![Page 1: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/1.jpg)
Què faig si *nc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?
Victorpuig.es@victorpuig
Consultor en Comunicació Online
Setembre 2012
![Page 2: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/2.jpg)
De què parlem avui?
Què vol dir ORM
Metodologia bàsica
Casos de Reputació Online
Reputació personal en 5 punts
![Page 3: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/3.jpg)
Què vol dir ORM?
![Page 4: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/4.jpg)
2.100 minuts de vídeo nous
…cada minut
35 hores de vídeo noves…
Font: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html
176.000 pel·lícules…
…cada setmana
60 anys seguits de TV
Què vol dir ORM?
![Page 5: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/5.jpg)
El cap de setmana de cap d’any es van pujar a Facebook…
Font: Alex Trimpe http://vimeo.com/20198465
750 milions de fotos
Cada 20 minuts a Facebook hi ha…
10.2 milions de comentaris
Què vol dir ORM?
![Page 6: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/6.jpg)
Ja no ets només qui tu dius ser
Ets també el que tots diem que
ets…
Què vol dir ORM?
![Page 7: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/7.jpg)
Subjectivitat compartida
Què vol dir ORM?
![Page 8: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/8.jpg)
“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de
los usuarios son cada vez más inteligentes”
“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”
Víctor Herrero OSO Country Manager Google
Què vol dir ORM?
![Page 9: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/9.jpg)
Bansky
Què vol dir ORM?
![Page 10: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/10.jpg)
Això de ser “social” NO és pas nou
Les mateixes converses, en un nou entorn
Les mateixes converses, pero ara amb molta més gent
Les mateixes converses, pero ara pots escoltar
Les mateixes converses, pero ara pots participar
Què vol dir ORM?
![Page 11: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/11.jpg)
Escolta activa
Egosurfing
Aporta valor
Comparteix
Fes contactes
Fidelitza
Què vol dir ORM?
![Page 12: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/12.jpg)
Visibilitat en els cercadors
Millora imatge de marca
Estalvi en màrketing
Nous models de negoci
Ampliar mercats
Baixa barrera d’entrada
Què vol dir ORM?
![Page 13: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/13.jpg)
Ets dels 20 primers? Només hi ha crítiques?
Què vol dir ORM?
![Page 14: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/14.jpg)
De què parlem avui?
Què vol dir ORM
Metodologia bàsica
Casos de Reputació Online
Reputació personal en 5 punts
![Page 15: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/15.jpg)
1.Monitoritza
2.Valora (analitza)
3.Participa
= Más
= Vale
= Prevenir
Metodologia bàsica
![Page 16: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/16.jpg)
Què diuen
Qui ho diu
On ho diu
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
![Page 17: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/17.jpg)
Què diuen i si es positiu, negatiu o neutre…
0
15
30
45
60
02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006Positivo Negativo Neutro
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Com més temps, millor
![Page 18: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/18.jpg)
-57
210
328
Detractor Client Prescriptor
Valor de un cliente en DellOesteNorte
Font: Bain Consulting
Cost/Valor d’un client per a Dell
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Qui ho diu? Promotor? Líder d’opinió?
![Page 19: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/19.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Lentes
Idioma- sentiment
Cobertura
Alertes!!!
![Page 20: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/20.jpg)
Monitoritzar “tot” Xarxes concretes+Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
![Page 21: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/21.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Mencions en número de cada marca i tema
![Page 22: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/22.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
![Page 23: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/23.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Per què ho diuen?
Quines paraules clau?
És visible la meva veu?
![Page 24: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/24.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
La crítica és inevitable
Sigues crític tu mateix
Si alguna cosa pot fallar,
fallarà…
![Page 25: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/25.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Si la crítica és certa, benvinguda!
Si la crítica NO és certa, empatia
Comunicació interna!!!
![Page 26: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/26.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
És visible la meva veu?
Continguts
Espais on publicar
SEO
![Page 27: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/27.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Espais on publicar
La web
Un blog?
Una sala de premsa?
Microsites?
Landing pages?
Blogs d’empleats o de directius?
![Page 28: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/28.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
![Page 29: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/29.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
![Page 30: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/30.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Contingut de valor
Respostes
Honestitat
Transparència
Cal que hi siguis…
![Page 31: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/31.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Escolta, abans de res…
Què farem a la pausa del
café?
