© 2013 IBM Corporation2
Krótka sonda
Reprezentowane role:
Architekci?
Project Managerowie?
Developerzy?
Administratorzy
Właściciele „biznesowi”?
Pozostałe role
© 2013 IBM Corporation3
Dlaczego instytucje kultury odnoszą korzyści z zaawansowanych narzędzi informatycznych
Udział w wyścigu zbrojeń, czy zdrowy rozsądek?
- Zapewnienie platform współpracy
- Poprawa tzw. „customer experience” przez dostępność i ujednolicenie procesów dla
konsumenta
- Zarządzanie zasobami
- Ograniczone budżety, w dużej mierze pieniądze podatnika
Warunki niezbędne powodzenia:
- Rozsądne wydawanie pieniędzy
- Inicjacja tylko zasadnych projektów
- Rozsądny dobór skali
- Zdolność do zapewnienie profesjonalnego zarządzania projektem – tak,
instytucje popularyzujące/promujące/udostępniające dobra kultury też
potrzebują zawodowych managerów i inżynierów
© 2013 IBM Corporation4
Doświadczenia autora z instytucjami kultury – subiektywna perspektywa
Z czego korzystam?
Opera, Filharmonia, Teatry – czynny meloman i „teatroman”
Muzea – sporadycznie/oportunistycznie
Biblioteki – często
Kina – ze wstydem przyznaję, że na dziś bardziej komercyjna część oferty
Czego mi brakuje?
Jednolity proces – np. jednolity proces dostarczania biletów (oczywiście
istnieją ebileterie)
Newseltters – instytucje kultury nie potrafią przeprowadzić, lub nie mają
środków na „agresywną reklamę”/”nachalną kampanię informacyjną”:
– Przykłady: Harry Potter vs pierwsze kompletne tłumaczenie
„Finnegans’ Wake”
– Wayne Shorter (lipiec 2013) vs Beyonce
„Customer Experience” – kultura i sztuka bronią się same, ale...
Łatwości wyszukania informacji o wydarzeniach
© 2013 IBM Corporation5
Co omówimy, a czego nie?
Co omówimy:
Zarządzanie dokumentacją
Zarządzanie aktywami
Czego nie omówimy (a mogłoby mieć zastosowanie):
Automatyzacja procesów marketingowych – promocja dóbr kultury to też
marketing
Narzęzia analityczne – związane z w/w, wsparcie badań w zakresie
segmentacji interesariuszy, statystyk użycia itd.
Dlaczego taki wybór?
Ograniczony czas prezentacji
Perspektywa wewnętrzna vs zewnętrzna
Czas konwersji w wartość
© 2013 IBM Corporation6
Zarządzanie Dokumentacją
Obszar zastosowań
Repozytorium dokumentacji
Zarządzanie procesem obiegu dokumentów
Zarządzanie sprawami
Digitalizacja dokumentów
Analiza danych niestrukturalnych
zgromadzonych w repozytorium dokumentów
Beneficjenci
Interesanci – konumenci dóbr kultury
Animatorzy kultury – wsparcie pracy zespołowej,
dostęp do zasobów
Architekci procesów i wykonawcy procesów
Osoby odpowiedzialne za procesowanie spraw,
reklamacji, wniosków
Narzędzia
Content Management:
– IBM FileNet P8
– IBM FileNet BPM
IBM Case Manager
IBM Content Analytics
IBM DataCap
Korzyści
Eliminacja dużej części dokumentacji papierowej
Centralne repozytorium
– Wspólne procesy
– Centralizacja sygnatur
– Jeden status dokumentu
Możliwość analizy danych niestrukturalnych
Jednolity proces digitalizacji
Obniżenie kosztów zarządzania archiwum
Podniesienie sprawności operacyjnej
© 2013 IBM Corporation7
Zarządzanie aktywami
Obszar zastosowań
Zarządzanie aktywami ruchomymi:
– Lokalizacja
– Zarządzanie cyklem życia
– Zarządzanie wartością
– Zarządzanie wykorzystaniem
Zarządzanie nieruchomościami:
– Zarządzanie wykorzystaniem
– Zarządzanie wartością
Beneficjenci
Zarządzający instutucjami
Animatorzy kultury
Narzędzia
IBM Maximo
IBM Tririga
Korzyści
Poprawa sprawności i zwiększenie efektywności
wykorzystania zasobów
Szybki dostęp do informacji o zasobach
Obniżenie kosztów lokalizacji, pozyskania
statusu i alokacji zasobu
© 2013 IBM Corporation8
Zarządzanie dokumentacją – bliższe spojrzenie
Komponenty rozwiązania:
IBM FileNet P8:
– manager repozytorium dokumentów
– silnik procesów
– kolektory danych
IBM Case Manager:
– oparty na FileNet P8
