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Radiografía delconsumidor mexicano.
Análisis del consumidor
Emmy Núñez Ayvar
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INDICE
INTRODUCCIÓN 3
PERFIL DEL CONSUMIDOR 4
Factores del cambio de comportamiento del consumidor 5Productos que consumen y ¿cuánto gastan? 6Hábitos de consumo 8
Consumo dividido en segmentos. 9Proceso de compra 9
Cambios en el mercado mexicano 10Tendencias de consumo 16
CONCLUSIONES 19
ANEXOS 20
BIBLIOGRAFIA 22
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Introducción
En la sociedad mexicana comportamiento de los consumidores es diferente a la de otros
países de América Latina sin importar si se es niño, adolescente, adulto joven o adulto
mayor, al igual que no importa si se está soltero, con una pareja estable o si se tiene una
familia, el proceso, desde la decisión y hasta la realización de la compra es
responsabilidad de cada individuo, en el caso de la familia suele ser siempre una función
del ama de casa.
Dentro del país existen valores, como la familia, y creencias, como los roles que tienen
hombres y mujeres en la sociedad, al igual que lo que piensan los grupos de referencia
pueden llegar a influenciar las decisiones de que se quiere o debe consumir.
En los últimos años el perfil del consumidor ha cambiado mucho, parte de estos cambios
tiene que ver con los tratados de libre comercio con diferentes países que permiten la
entrada de productos extranjeros al país y esto provoca que se diversifique el mercado y
por lo tanto existan más opciones de compra y más productos sustitutos, otro factor es la
evolución tecnológica y la publicidad, ya que por estos medios se llega a diferentes
segmentos metas y pueden persuadir a los consumidores para que estos adquieran
ciertos productos.
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PERFIL DEL CONSUMIDOR
Se define como las características psico/demográficas que tienen un consumidor ante
algún producto o un servicio.
Se ha fragmentado la familia mexicana, ahora son más pequeñas
Los consumidores mexicanos viajan más.
Internet ha dotado de un poder sin límites al mexicano, con esto quiero decir que
ahora el consumidor mexicano tiene toda la información que necesita para
comparar y decidir.
Se busca la autorrealización individual.
Los nuevos consumidores mexicanos son individualistas y buscan pertenencia.
El nuevo consumidor mexicano quiere ser único.
El nuevo consumidor mexicano puede ser compulsivo y reflexivo a la vez,
derrochador y ahorrativo.
Quiere todo rápido
El nuevo consumidor quiere que le escuchen, es decir, quiere ser tomado en
cuenta.
Pasamos de la era de la “transacción” empresa-cliente a la era de la “relación”
cliente-empresa.
Nos encontramos ante un nuevo consumidor activo.
El mexicano disfruta buscando productos de calidad a bajo precio.
El consumidor actual es un experto comprador, está altamente calificado ya que
considera el ejercicio de comprar como algo esencial para la vida moderna.
Actualmente el consumidor mexicano no es tan impulsivo y no siempre se deja llevar por
el precio, ahora busca una relación entre precio-beneficio que le permite comprar
cualquier producto que sepa que realmente le va a ser de utilidad para el fin que más le
convenga sin pensar tanto en lo que pagara por él.
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CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR MEXICANO
Personalidad
Desde hace cinco, seis años, el Internet procuró a los clientes poder, control y elección.
En un universo virtual, Internet va más allá de las fronteras del tiempo: ¿quien aún se
limita en las horas de apertura de los negocios? Las entregas se hacen en menos de 30
min (Pizza Hut), de un día para el otro, en una semana, a la hora que quiere. El Internet
también cambió la noción de distancia física: Un paquete de Amazon.com llega a veces
más pronto de los Estados Unidos, Malasia, que una entrega nacional.
Emociones
Frente a una oferta amplia en donde cada marca es condenada a seducir a su cliente, el
cliente potencial mexicano se comporta cada vez más en niño consentido. Discute las
ventajas y los regalos que uno le propone, cambia de juguete favorito frente a cada nueva
tentación, no soporta que su vecino haya comprado un juguete más bonito que el suyo y
corre para tener – inmediatamente – un juguete más bonito. Ya no duda en quejarse
cuando considera haber sido mal atendido o peor maltratado.
