ISCOM Paris Mars 2008
Recommandation – ISCOM Mémoire appliqué Noémie Petoux
ISCOM Paris Mars 2008
Sommaire� I- La marque ISCOM
� II- Le marché et les cibles
� III- La stratégie
� IV- Les moyens
� V- Le planning prévisionnel
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I- La marque ISCOMSes projets et ses objectifs
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L’ISCOM – l’entreprise
� Depuis plusieurs mois, l’ISCOM souhaite s’adapter aux nouvelles technologies.
� L’école a commencé par adapter ses modes de formation (e-learning) et ses moyens de communiquer en interne (Intranet).
� Aujourd’hui, l’ISCOM souhaite améliorer sa présence sur le média Internet et tente de répondre à de nouveaux objectifs.
Comment peut-elle ancrer son image de marque sur Internet ?
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L’ISCOM – ses objectifs
� Objectif d’image� Moderniser l’image de l’école (notamment le nouveau site)
� Objectifs de notoriété� Améliorer le référencement en étant présent sur toutes formes de plateformes (réseaux
sociaux, professionnels, vidéos...)� Valoriser le réseau (étudiants, école, intervenants, personnel...)
� Informer et fidéliser par l’interactivité� Communiquer plus et donner envie de communiquer (Newsletter, bookmarks, flux RSS,
envoyer à un ami...)
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SWOT
FORCES FAIBLESSES
� Bien référencé et url facile à retenir� Blog Global Communication� Très bonne notoriété auprès des entreprises
� Difficulté pour l’internaute de trouver l’information recherchée� Rigidité du site et couleur rouge agressive� Contenu dense � Fait peu appel aux nouveaux outils interactifs
OPPORTUNITES MENACES� Les NTIC et la section ACOM qui peuvent aider à faire vivre et valoriser le site� Les nombreux cas pratiques faits à l’école pourraient être davantage mis en valeur (vidéos, photos, animations...)� Les sites collaboratifs pour améliorer le réseau et la présence de l’école� Les comportements des 18-25 ans qui sont réceptifs aux nouveaux outils interactifs
� Les écoles concurrentes mettent en valeur les atouts de leur école plus que l’ISCOM, qui perd alors de la notoriété � Les écoles sous-traitent à des professionnels� Le comportement des étudiants sur les sites collaboratifs et communautaires� Les tendances d’Internet qui évoluent très trèsvite
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II- Le marché et les ciblesDéfinir les besoins de chacun
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Mappingdes sites Internetdes écolesde commerceet de communication
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Mapping
Ce mapping doit permettre de discerner les points à améliorerquant au positionnement actuel
de l’ISCOM face aux concurrents.
Il met aussi en évidence les opportunités à saisir par rapport au marché et ses tendances
Web 2.0 Interactivité
Communautaire
Rapidité
RSSSS
Réseau
au
Multimédiaau
Marque
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Ce que veulent nos cibles...
� Les prospects = renseignements sur les formations, témoignages, convivialité, chiffres, intervenants, vie de l’école...
� Les étudiants = être fiers de leur école, recommander le site, mettre en avant leur professionnalisme, accéder aux services privés
� Les entreprises = recruter, être convaincues de la performance des étudiants, proposer des jeux d’entreprise, intervenir à l’ISCOM...
� Les parents = une école crédible qui offre ce qu’il y a de mieux pour leur enfant et être sûrs de rentabiliser l’investissement
� Les partenaires = bénéficier de la notoriété de l’ISCOM
� Les intervenants = leur reconnaissance professionnelle interagit avec la notoriété de l’école
� Les médias = doivent pouvoir accéder à toutes les informations pour être en mesure de parler de l’ISCOM
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Quelques chiffres
30,654 millionsd’internautes
FRANCE
75% sont adeptesdes réseaux
sociauxDANS LE MONDE
80 millions deMillennials
AUX USA
81% ont entre18 et 24 ansFRANCE
19% sont des étudiants
FRANCE
65% des 18-25sont des
internautes assidusFRANCE
+ de 63 millions de blogs
MONDE
53% se sont déjà inscrits sur un réseau socialFRANCE
67% des membres français de
Facebook ont - de 25 ans FRANCE
56% veulent se constituer
des relationsFRANCE
59% des 12-24 ont déjà créé un Blog
FRANCE
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III- La stratégieLes recommandations en fonction des objectifs
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Les recommandationsvont
s’articulerautour de 3 objectifs
IMAGE
NOTORIETE
INFORMER et FIDELISER par INTERACTIVITE
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Le premier objectif
IMAGE
Moderniser l’image par la refonte du siteInternet
Ergonomique InteractivitéMultimédia
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Le nouveau positionnement du site
� Le site va adopter un nouveau positionnement :de site vitrine, il deviendra un site portail qui ouvre
vers tous les services offerts par l’ISCOM
www.iscom.fr doit se positionner comme le site référent des écoles de communicationen facilitant l’accès à l’information, encréant de l’interactivité avec sesinternautes et en privilégiant lesfonctionnalités multimédia.
