REINGENIERIA
Ing. Hugo Caselli Gismondi
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
v2.0 - 2009
... Y Dios creó al hombre a su imagen y semejanza.........LIBRE!
¿Qué ha ocurrido últimamente ?
ERAS
• Era Agrícola
• Era Industrial
• Era de la Información/Digital
• Era del Conocimiento
DECENIOS
• 80’s : Calidad
• 90’s : Reingeniería de Procesos
• 2000’s : Cambio constante
REDES
• Electricidad
• Transporte
• Comunicación
• Entretenimiento
• Internet
En tiempos de cambio drástico, el futuro es de los aprendices
los sabios se encuentran provistos para vivir en un mundo
que ya no existe más.
Evolución de las Tecnologías y los Modelos de Negocios(Paul Harmon – 2003)
Cambios de Paradigmas
El Camino a la Innovación
La información y el conocimiento son la base del negocio
Soporta la eficiencia y eficacia de los procesos
Secundaria a la tecnología
Papel de la Información
Personas, capital intelectual y cooperac.
Procesos de negocio
Infraestructura tecnológica
Pilares
Nuevas líneas de negocio, mejoras en el servicio y satisfacción del cliente
Reducción de costos, mejora de los negocios existentes
No ClarasConsecuencias
Integral (Clientes, proveedores y socios)
InterdepartamentalDepartamentalAmbito
Es la estrategiaEs parte de la estrategia corporativa
No hay estrategia Estrategia de Innovación
InnovaciónMejoraExperimentación
Builgind an E-Business Strategy
Términos que describen proyectos de cambios de
procesos(Paul Harmon - 2003)
REINGENIERIA
QUE ES REINGENIERIA?
Es la revisión Fundamental y el Rediseño radical de los Procesos para alcanzar mejoras Espectaculares en medidas Críticas y Contemporáneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicio, competitividad , ....
[Hammer, Champy]
PALABRAS CLAVES
FUNDAMENTAL Por qué hacemos lo que hacemos? Por qué lo hacemos como lo
hacemos? Qué es lo que tenemos que hacer? Cómo lo vamos a hacer? De lo que es a lo que debe ser ?
PALABRAS CLAVES
RADICAL No toma nada como dado Se concentra en lo que debería ser Reinventa el negocio No de mejorarlo No de aumentarlo No de modificarlo
PALABRAS CLAVES
PROCESOS
Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de gran valor agregado para el cliente. [Hammer]
Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las que agregan valor, las de traslado y las de control.
LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION
GERENCIA
Servicios Control de deuda Reclamos
Solicituddel usuario Requeri-
mientocumplido
PALABRAS CLAVES
ESPECTACULARES
Permite dar saltos gigantescos en medidas de rendimiento o de perfomance
CRITICAS Y CONTEMPORANEAS
Por que esta en el estado futuro de la Tecnología
QUE NO ES REINGENIERIA?
No es automatizar procesos o tareas ya existentes
No es re-estructurar ni reducir para re-acomodar mejor una demanda o tamaño
No es hacer menos con menos No es una re-estructura
organizacional o downsizing
QUE NO ES REINGENIERIA?
No es fragmentar funciones para optimizar individualmente
No es dividir más para mejorar las partes
No es un mejoramiento continuo o incremental, ni gestión total de la Calidad
No es hacer las cosas mal dos veces
QUE SI ES REINGENIERIA?
Mantener constante una clara Visión-Misión
Prepara a los trabajadores para que tomen sus propias decisiones
Identificar un orden natural de los procesos diseñados
Identificar donde el trabajo se hace más adecuado y eficaz
QUE SI ES REINGENIERIA?
Reducir verificaciones y controles Explorar múltiples versiones de los
procesos Preparar una sola persona a cargo
de todo el proceso Combinar diferentes formas de
operar un proceso Minimizar la toma de decisiones
El equilibrio en la efectividad de una organización
ProductosY resultadosDeseados.
CapacidadDe producción
DEFINICION DE REINGENIERIA
Proceso estratégico, inductivo y continuo, que la empresa desarrolla para identificar sus resultados y operaciones actuales y
definir e implantar cambios e innovaciones significativas , que le permitan lograr su preservación, equilibrio, identificación y
crecimiento en el nuevo ámbito de negocios
ALCANCES
Visión, Misión y Valores de la Empresa
Filosofía administrativa y Desarrollo de la Organización
Expectativas, Estrategias y Objetivos
Productos, Servicios y Mercados
ALCANCES
Procesos Básicos Estructura Organizacional, Humana,
Financiera y Tecnológica Facilidades, Recursos y
Capacidades Insumos, Proveedores , Recursos
Externos
DESAFIOS
Clarificar el rumbo de la Empresa Alta respuesta de la Organización Reducción de tiempos de ciclo de
servicio y operación Optima relación Costo / Efectividad Mejorar la competitividad y la
Innovación Asimilación y aprovechamiento de la
tecnología
DESAFIOS
Orientación al Cliente y al Servicio Alto desempeño en el rendimiento de
todos los niveles organizacionales Calidad y Sincronización en las
Operaciones Establecer Bases de Competencia Administrar el cambio
PROCESO
PROCESO
Definimos un Proceso como una conjunto de actividades que requiere diferentes tipos de entrada y que crea un resultado que le añade valor
al cliente.
