Download - Real-Time Marketing
Real-time marketing
dos PROFISSIONAIS DO MERCADO acreditam que real-time marketing é uma prioridade em 2014
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014
88%
O que é Real-Time Marketing?
SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, RTM É:
Conteúdo criativo e personalizado de acordo com as interações dos consumidores
Atendimento ao consumidor no contexto de suas interações
Repostas sociais à tendências ou eventos presentes
Chats ao vivo
E-mail marketing customizado
Conteúdo e ofertas nas redes sociais para engajar consumidores e prospectos
Apps mobile georeferenciados
0% 20% 40% 60% 80%
42%
49%
54%
66%
68%
74%
76%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014
Conteúdo criativo e personalizado de acordo com as interações dos consumidores
Atendimento ao consumidor no contexto de suas interações
Repostas sociais à tendências ou eventos presentes
Chats ao vivo
E-mail marketing customizado
Conteúdo e ofertas nas redes sociais para engajar consumidores e prospectos
Apps mobile georeferenciados
0% 20% 40% 60% 80%
42%
49%
54%
66%
68%
74%
76%
SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, RTM É:
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014
Estratégia e prática de responder imediatamente eventos e motivadores
externos, ouvindo e antecipando interesses e necessidades dos
consumidores.
SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, os benefícios são:
Maior engajamento com os consumidores
Melhor experiência do consumidor
Maiores taxas de conversão
0% 22,5% 45% 67,5% 90%
59%
73%
81%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014
desdobramentos do real-time marketing
trending content
trending content social CCRM
social CCRMtrending content war rooms
trending content
• Consumer Centered Monitoring aplicado à criação
• Acompanhamento de tendências relevantes para o público e marca
• Criação de conteúdo de oportunidade em tempo real
• Desdobramento em PR, e-mail marketing, mídia digital e outros
• Atendimento criativo aos consumidores na web
• Monitoramento de menções à marca e categoria para interação ativas ou passivas
• Aplicação de conhecer profundamente o consumidor antes da interação
• Social Mashup• Aumento no alcance orgânico da
marca baseado na mídia ganha gerada pelo maior engajamento dos consumidores.
social CCRM
4.732.254 pessoas impactados no Twitter !
58.417 likes e 8.863 compartilhamentos no Facebook
• Equipe multidisciplinar dedicada a criação de comunicação em tempo real
• Monitoramento de menções à marca • Monitoramento do comportamento do
consumidor • Acompanhamento do evento ou
motivador (quando houver) • Produção “on the fly” • Presença do cliente para aprovação
instantânea
war rooms
RESULTADOS GERAIS!
98 MIL NOVOS FÃS!em todas as redes !(aumento orgânico de 20% em relação ao período pré-Copa – mesmo sem investimento em ganho de fãs ou seguidores)!
48,5 MILHÕES de!pessoas alcançadas!(aumento pago de 220% em relação ao período pré-Copa)!!
1.300!PUBLICAÇÕES!!
61 MIL INTERAÇÕES entre facebook, twitter e instagram !(aumento de 40% em relação ao período pré-Copa)!50,5 mil likes!4,3 mil comentários!5,8 mil compartilhamentos!260 retweets!!
você está pronto?
Motivador
26
Desenvolvimento de!conteúdo criativo
Mídia
Promoção &!EngajamentoMensuração &!
Insights
PR Atendimento
Novidades Eventos
Interação de usuário Menção de usuário
Visual Texto
Conteúdo patrocinado Propaganda
Publi-Editoriais
Influenciadores Mídia Ganha
Interações
Analytics Monitoramento
1 to Many 1 to 1
RTM Framework
SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, os obstáculos são:
Falta de recursos
Tempo para implementar
Falta de conhecimento ou habilidade
0% 11% 22% 33% 44%
30%
39%
43%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014
• Surpresa e apreciação • Mensagem certa, no tempo certo • Relevância para a marca • Sempre presente
benefícios do RTM
• Desenvolvimento de estratégias e meios de mensurar resultados
• Preparação e treinamento intensos • Plano de prevenção e mitigação de
riscos • Mudança de mindset • Culture-jacking desmedido
desafios do rtm
preparação para rtm
Ouvir & Aprender
Definir objetivos de negócio
Integração com estratégia de conteúdo
Integração com estratégia de canais
Definição de expectativas
Definição de autonomia, limites e antecipação de riscos
Funções e ferramentas
Estabelecer prioridades
Treinar e testar práticas Identificar KPIs
Mensurar periodicamente os resultados
Planejamento Estratégico
Planejamento Tático
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