![Page 1: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/1.jpg)
Przyszłość najlepszych praktyk (np. ITIL®, PRINCE2®, MSP®)
w rozwoju globalnego outsourcingu w Polsce
Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
IT Supreme, Targi Przyszłość w IT, Poznań, 15 czerwca 2013
![Page 2: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda: Outsourcing + Best PracticeIntro: BPUG, wykladowca, best practicesRynek outsourcingu na świecie i w PolsceKoncepcja Shared Service Centres (SSC),
Centre of Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)
Best Management Practice – historia i korzyści
Organizacja, role i odpowiedzialności, plan projektu
Publikacje, strony i organizacje
![Page 3: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/3.jpg)
Grzegorz AlbinowskiSenior Business Consultant• Senior Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA
![Page 4: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/4.jpg)
Best Practice User Group ™1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej
Brytanii2005 – zmiana na Best Practice User Group™ -
wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
2011 - powstaje Best Practice User Group™ PolskaGłowne produkty
Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),Managing Successful Programmes (MSP™)Management of Risk (M_o_R®).
![Page 5: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/5.jpg)
Best Management Practice
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
![Page 6: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/7.jpg)
Globalny rynek outsourcingu
http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market-size-since-2000/
![Page 8: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/8.jpg)
BPO/ITO/SSC w Polsce
http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc
![Page 9: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/9.jpg)
EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC
Francja + West EMEA
Niemcy + North EMEA
Włochy + South EMEA
POLSKA + East EMEA
Centrum Usług WspólnychShared Services Centre
Dostawca Aserwery
Dostawca Binfrastruktur
a Dostawca C
sieciDostawca D
aplikacje
![Page 10: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/10.jpg)
Koncepcje SSC i nazewnictwoCentrum Usług Wspólnych / Shared Service
CentreCentrum Doskonałości / Centre of ExcellenceCentrum Kompetencyjne / Centre of
CompetenceOffshoring / Onshoring / NearshoringRightshoring™ = właściwa kombinacja
onshoringu, offshoringu i nearshoringuOutsourcing / InsourcingIT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)
![Page 11: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/12.jpg)
Zespół w projekcie wdrożenia usługi outsourcingowej (przykład)Klient DostawcaTransition Executive/Sponsor Transition Executive/SponsorTransition Manager Transition ManagerTransition Coordinator Transition CoordinatorTransition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)Service Delivery Manager Service Delivery ManagerTeam/Stream Lead – SAP/aplikacje
Team/Stream Lead - SAP/aplikacje
Team/Stream Lead – Unix Team/Stream Lead – UnixTeam/Stream Lead – Wintel Team/Stream Lead – WintelTeam/Stream Lead – DBA Team/Stream Lead – DBATeam/Stream Lead – E-mail/Messaging
Team/Stream Lead – E-mail/Messaging
Team/Stream Lead – Access Mgmt
Team/Stream Lead – Access Mgmt
![Page 13: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/14.jpg)
Kariera Project ManageraKariera IT Project ManageraJunior Project Manager
PRINCE2 FoundationP3OFoundationCAPM (Certified Associate in Project Management)
Project ManagerPRINCE2 Practitioner / ProfessionalPMP (Project Management Professional)
Senior Project Manager / Program ManagerMSP Foundation / PractitionerPgMP (Program Management Professional)MoP Foundation / Practitioner
![Page 15: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/15.jpg)
Zarządzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects
![Page 16: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/16.jpg)
http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
![Page 17: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/17.jpg)
http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
![Page 18: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/18.jpg)
Plan wdrożenia usługi wg. ITIL
![Page 19: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/20.jpg)
Kariera IT ManageraService Desk (1st line) AnalystService Desk Team Lead / SupervisorService Desk Manager2nd/3rd-line AnalystAplication / Technical Support AnalystSubject Matter Expert
Incident Manager / Major Incident Manager Incident Management Process Owner / ManagerDisaster Recovery Manager
Service Manager / Service OwnerService Level Manager / Service Delivery ManagerBusiness Relationtionship Manager
![Page 21: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/21.jpg)
Certyfikaty ITSM1st, 2nd, 3rd-line support
ITIL FoundationTeam lead/supervisor
ITIL Intermediate SO/SD/STTeam/Site Manager
ITIL ExpertCISA (Certified IT Auditor)CISM (Certfied Information Security Manager)
IT Governance ManagerCGEIT (Certified in Gogernance of Entrprise IT)ITIL Master
![Page 22: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/23.jpg)
1,600,000 certyfikatów ITIL-F
![Page 24: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/24.jpg)
Egzaminy ITIL Foundation
![Page 25: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/25.jpg)
ITIL – certyfikaty średnie i wyższe
![Page 26: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/27.jpg)
Zintegrowany system zarządzania jakością, usługami i projektami IT
COBITISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie jakością
ISO20000
Zarządzanie usługami
ITIL
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2PMBOK
ISO27005ISO31000
Zarządzanie ryzykiemM_o_RRISK-IT
![Page 28: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/29.jpg)
Korzyści najlepszych praktykOparte na doświadczeniach wielu organizacjiMetody są powtarzalneMogą być nauczaneWspólny język dla wielu organizacjiKażdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedyRedukcja kosztów (Total Cost of Ownership,
TCO)Poprawa jakości usługWczesne wykrywanie możliwych problemów
![Page 30: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/30.jpg)
Co może pójść źle?
Źródło: Julie Sullivan, Senior Advisor, EquaTerra, Best Practice in Governing Outsourcing Contracts: Establishing and Managing a Center of Excellence, 2009
![Page 31: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/31.jpg)
Best Practice Joint VentureCapita plc + Cabinet OfficeNajlepsze praktyki będą zarządzane przez spółkę Joint
Venture (Capita plc 51%, rząd Wlk.Brytanii 49%)Firma Capita zapłaciła 10 milionów funtów za udziałyDodatkowo zapłaci po 9.4 mln funtów przez 3 lataKorzyści dla podatnika 500 mln funtów przez 10 latWzrost z exportu 600 mln funtów przez 10 latJV przejmie prawa intelektualne 1 lipca 2013Rozpocznie działalność operacyjną 1 stycznia 2013Dykektor naczelny(CEO)nowej spółki: Peter Hepworth
![Page 32: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/32.jpg)
Akredytowane organizacje szkoleniowe i egzaminacyjne
APMG Accredited Organization & Product Searchhttp://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-en.aspx
PROMETRIC Test Centreshttps://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx
![Page 33: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/33.jpg)
Best Management Practiceważniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są
(zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
![Page 34: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/34.jpg)
Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.plhttp://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk
![Page 35: Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102323/54687f6eaf795919288b5d58/html5/thumbnails/35.jpg)
Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/