Download - Relación con los medios mayo 13 2011
PROGRAMA SUPERIOR DE GESTION EMPRESARIAL Y DIRECCION DE COMUNICACION.
VII EDICION
El Reto de un Viernes por la
Noche: Comenzar una clase después de JuanJo…
What else?
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Mildred Laya AzuajeMadrid, 13 de Mayo de 2011
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
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Sesión 1: EntrantesSesión 1: Entrantes
¿A qué llamamos medios en el año 2011? ¿A qué llamamos medios en el año 2011?
Modelo de Comunicación Corporativa con Medios Tradicionales y Nuevos Medios. El Caso Oracle
Tendencias en las nuevas relaciones con medios
29 de Abril
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ENComunicación en:Comunicación en:
.Empresa del sector tecnológico
.Portafolio de Intangibles
.Reducido presupuesto de comunicación (PR+MKT+Publicidad)
.Disposición de herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.
Relación con los MediosRelación con los Medios
•No es café para todos•Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal”•Conversar•Conocer sus puntos de interés y de conocimiento•Mantener vivas las redes y comunidades•Vigilar las debilidades y barreras de entrada •Comunidad de la red: parte de la estrategiapública a opinión colectiva•El individuo global: las nueva sociedad digital•Medir, medir, medir...el eslabón perdido
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Claves para la eficienciaClaves para la eficiencia.Definir estrategia y foco (menos es más).Uso de las Nuevas Tecnologías•.Automatizar tareas•.Acceso permanente a herramientas tecnológicasherramientas tecnológicas•.Soporte disponible•.Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT, RRHH, Operaciones)•.Control y seguimiento
No bajar la guardiaNo bajar la guardia.Formación: Innovación.Best Practices.Relaciones Institucionales: Networking.Mundo Web 2.0:Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva
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Sesión 2: Primer Plato Nuevo Periodismo
Nuevas Profesiones en los Medios: el Dircom de hoy y mañana
¿Y qué pasa con la publicidad y la industria de los medios?
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ENNuevo PeriodismoNuevo Periodismo
No hay nuevo periodista, es la industria la que se transforma (como el medio) y el periodista se adapta (para sobrevivir)
El Profesional de la ComunicaciónEl Profesional de la Comunicación
Fundamental cambio de los programas de estudios clásicosImportancia de Certificaciones Cualificadas y Calificadas de los nuevos roles del comunicador 2.0Cambio Cultural y Evangelización en las empresas y los centros educativosApuesta por la tecnología en los medios
Industria de los Medios y la PublicidadIndustria de los Medios y la PublicidadInforme Red.es sobre los Contenidos en EspañaThe State of Media 2011Consolidación de la IndustriaInnovación: Cambio de formatos, mensajes, soportes, etcSinergias entre fabricantes, operadores, agregadores de contenidos, medios, reguladores, etc.
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Sesión 3:
Revisamos las comandas: pedidos fuera de carta
Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento,
herramientas de medición, etc
Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres
ROI en la Comunicación: ¿CRM + MKT + 2.0?
13 de Mayo
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WishListWishList
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Comunicar sin spam
Conflictos con la
reputación Online
Comunicación de
producto
Comunicación de
Innovación
Caso Orbit: Medios
Tradicionales vs Medios
Sociales
Conferencia sobre el
futuro de los medios
Importancia Medios
OffLine y Online
Jefe de Prensa vs
Dircom
Community Manager
Ranking de Bloggers
Segmentación de
bloggers por sector
Credibilidad de los
bloggers
Visión publicitaria de
los medios online
Comunicación y
Branding
Reacción ante un
Blogger/Troll
Criterios para estar en
medios sociales
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Adrián Segovia. El
PaísCharleen Lee
Dircom Inditex
Ivan Pino
Javier Montalvo.
Expansión
Vanessa Sanchidrián.
Periodista
Inés Abril. Cinco Días
Goyo Panadero. BBVA
Enrique Burgos. QDQ
Juan Luis Polo.
Territorio Creativo
Marisa Toro. Google
Inditex
Director de PR de
Hola!, TV, etc
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Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento, herramientas de medición, etc
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MarcaVentasNotoriedadReputaciónPosicionamientoAtención al ClienteServiciosFormación
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Marca
Es internaRelacionada a calidadSe controla Se genera desde dentroSe basa en la experiencia
Reputación
Es ExternaRelacionada a PrestigioNo hay controlLa generan los públicos*Se basa en la referencia
IMAGEN
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1. Monitorización2. Investigación3. Aproximación4. Metodología Sociológica5. Parametrización
TemáticasTipologíasActitudesAptitudesAproximación cuantitativa
6. Plan de acciones
1. Monitorización2. Identificación y
Contrastación de la veracidad
3. Trabajar sobre los mensajes positivos y negativos
4. Reposicionar*
*(ORM) OnLine Reputation Management
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1. Clipping de Prensa2. Buscadores3. Encuestas a clientes
activos y potenciales4. Participación en
ranking de medios o instituciones
5. Reputation Track
1. Buscadores2. Aplicaciones propias
de las redes sociales
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Once upon a time.. a.search engine
El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps,
donde el usuario o cliente podía opinar sobre un comercio.
