![Page 1: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIAL MEDIA WEEK COPENHAGEN
Chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital
At arbejde med sociale medier
21. februar 2012
![Page 2: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Kilde: Overhørt.dk
![Page 3: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/3.jpg)
3
•Ølkassen
•Valg af kanaler
•Cases
•At arbejde med sociale medier
SOCIALE MEDIER
Dagsorden
![Page 4: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/4.jpg)
Kontakt
Kort om Advice Digital
![Page 5: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/5.jpg)
5
var året vi kom til verden2002
Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
mio. kr. i omsætning ca.23
specialister i User experience18
kollegaer på Gammel Kongevej
108
![Page 6: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Webportaler
Apps
Corporate sites
Intranet
Mobile sites
Sociale netværk
Lidt af de ting vi laverProdukter
Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning.På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
![Page 7: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/8.jpg)
Kontakt
Så mange sociale medier – så lidt tid
![Page 9: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Kilde: http://www.simplyzesty.com/
Where should you post your status?
![Page 10: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
![Page 11: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
![Page 12: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
![Page 13: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012
![Page 14: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
![Page 15: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/15.jpg)
Kontakt
Cases
![Page 16: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Stærk persona
![Page 17: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Like-able navn
![Page 18: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Relevant information
![Page 19: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Faste formater
![Page 20: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Det rette mix
![Page 21: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Inspiration fra andre
![Page 22: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Smalt budskab – lille klub
Kommunikation og fællesskab. Knapt 2.000 Likere på 2 måneder.
![Page 23: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Facebook vs. kampagnesites
Besøg, kampagnesite
50.000Besøg, Facebook
1.650.000
![Page 24: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Kommunen er sej – stor tilfredshed med kommunens Facebook Side
Kilde: KL: Kommunerne på Facebook 2012
Begejstrede brugere. Nye målgrupper. Image.
![Page 25: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Mere positiv opfattelse af kommunen
Kilde: KL: Kommunerne på Facebook 2012
![Page 26: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/26.jpg)
26
• Push, ikke pull: Facebook bringer budskaberne ud til der hvor folk er i forvejen
• Sociale medier skaber interesse, der kan uddybes andetsteds
• Sociale medier bringer kampagnen/produktet over på mobilen
• Facebook er ofte et godt supplement til hjemmesiden: Spørgsmål, info o.a. ses af mange i stedet for kun 1:1
De gode råd
![Page 27: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Hovedpointer
# 3Afklar snitflader til andre digitale løsninger
# 2Find din egen niche
# 1Lav en kanalstrategi
![Page 28: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/28.jpg)
Kontakt
At arbejde med sociale medier
![Page 29: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/30.jpg)
30
2 hovedopgaver
DialogModeratio
n
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse
![Page 31: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/31.jpg)
31
• Strateginotat– Formål; fx fællesskab, dialog, viden– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene
• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier– Hvad er planen på hvilke platforme
• Hvem er værten– Dialogposition, tone-of-voice– Persona
• Hav redskaberne klar
Dialog: Elementer i en strategi
Personality
Tone of voice
Level of interaction and dialogue
Tasks
Subjects
Hot:
Not:
Cite 1
Work
”
Cite 2”
![Page 32: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/32.jpg)
32
• Mål og handlinger – Antal statusbeskeder + hyppighed– Emner for statusbeskeder + %vis fordeling– Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål)– Arketyper
• Redaktionsmøder
• Conversation Calendar
• Statistik (”Watch”)
Dialog: Plan for etablering og drift
![Page 33: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/33.jpg)
33
• Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for.
• Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele.
• Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres.
• Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.
Dialog: Hvad skal I tale om
![Page 34: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/34.jpg)
34
• Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen.
• Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier.
• Bliv selv medlem af grupper/følg sider; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra.
• Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag.
• Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
Dialog: Hvad skal I også gøre
![Page 35: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Kilde: Social Semantic Factbook EU DK 2012
Dialog:Så lang tid bruger de
![Page 36: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Dialog: Så lang tid brugte kommunerne
Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011
![Page 37: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
![Page 38: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Formålsnotat
Husregler
Retningslinjer for moderation– Hvornår og hvad må man poste– Hvornår og hvad skal man svare– Krisehåndtering
Lounge for moderatorer– Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ
Manual til FMS
Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ
Feedback-skema
Moderation: Redskaber
![Page 39: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Moderation: Plan for etablering og drift
Planlægning Uddannelse Beta Feedback
- One-pager
- Beslutte mål
- Opfinde incitamenter
- Definere moderators rolle
- Rekrutteringsplan
- Husregler
- Retningslinjer for moderation
- Manual til moderationssystem
- Uddannelse
- Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc.
- Lounge for moderatorer
- Stikprøver
- Introducer moderatorerne
- Månedlig feedback fra moderatorer
- Forbedring af incitamenter
- Cost/benefit – når vi målene
![Page 40: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Moderation: Krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice.• Assign post to xxx
Green
If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice.• Text message xxx: +45 xxxx xxxx
Yellow
If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx• Call xxx: +45 xxxx xxxx• And text message xxx: +45 xxxx xxxx
Red
![Page 41: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Hovedpointer
# 3Sørg for at få resten af virksomheden med
# 2Husk at DU er vært(inde)
# 1Lav en plan for strategi og drift
# 4Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt
# 5Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster
![Page 42: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/42.jpg)
TAKVenlig hilsen
chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann
![Page 43: Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061122/5469b373af7959cb768b5180/html5/thumbnails/43.jpg)
43
• http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the-social-media-report-2012.html
• http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/
• http://blog.socialsemantic.eu/
• http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf
• http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/
• http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
• http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf
• http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf
• http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443
• http://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf
De bedste kilder