductual,interpersonalysocial.
Haydostiposdecrisis:lasdeldesarrolloylascircunstanciales;lasprimeras
están relacionadas con el paso de una etapa del crecimiento a otra, cada
etapa del desarrollo tiene sus propias tareas, las que, al verse interferidas
en su realización provocan crisis. Las segundas son inesperadas, súbitas
y originadas por factores externos específicos, como muertes, violencia,
enfermedad,accidentes,etc.
Silassituacionesdecrisis,enespeciallascircunstancias,nosonatendidasen
susinicios,crecenysetransformanenproblemasgravesocrónicos.Lascrisis
queseenfrentanadecuadamentepuedenconduciralcrecimientopersonal.
(Slaikeu,1996)
Existen dos tipos de intervención en crisis: de primer ordeny de segundo
orden. La intervención en crisis de primer orden tiene como objetivo
reestablecerprontamenteelfuncionamiento,porloqueimplicaunaayuda
inmediataybuscaproporcionarapoyo,reducir lamortalidadyvinculara la
persona en crisis con los recursos de ayuda. La intervención en crisis de
segundoordenhacereferenciaaunprocesoterapéuticoacortoplazoque
vamásalládelareestructuracióndelfuncionamientoinmediatoysedirigea
laresolucióndelacrisis;implicaayudaralapersonaaenfrentarlaexperiencia
delacrisis.(Slaikeu,1996)
Losprincipalespasosaseguirenunaintervenciónencrisissonlossiguientes:
• Hacercontactopsicológicoconlapersonaencrisis.
• Examinarlasdimensionesdelproblema.
• Revisarlassolucionesposibles.
• Ayudaratomarunaacciónconcreta.
• Darseguimiento.
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Por otro lado, la intervención psicológica consiste en aplicar principios y
técnicasporpartedelolapsicólogaquientrabajaconsituacionesrelativas
al comportamiento humano, ayuda a comprender los problemas de la
persona,yconestosuperarlosyprevenirquevuelvanasuceder;esdecir,
mejorarlacapacidaddelapersonaensuámbitointerpersonal.Loanterior
se logra a través de las distintas sesiones psicoterapéuticas y técnicas
especializadas en cada problema. La o el psicólogo evalúa, diagnostica,
explica, trata, modifica, y/o previene problemas, conductas, anomalías
y comportamientos que pudieran presentar un riesgo o conflicto para la
persona.
1. El arte de escuchar
Escuchar activamente significa hacerlo cuidadosay acertadamente. En la
línea,lacomunicaciónsedasolamenteatravésdelaconversación,porlo
queescucharconcuidadoeselúnicoaccesoquetenemosparaconocer
aquello que la persona necesitay está demandando. La conductaverbal
queexpresadebesercaptadaentodasuamplitudporlaoelorientador,
escuchando atentamente los sentimientos, conductas y experiencias
que acompañan a las palabras. El orientador/a telefónico debe tener la
destrezaparadistinguircuandoexistenincongruenciasentreelcontenido
delmensajeyelsentimientoqueestádetrásdelmismo,dadoquerefleja
la dificultad que representa para la persona esa área en particular. Es
más importante aprender a escuchar que preocuparse en cómo decirle
a la persona todo lo que suponemos que debería de saber. En lugar de
agobiarlacontodalainformación,antessedebeestarseguro/adecuáles
son sus inquietudes. El orientador/a telefónico debe estar pendiente de
supropiolenguaje,delcontenidoydelasclavesnoverbales,parapoder
determinarsiasuvezmandamensajescongruentesasuinterlocutor/a,si
suspalabrasylossentimientosquehaydetrásdeellas,ofrecenunmensaje
claro (Díaz Marroquín y Flores Angeles, 2009). Una de las características
distintivas de la orientación mediante uso de tecnología, es que la ayuda
que se proporciona se apoya exclusivamente en las palabras y cómo se
hablanlasmismas.
2. Ventajas y desventajas de los recursos electrónicos
Ventajasdelaterapiapsicológicaadistancia
La terapia psicológica por vía electrónica acerca la posibilidad del
asesoramientopsicológicoapersonasquetienendificultadesparaacudir
conunounaprofesionaldelapsicologíadeformapresencial.
