Conociendo a
Tus clientes
Un emprendedor solo debe ser
experto en una sola cosa: en
sus clientes
Conocer a los clientes
Mercados masivos y de nichos
Mercados MasivosCompetencia en preciosRentabilidad = Volumen
Industria Textil
Mercados de nichosCompetencia en diseñoe innovación Industria de la moda
• Diseños especiales• Hiper Segmentación • Relaciones cercanas
con el cliente.• Diseños por
temporadas• Un estilo• Una narrativa
¿Cuál es mi nicho de oportunidad?
Mercados MasivosCompetencia en preciosRentabilidad = Volumen
Industria de los Alimentos
Mercados de nichosCompetencia en cualidades especialese innovación
Industria de la salud
• Alimentos orgánicos• Hiper Segmentación • Preocupación por la
salud y la calidad de vida.
• Relaciones cercanas con el cliente.
• Un estilo de vida• Una narrativa
Los primeros clientes son un
verdadero tesoro para los
emprendedores
Conocer a los clientes
Tu peor cliente es tu mejor entrenador
Conocer a los clientes
Tu mejor cliente es tu
socio
Conocer a los clientes
El mapa de empatía con el cliente
• Una buena forma de comenzar a adoptar la perspectiva del cliente es el Mapa de Empatía con el Cliente, desarrollado por Xplane.
• Nos permite de manera fácil y gráfica hacer un perfil real e integral de nuestro cliente y mejorarlo con la experiencia y con el conocimiento que vamos desarrollando de nuestro cliente.
• Nos ayuda a ir mas allá de las características demográficas y etarias de los clientes.
• El perfil de nuestro cliente, desarrollado usando esta herramienta nos permite pensar y mejorar nuestra oferta de valor, los canales de distribución que hemos pensado y sobre todo no puede dar una idea clara de la forma de establecer las relaciones con el cliente.
¿Cómo usar el mapa de empatía?
• Primero podemos comenzar con una tormenta de ideas con nuestros socios y/o colaboradores de los segmentos y nichos de mercado para explorar las ideas que tenemos acerca de nuestro cliente.
• Pensar en 3 o 4 clientes reales que pensemos reflejan o representan a nuestro cliente potencial para nuestro ejercicio de diseño.
• Comenzar dando al cliente un nombre, un sexo y un rango de edad y otras características relevantes para nuestra idea de negocio.
• Y comienza a conversar y a escribir los post-It de acuerdo a las preguntas del mapa de empatía con el cliente.
• Imagina un día en la vida de tu cliente. Antes y después de tu oferta de valor.
Ejercicio
• Formar nuevos grupos de 4 personas
• Realizar el mapa de empatía de los clientes de un negocio de talleres para emprendedores
• Tienen 10 Min para ese ejercicio.
• 5 Min para reportar