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Redes Socialesy atención ciudadana,
una vía alternativa
“Encuentro C+G” Ciudadanía y Gobierno Digital
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Ley deMoore
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PODER DE PROCESADORESSE DUPLICA CADA 18 MESESEn 10 años aumenta cerca de 100 veces.
MEMORIASE DUPLICA CADA 12 MESESO sea, se multiplica por 1.000 en 10 años.
ANCHO DE BANDASE DUPLICA CADA 9 MESES
En una década la capacidad de bajar los costosde transmisión, se multiplica por 10 mil.
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InternetREDES SOCIALES
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Suben usuarios de interneten Chile en el reciente año8% Millones de internautas7,3
Llegando a:
Internet enhogares chilenos48%
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24 horas
(48 minutos diarios)
x mes12 días
conectadosal año
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Chile
Puerto Rico
ColombiaVenezuela
Argentina
Brasil
México
Promedio mundial
91,1%
88,1%
81,1%81,6%
80,5%
77,5%
69,3%
69,8%
Redes sociales en Latinoamérica
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91%Usuarios chilenos
9de10Conectados visitan
habitualmente
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CDCCOMISIÓN DEFENSORA CIUDADANA
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ORIENTACIÓN TRAMITACIÓN DERIVACIÓN
PRESENCIAL - WEB - TELÉFONO
Ingreso al medio
UNIDADDE ATENCIÓN
DE CONSULTAS, DERIVACIONES
DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
TENGO UN PROBLEMA
BUENOS DÍAS, COMISIÓN
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Petición Negociación
Declaraciónde satisfacción
Petición
Acuerdo
Declaraciónde cumplimiento
Ciudadano
(Solución al problema)
Ingreso al sistemade gestión de casos
Asignación del caso y contacto con el usuario
Aporte de los antecedentes del caso
Manejo de las expectativasde la ciudadanía.
Plan de acción conforme a las posibilidades del caso y a las competencias de la CDC.
Oficio; seguimiento del caso; re-oficio; comunicación de respuestas.
Lecciones
Pretensiónde la persona
Competenciasde la CDC
Compromiso
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¿CÓMO USAMOS LAS REDES SOCIALES?
FACEBOOK - TWITTER
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INFORMAR
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ATENDER
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problema posteo
datos
abogado respuesta
conversación
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¿HASTA DÓNDE PUEDE LLEGAR
EL ESTADO?
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GRACIAS :)
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