Esmuyútilparapersonasquevivenenelextranjeroyprefierenaccedera
unaounpsicólogoquehablesulenguamaterna.Tambiénparapersonas
conmovilidadreducidaquevivenenentornosruralesoquienesdebidoa
sushorariosnopodríanacudirdeotromodoalascitas.
Suelepresentarunpreciomenorquelapresencial,ademásdeeliminarel
costodeldesplazamiento.
Loshorariosdelassesionesdepsicoterapiasonmásflexibles,permiten
accederalosserviciosdeasesoramientopsicológicoconmayorfacilidady
unamayoradaptaciónaloshorariosdenuestrospacientes.
Amuchaspersonaslesesmásfácilexpresarseensuentornohabitual,les
hacesentirsemássegurasycómodasdurantelaterapia.
Facilitaeliniciodelaterapiapsicológica.
En algunos trastornos, como en la agorafobia o de tipo obsesivo
compulsivo,resultamásfáciliniciareltratamientopsicológico.
La terapia online permite que un mayor número de personas obtengan
informaciónrealacercadelosproblemasdesaludmental.
Desventajasdelaterapiapsicológicaadistancia
Algunas personas no tienen acceso a las herramientas necesarias para
llevaracabounaterapiaonlineonosabenbiencómoutilizarlas.
Riesgosenlaproteccióndeinformación.
La terapia psicológica a distancia tiene un carácter confidencial, sin
embargo,elmalusodeherramientas,comolosantivirus,yotrasactuaciones
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preventivasdirigidashaciaposiblesintrusioneseneltranscursodelaterapia,
puedenponerenriesgoesaconfidencialidad.
VI. PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN
Metodología
Proyectodenivelaplicativo
Población
Seatendieron629personas,tantodepoblaciónabiertacomodecomunidad
universitaria.
90personasingresaronalchatfueradelhorariodeatención.
Tiempo
Del8deabrilal17dejuliode2020,enhorariode9:00a18:00hrs.(Lunesa
viernes).
Recursos
Recursostecnológicos/PlataformaUGyasesoríadeplataforma.
RecursosdelaDireccióndeComunicaciónyEnlacedelaUGparadifusión.
Equipodetrabajo,conformadopor20personas,entredocentesyegresados
yegresadasdelaUniversidaddeGuanajuato.Cadapersonaestabacomo
responsableenunalíneadechat.
EquipodetrabajodelaAsociaciónCivil,“SonríeConmigo”.
Responsable:Dra.IsauraArreguínArreguín.PTCDivisióndeCienciasdela
SaludeIngenierías,[email protected]
Proyecto Financiero
Recurso Costo SubTotal
Tecnológico 0 0
Profesional 0 0
Total:0
La Universidad de Guanajuato, a través de la Dirección de Comunicación
yEnlace,brindólaherramientatecnológica,sinquehayaimplicadocosto
alguno.
Elpersonaldeapoyopsicológiconorecibióremuneración.
Procedimiento de sesión
Las y los psicólogos, independientemente del procedimiento, contaron
con su protocolo de atención que adquirieron a lo largo de su formación
académicayprofesional.
A) Faseinicial:contacto
El usuario o usuaria ingresaba a la plataforma www.ugto.mx/accionesug,
solicitaba el servicio de psicología exponiendo brevemente el motivo de
consultayelpsicólogoolapsicólogadisponibleenlíneadeChatiniciaba
conlabienvenidayagradecimiento,brindandosunombreydescribiendoel
protocolodeconfidencialidad.
B)Faseintermedia:desarrollodelapsicoterapia
Elpsicólogoolapsicólogasolicitabaelmotivodeingresoalaplataforma,
realizabaencuadresobreelmismoyrecurríaalaseriedecuestionamientos
que le permitían ir desarrollando la historia clínica. Aplicó técnicas de
retroalimentación, sumarios, psicoeducación, etc., para dar al usuario o
usuaria la certidumbre de que estaba siendo atendida. La o el terapeuta
opsicólogoutilizóentrevistasemiestructurada.Duranteestafaseubicósi
laproblemáticaexpuestarequeríacanalizaciónainstanciasespecializadas.
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Elcompromisoduranteestafase,estuvoorientadoarecuperarelestadode
bienestardelasylosusuariosypoderabordaraspectoscognitivoscomo
lareflexiónalasituaciónvividaoexperimentada.
En todo momento el o la terapeuta se dirigió en lenguaje respetuoso, no
valorativoysolicitandoautorizaciónalaoelususarioalasrecomendaciones.
