Prozess-/Leistungsmodellim FacilityManagement
Schweizerische Zentralstelle für BaurationalisierungSteinstrasse 21CH-8036 Zürich
IFMA SchweizTechnoparkstrasse 1CH-8005 Zürich
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Inhalt
- Durchgängiges Modell im FM für Prozesse, Leistungen und Kosten
- Vollständige FM-Prozesslandschaft mit Standardprozessen und Best Practice-Beispielen
- Zweistufiger Leistungskatalog abgestimmt auf die Prozesse
- Detaillierte Nutzungskostenstruktur
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Nutzen
- Eigentümer und Nutzer erhalten eine standardisierte und anerkannte Grundlage zur Beauftragung von FM-Leistungen.
- Eigentümer und Nutzer erhalten Transparenz in Bezug auf Leistungen und entsprechende Hinweise zum Preis-/Nutzen-verhältnis.
- Für Betreiber und Dienstleister werden Prozesse, Leistungen und Kosten kalkulierbar.
- Für die Hochschulen und Verbände entstehen allgemein gültige Grundlagen, die direkt in der Aus- und Weiterbildung umgesetzt werden können.
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Praxisbezug
32 Projektpartner haben bei der Erarbeitung mitgearbeitetInhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Umfeld
CEN/TC 348 „Facility Management“
WG 3Quality in Facility Management
WG 4Taxonomy in Facility Management
WG 5Processes in Facility Management
SIA Baubegleitendes Facility Management
IFMA Schweiz / CRBProLeMo – Prozess/Leistungsmodell
im Facility Management“
CRBGliederungen (z.B. NKS),
Beschreibungen (Element + Leistung), Kennzahlen
IFMA Schweiz
Kostenmodell für die Immobiliennutzung
IFMA Schweiz
Berufsbild Facility Manager
GEFMA
Grundlagen 100-1, Leistungsspektrum 100-
2
IFMA/GEFMA
Muster-Leistungs-verzeichnis Gebäude-
managementGru
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Informationsfluss
SIA
Diverse Empfehlungen und Dokumentationen
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Modellansatz
Kosten
N100 Grundstück
N300 Bauobjekt
N400 Umgebung
N600 Nebenkosten
N300-0 Strategie und Steuerung
N300-1 Kaufmännisches
N300-2 Grundabgaben
N300-3 Erhaltung
N300-4 Betrieb
N300-5 Mietaufwand
Produkte
Produkt P1.0
Produkt P2.0
Produkt P3.0
Produkt P4.0
Prozesse
Leistung LSP01.01
Leistungen
Leistung LSPnn.nn
Leistung LEP01.01
Leistung LEPnn.nn
Leistung LOP01.01
Leistung LOPnn.nn
Leistung LSP01.02
Leistung LEP01.02
Leistung LOP01.02
LSPStrategieprozesse
LEPSteuerungsprozesse
LOPOperative Prozesse
N300-6 Kapitalzinsen
N300-7 Abschreibungen …
N300-8 Dienste
N300-9 Übriger Aufwand
Sicht Eigentümer Sicht Mieter/NutzerSicht Eigentümer Sicht Dienstleister
Ser
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Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Rollenmodell
ProLeMo
Eigentümer
Dienstleister
FacilityManager
Mieter
Nutzer
….
….
….
Bewirtschaftung Support-Services 1Erstellung/Erhaltung
Investor
PlanerUnternehmer
Projektmanager
….
….
….