MaMarsrs 2 2000088
Ton :informatif etproche
Promesse :Le caractèreinstitutionnel del’école supérieure
Preuve :Maîtrise des outils multimédia et mise en valeur des
ressources(intervenants, marque ISCOM, étudiants...)
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Un nouveau site Internet� Le nouveau site de l’ISCOM doit devenir un site portail qui offre des services adaptés aux étudiants,
prospects, intervenants, administration, entreprises et médias.
� Anticiper et répondre aux besoins de ses cibles.
� Etre le reflet de la modernisation des enseignements et des formations dispensés à l’ISCOM.
� L’ISCOM est une école de communication, elle enseigne la communication interactive et audiovisuelle, elle doit valoriser ses expertises.
L’idée est d’associer le caractère communautaire des étudiants au caractère institutionnel de l’école supérieure
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Le graphisme� Le nouveau site doit être plus ergonomique
� Moins de textes� Optimisation et hiérarchisation des différents contenus� Navigation intuitive et simplifiée (plusieurs menus).
L’idée est de simplifier l’accès aux services.
� Un nouveau site, un nouveau design� Moins de rouge, un style plus épuré� Garder le rouge pour des infos spécifiques, des encarts, des chiffres clés� Organisation en modules de contenus� Des animations en flash� Un encart vidéo permanent� Des photos des étudiants (en situation professionnelle)
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Le deuxième objectif
NOTORIETE
Utiliser les nouveaux outils communautaires etvaloriser son réseau
Web 2.0 RéférencementBlog
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Le blog Global-Communication
Les avantages
La reconnaissanceLa visibilitéL’expertiseLa notoriété
� Global a été mis en ligne début 2008 pour communiquer sur les actualités de l’ISCOM et les billets sur les nouveautés de la communication
� À préconiser :� Faire vivre Global en laissant des commentaires sur d’autres blogs� Faire participer des intervenants même étrangers (fortement recommandé),
des étudiants et des membres de l’équipe pédagogique � Ajouter plus de liens et les échanger (d’autres blogs, sites, blogs étrangers...) :
� http://ringblog.typepad.com/corporatepr/(Elizabeth Albrycht)
� http://rhekel.prblogs.org/ (Rhékel Chatain)� http://www.badbadblog.com/ (Blog Publicis)� http://blog.strategies.fr/creation/
(Blog Stratégies)� http://www.cbnews.fr/articles (CBnews)� http://www.emarketing.fr/ (site média)� www.springwise.com (blog Américain)� www.journaldunet.com (site média)� www.webilus.com (Blog Français)
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Echangede liens
?
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Le référencement� Aujourd’hui le référencement est plutôt bon, citons les mots clés:
� Ecole de communication� Iscom� Ecole de publicite� Ecole communication multimedia
� Les images, le flash et les vidéos doivent être traduis textuellement
� Les url doivent être explicites pour faciliter l’indexation par les robots des moteurs de recherche
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L’importance du réseau ISCOM sur Internet� La notoriété se renforce par la construction du réseau ISCOM.� Importance de la mise en valeur du réseau en dur et le réseau virtuel de l’école.
� Il y a plusieurs sortes de réseaux :� Amicaux� Professionnels
Créer une communauté dans laquelle les compétences, les expériences et les personnes se retrouvent, se valorisent et s’aident
autour d’un nom, d’une marque
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L’ISCOM sur le net... ?
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Youtube/Dailymotion - Vidéos
� Les avantages� Promouvoir le travail des
étudiants (ACOM)
� Communiquerdifféremment
� Contrôler l’information
� Valoriser et centraliser les productions audiovisuelles
� Des compétences liées à l’ISCOM
Youtube
Dailymotion
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Des écoles présentes sur les plateformes vidéos
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Facebook/(MySpace) – Amical/événementiel
� Magali Guiramand et Olivier Creusy
� Beaucoup d’intervenants sont présents (Profs en ACOM)� Olivier Lagrandeur� Sandra Retailleau� Clara Moreno� Didier Thébaut
� MySpaceMySpace est un outil qui sert essentiellement à promouvoir des musiciens etdans la cadre d’une école supérieure, il peut être utile pour le côtéévénementiel (soirée ISCOM, JPO, Salons...).La présence dans ce réseau n’est pas indispensable.
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� Les avantages� Communiquer autrement
� Fédérer les étudiants
� Fédérer les intervenants
� Augmenter sa notoriété et sa présence sur les sites incontournables
� Contrôler les informations
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Viadéo/LinkedIn - Professionnel
� Les avantages� Aider à la recherche de stage et
d’emploi
� Entretenir les contacts
� Etre en relation avec des entreprises et professionnels
� Recruter des intervenants
� Valoriser le professionnalisme des étudiants
Copainsd’avant
Viadéo
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Le troisième objectif
INFORMER et FIDELISER par INTERACTIVITE
Communiquer plus vite et mieux grâce à l’interactivité
Flux RSS RéactivitéNewsletter
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Communiquer plus et mieux – appuyer la notion de services
� Aujourd’hui les échanges se font principalement grâce à Internet. Une école qui s’adresse essentiellement à des étudiants doit privilégier la réactivité et faciliter l’accessibilité des services.