C)FaseFinal:
Elcierredelasesiónseanunciabapreviamente,nosinantesgarantizarque
elolausuaria,recuperaranelestadoemocionalyclarificacióndeideaspara
supropiomanejoafectivoyconductual.Enalgunoscasosserecomendó
que, de considerarlo necesario, podía ingresar a la plataforma cuantas
vecesquisierayconlamismapsicólogaopsicólogoquelohabíaatendido,
afindedarseguimiento.
Consideraciones éticas
Elpsicólogoopsicólogasesujetóalcódigoéticoenprocesosdeevaluación
eintervención.
Previoaliniciodelaintervención,sesolicitabaelconsentimientoinformado
delusuarioousuaria.
BasadoenelcódigodeNúrembergyladeclaracióndeHelsinki,segarantiza
elrespetoaladignidaddelolaparticipante,laproteccióndesusderechos
ybienestarentodomomento.Sedebegarantizarlatotalconfidencialidad,
resguardoyproteccióndesusdatospersonales.
Responsabilidades y compromisos durante la intervención
• Evaluarsinjuzgarlasnecesidadesypreocupaciones.
• Escuchar (leer) a las personas, pero no presionarlas para que
expongan.
• Reconfortaralaspersonasyayudarlasasentirsecalmadas.
• Ayudar a las personas para acceder a información, serviciosy
apoyossociales.
• Tratar a la persona con respetoy de acuerdo con sus normas
culturalesysociales.
• Asegurarquelaspersonasfueranatendidasdeformajustaysin
discriminaciones,poredad,sexo,génerouorigenétnico.
• Actuarúnicamenteenelmejorinterésdecualquierpersonaque
seatienda.
• Brindaratencióndigna,receptivayhumanitaria.
• Generarunvínculodeconfianzaconlapersona.
• Tomarenconsideraciónlaopinióndelusuario/aconrespectoal
tipodeintervenciónqueseestédesarrollandoosedesarrollará.
• Procurar la autonomía y la participación activa en la toma de
decisionesdelapersonaalolargodelprocesodeintervención.
Intervención
Fue abordaje psicosocial/psicoterapéutico. La intervención psicosocial/
psicoterapéutica se dirigió a aliviar la intensa afectación emocional de la
persona;reducir losestadosdetensiónylossentimientosdeimpotencia,
desamparo, confusión, tristeza, desasosiego, ansiedad o desorganización
queestabaexperimentando.
Pautas de atención
• Proceso de categorización para la asistencia psicológica
(diagnósticosituacional).
• Procesoparaelmanejodelaintervenciónpsicológica.
• Pautasdeseguimientoaintervenciónpsicológica.
• Pautas para los primeros auxilios psicológicosy/o contención
psicológica.
• Pautaspara lacontenciónpsicológicaconderivaciónasector
salud.
• Cierrey/oseguimientodecasos.
• Pautaséticas,legalesyadministrativas.
• Evaluación.
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Proceso de manejo de la plataforma
1. Paraingresaralaplataformasecontabaconunnombrede
usuarioyunacontraseña.
2. Alentraralaplataformalaoeloperadoringresabaenel
apartado“Visitors”yaqueestopermitiría visualizaralasylos
usuariosqueingresabanoestabanenespera.
3.Unavezdentro,enlapartede“Visitors”seenlistabanlasylos
usuariosqueibaningresando,apareciendoenazullaspersonas
queesperabanseratendidas.
4. Aldarclicenlapersonaquesedeseaatenderseabríaunaventanadondesepodíainiciarlaconversación.
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5. Alfinalizarlaatenciónsedabaclicenelíconodesalida,ubicadoenla
partesuperiorderechadelchat.
VII. Resultados
Primeramente,sepresentanenformagráficalosresultadosconrelacióna
género,edad,niveleducativoycampusdepertenencia.Enesteúltimo,solo
considerando la población estudiantil. Posteriormente, se presentan los
resultadosrelacionadosconlosmotivosdeatenciónpsicológicaenforma
decategorías,unavezrealizadoelanálisisdelosmismos.