Support-Services 2
Facility Management
Ope
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Rollenmodell der BewirtschaftungInhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Prozessmodell Facility Management
Leistungserstellungsprozesse im FM
Operative Managementprozesse
Controlling
Beschaffung
Facility Management
Geschäftsprozesse FM
Managementprozesse FM
Bewirtschaftung
Immobilien-marketing
Immobilien-bewertung
Immobilien-finanzierung
Immobilien-bewertung
Immobilien-finanzierung
Abbruch/Rückbau
Kaufen oder Entwickeln Verkaufen oder Liquidieren
Marketing und Verkauf
Leistungsinnovation
Unterstützungsprozesse FM
Information/ Kommunikation
Personal-management
Risk-management
EDV Dokumentation Rechnungswesen Versicherungs-wesen Kleinaufträge
Finanz-management
Qualitäts-management
Normative Orientierungs-
prozesse
Strategische Entwicklungs-
prozesse
Administration
Inbetriebnahme,Abnahme
Projektentwicklung
Projektmanagement
Erstellung
Strategieprozesse
Inbetriebnahme,Abnahme
Erhaltungsplanung
Projektmanagement
Operative Prozesse
Erhaltung
Steuerungsprozesse
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Controlling
Beschaffung
Leistungserstellungsprozesse in der Bewirtschaftung
Managementprozesse in der Bewirtschaftung
Unterstützungsprozesse in der Bewirtschaftung
Vertrags-management
Personal-management
Risk-management
EDV DokumentationRechnungs-
wesenVersicherungs-
wesenAusbildung
Finanz-management
Qualitäts-management
Administration
LOPE Erstellung/Erhaltung LOPK Kaufmännisch (KGM)
LSP 02 StrategischesFlächenmanagement
LSP 03 Instand-haltungsstrategie
LSP 01Objektstrategie
LSP 04 Umweltstrategie FM
MarketingStrategische
Planung
Operative Führungsprozesse
LSP Strategieprozesse
LEP Steuerungsprozesse
LOP Operative Prozesse
LEP 01 Mandats-übernahme/-übergabe
LEP 02 Planung Betriebsführung
LEP 03 Standards/ Service-Levels
LEP 04Budgetierung
LEP 05Auftragsmanagement
LEP 06Qualitätssicherung
LEP 07Reporting/Controlling
LEP 08 Vertrags-management FM
LOPE 01Inbetriebnahme
LOPE 02AbnahmeLOPE 03Garantiemanagement
LOPK 01Vermietung
LOPK 02 Vertragsan-passung Vermietung
LOPK 03 KündigungVermietung
LOPK 04Mietzinsinkasso
LOPK 05Anmietung
LOPK 06 Vertragsan-passung Anmietung
LOPK 07 KündigungAnmietung
LOPK 08Mietzinszahlung
LOPK 09 Mieterbetreuung
LOPK 10 Objektbuchhaltung
LOPK 11 Heiz-/Ne-benkosten
LOPK 12 Objektdokumentation
LOPB Betrieb und Instandhaltung (TGM)LOPB 01Betrieb
LOPB 02Störungsanalyse
LOPB 03Inspektion
LOPB 04Wartung
LOPB 05Instandsetzung
LOPB 06Versorgen
LOPB 07Energiecontrolling
LOPB 08Betriebsoptimierung
LOPB 09 Reinigung und Pflege
LOPB 10 Safety und Security
LOPB 11Entsorgung
LOPD Dienste (IGM + FLM)LOPD 01 Operatives Flächenmanagement
LOPD 02 Belegungsplanung
LOPD 03Umzüge
LOPD 04Help Desk
LOPD 05Pikett
LOPD 07Konferenzraum
LOPD 08Schliessmanagement
LOPD 09Telefonie
LOPD 10Post
LOPD 11Druckerei/Kopieren
LOPD 13Transport
LOPD 14Parkplätze
LOPD 06Empfang
LOPD 12Catering
LOPD 15Wäscheservice
LOPD 16Kleinaufträge
Prozessmodell Bewirtschaftung
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Prozesse
LEP 05 Auftragsmanagement Pr Ow:
Prozess-Ziel: Optimale Abwicklung der Aufträge Messgrössen: Kundenzufriedenheit
Budgeteinhaltung Vorgelagerte Prozesse:
LEP 02 Planung Betriebsführung LEP 03 Standards / Service-Level LEP 04 Budgetierung LOPB 04 Help Desk
Nachfolgende Prozesse:
Keine
Leistungen (LSK): Leistungsbeschaffung festlegen Vertragsbedingungen erstellen Liefer- und Dienstleistungsverträge aushandeln und erstellen Auftragsplanung und –erteilung festlegen Koordination der Umsetzung sicherstellen
Kurzbeschrieb Der Prozess beschreibt die Planung des Auftrages, die Auftragserteilung, sowie die
Koordination der Umsetzung mit den Beteiligten und den Nutzern sowie den Abschluss des Auftrages. Der Prozess Auftragsmanagement ist ein zentraler Prozess, durch welchen sämtliche FM - Leistungen beschafft und alle operativen Prozesse gesteuert werden. Der Prozess stellt hohe Anforderungen an die Kenntnis der Zusammenhänge im FM sowie an die Fachkompetenz in Bezug auf die gesteuerten operativen Prozesse. Ein grösserer Auftrag kann aus mehreren Teilaufträgen bestehen. In diesem Fall läuft der Prozess mehrmals gleichzeitig. Solch grössere Aufträge werden auch häufig „Projekte“ genannt.