Actitudes
El consumidor mexicano definitivamente cambió. Antes dócil y pasivo, se convirtió
caprichoso e interactivo. Es cada vez más impaciente de satisfacer, en el instante y
totalmente, su deseo y su placer.
FACTORES DEL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El impacto de los medios masivos de comunicación: Antes de la televisión la gente
tenía una mayor relación con otras personas y con el medio ambiente fuera de sus
hogares. Uno de los factores que ha provocado esta evolución es la transformación
tecnológica del entretenimiento y la diversión.
Escases de tiempo disponible: Es cada vez más común observar que los consumidores
asumen responsabilidades y tareas que superan su tiempo diario disponible.
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Incremento del costo de vida: Hablando de la economía muchos hogares se han
transformado, pasando de tener un solo miembro de la familia trabajando a tener dos. Las
familias mexicanas precisan dos fuentes de ingreso para el hogar para sobrevivir
financieramente.
PRODUCTOS QUE CONSUME Y CUÁNTO GASTA EN ELLOS
Alimentos y bebidas no alcohólicas 25,1%
Alcohol, tabaco y narcóticos 2,4%
Ropa y calzado 2,5%
Vivienda, agua, electricidad, gas y otros combustibles 16,0%
Muebles, electrodomésticos y mantenimiento del hogar 5,3%
Salud 4,5%
Transporte 21,6%
Comunicaciones 4,6%
Ocio y cultura 5,1%
Educación 2,7%
Hoteles, cafés y restaurantes 4,1%
Otros bienes y servicios 8,3%
“Los mexicanos gastan en promedio dos tercios de sus ingresos anuales en alimentación,
transporte y educación; destinan más a su imagen personal que al cuidado de su salud;
usan más recursos en transporte que en educación, y más en limpieza y cuidado de su
hogar que en vestido y calzado.
Los patrones de consumo de una sociedad proporcionan distintos indicadores acerca de
las condiciones de vida de las familias, no sólo en términos generales, sino también de
acuerdo con los distintos niveles de ingreso.
Gastosdeconsumoporcategoríadeproducto.
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A medida que se eleva el nivel del ingreso familiar tienden a modificarse los patrones de
consumo. Por ejemplo, cuando una familia dispone de más recursos tiende a utilizar una
menor proporción en alimentación y puede adquirir otro conjunto de bienes y servicios.
El gasto de consumo privado representa la mayor parte de la demanda total en la
economía; actualmente, en México, esa proporción es del orden de 69 por ciento (el resto
es el consumo del gobierno, la inversión y el excedente de las exportaciones menos las
importaciones).” José González Méndez “La Jornada”
Internet como factor en los hábitos de consumo
Los consumidores precisan sistemas, servicios, productos y modos de vida que les
ahorren tiempo y les aporten comodidad. Desde hace algunos años, el Internet procuró a
los clientes poder, control y elección. En un universo virtual, Internet va más allá de las
fronteras del tiempo.
En la actualidad se observa que los consumidores han transformado su modo de comprar
y comienzan a utilizar la red porque les permite investigar características y precios para
elegir el mejor producto que posiblemente en una tienda física no harían. De ésta manera
no necesitan salir de su casa u oficina para obtener productos de diversas partes del
mundo. Sin embargo, hay personas que sólo utilizan este medio para obtener información
y acudir al establecimiento para conseguir lo que desean.
Los consumidores generalmente compran por Internet debido a las siguientesventajas:
- Mayor variedad de productos y servicios
- Capacidad de búsqueda en cualquier sitio que desee
- La facilidad que tienen algunas tiendas de realizar entregas a domicilio
- Menor tolerancia a los cambios de productos por stock y a los tiempos de espera.
- La intimidad en la compra
- Información completa sobre el producto y servicio.
- Desaparición de barreras comerciales (Globalización)
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- Difusión de distintas culturas y costumbres, lo que nos arroja consumidores
cosmopolitas.