Duranteelperiodocomprendidodel8deabrilal17deagostode2020,a
travésdelchatdeatenciónpsicológica,setuvieron719registros.90deellos
sehicieronfueradeloshorariosestablecidosy629seatendieronatravésde
las20líneasdisponibles.Delos629,163personasnoterminaronelproceso
deatenciónoasesoría,algunaspormotivosdeaccesoainternet,porque
sololoutilizaronpararealizarpreguntasnoasociadasalchatpsicológico,por
curiosidadyentoncesabandonabanelchatyotrasporqueprobablemente
sintieronquenosecubrieronsusexpectativas.
El programa de atención psicológica en línea, proyecto que inició el 8 de
abrildel2020,conuntotalde20líneasenfunciónenlascualesapoyaban
mismonúmerodepsicólogosypsicólogas,quienesatendíanenunhorario
delunesaviernesde9:00ama6:00pm;hatenidocomoresultadoelbrindar
unaatenciónéticayconprofesionalismoalasylosusuariosqueingresaron
alaplataforma.
Conrespectoalosporcentajes,el55%delasylosususriosnoexpresaron
suedad,18%seencontróentrelos21y25años,seguidodel15%conedades
de15a20añosyelporcentajemásbajo,1%,fuedelasedadesdemásde
50años.
Porgénero,el52%fuedeatenciónamujeres,27%atenciónahombresyel
21%noindicó.
Segúnelgradodeescolaridad,45%noreportaron,38%dijeroncursarnivel
licenciatura, 8% preparatoria, 2% estudiantes de posgrado cursando en el
extranjeroyelrestosinnivelacadémico.
Según su ocupación, 49% no reportaron, 38% dijo ser estudiante, 4%
personaldelaUG,3%personasqueestudiabanytrabajaban,2%oficinistas,
2%empleoinformal,1%desempleadosy1%trabajadorasytrabajadoresdel
áreadesalud.
Finalmente, con relación únicamente a estudiantes y Campus de
adscripción,66%noexternaronCampusdeadscripción,21%reportóserde
Guanajuato,4%deIrapuato-Salamanca,3%León,2%Celaya,2%ENMSy2%
otrasinstanciasacadémicas.
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Gráfica 1. Personas atendidas de acuerdo a la edad.
Gráfica 2. Personas atendidas según género.
Gráfica 3. Personas atendidas por nivel académico.
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Gráfica 4. Personas atendidas por ocupación.
Gráfica 5. Personas de la comunidad estudiantil atendidas por Campus. Resultados con relación al motivo de consulta
Con relación a los motivos de consulta, éstos se clasificaron en diversas
categorías de acuerdo a los síntomas expresados por los usuarios,
obteniendolassiguientesconformealmayornúmerodemotivos:
Categoría 1 Síntomasdeansiedad.
Categoría 2Dificultadenrelacionesafectivasyfamiliares.
Categoría 3 Síntomasdepresivos.
Categoría 4TemorantescontagioporCOVID-19.
Categoría 5Crisisdeansiedad.
Categoría 6Otros.
Categoría 7Violenciadeparejaydegénero.
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Tabla 1. Clasificación de categorías y síntomas manifestados por las y los usuarios
Categoría Descripción Conceptualización
Ansiedad • Preocupaciónexcesiva• Sudoración• Desesperación• Abrumación• Alteraciónfisiológica
Siguiendo a Sandíny Chorot (1995), la ansiedad puede ser definidacomo una respuesta del organismo que se desencadena ante unasituacióndeamenazaopeligrofísicoopsíquico,cuyoobjetoesdotaral organismo de energía para anular o contrarrestar el peligro me-dianteunarespuesta(conductadehuidaodeagresión).
Problemas en relaciones interpersonales
• Dificultad para comunicar sus necesida-desafectivas
• Invasiónalaprivacidad• Enojo constante con los miembros de la
familia• Sentirseexcluido/adelosrolesyfuncio-
nesdelafamilia• Sentirsejuzgado/a
En la actualidad, la comunicación es un fundamento principal, haymomentosenqueexistedistanciaentrepersonasysevaperdiendoestainteracción.Lacomunicaciónnosolopermitetransmitirinforma-ciónsinotambiénintercambiarpensamientos,ideasyexpresarsenti-mientosyemociones,tantodelemisorcomodelreceptor.(Calderón,2017)Eneltranscursodelosañossevaaprendiendolamaneradellevaracabounacomunicación,principalmentedelasmadresylospadres.