![Page 32: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/32.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Pensa en quines xarxes socials
No facis servir usuaris falsos…
Mira tres vegades abans de publicar res…
![Page 33: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/33.jpg)
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
Discutir es perdre, sempre
No és el que dius…
…es com ho dius
Text i subtext en entorn
textual…
![Page 34: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/34.jpg)
Escolta
Ajusta Participa
Planifica
Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar
![Page 35: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/35.jpg)
De què parlem avui?
Què vol dir ORM
Metodologia bàsica
Casos de Reputació Online
Reputació personal en 5 punts
![Page 36: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/36.jpg)
Problema inicial: Desconeixement de què en deien
Web corporativa 100% producte
Comentaris negatius i rumors
Credibilitat?
Cas: Caja LaboralCas: Caja Laboral
![Page 37: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/37.jpg)
Què es va fer? Monitoritzar per intervenir
Crear espais de comunicació
Blog
Sala de premsa
Perfils wikipedia, flickr, youtube, twitter
Cas: Caja LaboralCas: Caja Laboral
![Page 38: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/38.jpg)
Resultats:
Control intern
Sinergia on i off line
Posicionament de l’argumentari
Final dels rumors
Cas: Caja LaboralCas: Caja Laboral
![Page 39: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/39.jpg)
www.cajalaboralcontigo.com saladeprensa.cajalaboral.es
![Page 40: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/40.jpg)
www.youtube.com/cajalaboralcontigoes.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral
twitter.com/caja_laboral
www.flickr.com/photos/cajalaboral
![Page 41: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/41.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 42: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/42.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 43: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/43.jpg)
http://www.pampers.com/en_US/parenting-articles/child-discipline-to-spank-or-not-to-spank/4485
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 44: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/44.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 45: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/45.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 46: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/46.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 47: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/47.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 48: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/48.jpg)
Cas: DodotCas: Dodot
![Page 49: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Cas: Vogue
Font http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram
![Page 50: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Font http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html
Cas: Vodafone a Facebook
![Page 51: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/51.jpg)
-Éxito: Let’s bonus y la oferta de iPads- http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg
Cas: Let’s Bonus
![Page 52: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/52.jpg)
Cas: Let’s Bonus
![Page 53: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/53.jpg)
Cas: Let’s Bonus
![Page 54: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/54.jpg)
Cas: Let’s Bonus
![Page 55: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/55.jpg)
Cas: Let’s Bonus
![Page 56: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/57.jpg)
Problema inicial: Plana web dels 90: pobre e incomplerta
Una menció en fòrums de fa cuatre anys…
Calia una eina online útil per als comercials
Por a la conversa
Cas: General Dieté*ca
![Page 58: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/58.jpg)
Què es va fer? Analitzar el comentari
Preparar un argumentari:
Contra-anàlisi
Trazabilitat
Trajectoria i experiència
Nova web (continguts)
Formació en xarxes socials
Cas: General Dieté*ca
![Page 59: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/59.jpg)
Resultats: Bona acollida de la nova web
Comercials
Distribuidors
Clients finals
Inici presència a Twitter i Facebook
(dificultat en continguts)
Cas: General Dieté*ca
![Page 60: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/60.jpg)
Cas: General Dieté*ca
![Page 61: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/61.jpg)
De què parlem avui?
Què vol dir ORM
Metodologia bàsica
Casos de Reputació Online
Reputació personal en 5
punts
![Page 62: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/62.jpg)
1.- Objectius: què vols aconseguir?
Visibilitat
Contactes
Ampliar mercat
Vendre més
Creixement personal
Reputació personal en 5 punts
![Page 63: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/63.jpg)
2.- Mitjans: què tens?
Temps
Reputació
Contactes
Pressupost?
Amics que saben fer coses..
Moltes ganes
Reputació personal en 5 punts
![Page 64: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/64.jpg)
3.- Espais: on podríes ser-hi?
Perfils en xarxes socials
Un blog
Una web
Fòrums del sector
Reputació personal en 5 punts
![Page 65: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/65.jpg)
4.- Continguts: què hi diràs?
Especialista o generalista?
Professional o personal?
Qui ho està fent bé?
Què hi pots afegir tu?
Explica’ns la teva història
Reputació personal en 5 punts
![Page 66: Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/5494fb89ac7959222e8b4d17/html5/thumbnails/66.jpg)
5.- Mesura: què et funciona?
Blog o web: Google Analytics
Twitter + Facebook: Klout.com
Linkedin: Contactes (útils)
Slideshare: Visionats, favorits, descàrregues
Reputació personal en 5 punts