� Elle doit être présente sur les « lieux virtuels » incontournables pour gagner en efficacité dans ses relations avec les personnes qu’elle côtoie (mieux cibler ses messages).
� Comme toute entreprise une école doit fidéliser ses clients et collaborateurs.
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Delicious - Bookmarks� Les avantages
� Ranger ses favoris directement sur Internet et inviter d’autres à les partager
� Valoriser sa sélection de sites et blogs
� Créer un réseau en interne
� Donner un nom à la sélection des sites incontournables
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Une newsletter� Tenir les internautes informés
� Communiquer sur un site qui vit(donc une école qui vit)
� Donner des informations sur la vie de l’école et sur le milieu de la communication
� Utiliser des outils interactifs et fidéliser les étudiants, intervenants, administration...
Flux RSS
Envoyer à un ami� Informer un ami directement par un formulaire à l’image de
l’entreprise
� Accroître la notoriété du site
� Donner la possibilité de faire connaître le site depuis le site
� Donner l’envie de faire connaître le site
� Tenir les internautes informésde façon plus rapide
� Communiquer sur un site qui vit(donc une école qui vit)
� Rediriger les internautes vers le site
� Outil qui s’adapte aux nouvelles fonctionnalités (Netvibes)
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En plus...� Il est toujours possible d’aller plus loin :
� E-publicitéCommuniquer sur Internet sur les sites étudiants
� L’Internet mobile (widgets mobiles)Proposer des outils utiles pour le mobile (calendriers,horaires de cours...)
� Les widgets Proposer des outils utiles pour l’ordinateur (calendrier,planning, événements, JPO...)
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Les bénéfices pour l’ISCOM� Une image plus moderne pour l’ISCOM
� Mise en valeur du réseau ISCOM (étudiants, intervenants et l’administration...)
� Mise en valeur des expertises et des enseignements de l’ISCOM
� Présence de l’ISCOM sur les sites incontournables
� Augmentation de la notoriété et de son contrôle sur Internet
� Meilleure organisation et gestion de sa présence on-line
� Recrutement de nouvelles compétences
� Une offre de services complémentaire
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Les bénéfices pour les clients� Crédibilité des expertises et de l’entreprise
� Fierté de tous les collaborateurs
� Accès aux services facilité (collaborateurs et prospects)
� Une information complète
� Sécurité des investissements (crédibilité)
� Soutien dans les différents domaines (professionnels, vidéos...)
� Des services adaptés aux besoins de chacun
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IV- Les moyensRéaliser les projets
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Des moyens humains� Une personne qui gère l’ensemble des projets on-lineCette personne s’occupe aussi de la gestion des inscriptions et des contenussur les différents réseaux sociaux (sauf professionnels). Son plus gros projet,www.iscom.fr. Elle s’occupera aussi du blog, newsletters et de la veille (écritureet gestion de contenus).
� Savoir parler anglais est indispensable� Connaître le fonctionnement de l’ISCOM (valeurs)
� L’agence qui va participer à la refonte du site� Chef de projet� Graphiste� Ergonome� Développeurs � ...
� Une personne qui s’occupe des réseaux sociaux professionnelsUne personne qualifiée qui s’occupe des relations professionnellesaussi bien en France qu’à l’international.
� Une équipe qualifiée qui gère les vidéos et les photos� Tournage� Montage� Post-production� Prévoir les encarts en flash
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Chef de projet Internet
Agence interactive
Blog, newsletters, veille
Réseaux sociaux professionnels (1)
Équipe production (2/3)
Stages en France(déjà existant)Stages à l’international
Vidéos
Photos
Flash
RéseauxConception
du site
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Des moyens financiers� La refonte du site nécessite des moyens financiers importants à prévoir en amont.
� Rémunérer l’agence� Recrutement d’un chef de projet
� La production de vidéos pour la banque de vidéos (notamment on-line).� Équipe qui compte entre 2 et 3 personnes qualifiées (horaires)� Arrangement du studio vidéo (fauteuil, panneau charté ISCOM...)
� La mise en place des réseaux sociaux professionnels (International)� Une personne qualifiée
� Si l’ISCOM souhaite investir l’e-pub, il faudra également prévoirun budget pour l’achat d’espace (portails étudiants). La réalisation des bannières publicitaires peut se
faire en interne.
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Refonte du site/blog, newsletter...
Agence interactive
Réseaux sociaux professionnels
Production vidéo
Personnel (1) pour l’international
Studio vidéo
Équipe (au moins 2) Un chef de projet
E-publicité
Achat d’espace
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MERCI DE VOTRE ATTENTION