Existentresformasdecomunicarse:laprimeraesconsiderarlosob-jetivospersonales;lasegundaesconsiderarlosderechosdelasper-sonas;y laterceraconsisteentenerprioridadpersonalperoconelrespetohacialasopinionesdelosdemás(Calderón,2017).
Depresión • Alteracióndelsueño• Pensamientosnegativossobresímismo• Tristeza• Agotamiento• Desinterésporactividades• Sentimientodeculpa• Sensacióndefracaso
La depresión es un estado interno de tristeza y desánimo en dife-rentes niveles, tanto cognitivos como conductuales, que influyensignificativamenteensuquehacertotal.Existenseisparadigmasqueexplican la depresión: bioquímico (neuroendocrino), psicoanalítico,conductual,cognitivo-conductual,sociológicoysistémico.
Temor al COVID-19 • Miedoasalirdecasaycontagiarse• Miedoacontagiaralafamilia• Incertidumbresobreenquemomentose
podíacontagiar• Búsquedaconstantedeinformación• Malestarporaislamientosocialapesarde
reconocerlamedida
Preocupaciónconstanteporcontagiarse,loquedificultaelsueñoylavidadiaria.Lasobrecargadeinformaciónfalsaylaacumulacióndepreocupacionestienennefastasconsecuenciasenelbienestarfísicoypsicológicoypuedenacelerarlamenteaunavelocidadaterradora.
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Crisis de ansiedad • Sensacióndeasfixia• Alteraciónfisiológica• Salircorriendodelespaciodondeseen-
cuentra• Temoraalgo• Desesperación
Unacrisisdeansiedad(ataquedepánico),sedefinecomolaapariciónbruscadeunperiododefinidoybrevedemalestaromiedointenso,acompañadodesíntomassomáticosy/ocognitivos.Eslaaparicióndecrisisdeangustiarepetidasqueseacompañahabitualemntedemiedo ante futuros peligros o de cambios de conducta para evitarsituacionesquepodríanpredisponerlacrisis.
Otros • Temorporperderelsemestre• Incertidumbredenoconocercómoloca-
lificarán• Incertidumebreporsituacióneconómica• Contaryaconundiagnóstico
Elmalestarpsicológico,entendidocomoelniveldeestrés,desmo-ralización,disconfortydesasosiegopercibidoensímismoyqueserelacionaconunaseriedefactoresdeordensociodemográfico,aca-démico,económicoyfamiliar.
Violencia • Maltratoporpartedelapareja• Maltratoverbalporpartedeunfamiliar• Lehanretiradoafectoycomunicación• Recibegritosyregaños
Rodríguez&González(2019)refierenquelaviolenciafamiliaresunacto de poder u omisión intencional, dirigido a dominar, someter,controlar o agredir física, verbal, psicoemocional o sexualmente acualquierintegrantedelafamilia,dentroofueradeldomiciliofami-liar,porquientengaohayatenidoalgúnparentescoporafinidad,civil,matrimonio,concubinatooapartirdeunarelacióndehechoyquetengaporefectocausarundaño.
Laviolenciadegénerodeacuerdoa(Águila,etal,2015)esunpro-blemaparalahumanidadqueafectaamillonesdepersonas,princi-palmenteamujeresyadolescentes.Susrepercusionesvandesdeelámbitopersonalyfamiliarhastaelsocial,teniendocomoconsecuen-ciaeldeterioroenlasaludyenlasrelacionessociales.
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VIII. Conclusiones
Considerandoloexpuestoanteriormente,secomprendequelapoblación
experimente situaciones psíquicas y mentales diversas ante condiciones
decrisis.Lacrisisanteunasituacióndeemergenciasanitaria,paralacual
notodalapoblaciónestabapreparada,trajoconsigomalestaremocional,
mental,preocupaciónexcesivaydificultadesparaconvivirconlosdemás
La crisis sanitaria ha sido un factor de riesgo para el surgimiento de
condiciones mentales que estaban latentes en la población, como
consecuencia de experiencias negativas por abuso, maltrato y prácticas
inadecuadasenlaeducaciónfamiliaryexperienciasdolorosasenrelaciones
sentimentales.
Gran parte de la población atendida manifestó síntomas principalmente
relacionados con la ansiedad y la depresión como tensión, irritabilidad,
problemas de concentración, cansancio excesivo, problemas de sueño,
preocupación,tristeza,síntomasfisiológicosysíntomasfísicos.Laansiedad
eselintensomalestarinterior,elsentimientoquetieneelsujetodenoser
capaz de controlar los sucesos futuros y la persona tiende a centrarse
sólo en el presente. Así mismo, síntomas psíquicos como intranquilidad,
inquietud, sensación de muerte inminente, preocupación excesiva y
desproporcionada,etc.