TIPOS DE PROCESO (1)
•Estratégicos: Aquellos procesos que están vinculados al ámbito de la dirección, y principalmente a largo plazo. Se refieren principalmente a procesos de planificación y otros ligados a factores claves y estratégicos.
•Operativos: Aquellos procesos vinculados a la realización del producto o servicio.
•De Soporte: Aquellos procesos que dan apoyo a los procesos operativos. Suelen referirse a procesos relacionados con recursos y mediciones
TIPOS DE PROCESO (2)
•Críticos: Son los procesos que nos diferencian de las demás empresas, que generan valor a los productos o servicios que brindamos a los clientes.
•Explícitos: Son aquellos procesos identificados y documentados.
•Tácitos: Son aquellos que no están normalizados. Se basan en la experiencia del personal.
IDENTIFICACION DEL PROCESO1.Levantamiento de información :
Descripción detallada de todas las funciones.2.Elaboración de diagramas de flujo 3.Análisis de los flujos y/o secuencias4.Determinación de secuencias.
INSUMOS
PRODUCTOS
TIPOS DE ACTIVIDADES
•Actividades que agregan valor: Actividades importantes para los clientes.
•Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo de trabajo a través de fronteras que son principalmente funcionales, departamentales u organizacionales.
•Actividades de control: Las que se crean mayormente para controlar los traspasos a través de las fronteras mencionadas. Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por lo general dos controles: uno para la persona que hace el traspaso y el segundo para la persona que recibe.
LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION
GERENCIA
Servicios Control de deuda Reclamos
Solicituddel usuario Requeri-
mientocumplido
INFORMACION POLITICASDECISIONES
LAS ORGANIZACIONES SON VERTICALESMIENTRAS QUE LOS PROCESOS SON HORIZONTALES
Organizaciones Basadas en Procesos y Valor Agregado
1. Las organizaciones basadas en procesos cambian la importancia de las funciones que debe cumplir el personal por “los objetivos que se deben lograr”.
2. Cambian el concepto de áreas funcionales y estancas, por el concepto de servicio al cliente y seguimiento del proceso. Aquí se trata de ver al cliente como lo que es, “lo mas importante para la empresa”, y no verlo desde el punto de vista de una área funcional.
3. Cambian el concepto de crear actividades que no agregan valor al cliente, es decir evitan aumentar costos que no benefician en nada al cliente.
Paradigmas en los patrones de pensamiento que deben cambiar
Centrado en Organización
• Empleados son el problema
• Hacer mi trabajo comprender mi trabajo• Cambiar al Empleado• Controlar al Empleado• Quien cometió el error• Corregir errores
Centrado en el Proceso
• Procesos son el Problema ayudar a que se realicen cosas• Mi trabajo en el Proceso
• Cambiar el Proceso• Desarrollar a la Persona• Que hizo que el error pase• Reducir la Variación
Impacto del rediseño de procesos
Gestión Administrativa
Compras Producción Ventas Servicio
Baja calidadde insumos.
Ahorra recursospero generan
costos enel proceso
Demasiadosproductos
que no sonapreciados por
el cliente
Bajos márgenesde gananciay excesivosinventarios
No hayinvestigación de
la causa raízde los problemas
XX XX XX XX
¡ No hay visión de proceso !
Impacto del rediseño de procesos
Gestión Administrativa
Compras Producción Ventas Servicio
Adquisición deinsumos a bajo
costo
MáximaProducción
al menor costoposible
Máxima Venta.No falta
producto parala venta
Soluciónal 99.9% de problemasde clientes
√√ √√ √√ √√
Todos los departamentos cumplen con sus objetivos, los gerentes reciben excelentes evaluaciones, las tareas se cumplen de acuerdo a lo planeado …, pero la organización no crece, por el contrario se va a la bancarrota.
¿Por qué?
Impacto del rediseño de procesos
OrganizaciónOrganización
EN
TO
RN
OE
ST
RU
CT
UR
AO
RG
AN
IZA
CIO
NA
L
ComplejoComplejo
DinámicoDinámico
ImpactoImpacto
FormalizaciónFormalización
EspecializaciónEspecialización
Coordinación e Integración
Coordinación e Integración
Flujos de información y canales de comunicación
Rediseño de procesos
Beneficios del Rediseño de Procesos
• Elimina actividades burocráticas• Disminuye costos de producción• Mejora la calidad en productos y servicios• Mejora la atención a clientes• Reduce el ciclo comercial• Mejora la competitividad• Hace viable el cambio