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Quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
Par Nadège Belloche Lemarchand Septembre 2012
2+Plan de la présentation
Introduction
Cadre théorique
Méthodologie
Analyse des résultats
Préconisations
Conclusion
3+Les médias sociaux, oui !
Mais pour qui ? Et pour quoi faire ?
4+
La mise en œuvre de la stratégie marketing digitale
Les leviers d’actions du web marketing pour une PME
Pourquoi avoir une stratégie digitale marketing ?
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
Cadre théorique
5+Méthodologie
Travaux académiques (5 livres, 4 sites web et 1 revue)
La problématique : « comment le digital est-il intégré à la stratégie marketing et quel en est la mise en œuvre ? »
Les propositions de recherche, 5 hypothèses
La méthode quantitative et hypothético-déductive
Création d’un questionnaire en ligne sur google docs
La méthode d’envoi et le recueil des données
88 entreprises interviewées : (28 % TPE, 36% 1 à 20, 41% 21 à 250)
6+
① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour mettre en place une stratégie digitale marketing ?
② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to B plutôt qu’au B to C ?
③ Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing, délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ?
④ Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale marketing , sont elles en minorité?
⑤ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer leurs e-réputations ?
Les hypothèses
7+Les données recueillies
Que pensez vous de l'utilité de déployer un plan de communication/marketing sur Internet pour votre entreprise?
82 % enthousiastes 12 % intéressées 5% sceptiques 1% réticentes
8+Les données recueillies
Avez vous des outils du web pour gérer votre présence sur Internet ?
77% ont un site Internet 48% ont un blog 12% utilisent les forums de discussions 65% ont d’autres outils
9+Les données recueillies
Sur quels espaces êtes-vous sur le web? 82% Twitter 78% Facebook 40 % Google + 53% Viadéo, 66% Linkedin 36% You Tube, 10% Dailymotion , 2% My Space. 18% Foursquare 18%Instagram , 13% Flikr
10+
Quels sont vos objectifs pour mettre en place une stratégie marketing digitale ?
30% veulent développer leur image 28% souhaitent élargir leurs marchés 22% désirent être mieux référencé 21% fidéliser leurs clientèles 17% améliorer la relation clientèle 12% répondre aux questions des clients 12% assurer le service après vente 11% faire de la veille concurrentielle 11% recruter des collaborateurs 8% savoir ce que l’on dit d’eux, 8% faire des
économies en communication, 8% pour mieux comprendre leurs cibles.
Les données recueillies
11+Les données recueillies
Quel budget pourrez vous allouer à ce type de prestation?
60% entre100 et 500 euro 17% entre 500 et 1000 euro 15% entre 1000 et 2500 euro 8% plus de 2500 euro En moyenne 740 euro par mois.
12+Les données recueillies
Quelle est votre priorité dans ce type d'action? 48% la relation de professionnel à professionnel 14% la relation professionnelle à particulier 38% souhaitent faire les deux
13+
« Comparer les résultats à la théorie »
① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour mettre en place une stratégie digitale marketing ?
Oui, un budget de 740 € en moyenne
② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to C plutôt qu’au B to B ?
Il s’adresse aux deux, en investissant des lieux différents
Analyse des résultats
14+Analyse des résultats (suite)
① Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing, délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ?
Le digital ne se suffit pas à lui même sauf si le business model de l’entreprise est basé dessus
② Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale marketing sont-elles en minorité?
Non, un bon nombre de PME et TPE ont déjà investis Internet
③ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer leurs e-réputations ?
Oui, elle est utilisée dans le but qualitatif et quantitatif, pour fidéliser la clientèle, élargir le marché entre autres …
15+
La mise en place d’une stratégie marketing digitale requiert un véritable coût humain et financier pour une TPE ou une PME
L’importance du B to B dans une stratégie marketing digitale est à prendre en compte
Combiner les méthodes de communication et de marketing traditionnelles avec une stratégie marketing digitale
Tenir compte des actions digitales déjà mise en place par l’entreprise
Répondre aux besoins d’une entreprise en ciblant une stratégie marketing digitale appropriée
Préconisations aux agences digitales
16+Conclusion
« Quelle est la place de la stratégie digitale pour les PME ? »
Parfois plus importante que dans certains grands groupes
Très présente chez les TPE
Indispensable pour les PME innovantes
Incontournable dans certains secteurs d’activités
Génère de nouveaux comportements
Va devenir indispensable pour tout à chacun
17+
Merci de votre attention
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