Enotroscasos,síntomasfísicoscomosudoración,palpitaciones,taquicardia,
aumentodetensiónmuscular,mareos,temblores,diarrea,cefalea,náuseas,
malestaresdigestivos,etc.
El programa de atención psicológica vía chat fue creado y desarrollado
con el fin de brindar atención oportuna a la población general, inclinada
mayormente por la situación actual mundial, la pandemia de COVID-19,
propósito que en gran medida se cumplió y de manera satisfactoria, al
poner,enlamayoríadelapoblaciónabiertayuniversitaria,unaopciónpara
resolvercondicionesdemalestarysufrimiento,deformarápida,accesible
yconcalidad.
Porotro lado,hasidounaestrategiaquehapermitidorespetar lasreglas
deconfinamientoparaelcuidadodelasalud,alnotenerquesalirdecasa
paraaccederaunaorientaciónpsicológica.Nosehaalteradolacondición
deprevención.
Estetipodeatenciónhapermitidovisibilizarquelaspersonasnoestamos
preparadas para resolver situaciones de contingencia o bien que se ha
aprendido a resolver las cosas como suceden sin tener nociones de
prevención,probablementedebidoapatroneseducativosydetipocultural.
La crisis, como la teoría lo expresa, ha sido detonante de condiciones
psicológicasinestables,agravandolacondiciónpsíquica,social,afectivay
conductualdelaspersonas.
Hoyendíalatecnologíadapuntosafavor,paralacontribucióndelbienestar
y la salud de las personas. Es por eso que la aplicación y desarrollo de
programas tecnológicos como una opción y forma de brindar ayuda
psicológicaesunlogroimportanteparalasalud.Porquegraciasaestonos
permiteprincipalmenteaccederdeformainmediataabrindaresteservicio.
La situación actual global sobre la pandemia de la COVID-19, nos ha
orilladoaidealizarydesarrollarnuevasformasparaayudar,deteniéndonos
un momento y viendo a nuestro alrededor qué herramientas tenemos a
lamano,comolofueestecasolatecnología,paraasígenerarestrategias
minuciosamentepensadasparasudesarrollo.
Estaformadetrabajobrindanuevasformasdeatenciónconsusalcances
ylimitaciones.Porellountemaimportanteatenerencuentaeslafaltade
formacióndeprofesionalesenestenuevotipodeterapia.
Cabe mencionar que la atención brindada por esta línea de atención UG
hasidodegranreconocimiento,loquehaayudadoalreconocimientode
la importancia de la salud mentalya que la mayor parte de las personas
atendidashasidoporproblemasajenosalaislamientosocial.Deigualforma
ha resultado notorio que la atención brindada por cada una de las y los
psicólogosqueconformanestaplataformayesteproyectosecondujeron
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con profesionalismo y dedicación, lo que nos deja como resultado la
satisfaccióntantodelaoelusuarioqueingresócomodelolaprofesional
quebrondóatencióncorrespondiente.
A lo largo de este tiempo logramos darnos cuenta que no existe una
limitante para una atención psicológica, únicamente se requiere de
más reconocimiento al psicólogo o psicóloga y a su trabajo así como a
la importancia de la salud mental y, aunque existan pros y contras en la
atenciónenlínea,eltrabajosiguesiendoelmismo,rigiéndoseporelcódigo
ético,loquesetraduceenunaatenciónprofesional.
Tambiénsemuestralanecesidaddecontarconelementosquepermitan
construir,juntoconlapoblación,factoresdeprotección,comoeldesarrollo
de competencias socioemocionales, a fin de educar en la regulación de
emociones,resolucióndeconflictos,formasdecomunicaciónadecuadasy
relacionessatifactorias.
Finalmente, podemos expresar que este proyecto ha permitido cumplir
con el compromiso social que siempre ha caracterizado a la Universidad
deGuanajuato,dirigiendosusprofesionales,conocimientosyestrategiasen
beneficiode lasociedad, incursionandoeneláreadeatencióna lasalud
mentaldeformaexitosa.
IX. Referencias Bibliográficas
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