Download - Publiek16. CRM
Pascale Van Durme [email protected]
CRM op maat van Nonprofit
&
Jos Jelier [email protected]
Slides worden via slideshare beschikbaar gemaakt
Pascale Van Durme [email protected]
VZW’s de nodige technologie aanreiken om hun sociale
impact te verhogen
(Piloot)projecten met:
Inge Pauwels Donorrelaties en Themacampagnes
Voor wie is Fondsenwerving
relevant?
Hoe? Financieel - Giften - Historiek - Lijsten -
Persoonlijke gegevens - Gerichte communicatie -
https://fbo.hogent.be/fbosite/assets/File/Onderzoeksverslag_DEF_OnlineVersie.pdf
+630 verantwoordelijken voor fondsenwerving hebben de vragenlijst ingevuld. Van de bevraagde organisaties doet 84% aan fondsenwerving bij particulieren.
2014: Fondsenwerving in België
Succesfactor!
Heeft u een strategie
voor Fondsenwerving?
54% heeft GEEN strategie
Waarom GEEN strategie?
Stappenplan p. 41
Belang van segmentatie p. 51
Stap 4: Doe Donorsegmentatie
Where Fundraising meets Technology
Donordatabase als Succesfactor p. 48
Financieel - Giften - Historiek - Lijsten - Persoonlijke gegevens - Gerichte
communicatie
Welke info in het CRM?
Inge Pauwels Donorrelaties en Themacampagnes
Maak uw donor journey!
‣ Afkomsting uit de marketing: – Customer Journey: de “reis” die een beoogd donateur
(klant) aflegt vanaf het moment dat hij (latent) oriënterend is tot het moment dat hij langdurig donateur (klant) is.
Hoe? 3 Stappen1. Ontwikkel jouw “Donor Journey(s)”.
a. Resultaat: overzicht van “alle” interactie
2. “Ontwerp” de interactie die jij wilt hebben a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur
b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld
3. Kies technologie die dat aankan a. Resultaat 1: loyale donateurs
b. Resultaat 2: veel effectiever werken
1: de donor journey
Tips bij stap 1:1.Er kunnen meerdere “journeys” zijn. 2.Een journey kan zich vertakken. 3.Denk simpel, houd het simpel! 4.Blijf testen, en meten! 5.Optimaliseer!
Hoe? 3 Stappen1. Ontwikkel jouw “Donor Journey(s)”.
a. Resultaat: overzicht van “alle” interactie
2. “Ontwerp” de interactie die jij wilt hebben a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur
b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld
3. Kies technologie die dat aankan a. Resultaat 1: loyale donateurs
b. Resultaat 2: veel effectiever werken
2: Ontwerp interactie
?
Maak het persoonlijker
Tips bij stap 2:1.Maak het mooi! 2.Zorg dat de communicatie (hyper)
persoonlijk = relevant is. 3.Blijf testen, en meten! 4.Optimaliseer!
Hoe? 3 Stappen1. Ontwikkel jouw “Donor Journey(s)”.
a. Resultaat: overzicht van “alle” interactie
2. “Ontwerp” de interactie die jij wilt hebben a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur
b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld
3. Kies technologie die daarbij past a. Resultaat 1: loyale donateurs
b. Resultaat 2: veel effectiever werken
3: Kies uw technologie
‣ Belangrijke basiskeuze:
Koppelingen? ✓best of breed (BOB) ✓meer onafhankelijkheid ✓Geen migratie
- Duur & lange implementatie - Foutgevoelig - Veel IT kennis noodzakelijk!
Geïntegreerd? ✓Veel meer uit je data halen! ✓Betaalbaar ✓Weinig IT kennis nodig
- Migratie noodzakelijk - geen BOB - grote afhankelijkheid
3: Koppelen?
Tips bij stap 3:
Koppelingen? ✓Kies je basisapplicatie ✓Maak een heel goed
datamodel - welke info moet waar aansluiten?
✓Begin met eenvoudige koppelingen (import/export)
Geïntegreerd? ✓Goede support is essentieel ✓Voorkom maatwerk ✓Zorg voor een goede exit-
overeenkomst.
Meer …
‣ Een goed gebruik van CRM leidt tot:
‣ Meer inzicht - verbanden zien
‣ Meer loyalere donateurs - loyaliteit ontdekken, relevant zijn
‣ Meer giften - verwachtingen ontdekken en waarmaken
Wat kiest u?