Beispiel einer ProzessdarstellungInhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Prozesse
LEP 05 Auftragsmanagement Pr Ow:
Beispiel eines Flow ChartsInhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Prozess-Ziel: Optimale Abwicklung der Aufträge Messgrössen: Kundenzufriedenheit
Budgeteinhaltung Vorgelagerte Prozesse:
LEP 02 Planung Betriebsführung LEP 03 Standards / Service-Level LEP 04 Budgetierung LOPB 04 Help Desk
Nachfolgende Prozesse:
Keine
Leistungen (LSK): Leistungsbeschaffung festlegen Vertragsbedingungen erstellen Liefer- und Dienstleistungsverträge aushandeln und erstellen Auftragsplanung und –erteilung festlegen Koordination der Umsetzung sicherstellen
Leistungen
LEP 05 Auftragsmanagement Pr Ow:
Leistungen 1. Ebene in Prozessen abgebildetInhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Leistungen
LEP 05 Auftragsmanagement
LEP 05.01 Leistungsbeschaffung festlegen a Beschaffungsumfang definieren b Leistungen ausschreiben und Angebote einholen
LEP 05.02 Vertragsbedingungen erstellen a Angebote prüfen b Vergabeantrag erstellen
LEP 05.03 Liefer- und Dienstleistungsverträge aushandeln und erstellen
a Vertragsverhandlungen führen b Liefer- und Dienstleistungsverträge erstellen
LEP 05.04 Auftragsplanung und –erteilung festlegen a Ressourcen planen b Dienstleistungen koordinieren
LEP 05.05 Koordination der Umsetzung sicherstellen a Ressourcen planen b Dienstleistungen koordinieren
Leistungen 1. und 2. EbeneInhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Nutzungskosten
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N0 – N4 Bewirtschaftungskosten
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N0 – N7 Gebäudenutzungskosten
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N0 – N9 Nutzungskosten
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Ergebnisse
- Richtlinie (d/f)
- Interaktives Tool
- Bearbeitbare Unterlagen - Flow Charts in .vsd- Tabellen in .xls
www.prolemo.ch
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Praxiserfahrung
- Diverse FM-Unternehmen setzen ProLeMo erfolgreich ein
- Eigentümer- F. Hoffmann-La Roche- Roche Diagnostics, - armasuisse Immobilien- Immobilienamt Kanton Zürich- SIX Group- SBB Immobilien- Institut für geistiges Eigentum- Liegenschaften-Betriebe AG
- Dienstleister- InfraPost AG
- Planer / Berater- intep- pom+Consulting- Reso Partners
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Praxiserfahrung
- Modell bewährt sich grundsätzlich gut in der Praxis
- Anwenderspezifische Eigenheiten können individuell ergänzt werden
- Erkannte Schwachstellen werden in Updates behoben
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen
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Weitere Entwicklungen
- Europäische Normierung im FM wird erweitert
- Taxonomy (Hierarchien, Strukturen und Begriffe
- Prozesse
- Qualität, SLA
- Flächen- und Volumenberechnung
- Normen sind aktuell in Vernehmlassung
- In Kraft ca. Anfang 2011
- IFMA / crb prüfen aktuell Auswirkungen auf ProLeMo
- Ausschreibungsmodell im FM
Inhalt/Nutzen
Umfeld
Modellansatz
Rollenmodell
Prozessmodell
Prozesse
Leistungen
Nutzungskosten
Ergebnisse
Praxiserfahrungen
Weitere Entwicklungen