- Clientes más exigentes y difíciles de sorprender, ya que desean innovación a bajo costo
por lo que los comerciantes se esmeran en ofrecer mejores precios y artículos.
HÁBITOS DE CONSUMO.
La preferencia de las personas por ciertas marcas de productos o servicios ubicados su
"top-mind", el hábito de consumo se da por una conducta de compra. Definidos por:
Lugar habitual de compra y razones de esa elección.
Frecuencia y ocasiones / situaciones típicas de compra.
Cantidad comprada por vez.
Persona que realiza y decide la compra.
Persona(s) que influyen en la decisión de la marca a comprar.
Frecuencia y ocasiones / situaciones típicas de consumo.
Características específicas que tiene el pisco según las ocasiones de consumo.
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Proceso de compra.
Consumo dividido en segmentos.
El segmento femenino
La consolidación de la mujer en el ámbito profesional ha provocado una mayor demanda
por negocios que se encuentren abiertos las 24 horas del día o sus horarios se extiendan
para que las mujeres puedan realizar sus compras después del trabajo, también la
producción de alimentos fácil de preparar, enlatados o congelados ha proliferado, ya que
las profesionistas eligen éste tipo de comida por la falta de tiempo, al igual que solicitan
ayuda para la limpieza y mantenimiento del hogar.
Niños
En consecuencia a los avances tecnológicos que han surgido, los hábitos en los niños se
han modificado, puesto que con los video juegos, Internet, la televisión por cable y todas
las influencias que ejercen los medios de comunicación en ellos, han provocado que sus
hábitos de consumo se vuelvan más especializados, por ejemplo, en la actualidad
demandan educación on-line, mejores sitios web, productos con tecnología más avanzada
como la banda ancha, computadoras, MP3, por mencionar algunos.
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Tercera edad
En el caso de las personas de la tercera edad, es el segmento objetivo de algunas
empresas puesto que con los avances médicos que existen, los individuos tienen la
capacidad de vivir más años, sin embargo, estos requieren de distintos elementos para
conservarse sanos y en actividad, por lo que se ha presentado una creciente demanda de
productos-solución como: audífonos, anteojos, alimentos con fibras y bajos en grasas,
frascos que se abran fácilmente, medicamentos, entre otras herramientas que ayudan a
tener una mejor calidad de vida.
También se ha incrementado el turismo, actividades recreativas y deportes en las
personas de la tercera edad, ya que desean realizar diversas actividades que los haga
sentirse mejor física y anímicamente.
Hombres
A diferencia de otras culturas, el hombre mexicano es un consumidor menos participativo
en cuanto a las compras que se realizan dentro del hogar, pues incluso algunas
adquisiciones de artículos de uso personal son decididas y realizadas por el ama de casa.
Su comportamiento es diferente en lo que se refiere a la compra de servicios o bebidas en
donde él tiene mayor injerencia.
CAMBIOS EN EL MERCADO MEXICANO
Se da por varios factores uno de ellos son los avances tecnológicos, las nuevas
tendencias y que la mayor parte de la población en la actualidad son niños y los intereses
varían según las edades y por lo tanto cambia el mercado, no consume lo mismo un niño,
un adolescente, un adulto o alguna persona de la tercera edad.
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Cambios según la edad.
Mayores de 56 años.
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De 36 a 45 años.
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26 a 35 años.
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19 a 24 años
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Comportamiento de shopper con respecto a la tienda y los productos.
TENDENCIAS DE CONSUMO
Optimismo
Cada día se observarán oportunidades y espacios para ser más felices que poco tienen
que ver con el dinero o la imagen personal. En México continuamente aparecieron
actividades que actuaban como tubos de escape ante la angustia provocada por la
creciente inseguridad.
En julio del 2011 se armó el 'Muro de la Felicidad' en el DF: un proyecto de arte
colaborativo donde un grupo de desconocidos se reunieron para pegar fotografías de las
cosas que los hacen más felices. En el centro de la Ciudad de México, se organizó un
Flashmob dirigido por una grabación en mp3 que duró 30 minutos donde la gente bailó,
surfeó y cantó, pasando así un gran domingo de septiembre.