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En el buscador de Google, el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por último, una opción para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!)
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Google lanzó en Septiembre de 2009 una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki
Esta nueva funcionalidad da una vuelta más a la tuerca de la reputación online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no sólo los clientes sino también la competencia podrá opinar sobre nosotros...
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Google dispone de algunas herramientas para comunicar el uso fraudulento en su buscador o en algunas de los servicios que ofrece, como es el caso de Google SideWiki o Blogger, donde ofrece a los usuarios la opción de enviar un mensaje.
Además de estas opciones que en cada caso se encuentran vinculada a los diferentes servicios que ofrece, Google también pone a disposición una página para defender los derechos de autor y, vinculada a la DMCA americana, también aquellos casos de difamación
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Digg o con Yahoo Buzz! en los cuales la gente opina acerca de todo tipo de informaciones y noticias. En el caso de España, Meneame.
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..and .found his soul mate:
social networks
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Las 10 herramientas claves para medir la comunicación 2.0Según el portal Mashable. The Social Media Guide
Asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM, que luego puede ser objeto de seguimiento y el control junto con los otros aspectos de su flujo de trabajo
Gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir que varios usuarios tengan acceso a una cuenta), sino también para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, HootSuite introdujo soporte para LinkedIn y Facebook. HootSuite Ahora soporta WordPress a fin de programar los mensajes y a múltiples redes. HootSuite es gratuita.
Ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también que varios usuarios puedan acceder a una cuenta única. CoTweet También le permite monitorear las palabras clave y las tendencias CoTweet fue adquirida por ExactTarget Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para grandes marcas u organizaciones, a partir de US$1500 al mes
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Es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y el análisis. El paquete SR alertas pueden controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y análisis de reaccciones.
Por un coste aprox de US$200 al mes
Puede controlar palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de videos y blogs. Lo bueno de TruPulse es marketing pueden rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores.
TruPulse También puede detectar crisis y problemas de servicio al cliente a través de la programación de tagwords en los comentarios
Es un monitoreo de los medios sociales y servicio de análisis. Puede monitorear Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook de fans, la web en tiempo real e incluso las estadísticas de vídeo viral. Un área en la que Viralheat difiere de otras opciones es que se puede restringir tanto los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si su B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Al tener su API significa que puede integrarla en otras soluciones de negocio existentes.
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SocialTALK de Syncapse es una herramienta de flujo de trabajo de medios de comunicación social que está diseñado para ayudar a las empresas controlar su presencia en diferentes plataformas y monitorear la retroalimentación. Puede crear y programar los mensajes de vídeo y de fotos en Facebook, tienen múltiples niveles de acceso de usuario, acceso a varias páginas del tablero de instrumentos misma y controlar el tráfico entrante e información analítica
Mediante el seguimiento de Twitter, foros y comunidades online. Es una herramienta de monitoreo muy amplio que puede explorar los blogs, comentarios, pública páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. Además, puede obtener actualizaciones en tiempo real. Radian6 puede integrar con Salesforce.com que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6.
Es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir varias soluciones de medios de comunicación social. Puede administrar varias cuentas o para programar contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer seguimiento en tiempo real de las búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS, Twitter y Facebook. También ofrece métricas información y seguimiento. Su coste aprox es de US$50 al mes
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Sentiment Metrics
Es una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño y de la empresa, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, pero también los foros en línea y blogs. Mientras que la gente puede preguntar acerca de los productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad con frecuencia tienen lugar en foros o en los blogs. La supervisión de estas zonas sólo se menciona pero el análisis de los sentimientos pueden ser muy poderoso
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Instituto de Análisis de Intangibles
Reputation InstituteReputación de España en el Mun
doInforme de Empresas con Mayor Reputación en EspañaCuradores de ContenidosDecálogo de una buena reputación empresarial
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Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres
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Posicionamiento o Web 3.0: semántica
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ENReputación OnlineReputación Online
Cuidar la on y la offTener una estrategia, responsables, etcAlineada con la marca, marketing y RSCTener referencias locales, sectoriales, mundiales
Posicionamiento OnlinePosicionamiento OnlineEstrategia alineada con marketing y webmasterListado de Tagwords comunesEquipo 2.0Aplicaciones adecuadas de gestión y medición
ROI en la ComunicaciónROI en la ComunicaciónAplicaciones tecnológicas relacionadas y estandarizadasRecolección de informaciónCoordinación entre marketing, comunicación, ventas y operacionesComprender el modelo de negocio y los objetivos comerciales
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“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”
Sócrates
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¡Feliz fin de semana!Madrid os espera…