– implementuje dokumentocentryczne procesy zarządzania sprawą
– udostępnia przystosowane GUI
IBM Content Analyzer:
– silnik do analizy danych niestrukturalnych (text mining) – spolszczony
IBM DataCap:
– serwer digitalizacji dokumentów papierowych
– narzędzia do tagowania i automatycznej edycji digitalizowanych
dokumentów
© 2013 IBM Corporation15
Architektura rozwiązania – IBM FileNet P8
•Standard CMIS•Integracja z LDAP•Możliwość rozwoju własnych aplikacji korzystających z API rozwiązania•Skalowanie „pionowe” i „poziome” – wszystkie komponenty rozwiązania
© 2013 IBM Corporation18
Zarządzanie aktywami – bliższe spojrzenie
Komponenty rozwiązania:
IBM Maximo:– zarządzanie zasobami – dostępność– zarządzanie kosztami– zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i utrzymaniem– silnik procesów– wykorzystanie GIS
IBM WebSphere Sensor Events:– lokalizacja zasobów
IBM Tririga:– zarządzanie nieruchomościami– zarządzanie kosztami– zarządzanie dostępnością/rezerwacją zasobów– zarządzanie zużyciem energii i innych mediów– wykorzystanie GIS
Integracja z FileNet (wg referencyjnej architektury integracji ECM <-> Maximo IBM)
© 2013 IBM Corporation19
Użytkowe cechy rozwiązania - Maximo
Zgłoszenie serwisoweBudowa procesu
Oznaczanie i alarmy
© 2013 IBM Corporation20
Użytkowe cechy rozwiązania – Maximo + Sensor Events/WBE
Predefiniowane reguły lokalizacji
Definicja nowych reguł zdarzeń i
alertów (integracja z WBE)
Predefiniowane alarmy
© 2013 IBM Corporation21
Użytkowe cechy rozwiązania – IBM Tririga
Advanced Technology Platform
Real
Estate
Manage
ment
Capital
Project
Manage
ment
Facility
Manage
ment
Environ
mental
and
Energy
Manage
ment
Mainten
ance
Manage
ment
IBM
TR
IRIG
A
Rezerwacja Cateringu
Proces rezerwacji:
•Sprzężenie z Outlookiem
•Rezerwacja cateringu,
wyposażenia itd. Rezerwacja wyposażenia
© 2013 IBM Corporation23
Architektura rozwiązania - Tririga
Platform tooling
IBM TRIRIGABusiness Modules
Operations
Space Management
Move Management
Reservation Mgt
Drawing Management
Marketing Projects
Pipeline Planning
Deal Management
Lease Administration
Lease Accounting
Real Estate
Cost Management
Schedule Management
Resource Management
Vendor Management
Permit Management
Projects
Asset Management
Service Management
Warranty Management
Preventive Maintenance
Store Inspections
Utility Management
Facilities/Maintenance
Carbon Emissions
Utility Consumption
Certification Ratings
(LEEDS, Energy Star)
Triple Bottom Line
Environmental
IBM TRIRIGA Interoperability
SOAP XML Based
IBM TRIRIGA CBA;
ClassLoader; Servlet Proxy
Real Estate
Vendor D
Contractor
Vendor E
Facilities
Vendor C
Corporate
ERPSAP MAXIMO
Legacy
System
Facilities
Vendor B
Excel Based
IBM TRIRIGA Offline
Text Based
IBM TRIRIGA Data
Integrator
ETL Based
IBM TRIRIGA
DataConnect
Target Systems
Java Based
Integration Object Reporting Semantic Modeling Data Modeling
© 2013 IBM Corporation24
Integracja Maximo <-> FileNet
Synchronizacja repozytoriów
Dokumentacja zasobów przechowywana w FileNet ECM
© 2013 IBM Corporation25
Jak wdrażać rozwiązania informatyczne o zasięgu na całą organizację?
Big Bang czy zacząć od małych projektów – perspektywa instytucji/promotorów kultury
wyższej
Infrastruktura
Cloud
Zaangażowanie użytkowników końcowych od pierwszego momentu
© 2013 IBM Corporation26
Podsumowanie
Dyskusja/Pytania
Jakie hasła powinny pozostać po dzisiejszej sesji:
– Możliwości wsparcia procesów zarządzania dokumentacją, sprawą,
procesem
– Możliwości zarządzania zasobami i nieruchomościami w zakresach
operacyjnym, oraz finansowym
– Korzyści dla instytucji
– Warunki konieczne sukcesu projeku
Rozwiązania, które warto omówić w przyszłości:
– Marketing Automation – zarządzanie procesami marketingowymi i
kampaniami
– Analityka
– BigData (?)
Dziękuję za uwagę!