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Consumo social
Los usuarios que más comparten información en redes sociales han dejado ver la
importancia de los comentarios, likes, follow, RT y +1 para el éxito de cualquier marca,
partido o movimiento. Ellos son los Social Consumers.
En México, según un estudio de Millward Brown e IAB, en el 2011 se incrementó
significativamente el número de internautas que buscan información de sus marcas, a
diferencia del 2010.
En el 2012 fue clave que cada marca, y sin duda partidos políticos también, ubiquen a sus
Social Consumers, los haga expertos en el tema y se conviertan en embajadores de sus
ideas.
Además de la relevancia de este segmento, esta tendencia apunta al incremento de
transacciones en las redes sociales, conocidas como el Comercio Social. Área que Mark
Zuckerberg, CEO de Facebook, está decidido a desarrollar.
Compartir
El poseer más bienes está dejando de ser un indicador de estatus. Ahora es mejor visto
quien es más inteligente en sus compras o incluso decide no hacerlo.
Si bien en México siempre ha existido ingenio para ahorrar unos pesos, este año se
detectó la implementación formal del Consumo Colaborativo y otras iniciativas para
compartir recursos.
'Aventones' es un sistema online para encontrar personas y rutas similares para que entre
ellos compartan su auto.
No hay dudas para pensar que esta tendencia continuará su expansión dando pie incluso
a micro-tendencias, cuando las Naciones Unidas declaro el 2012 el Año Internacional de
las Cooperativas.
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Democratización creativa
La posibilidad de ser un fotógrafo, músico, diseñador o director de cine, está al alcance de
todos.
Para los siguientes meses, serán las apps -como hoy es Instagram para compartir fotos o
NanoStudio para crear música- las herramientas más utilizadas para desatar el lado
artístico que estaba escondido en muchos.
Una prueba de ello es Mextagram, un grupo mexicano creado en Instagram que cada
semana convoca a un concurso de fotos, y ha logrado en menos de dos meses más 1,000
seguidores.
Tecnología viva
Esta era de digitalización ha inundado las calles de nuevas tecnologías como Códigos
QR, realidad aumentada, 3D, Microsoft Tags, RFID's y muchas otras. 2011 fue el año de
los códigos QR en México. Las marcas los usaron como una herramienta para
proporcionar más información, principalmente dirigiendo a una página web o video de la
marca. En el 2012 vimos en México la aplicación de estas tecnologías para tener una
experiencia vibrante, como ya se hace en otros mercados.
Para el lanzamiento de Volkswagen Disney logró que transeúntes de Times Square en
Nueva York interactuaran con los personajes de esta marca en una pantalla de más de 18
metros de altura, gracias a la realidad aumentada.
Si bien estas tendencias no son las únicas, ayudan a delimitar los posibles rumbos que
tomarán los consumidores y marcas mexicanas en el 2013 y poder así, tomar decisiones
de negocio.
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CONCLUSIONES
El consumidor mexicano ha ido cambiando a lo largo de los años de manera considerable,
principalmente desde que la tecnología evoluciono y apareció el internet en un primer
plano, también el romper con lo tradicional ha generado cambios en la personalidad de los
mexicanos y por consecuencia en su perfil como consumidor, con esto también se obliga
a las empresas a cambiar sus tácticas para llegar a sus clientes.
En lo general cambian según su edad, los grupos de referencia y las tendencias que
están vigentes en ese momento.
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ANEXOS
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Bibliografia“Radiografía del consumidor mexicano.” Revista Merca2.0. Septiembre 2012INEGI: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares.http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=442http://www.jornada.unam.mx/2005/02/14/003n1sec.htmlhttp://comercioexterior.banesto.es/es/elija-su-mercado-objetivo/perfiles-de-paises/mexico/perfil-del-consumidorhttp://matchmxl.wordpress.com/2012/06/04/los-nuevos-habitos-del-consumidor-y-las-nuevas-tecnologias/http://finanzaspracticas.com.mx/1750-Analizando-nuestros-habitos-de-consumo.note.aspxhttp://www.cnnexpansion.com/opinion/2013/12/09/cinco-tendencias-de-consumo-en-2012