Reduzindo o impacto e riscos por meio de conteúdo estratégico nas mídias
sociais.
- Formada em Comunicação Social com ênfase em
Propaganda e Marketing;
- Cursa o MBA de Gestão Estratégica de Negócios na
Unisinos-RS;
- Atua como articulista e editora dos principais blogs
de mídias sociais do Brasil há quatro anos, sendo
alguns deles: Café com Blogueiros, Mídia Boom,
Ponto Marketing, Mídia 8 e Choco La Design.
Camila Carrano Planner na Moringa Digital
[email protected] @camilajoaquina /camilacarrano /camilacarrano
O que é uma crise empresarial?
“Crise empresarial é uma situação que surge quando algo feito pela
organização afeta ou afetou ou poderá afetar interesses de públicos
relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão
negativa.”
(NEVES, 2002, p.15)
Gera aflição geral; Desgaste de relacionamento entre públicos; Ameaça a imagem organizacional e os negócios; Acarreta diversas perdas, desde reputação até financeiras.
A construção da imagem e o posicionamento empresarial acontecem constantemente por meio das estratégias abordadas e no nível de interação que se obtêm com seus usuários. Por ser uma via de mão dupla, é impossível controlar o fluxo de informação dos usuários, ficando a empresa à mercê de possíveis crises de imagem. Os usuários buscam respostas imediatas da empresa de suas dúvidas e críticas, abrindo portas para maiores reclamações.
A CONVERGÊNCIA e a INTERATIVIDADE permitiram novas formas de se RELACIONAR
por que ajudam?
O CONSUMIDOR não é mais passivo quando comparado com a organização e sim visto como CO-PRODUTOR de INFORMAÇÃO
Em tempos de MÍDIAS SOCIAIS, as organizações estão MAIS EXPOSTAS e vulneráveis facilitando o surgimento de CRISES DE IMAGENS.
o que isso significa?
A utilização das mídias digitais INFLUENCIA o COMPORTAMENTO e as OPINIÕES dos usuários.
Se a IMAGEM INSTITUCIONAL gerada por meio dos conteúdos for FAVORÁVEL, a REPUTAÇÃO da marca será POSITIVA nas mídias sociais.
como funciona?
Os usuários buscam nos perfis empresariais CONTEÚDO RELEVANTE E UMA INTERAÇÃO
COM A MARCA, sanando dúvidas e possibilitando um canal aberto de diálogo
empresa/cliente.
como fazer?
Aproveitar a OPORTUNIDADE de desenvolver uma RELAÇÃO DE CONFIANÇA com os clientes por meio do CONTEÚDO . É preciso APROXIMAR a identidade da empresa com as expectativas do público consumidor. O conteúdo online deve DEMONSTRAR ATITUDE.
http://ow.ly/eymab
Como evitar uma crise empresarial?
Empresas devem reconhecer os riscos prováveis que circundam seu negócio. Partindo desse princípio, é possível criar, conscientizar e evitar danos futuros. Entendendo os riscos, preparando-se para as surpresas repentinas, é possível desenvolver um planejamento de gestão de crise de imagem para eventuais momentos em que a empresa precisa se posicionar de forma rápida para não ter sua imagem e reputação abaladas.
ENTENDER A IMAGEM QUE A EMPRESA TEM PERANTE O PÚBLICO Buscar paradigmas e padrões que venham emergir dos usuários
#1
PREVER CRISES POTENCIAIS É importante se antecipar aos fatos e já predeterminar condutas que deverão ser utilizadas nos momentos críticos.
#2
DEFINIR AÇÕES E RESPOSTA CASO NÃO POSSA SER EVITADO Quanto melhor o planejamento prévio, melhor o desempenho na hora crítica
#3
http://ow.ly/ezWA9
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